军队医院聘用制医师满意度调查分析

为更好地解决军队医院聘用制医师使用与管理的相关问题,本文采用问卷调查方法,对军队某三级甲等医院154名聘用制医师进行满意度调查,发现军队医院在引进、使用、管理、培训、待遇等五个方面存在的问题,提出落实融洽统一的管理机制、实施严格公开的招聘机制、实行竞争择优的选用机制等相应的对策。     

军队A医院员工满意度调查与分析

目的通过员工满意度调查分析,促进医院人事管理制度完善,从而提升医院核心竞争力。方法设计员工满意度问卷调查表,采用"李克特量表"5点测量法。所得数据利用EXCEL录入,并通过SPSS 20.0软件进行数据分析及处理。结果军队A医院员工满意度水平为一般满意程度,员工总满意度均值为(3.15±1.02),医院制度管理满意度、工作回报满意度较低。结论医院应该定期地做员工满意度调查,了解影响员工满意度的因素,通过改善影响因素来提高员工满意度水平。     

长沙市某医院住院患者满意度的调查分析

无论是国有非营利性医院还是民营营利性医院在经营过程中都会发现,现今的患者有太多的选择,患者对医院是否满意已成为影响医院发展的重要因素。本研究通过对长沙市某三级甲等综合医院住院患者满意度的调查,对近3年的资料进行分析和评价,为制定满意度评估体系提供科学的决策依据和合理化建议。     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

130例住院患者满意度调查分析

目的为提高住院患者对临床护理工作的满意度。方法对130例住院病人进行护理工作综合满意度分析。结果病人满意度从高至低依次服务态度、专业水平、工作态度和健康教育。结论加强护理人员的培训力度,提高人文社会科学知识修养,最终满足病人身心健康的需要。     

某军队医院医疗保障制度改革后军队伤病员满意度调查分析

目的:了解和掌握医改实施后,军队伤病员在诊疗过程中存在的问题及对医改的认知情况,探索解决问题的方法和措施.方法:对某军队三级甲等医院军队伤病员医改满意程度及医改认知情况进行调查,采用Microsoft Excel 2003和spss11.0软件对问卷调查结果进行汇总、比较和分析.结果:六类调查对象对医改的总体满意度为79.3%,并对各类保障水平和诊疗活动中存在的问题进行了统计分析.结论:①分类保障模式初步形成,但政策法规的宣传教育仍需进一步加强;②基本认可持卡就医形式,但就医流程及方便程度仍需进一步改进;③医疗保障水平有所上升,但经费保障、合理用药水平及服务质量仍需进一步提高;④分级救治范围已经明确,但基层医疗机构保障能力仍需进一步落实.     

医院门诊患者满意度调查分析及对策

目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

军队某医院员工满意度调查

目的：利用满意度测评调查分析,对医院服务进行诊断,发现医疗质量、就医环节等方面存在的具体问题,使持续改进更加具有针对性。方法发放满意度调查问卷,采用国际上通用的李克特量表5级评分,并用方差分析统计方法分析满意度数据。结果方差分析显示5个维度间满意度均值差异有统计学意义（P＜0．05）,其中管理机制最低,组织氛围次之,自我认同最高。不同岗位、不同性别、不同身份的员工满意度均值差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论医院员工的总体满意度不高,均值为3．776分,各维度的满意度得分均值均处于3～4分（“不确定”和“同意”之间）,为基本满意状态。     

某医院出院患者满意度调查分析

目的：了解住院患者对医院的服务满意程度，为医院提高服务质量提供参考意见。方法：采用随机抽样的方法，用自行设计的半封闭式问卷对某院200名出院患者进行信函式调查。结果：回收有效问卷164份，有效回收率82％。患者对环境设施评分最高（8．46），而医疗费用（5．51）和诊疗流程（7．73）得分最低，与患者的期望值有较大差距。结论：医院应加强费用管理，优化诊疗流程。     

军队疗养院疗养服务满意度分析

目的分析疗养员对疗养服务的满意度,了解疗养员的疗养服务需求。方法对2008年1617例疗养服务满意度调查表进行统计分析。结果疗养员对服务满意度总体较好,不同身份疗养员对不同疗养服务项目满意度存在显著差异。结论疗养院工作人员在实施疗养服务时应充分考虑疗养员的群体差异,根据疗养需求采取针对性的服务策略。     

军队伤病员满意率调查

目的:开展军队伤病员满意率调查,不断提高对军队人员医疗保障质量和服务水平。方法:2006年两所三级甲等综合性医院1月1日至3月31日所有出院患者中检索出军队伤病员发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:伤病员对“医师”、“护士”和“医疗质量”、“医德医风”的满意率较高,对“后勤保障”、“就诊便捷”、“军人优先”的满意率较低。讨论:要加强组织领导,提高为军队伤病员服务的自觉性;要改善医疗和后勤保障设施,优化就医环境;要发挥技术优势,提升综合服务质量。     

军队医院聘用专业技术人员工作满意度量表的编制研究

目的编制适用于军队医院聘用专业技术人员的工作满意度评定量表。方法采用理论分析、深度访谈、问卷调查、探索性因素分析等方法编制工作满意度量表。结果工作满意度量表包括一般满意、内在满意和外在满意3个构面,具有良好的信度和效度。结论该量表可以作为军队医院聘用专业技术人员工作满意度的评定工具。     

军队医院医疗质量满意度测评指标构建

本文探讨了军队医院医疗质量满意度测评的理论基础、影响因素、满意度调查指标构建的原则与方法。论证提出了＂医疗质量、服务质量、医德医风和医疗环境＂为满意度构成的一级指标,并细化为20项分级指标,为合理设计问卷调查提供了依据。     

全军护理在职干部转岗培训班学员教学满意度分析

目的 调查全军护理在职干部转岗培训班学员对本校教学工作的满意度.方法 采用问卷法,调查该培训班第一期学员对本校各项教育管理工作的满意度及建议等.结果 以5分为满分,在本校各项教育管理工作中,学员对教师教书育人的满意度最高（4.947 ±0.225）,其次是职业道德教育（4.934 ±0.250）、思想品德教育（4.855±0.423）、行政管理水平（4.776±0.479）、临床实习管理（4.684 ±0.594）、后勤服务水平（4.408 ±0.769）.9名学员指出部分授课内容与基层单位实际需求还有差距.结论 护理转岗培训班学员对本校教学工作的满意度较高;要增强教学内容的针对性,提升学员的岗位胜任力.     

高费用军队伤病员住院费用影响因素分析

高费用军队伤病员是医院医疗资源消耗的重要群体。本分析了高费用军队伤病员的相关特征及影响其住院费用的主要因素,并提出对策和建议。     

某大学附属医院住院患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。     

入院候床患者满意度调查

目的：探讨实用的沟通解决方案,提高三甲医院入院候床患者满意度,减少因入院问题引发的纠纷和投诉。方法2014年3—9月采取一系列管理创新改革方法,并就服务对象的满意度和入院服务中心被投诉量的前后变化进行统计分析。结果改革后的服务对象满意度明显提高,中心被投诉量下降,差异具有统计学意义（ P＜0．01）。结论以患者为中心,解决入院候床患者的切实需要,可以提高服务质量,减少冲突与纠纷,可为候床患者量大的医院借鉴。