出院患者电话随访意见分析

目的对出院患者在医院就医过程中的意见及建议,进行分析讨论,寻求解决问题的最佳方法。方法对全院出院患者进行一周内电话专人随访。结果提高患者对医疗服务的满意度,出院患者院外满意率由88%上升至98%。结论通过对电话随访中发现的意见和建议进行整改反馈,不断持续改进,提升医院的服务质量,提高患者的满意度。     

肿瘤出院病人实施电话回访的应用体会

目的了解在肿瘤病人出院中应用电话回访的重要性。方法对381例出院病人电话回访,进行健康教育,征求患者及家属意见,根据反馈意见持续质量改进。结果病人满意度逐年上升,为广大病人所接受。结论通过电话回访,病人生存时间明显延长,生活质量明显提高,体现了医院的人性化服务,改善了医患关系,值得推广。     

阶段性电话随访对胰腺炎病人饮食自我管理的影响

目的:探讨阶段性电话随访对急性胰腺炎出院病人饮食自我管理的影响.方法:160例急性胰腺炎治愈出院病人随机分为观察组及对照组,各80例.对照组予常规书面出院饮食指导,于出院1、3、6个月常规电话随访.实验组在此基础上分阶段电话随访指导饮食自我管理.半年后评定两组病人饮食自我管理、胰腺炎复发率、护理满意度.结果:两组饮食自我管理比较第1个月无差异,而第3、6个月存在显著性差异;随访6个月后,观察组与对照组相比急性胰腺炎复发率明显下降;护理满意度明显升高.结论:阶段性电话随访可提高急性胰腺炎出院病人饮食自我管理的依从性,降低急性胰腺炎复发率,提高病人对护理的满意度.     

PDCA循环在医院电话回访工作中的应用

目的探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足,将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较,对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总,并与2012年进行改进前后对比,电话回访结果 2013年较2012年显著改善,电话回访结果满意率有明显提高,达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要,提高了医院服务满意度。     

改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度

对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

2240例神经内科出院病人电话随访分析

为了把医疗服务进一步深化,了解出院病人相关的情况,提供医疗及康复信息,督促遵医行为,构建和谐医患关系,提升病人满意度。指定专人在白天行政班时间,分别在病人出院后1周、1个月、3个月进行电话随访工作。对出院病人2240人进行电话随访,随访成功2128人,随访失败112人,无电话号码所致的随访失败：18人 ;电话无人接听：32人;手机关机：22人;手机停机：18人;电话号码错误：16人;病人死亡：6人。     

小组责任制护理模式在神经内科的应用效果

目的探讨小组责任制护理模式在医院神经内科的应用效果。方法实施小组责任制护理模式,建立责任小组,确立不同级别人员的职责。结果实施小组责任制护理模式后,护士对工作满意度提高,由96.3%提高到98.5%,住院病人对护理工作满意度由90.54%提高到97.66%,各项护理质量也由95.8%提高到98.4%,满意度及出院病人电话随访满意度显著提高,护理缺陷、护理意外事件、护理投诉减少。结论实施护士小组责任制护理模式有利于提高护士的综合能力和病人的满意度,保证护理质量和护理安全。     

骨伤科出院患者1086例电话随访的体会

目的总结护士对出院患者电话随访的方法及经验。方法对笔者所在科室1086例出院患者进行电话随访，指导功能锻炼，了解护士服务质量。结果让患者了解功能锻炼的方法，最大限度的恢复了功能，提高了生活质量，也提高了患者对护理的满意度。结论对出院患者进行电话随访，适应了新的医学模式的转变，将医院的健康教育延伸到了家庭，提高了患者对治疗的依从性和满意度，有利于缓解紧张的医患关系，同时也提高了医院的声誉，赢得病源，增加经济效益。     

基层医院外科术后病人出院后电话随访指导的护理体会

目的探讨外科术后病人电话随访措施及效果。方法随机选取2011年-2012年间外科术后病人48例接受出院后电话随访指导护理，评估随访效果。结果经电话随访指导，能按时服药者达96．67％，能合理饮食者达90．00％，正确掌握自我护理者93．55％，病人满意度为100％。结论电话随访在外科手术病人出院后的应用效果良好，值得推广应用。     

医院患者就医满意度问卷调查法和电话调查法的差异化比较

目的：研究问卷调查和电话调查两种方法调查患者满意度的优劣。方法分别采用问卷调查法和电话调查法对出院患者就医满意度进行调查,比较两种方法每小时的调查人数和患者的满意度。结果问卷调查组每小时调查的患者人数为8人,电话调查组每小时调查的患者人数为15人;电话随访组病人满意度为90.73%,问卷调查组患者满意度为95.61%。两种调查方式比较,每小时的调查人数和患者的满意度差异均有统计学意义（P 〈0.01）。结论电话随访调查法优于问卷调查法。     

临床科室电话回访出院病人的实践与体会

电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1].通过回访及时了解病人出院后的情况,给予健康指导;通过回访加强医患沟通,提高病人满意度;通过回访促进医院管理,树立医院良好形象.我院自2008年3月成立回访办公室,由专职人员开展出院病人电话回访工作,2011年3月开始,医院改变电话回访模式,由各临床科室对出院病人进行电话回访,通过制订回访制度,规范回访流程、落实回访意见、加强回访考核等一系列方法,取得了一定成效.     

满意度热线回访与精神科患者住院体验的优化

目的通过对出院精神病患者及其家属的回访电话的数据和内容进行分析,总结河北省第六人民医院的满意度指标,并提出相关的优化方案。方法对41444例次出院精神病患者的回访电话进行归类总结分析。结果精神病患者对医风医德和医院技术设备、医生服务满意度最高,分别为99.98%、99.88%、99.95%。封闭病房的患者满意度逐年上升,出院患者复诊率平均为64.37%。结论进一步整改医疗服务,可以优化医院医疗服务职能,提升医疗服务质量。     

电话随访式健康教育对出院糖尿病患者的影响

目的探讨电话随访式健康教育对出院糖尿病患者影响。方法随机将2011年6月-2012年6月在河北联合大学附属附医院出院的糖尿病患者276例分为对照组和干预组。对照组采用常规出院指导,干预组在出院指导的基础上有计划、有目的地进行电话随访式健康教育。结果干预组患者对糖尿病知识的知晓率和治疗的依从性均高于对照组（均P〈0．01）;对医院服务的满意度分别为98．55％和85．51％,差异有统计学意义（x2=16．00,P〈0．01）。结论电话随访式健康教育可提高糖尿病患者对糖尿病相关知识的知晓率、糖尿病治疗的依从性及对医院服务的满意度。     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。     

对传染病人开展护理回访的方法与体会

目的探讨传染病人出院后回访的方法.方法成立护理回访中心,对出院的病人开展电话回访,家庭回访,健康关怀服务等.结果提高了病人满意度,收到社会效益.结论对出院病人开展护理回访是医院提升护理服务质量的重要方法.     

对出院患者进行电话随访健康教育初探

目的:通过电话随访妇产科病人出院后的身体恢复情况,掌握其对健康教育知识的了解运用情况,以及出院后的需求,及时给以指导和帮助。方法:产妇及患者出院前建立随访登记本,掌握有关信息及联系电话。在出院后1~3周内由健康教育科的妇女保健医师进行电话随访,询问身体恢复情况,判断可能发生的问题,并给以卫生指导。结果:发现23.44%的患者在身体恢复过程中存在不同的问题,给以指导。结论:通过电话联系方式对出院病人进行随访,是投资少、效果好的健康教育形式,在保证医疗质量的前提下,为患者提供方便、快捷的服务,提高了患者的满意度,在电话随访过程中注意交流技巧,可收到更好的效果。     

某三甲医院电话回访工作的实践与探讨

[目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考。[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作。[结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降。[结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。     

精神病病人家属对电话回访行康复指导的需求

目的了解出院后精神病病人家属对精神病康复护理知识的认知,以及对电话回访进行康复指导的需求,提高精神病病人出院后的生活质量。方法用自行设计的精神病知识问卷,用电话回访形式了解病人家属对精神病病人家庭护理情况。结果出院后精神病病人家属对精神病人的康复知识很缺乏,对电话回访康复指导有着强烈的需求(p<0.01),希望通过电话直接向医护人员获取有关精神病的康复知识。结论出院精神病病人家属的疾病康复知识缺乏,电话回访工作缩短了医护患之间的距离,节约资源,对提高病人出院后的生活质量及病人和家属对医院的满意度有着重要意义。     

患者多层次电话随访的实践及评价

目的 探讨患者多层次电话随访的效果.方法 回顾性分析,比较患者多层次电话随访的实施情况.结果 患者满意度由87.8%提高到96.7%,医疗质量提高.结论 多层次电话随访实现了主管医生随访.各层次随访内容侧重点不同、相互补充,保证了工作落实,促进了医疗质量提升,提高了患者满意度,扩大了医院品牌影响力.