医疗缺陷构成法律分析

目的：探析医务人员因违反相关法律法规所造成医疗缺陷的具体原因。方法：统计上海3家三级综合性医院近3年登记在案的医疗缺陷,按法律因素和非法律因素进行分类,再细化法律因素的具体类别并进行卡方检验。结果：医务人员因违反查对制度而引起的医疗缺陷有逐年下降趋势,3年间比较有显著性差异（P〈0．05）;因违反告知制度所占医疗缺陷比例有逐年上升趋势,也有显著性差异（P〈0．05）;因病历书写缺陷所造成的纠纷比例基本稳定,无显著性差异（P〉0．05）;因医院管理问题而违反医疗服务合同所占医疗缺陷比例有逐年下降趋势,但无显著性差异（P〉0．05）。结论：医务人员的法律意识相对滞后于患者的维权意识,应加强医务人员医疗法律法规教育,减少医疗缺陷。     

某三甲医院医疗服务质量患者感知要素调查

目的 以医用“SERVQUAL理论”为基础,根据医院实际重新设计了“SERVQUAL模型” （服务质量差距模型）各条目,对于“SERVQUAL模型”在医疗服务质量评价中的应用进行探讨.方法 以北京市某医院117名患者及48位医务人员为对象,采用问卷调查的方法,测算患者对医院服务质量的SQ值.结果 患者对医院服务质量的SQ值呈现了其在对医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距,并通过医患之间的数据对比阐明医务人员所提供的服务质量与患者所感受的服务质量间同样存在差异.结论 “SERVQUAL模型”是一种从患者角度评价服务质量的方法,可以结合患者对于医疗服务的期望和实际感受,科学地了解患者对医疗服务的满意程度,并据此发现医疗服务中的薄弱环节.     

2019年我国公立医院患者满意度调查

目的调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据。方法以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果共调查了7 145家二级及以上公立医院,共采集门诊患者有效样本262.10万份,住院患者有效样本276.21万份。门诊患者总满意度得分为84.69分,对“护士沟通”和“医生沟通”满意度相对较高,对“环境与标识”满意度最低;住院患者总满意度得分为90.18分,对“对亲友态度”“医务人员回应”“医生沟通”和“护士沟通”满意度相对较高,对“餐饮服务”满意度最低。不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异。结论我国公立医院患者总满意度较高,人文关怀得到加强。但后勤服务能力需进一步提升,妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理。     

重视医务人员情商培养 促进医患之间友好和谐

当前医患关系较紧张，加强医务人员情商培养是缓解紧张医患关系的有效举措。学会与患者沟通；同情患者、富有爱心和责任心；团队协作精神等是医务人员情商培养的重要内容。医院要营造环境，对医务人员有意识地进行情商训练，培养敬业精神，促进医患之间友好和谐，更好地为人民健康服务。     

公立医院医务人员对互联网医院认知及影响因素分析

目的：调查了解公立医院医务人员对互联网医院益处和风险感知，分析医务人员对互联网医院益处及风险感知差异的影响因素。方法：采用问卷调查，对江苏省某三级甲等肿瘤专科医院医务人员进行互联网医院认知情况调查；采用秩和检验、多分类有序logistic回归，分析不同特征医务人员对互联网医院益处及风险感知水平差异及影响因素。结果：参与调查的281名医务人员中，对互联网医院益处感知主要为“改善和维护患者健康”（83.6%）；对互联网医院风险感知最高的为“增大医疗风险”（66.2%）。护理人员相对于临床医生，更可能感知互联网医院益处（P<0.05），护理人员和行政管理人员相对临床医生感知互联网医院风险小的可能性更大（P<0.05）。结论：医务人员对互联网医院益处及风险感知受不同因素影响，需制定合理的互联网诊疗服务价格、完善考核激励机制，提升医务人员益处感知水平；建立健全相关法律法规及规章制度，降低风险感知，调动医务人员参与互联网诊疗积极性，激发互联网医院发展动力。     

对HIV阳性患者提供医疗保健服务意愿调查

[目的]了解某艾滋病高流行地区从事临床工作的医护人员对HIV感染者/AIDS患者提供服务的意愿及影响因素。[方法]抽取该市2所市级综合性医院4所乡镇中心卫生院753名医护人员进行自填式问卷调查。[结果]大多数医务人员愿意为HIV阳性者提供卫生保健服务,每年接触HIV阳性患者超过10个的医务人员选择“不愿意”的比例最高,对患者健康权认知程度高的医务人员愿意为HIV阳性者提供卫生服务的比例也较高。[结论]加强对医务人员的心理疏导和人权意识的培训。     

护士参与“互联网+护理服务”需求的质性研究△

目的：深入了解护士在上门护理过程中的困难和需求,为完善“互联网+护理服务”政策提供参考。方法：采用目的抽样法,以半结构访谈方式,从日常出诊护理过程方面、医疗卫生方面、精神方面以及安全方面,对某三级医院护士及管理工作者进行访谈,了解他们接单后实际工作行为和需求。采用Colaizzi7步分析法,对访谈内容进行整理,分析护理内容,提炼护士“互联网+护理服务”需求主题。结果：“互联网+护理服务”护士政策需求主要包括：平台制度的完善能保障护理工作的有效实施;保障医务人员自身安全是首要问题;医务人员认为技能培训、沟通培训、APP操作培训对实际工作有重大帮助;医务人员与患者对服务费用构成及定价存在分歧。结论：护士对“互联网+护理服务”多方面需求较高,有关部门与医疗机构应不断尝试和改进相关政策制度,为护理人员提供良好的执业环境与保障。     

医德在医院建设中的作用

在医疗服务中,良好的医德形象不仅使患者增强对医务人员的信赖,还可增强他们战胜疾病的信心,情感治疗常被作为医治疾病的有效手段。良好的医德在体现生命价值的同时可帮助医务人员树立职业荣誉感和责任心,还表现为医务人员敬业、奉献等职业精神,高水平的医疗服务和有秩序、高效能的医院组织,在塑造“白衣天使”社会形象的同时还为在医疗服务中,医务     

衡阳市医务人员吸烟行为、认知、态度的调查

目的了解衡阳市医务人员吸烟行为、控烟态度和相关知识掌握的现状,为实施控烟干预提供依据。方法采用分层整群随机抽样的方法,抽取不同级别医院480名医务人员进行问卷调查。结果衡阳市医务人员的吸烟率为24.9%,男女性吸烟率分别为39.3%和1.1%。衡阳市男性医务人员的吸烟率远高于女性,男女吸烟率差异有统计学意义(p=0.000);影响医务人员吸烟的主要因素有性别、年龄及医院类别。结论衡阳市医务人员的吸烟率略低于全国水平,但是男性医务人员的吸烟率较高;医务人员的吸烟行为受多个因素影响;医务人员对吸烟危害健康的知识较为熟悉,但为患者提供戒烟服务的意识有待提高;对国家禁烟和创建无烟医院表示大力支持。     

某军队大型综合医院手术科室医疗医学人文关怀实践

目的：通过对某军队大型综合医院手术科室医疗实践中医学人文关怀的应用状况进行研究,发现手术科室医学人文关怀在医疗实践中存在的问题并进行原因分析,从而为医学人文关怀在医疗实践中的拓展途径探究提供支持。方法通过调查问卷,复习国内外有关文献以及深度访谈,利用SPSS 13．0统计软件对问卷进行统计学处理。结果72．6％的医务人员认为患者大部分能接受医院高新技术应用及服务项目,53％的医务人员比较重视与患者的交流与沟通,62．1％的患者对医院手术科室的服务比较满意,56．5％的医务人员认为医院文化对工作影响程度较大。结论医疗新技术设备的普及率、知晓率不高;医疗服务流程仍存在手续繁多、环节复杂的现象;医院就医环境未做到全程、全方位的“以人为本”;医院管理规章制度较少涉及人文关怀．     

发挥志愿服务在医院外事管理中的作用

目的活跃医院英语学习气氛,创造团结进取的学习型组织,增强医务人员社会责任感。方法通过招募院内医务人员,义务培训医院员工的英语,义务为有困难的群众或患者提供服务。结果提高医务人员英语水平,加强医院员工之间的沟通,增强医院与患者、社会之间的联系。结论外事志愿者服务有利于提高医院员工素质,增强员工凝聚力,塑造医院优质服务品牌,医院要努力打造一支有活力、可持续发展的志愿服务体系,为建设和谐医院以及和谐社会做贡献。     

高级卒中中心建设运行的实践与思考

目的：总结某三甲医院高级卒中中心的建设过程,以期为医务工作者和医院管理者提供参考。方法：该院从组织管理、体系建设、信息化建设、技术开展等方面加强管理,并将相关医疗资源进行整合。结果：通过多学科密切协作,以及院前与院内的无缝对接,优化了救治流程,实现真正意义上的“化学融合”。结论：通过高级卒中中心的建设,提高了全院医务人员的卒中救治能力,为患者提供了更优质的医疗服务。     

三所大型综合医院患者医疗投诉及原因分析

患者医疗投诉是对医疗卫生服务不满意的具体表现。本课题通过查阅病人满意度、反应性等文献提出医疗投诉的定义及测量方法 ,并通过某市 3所大型综合医院医疗投诉资料 ,探索患者医疗投诉及其原因 ,为加强医院管理 ,增加病人满意度提供依据。 2 0 0 2年 3所大型综合医院接待患者医疗投诉 1130例 ,12 83件 ,投诉率为 3 1/万 ,医务人员被投诉率为 13 1% ,医生被投诉率最高。患者投诉最多的是职责问题 ,投诉最多的环节是就诊和治疗过程。医院内部管理不严格 ,科室沟通协调存在缺陷 ,医务人员医疗操作不规范、不守工作纪律 ,部分医务人员缺乏“以患者为中心”的服务理念 ,缺乏人际沟通技巧 ,是患者投诉的主要原因。医院应加强院内规章制度监督检查 ,优化门诊流程 ,提供优质的服务和合理的医疗费用 ,加强对医务人员的职业教育 ,同时建立和完善医疗投诉管理制度。     

"互联网+医疗"在新冠肺炎疫情防控中的实践与思考

目的：探讨在新冠肺炎疫情防控常态化下,利用互联网+医疗技术,减少患者到实体医院就诊次数,为降低患者和医务人员感染风险提供信息化保障。方法：建立互联网医院服务平台,通过线上、线下互为补充的服务模式,为患者提供高效、安全、专业化的健康服务。结果：患者开始理解、接受并习惯于互联网医疗这种新型医疗方式,互联网医院服务人次大幅度提升。结论：互联网医院的诊疗模式在应对新冠疫情方面取得了显著成效,对防控常态化乃至今后的医院服务工作具有一定的推广价值。     

医务人员对医联体的知晓情况及影响因素分析

目的:了解苏北地区医务人员对医联体的知晓情况,促进医联体建设。方法:通过问卷调查,应用统计方法对调查数据进行分析。结果:苏北地区医务人员对医联体“比较了解”或“非常理解”的比例为55.09%;主要知晓途径为“通过单位学习”;影响知晓度的因素有医院类别、学历、职称、工作年限、工作岗位。结论:苏北地区医务人员对医联体的知晓率仍有提高空间;相关部门应优化宣传方法,丰富宣传途径,提高医务人员对医联体的知晓度;同时,加强基层医疗机构建设,对医联体建设提供政策支持。     

医务人员工作满意度调查

目的：分析医务人员对工作的满意度情况，了解其心理需求，以便采取相应措施以提高他们的工作积极性，从而更好地为患者提供高质量的医疗服务。方法：按整群抽样方式抽取不同级别（省级、市级、区、乡级）医院的部分医务人员443名进行问卷调查。问卷每项均按Likert五级量表记录工作满意程度得分，比较其得分情况。结果：调查结果显示医务人员对自己工作总的满意程度不高，特别是在对医院的管理制度以及安全感方面满意度得分很低。经统计，不同工作年限、教育水平、科室、工作类别、职称及医院等级满意度得分均有显著性差别。结论：根据不同医务人员对工作的满意情况，采取不同的管理措施及激励手段，以提高医务人员的工作积极性，从而提高医疗服务质量。     

上海某院日间手术病房患者就医体验调查

目的调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验,剖析就医体验的影响因素,探索管理流程中存在的问题,为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据。方法采用住院患者体验量表（IPEQ）进行问卷调查。具体应用均数、频数对数据进行统计描述,应用t检验、方差分析对数据进行统计推断。结果患者总体体验平均分为115.7,处于“满意至很满意”之间,总体满意平均分为90.0,表示患者对日间病房服务整体满意或很满意。年龄因素在“等待时间过长”项上显示出了有统计学意义的趋势（P=0.073）;“是否本市患者”因素在A11项（即“除谈论病情外,医务人员和我没有其他话题”）上差异有统计学意义,P=0.048;文化程度因素在A26项（即“医务人员详细地告诉我在患病期间应注意的事项”）上差异有统计学意义,P=0.015。结论该院日间病房患者总体就医体验较好,“是否为本市患者”及“文化程度”是就医体验的影响因素,需提供针对性护理措施,注重人文关怀,继续完善和优化日间手术服务流程结构,提升服务质量。     

天津市组团式支援新疆某医院帮扶成效评价研究

目的 评价2018年—2020年天津市“组团式”支援新疆和田地区人民医院的帮扶成效,对天津市在乡村振兴阶段支援帮扶新疆受援医院提出对策建议。方法 通过实地调研、问卷调查等方法,对新疆和田地区人民医院开展医疗情况调研分析,从受援医院医务人员和就医群众中回收调查问卷共计1 064份。结果 受援医院医疗服务能力得到改善,但仍有提升空间;医务人员能力提升较大,但人才培养还需加强;就医群众满意度高,服务群众成效显著。结论 在“组团式”支援新疆的政策下,受援医院管理水平有较大提高,但仍存在一定的不足,今后需进一步加强医院管理,提升医疗服务能力,创新人才培养方式,争取更大发展。     

广东省91家三级公立医院出院患者满意度调查现状分析

了解广东省91家公立医院出院患者满意度情况,为改善住院及出院患者医疗服务提供参考。方法由第三方调查机构对全省21个地市,91家公立医院开展出院患者满意度电话回访调查,利用SPSS 20.0软件对出院患者满意度进行统计分析。结果出院患者总体满意度得分为81.13分。按隶属关系分类,区属医院与省属及市属医院间差异显著且有统计学意义（P＜0.05）;按行政区域分类,粤东地区医院与珠三角地区和粤北地区医院间差异显著且有统计学意义（P＜0.05）。7项指标中,“医务人员服务态度”得分最高（83.57±2.41）,“     

医务人员对设置肠道门诊的认知调查

目的了解天津市医务人员对设置肠道门诊的认知,为合理设置肠道门诊提供科学依据。方法 采取面对面调查方式,对所有开设肠道门诊的医院中医务人员进行调查。结果共调查275所医院,其中一级医院219所,二级医院38所,三级医院18所;调查医务人员623名。医务人员对设置肠道门诊总赞成率为89.09%;一、二、三级医院赞成率分别为88.08%、91.30%和94.34%,差异无统计学意义（χ2=2.47,P=0.29）。医务人员不赞成设置肠道门诊的主要理由为：认为一级医院肠道门诊就诊患者少,造成资源浪费;一级医院房屋结构、人员等配套不完善,不具备设置肠道门诊的条件;大多数医院肠道门诊未真正独立布局,形同虚设;霍乱等肠道传染病发病率呈下降趋势,收治患者多为非感染性腹泻,造成医院资源浪费等。结论应结合霍乱等肠道传染病的流行状况、医院规模、服务范围、就诊人数等重新设置一级医院的肠道门诊,改变部分一级医院肠道门诊形同虚设的局面;二、三级医院则应加强肠道门诊规范管理,充分发挥其在防治霍乱等重点肠道传染病中的作用。