关注病人满意度 持续改进护理服务质量

目的 研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用.方法 采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表进行护理服务满意度调查,针对病人反馈,有的放矢地改进护理工作.结果 收集2005～2007年病人满意度调查数据,病人满意度明显提高.结论 关注病人满意度测评,改进措施到位,对提高护理服务质量具有非常现实的意义.     

病人满意度调查在护理服务营销中的作用

护理服务是医疗服务中的重要组成部分，在体现护理学科价值的同时，还体现着医院价值和信誉。病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。为了提高护理服务质量，规范护理行为，我院从1998年起开展了病人满意度调查，经过不断改进调查方法，     

电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析

[目的]了解出院病人对护理工作的满意度,为护理质量的持续改进提供依据。[方法]使用深圳市卫生人口计划生育委员会自制的出院病人护理满意度调查问卷,分别对2011年及2012年的出院病人进行电话回访式满意度调查,并对调查结果进行分析,提出改进对策。[结果]2012年出院病人对护理工作满意度为(94.28±0.73)分,与2011年(90.72±1.85)分相比,差异有统计学意义(P<0.01);病人对护理满意度在服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力方面都有所提高(P<0.01)。[结论]电话回访调查出院病人满意度提高了调查信息的可信度;调查病人对护理工作的满意度可及时发现护理工作中存在的问题,便于改进,从而提高护理服务质量,提高病人满意度。     

病人满意度调查

国内外许多研究表明,病人满意度调查对改善服务质量具有一定意义。目前越来越多的人认识到,应该把病人的意见(病人的满意度)也作为护理服务质量的评价标准。为此,2007年、2008年分别对我院内科150例住院病人进行了护理服务调查,找出存在的问题,提出改进措施。1调查对象与方法1.     

信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响

[目的]把出院病人满意度调查应用于护理管理实践,以调动护士的积极性,提高护理服务质量.[方法]运用自制调查表,内容为所有日常护理工作,通过满意度调查和分析,及时发现工作中存在的问题,指导护士日常工作.[结果]出院病人对护理工作的满意度均有所提高.[结论]出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,从而提高护理服务质量.     

柏拉图在病人满意度调查中的应用

病人满意度调查是医院质量管理中的一项重要评价内容，住院病人对护理质量的评价，是对护理工作最客观、公正的评价，我院于2002年开展了住院病人满意度调查，将调查结果运用柏拉图统计表进行分析，找出病人不满意的主要因素，及时制定相应的管理对策，有效地促进了护理服务质量的提高，具体做法如下。     

分层护理关怀行为对住院患者满意度的影响

目的探讨分层护理关怀对住院患者满意度的影响，提高护理服务质量。方法对92例风湿病患者住院时进行护理需求调查并实施分层护理关怀，比较实施前后病人满意度。结果实施护理关怀行为后，92例患者护理质量评分明显提高，其中以“护士能主动介绍饮食知识”评分提高最明显，差异具有统计学意义（t=7．02，P〈0．05）。结论将人文关怀理念融入日常护理服务中，有利于提高护士关护病人行为和病人对服务的满意度，确保护理服务质量。     

发挥协管员在护理满意度调查中的作用

病人满意是护理工作的目标，病人满意度也通常用来衡量医疗单位医疗服务质量评价的指标。但在实际操作中，由于各种因素的影响，使满意度调查有时并未完全真实反映病人及家属对护理工作的满意与否。为此，经过反复实践分析，试行由满意度调查协管员（以下简称协管员）来完成护理满意度调查工作，有效避免了因不同调查者和被调查对象对调查表的理解不同等所带来的负面影响，提高问卷调查的准确性。     

满意度调查表在星级护理评价中的应用

目的通过分析住院病人住院期间对护士各项工作的满意度，了解星级护理开展以来，各项护理服务质量的效果。方法对2006年1月-2008年12月住院病人随机抽样发放调查问卷，采用自行设计问卷调查表，由病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写。结果2006年总满意度为86．9％，2008年总满意度为95％。结论星级护理的开展，增强了护理人员的主动服务意识，优化了临床护理质量，丰富和充实了整体护理的内涵。     

住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换，病人对护理质量的需求不断提高。护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一。住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定，但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发，很少针对服务对象设计或调查设计面较窄，住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求，其调查效度就会受到影响。本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳，旨在了解住院病人对护理方面的需求，为护理人员更好地为病人服务提供依据。     

肿瘤专科医院住院病人护理服务满意度影响因素与对策

<正>病人满意度调查可以客观地反映护理服务质量,是衡量护理管理工作的金标准[1]。山西省肿瘤医院作为省内唯一一所三级甲等肿瘤专科医院,多年来一直非常重视住院病人满意度调查工作,特别是对护理服务的满意度调查工作,以借此不断发现和查找医院护理工作的不足,改进护理工作,提高护理服务质量,为病人提供舒心、舒适的专业护理服务和治疗环境,促进病人生命质量的提高。但随着"优质护理服务示范工程"的广泛开     

护理服务管理与病人满意度

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高病人的满意度及服务质量。方法 1996—2001年，护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30％病人进行问卷调查，针对存在的不良护理服务项目进行管理改进，并对收集的原始数据作分析处理。结果 病人满意度从1996年的76．9％上升到2001年的99．4％。服务质量得到了很大的提高。结论 不断加强护理服务的质量管理，是提高病人满意度和服务质量的有效措施。     

影响病人满意度的原因分析与对策

随着医疗卫生体制的改革、医疗市场的竞争日趋激烈，医疗技术、护理水平、服务质量已成为医院的主要竞争内容。病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳，各家医院已充分认识到改变服务理念，进一步重视如何满足病人的需求，提高病人满意度这项工作的重要性。因此，均开展了病人的满意度调查。笔者就针对本科室病人满意度调查结果     

以人为本理念在护理管理中的应用

目的提高病人对服务质量的满意度。方法采用历史对照法将330例病人分为两组,2001年上半年住院病人150例按传统管理为传统组,2002年上半年住院病人180例按以人为本理念管理为改革组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经卡方检验有显著性差异,P<0.05或P<0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。     

出院病人满意度调查分析与管理对策

[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.[方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量.     

推行首问负责制 提高护理质量

[目的]了解推行首问负责制的效果。[方法]对2005年3月-2005年4月在我科住院的病人推行首问负责制护理服务，对2005年1月-2005年2月住院病人实施常规护理服务，调查两组满意度情况。[结果]首问负责制组满意度高于常规组（x^2=4．769，P〈0．05）。[结论]通过推行首问负责制，提高了住院病人对护理服务质量的满意度。     

舒适护理在特诊病区的实施

目的 探讨舒适护理在特诊病区的实施措施及成效。方法选取住在不同特诊病室内的病人，对照组实施常规护理，实验组实施舒适护理，从病人满意度调查表中对整体护理质量的满意度进行评价。结果2组在健康教育、护患沟通、生活护理、被尊重、睡眠安静、服务热情、出院指导等方面有差异（P〈0．01）。结论实施舒适护理，提高了病人的满意度及护理服务质量，充分体现了“以人为本”的整体护理模式内涵。     

优化特需门诊服务质量的效果评价

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组,选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组,采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查,比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高,差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务,体现了医院服务内涵的社会延续,优化了病人服务的便捷平台,实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。     

连续排班模式对产科护理工作满意度的影响

目的：了解产科实施连续排班模式前后病人对护理工作满意度的影响。方法：通过问卷调查的方法,对我院产科护理工作实施APN连续排班前后病人满意度进行调查。结果：APN连续排班前的护理服务质量满意度为83.3%,整改后的满意度为97.9%,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论：实施APN连续性排班是护理管理模式的改革,能提高病人对护理服务质量的满意度。     

手术病人对手术室护理服务项目满意度的调查

目的：调查手术室护理服务质量的现状。方法：采用问卷调查方法对本院200例手术病人（除外全身麻醉病人）,进行手术病人对手术室护理人员服务项目满意度的调查。结果：手术病人在术前、术中、术后不同阶段的服务需求及满意度不同。结论：在围术期不同阶段,有针对、有侧重的为病人制定护理措施,分阶段为病人提供人性化护理,可更为有效地改善病人预后。