医院里的“10086”

卫生部一声号令，要求预约挂号诊疗服务在全国三级医疗机构全面铺开。一时之间，实施预约挂号又成了医院院长需要考虑的重大问题。     

新医改“预约挂号服务”引争议 三级医院诊疗新模式陷入尴尬？

卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下简称《意见》）公开征求意见，其中有“10月开始三级医院都要开展预约实名挂号服务，且不得与中介合作开展收费服务”的要求，内容一出激起了千层浪。     

预约挂号遭遇四大难题 标本兼治才是解决之道

根据北京市卫生局的要求，9月1日起，北京市50家三级医院开始全面推行预约挂号服务。卫生部门希望推行预约挂号服务扭转患者“彻夜排队、一号难求、高价买号”等局面。为此，各医院目前正处在紧张的准备之中。根据北京市卫生局的要求，9月1日起，北京市50家三级医院开始全面推行预约挂号服务。     

深入研究预约挂号的服务要素切实提高门诊医疗服务水平

首都医科大学附属朝阳医院结合预约挂号服务的实践,从有所侧重的多元化预约应成为基本服务方式、预约挂号的配套服务措施应更加细致完善、合理的预约“优先”至关重要、预约诊疗服务要求对医院的医疗资源进行最优化的组织管理、预约诊疗服务要求科室对就诊人群进行管理、预约诊疗服务要求在门诊诊疗活动中灵活应用并保证医疗核心制度的落实等六个方面对影响预约挂号的各种要素进行了分析阐述。     

预约挂号处开展优质护理服务的体会

目的探讨将优质护理服务应用于预约挂号服务过程,提高预约挂号处护理质量,提升门诊患者满意度.方法2011年4月—10月对预约挂号患者实施优质护理服务活动结果优质护理服务的开展,提高了预约挂号患者满意度,在护理部进行门诊患者满意度调查中,预约挂号处的满意度由91%上升至98.5%以上.结论优质护理服务活动的实施,缓解了部分病人挂号难的问题,得到患者及家属的好评.     

“华西”探索的启示

卫生部要求“三级医院开展预防挂号服务”的措施刚一推出，在社会上被引起了巨大反响，百姓希望预约挂号制度早日落地，缓解看病难问题，而一些刚开展此项工作的医院则反映这项工作颇有难度。     

服务

北京141家医院可手机客户端挂号 北京市近日启动141家二三级医院号源的手机客户端预约挂号。用户在手机上安装“114生活助手”后,即可在首页挂号。目前,该软件支持72家三级和69家二级医院预约挂号。     

预约挂号执行难点追踪

2009年8月4日,卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。文中要求“2009年10月起所有三级医院都要开展预约诊疗服务”。     

上海三级医院门诊预约服务现状及建设设想简

分析和总结目前上海市三级医院门诊预约服务的主要特点,包括覆盖范围、预约方式、预约服务管理等,并调查了各所医院对下一步建设市级统一预约平台的需求。在此基础上提出了对上海市三级医院门诊预约体系的设计,应是市级统一预约平台与医院自主预约服务结合,逐步扩大门诊预约覆盖范围,提供多元化的预约方式,统一预约业务规范,并积极探索合规公益的第三方参与合作模式。     

北京仅一成多患者预约挂号

11月12日,北京市卫生局通报,该市49家三级医院开展预约挂号服务两个月来,有13．14％的患者通过预约挂号就诊,整体复诊预约率为21．69％,离实现40％复诊预约率的目标还有一定差距。同时,社区预约转诊只占全部预约挂号的5．55％,尚未起到有效分流初诊病人的作用。     

服务

上海全市年内覆盖“健康信息网” 6月28日，上海市政府发改委医改办通报：市医改的基础性工程“健康信息网”已取得阶段性成果，今年底将实现“健康信息网”全市覆盖，建成上海健康网和医联网两个门户网站。通过个人手机终端可以知晓个人的动态健康档案及寻医问药的情况，获得健康知识，联系家庭医生进行健康咨询，同时可以进行网上预约挂号和电话预约挂号。     

医疗集团门诊综合预约系统建设与患者就诊流程优化

开展门诊预约挂号服务是缓解当前居民“挂号难、看病难”的重要改革举措.结合江苏康复医疗集团近两年来建设统一的集团门诊预约系统的经验,对开发、部署预约挂号信息系统进行了探讨和研究.     

安徽省某三甲医院114预约挂号服务实践与思考

118114号码百事通全国健康服务中心与安徽省某三甲医院合作,将声讯与信息技术结合应用于114预约挂号服务平台,实现院外平台服务与院内医疗服务的有效衔接,充分利用医疗资源,为患者提供现场?网络?电话?手机客户端等多渠道预约就诊?文章对此服务实践进行了阐述,并对所遇问题进行了探讨,为预约挂号及其相关健康服务便捷化?信息化?人性化发展提供实践经验?     

"1+1"的服务模式大幅度提升门诊患者满意率

目的 探讨有效提升门诊患者满意率的新模式.方法 门诊通过(网络、电话、现场)预约挂号系统实施及大力倡导"以患者为本"人性化的服务理念,实践"以人为本,科技至上,全方位服务于患者"的医疗原则.结果 大大提升了门诊患者满意率,差异有显著性(P＜0.05＝.结论 以科技为引领、人性化的护理为支撑,使门诊患者满意率大幅度提升,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

我国医院门诊预约诊疗服务现状分析

从预约平台的建设到预约规则的制定,比较分析了各地在预约诊疗服务中的特色做法。从中发现目前预约诊疗中的突出问题,探讨优化预约方案的途径,指出集约式统一的预约服务平台是预约发展的必然趋势,越来越多的医院进入到该平台。     

综合性医院网上预约挂号的应用研究

分析了网上预约挂号的背景,结合本院实际,客观全面的介绍了网上预约挂号的实施以及缩短就诊流程,节约就医时间、降低医疗管理成本,改善就医环境、方便患者选择就诊时间等方面的优势,提出了网上预约挂号的电脑上网所限、网络拥堵现象、网上挂号数量限制等不足和需要改进之处。     

陕西部分医院9月份可网上挂号

据报道,陕西省卫生厅计算机中心将于9月1日开通网上预约挂号平台。用户可登陆“陕西卫生网”开辟的“预约挂号”栏目,该栏目下附有首次开通预约挂号的医院名称、专家照片、职称、专长介绍以及出诊时间等信息。预约平台开通后,对专家号采取逐步放号、有限放号、有序放号等办法。由于专家门诊号源有限,患者如确定不来就诊,必须在预约就诊目前一天的24：00之前在网上取消预约挂号,否则记违约一次。对于一个月内三次违约者,     

基于信息化的全预约诊疗服务

预约诊疗服务是体现以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措之一。通过开展预约诊疗服务,一方面有利于患者提前安排好就医计划,以节省其排队及候诊时间：另一方面对于医院而言,则有利于提升医院管理水平,提高工作效率和医疗质量。随着信息技术的发展,借助信息化手段的支撑来进一步拓展预约诊疗服务内涵,提高预约诊疗服务可操作性已成为当前的发展趋势。     

实名制预约挂号首月“号贩子”生意降五成（1）

“从上个月市一医推行实名制预约挂号服务后，挂号中介服务量都有不同程度的缩水，甚至业务量少了五成。”昨日，记者从佛山市第一人民医院和市中医院了解（全市目前两个三级医院）获悉，目前挂号中介服务已开始逐步退出市场。     

导医台的延伸服务

导医台是医院的窗口，随着医院工作的不断拓展，导医台的工作也要不断延伸，它是沟通医患之间的桥梁，也是医院改善服务的重要方式，通过相应的延伸服务，为病人提供更加到位的服务，密切医患关系，从而提升医院的良好形象。