门诊护理工作满意度调查及对策

目的了解辨认患者就诊时对护理工作的满意程度,为改善护士服务态度、提高护理质量和患者满意率提供依据。方法对2007年7月至2008年6月门诊的部分患者进行护理工作满意度问卷调查。结果门诊患者对护理工作的总体满意率为87．5％,其中门诊护士仪表、举止满意率为92．5％;门诊护士服务态度满意为88．3％;当您有问题或困难时门诊护士能否帮助解决满意率为87．5％;门诊预栓护士对您提出的问题是否耐心解释满意意为85．0％;导医护士能否为您提供帮助满意率为85．8％在您等候就诊过程中,诊室护士能否为您进行健康宣教并主动维持就诊秩序满意率为80．0％。调查中女性患者的满意度低于男性患者,文化程度较高患者的满意度较低,青壮年患者的满意度低于老年患者,但差异均无统计学意义;儿科患者家长的满意底低于其他科患者,差异有统计学意义。结论门诊患者对护理工作的满意率较高,但仍有进步的空间。应抓好门诊护士的服务意识,规范服务,做好患者的健康宣教,才能进一步提高患者对门诊护理工作的满意度。     

口腔患者就诊需求的调查分析与护理对策

目的了解口腔科门诊患者就诊需求,分析护理对策,以使护理人员为患者提供更好的服务。方法对2010年6月～2011年1月该院口腔科门诊就诊患者进行问卷调查,问卷为自编问卷,20道题,包括心理需求、对健康知识需求等方面的调查。并对问卷调查结果进行分析,了解患者的需求,给予有效的、合理的护理对策。结果通过问卷调查发现:患者希望在较短的时间内得到治疗;希望技术熟练、经验丰富的医生给予诊治;希望得到疾病相关知识和得到合理有效的口腔健康知识指导;希望在治疗时医务人员服务态度认真、细致及能很好的跟患者沟通。结论通过问卷调查分析发现,提供良好的护理干预,对患者进行健康教育及有效地沟通,可以很好的满足口腔科门诊患者就诊需求,从而提高了患者的满意度。     

门诊老年慢性病患者护理需求调查及人性化的护理

我国自1999年开始进入老年型社会,60岁以上老年人有80％患有慢性疾病,常见病有心血管疾病、脑血管疾病、糖尿病等。如何做好门诊老年患者就诊护理服务工作已是医院急需解决的问题之一。我们通过分类问卷调查的形式,掌握老年患者的心理健康状况及对护理服务的需求,有针对性地改善护理工作模式,为老年患者提供特需服务方便就诊,提高对门诊护理工作的满意度。     

CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用

目的 分析CICARE沟通模式在提升门诊老年患者护理满意度中的作用。方法 将2020年01月至2020年12月本院门诊就诊的老年患者102例为对照组，予常规护理；将2021年01月至2021年10月本院门诊就诊的老年患者100例为观察组，予经CICARE沟通模式开展护理。对比两组对护理服务的满意度评分。结果 观察组护理态度、护理技能、健康宣教、护理舒适度以及交流沟通和护理满意度总分均高出对照组(P<0.05)。结论 CICARE沟通模式能有效提升门诊老年患者对护理服务的满意度，效果确切，值得采用。     

两种医疗付费方式对门诊患者就诊及用药的影响

目的：对比公费和自费两种医疗付费方式对解放军总医院门诊患者就诊及用药情况的影响。方法：随机抽取门诊取药患者的处方，然后进行统计和分析。结果：两种医疗付费方式患者在神经科、心内科、呼吸科等科室的就诊数量都居前几位。因自费患者受药费支付能力的限制，联合用药中服用1～2种药品的自费患者占76．1％，而公费患者仅占28．6％；就诊科室数目98．9％的自费患者就诊单一科室，而21．6％的公费患者就诊两个或两个以上的科室。结论：两种医疗付费方式对本院门诊患者的就诊及用药有着较大的影响。     

门诊患者满意度调查及分析

随着我院门诊就诊人数的不断增加,如何在就诊人数多、服务需求量大、护理服务任务重的情况下,提高患者满意度,是医院急需解决的问题。通过发放门诊满意度调查表,了解门诊患者就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,不断满足患者对医疗服务日益增长的需求。     

人性化服务在老年科分诊护理管理中的应用探讨

目的:探讨人性化护理在老年科门诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择2009年2月-2011年3月在我院老年科门诊就诊的480例老年患者实施人性化服务,并调查患者及家属对护理服务的满意度情况.结果:患者和家属对就诊环境、护理管理人员的服务态度等满意度为96％以上.结论:老年科门诊实施优质服务,能有效缩短候诊时间,提高患者及家属满意度,降低护患纠纷的发生率.     

门诊检验检查报告单集中发放现状分析与对策探讨

为了优化门诊流程,方便患者就医,充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,我院设立便民服务中心,开展“一站式”便民利民服务,并依托信息化建设,门诊医技科室检验检查报告单集中发放,减少了患者因取报告单在不同医技科室间来回奔波；降低了检验检查报告单的漏发率,明显地缩短患者取单的时间,提高了报告单发放的快速性和准确性；明显改善了门诊的就诊秩序很好地满足了门诊患者的就诊需求,体现人性化护理服务,提高了患者的满意度.本文作者通过对门诊检验检查报告单集中发放过程中现存问题进行分析,探讨对策,实现规范化管理,提高服务水平,以最大程度地满足、方便患者就医需求.     

主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用

目的探讨主动服务在儿科门诊分诊工作中的应用效果。方法在2012年10月份期间,在改进就医环境及就医秩序的同时,对我院儿科门诊就诊的近1．5万名（人次）患者及其家长主动实施就诊预检,主动巡视了解病情,安排急、危、重、症患者及时就诊和抢救,为高热患者及时退热以及提供常见病护理及生活护理措施等主动服务,并采用满意度问卷调查方法,对360名儿科门诊患者及家长进行护理主动服务的满意度调查。结果通过实施主动服务,患儿家长对护士的主动服务给予肯定,对护士主动指导、巡视、告知,及对安排急症患者优先就诊及处理等均表示非常满意,统计10月份的儿科门诊综合满意度达到99．09％,环比及同比均有较好提高。结论护士实施主动服务,为儿科门诊提供就诊良好秩序,为患者就诊安全提供有效保证,有效提高患者及家长满意度,对医院的社会效益、经济效益具有积极作用。     

妇产科门诊患者对医院门诊服务的评价

门诊服务方式的改变、管理工作的创新既是适应现代快节奏、高效率工作的具体体现,也是提高患者满意率的具体举措[1]。我院实施门诊流程改造以来,已经有二年多的时间。随着优质护理服务活动开展的不断深入,关注患者的需求和感受,对妇产科门诊患者的就诊情况进行调查,寻找切入点,不断     

门诊老年输液患者的需求及护理对策

目的 了解门诊老年输液患者的需求.方法 采取访谈形式和自行设计的护理需求调查表,对1236名老年输液患者进行问卷调查.结果 门诊老年输液患者需求最大的是护士多巡查、多关心老年人;最希望静脉穿刺一次成功;最担心是错误输入液体.结论 在门诊输液中,根据老年患者的心理及身体功能,采取有针对性的护理制度并实施,既可以满足患者的需求,促进患者的康复,还能提高工作效率,提高护理服务质量.     

优质护理服务应用于眼科门诊护理的体会

目的 分析优质护理服务应用于眼科门诊护理中的效果,总结优质护理服务应用要点c方法 以本院2012年1月至12月应用优质护理服务后护理的68例眼科门诊患者作为观察组,本院2011年1月至12月应用前护理的59例眼科门诊患者作为对照组,评估患者的心理状态,并对护理工作的满意度进行调查对比分析.结果 观察组患者焦虑发生率为16.18％、抑郁发生率为8.82％,对照组患者焦虑发生率为32.20％、抑郁发生率为22.03％,对照组中有焦虑或抑郁心理症状者明显多于观察组（P＜0.05）;观察组患者对护理服务的总满意率为97.06％,对照组总满意率为79.66％,观察组显著高于对照组（P＜ 0.01）.结论 优质护理服务应用于眼科门诊当中可有效缓解患者不良情绪,提高患者满意度,应于门诊护理工作中推广应用.     

老年慢性病患者社区药学服务需求的调查与分析

对500名60岁以上的老年患者采取问卷调查及谈话的形式对社区药学服务需求的内容进行调查分析。显示老年人慢性患病率很高。对社区药学服务的需求较大。有85．6％的老年慢性病患者认为有必要开展社区药学服务．79．2％的老年患者愿意在社区服务站接受药师合理用药的指导。67．2％的老年患者愿意接受电话咨询用药情况,39．6％的老年患者愿意接受药师定期上门开展家庭式的查房。24。3％的老年慢性病患者愿意建立个人药历或药师服务卡等;老年患者接受药师的用药指导中,最希望了解的内容是慢性病的用药知识,其中最需要的内容为“用法用量和用药注意事项”;其次为“适应症和不良反应”。     

门诊护理服务满意度分析及处理对策

目的通过对183例就诊者对门诊护士满意度的调查，分析并找出影响门诊护理质量的可能原因。方法采用自制调查表，对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果就诊者对门诊护理服务综合评价满意99例（54％），基本满意77例（42％），不满意7例（4％），满意率96％；单项满意叟中护理操作技能97％，仪表95．7％，语言90％，举止94．2％，工作态度93．7％，其他（如环境、卫生等）92．6％。结论就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的，但基本满意率比例偏高，不满意的潜在性较大；单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护士礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习，为患者提供全面的优质服务，提高门诊护理服务质量及就诊者的满意度。     

门诊患者的接待及护理工作体会

医院门诊是社会的窗口,而门诊护理是调节医患关系的主战场,笔者现将门诊患者的接待及护理工作体会总结如下。1门诊患者的特点1.1流动性大每天门诊的就诊业务量无法估计,就诊者的病因、病种、愈后各有差异,且职业、性别、年龄、生理和心理状况、文化习俗、对医疗的希望和需求等都很难在第一时间获得。1.2人群杂、病种多患者及陪伴者来自社会各阶层,     

门诊候诊患者心理需求调查与对策

目的 了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量.方法 采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问.结果 门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识.结论 根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度.     

人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察

目的观察人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法随机选取2013年5月至2014年5月的180例门诊患者为观察组,实施人性化服务管理;再随机选择2012年4月至2013年4月的180例门诊患者为对照组,给予一般服务管理,两组患者均采用调查问卷了解患者对门诊护理服务的满意程度。结果观察组患者在就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度、技术水平等各项的满意度都高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务有助于提高门诊护理工作质量,改善患者满意度。     

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价

目的探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果。方法纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通。比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率。结果护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P 0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05)。护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05)。结论护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高。     

整体护理在口腔门诊中的应用

目的探讨整体护理在口腔门诊中的应用。方法对300例口腔门诊患者行护理满意度问卷调查,分析经整体护理后患者的满意度。结果经整体护理后口腔门诊患者护理满意度排在前三位的分别是护理服务及时性、护理技术水平和护理态度。结论整体护理有利于口腔门诊患者及时就诊。     

福利院老人家属心理需求的调查与分析

目的探讨老年患者在福利院住院期间，其家属的心理需求，以调整工作结构及工作重点。方法采取自制问卷对216例目前正在福利养老院住院且入住时间在3个月以上的老人家属做相关需求的调查。结果家属在老人来福利院最需要解决的问题一项中：选择治疗的55％；选择护理的90％；选择养老的100％。最担心发生的事情是：跌倒摔伤占70％；护工的工作质量占55％；病情突然变化占43％。最需要提供的服务是：精细的生活照料占100％；与家属多沟通占88％；先进的医疗设备占25％。结论家属心理需求的调查，有利于拓宽服务思路，规范、调整各项服务标准，为老人提供最适宜的服务，提高家属的满意度、降低纠纷的发生率。