“以病人为中心”的实践和成效

1977年恩格尔(G.L. Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,随着人类社会和医学技术的不断进步,这一新的医学模式已在临床实践中得以真正的体现,以往“以医疗为中心”的服务模式也已逐渐被“以病人为中心”所替代。在1996年全国卫生工作会议上,彭珮云同志提出把“以病人为中心”作为我国医院的办院宗旨,我院于1996年底在全院开展“以病人为中心”管理模式改革,推动了医院各项工作的进展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。     

巩固"百佳"成果创建现代化医院

1998年卫生部在全国卫生系统号召开展“以病人为中心,创百佳医院”活动,得到了全国各级医院的热烈响应,我院在上级主管部门的领导下,在争创铁道部“十佳医院”的基础上,又掀起了争创全国“百佳医院”的高潮。医院党政领导高度重视创建工作,把创“百佳医院”作为1998年的首要工作来抓,成立了创建“百佳医院”领导小组与创建办公室,实行院科二级负责制,做到“人人肩上有指标,全院奋斗有目标”。通过多次的宣传、动员,使创建“百佳医院”成为全院职工的奋斗目标和自觉行动。大家清楚地认识到卫生事业改革势在必行,唯有改革才能适应社会的     

突破"瓶颈"搞好人事分配制度改革

近年来,随着医疗体制改革的进一步深入,知识经济时代的到来和医药科技的飞速发展,针对医疗服务市场更加激烈的竞争环境及周边地区经济发展相对滞后的现状,我院院领导一班人团结务实,开拓创新,适时调整战略,确定了新的工作方针,以树立新世纪"一医院人形象"为契机,围绕"一切为病人、为一切病人、为病人一切"的服务宗旨,以"人才立院、科技兴院、依法治院"这个战略为主攻方向,加快改革步伐,特别是在人事干部制度和经济管理分配制度方面进行了一系列改革.通过改革,努力把医院建设成为技术精湛、管理严明、保障有力、环境优美、服务一流的现代化医院,全面推进医院各项工作,向服务和技术要市场,向人才要动力,向管理要效益,拓展了医院的发展空间,增强了医院的竞争实力.具体做法如下:     

想病人所想办病人所需

内蒙古自治区医院是内蒙古自治区最大的一家综合性医院。近几年来,我院领导班子全面推进医院各项改革,确立了“科技兴院,转变机制,强化服务,以病人为中心,全心全意为人民服务;办人民需要的医院,做患者满意的医生”的办院宗旨。跨入2000年,医院通过学习、实践“三个代表”重要思想,想病人所想,办病人所需,加快了医院改革     

浅谈“以病人为中心”

近年来,继中国医科大学第一附属医院率先实施“以病人为中心”的改革措施后,各地不少医院也纷纷推出便民措施,改善就医环境,方便病人就诊,取得了良好的实效,受到社会各界的赞誉,也促进了医院改革工作的深入。 为了使“以病人为中心”的医疗改革工作深入持久地开展下去,避免流于形式或成为权宜之计,笔者认为有必要从以下三个方面加以重视。 一、确立“以病人为中心” 的办院宗旨 长期以来,在计划经济体制下,医院首先强调的是“以疾病为中心”,医护人员为病人服务的观念淡薄,服务态度不尽如人     

从分析门诊流量入手把握医院就诊的特点与规律

医院工作要把以病人为中心落到实处 ,就是要随着病人医疗保健需求规律的变化 ,挖掘医院自身潜力 ,主动提高满足病人各种需求的能力。如在病人就诊的高峰时间段配备充足的医、护、技、管理人员 ,以保证医院整体服务能力满足社会对医院的服务内容、服务方式、服务程度、服务态度、服务质量、服务效果的要求。随着医院改革的不断深入 ,我院的硬件建设已具备了一定的领先地位 ,以神经外科和神经内科为中心创立我院的名牌优势。我院的神经外科和神经内科接待着来自全国各地的脑肿瘤和脑神经科病患者 ,仅1999— 2 0 0 1年 3年的时间 ,神经外科的门…     

争创全国“百佳医院”开创医院工作新局面

自1996年11月卫生部在沈阳召开“以病人为中心,深化医院改革”经验交流会以来,我院全体人员真抓实干,采取新举措,走质量效益型内涵建设之路,深入开展“满意工程”活动,建立下岗培训制度,实实在在地解决了广大病人关心的热点问题,千方百计地方便病人就医,开创了医院工作的新局面。 1 转变观念,树立以病人为中心的思想 院领导先后3次召开全院大会,下发《关于开展“满意工程”和建立“下岗培训制度”的决定》,动员全院人员党、     

以"病人选医生"为突破口深化人事分配制度改革

２００２年我院以“病人选择医生”为突破口，把满足人民群众的医疗需求，为病人提供优质、高效低耗的服务作为改革的目标，从抓管理入手，深化用人和分配制度的改革，带动医院内部各环节、各岗位公平、有序地竞争，激发了职工的工作积极性、创造性，为医院带来了崭新的生机和活力。１．奠基２００２年初，院领导在不同层次的会议上组织学习有关文件，提高认识，开拓思路，统一思想，转变观念，使全体职工认识到实行病人选医生是医院改革的重要组成部分，是坚持以病人为中心的具体体现，是提高医疗质量，改善服务态度，改进服务模式的重要措…     

以病人为中心，推进医院规范化服务

以病人为中心推进医院规范化服务马先松王华作者单位：４３００３０武汉市，同济医科大学附属同济医院我院遵循抓物质文明、精神文明“两手抓、两手硬”的指导思想，在推进医院改革、发展服务的工作中取得了明显成效，医院先后获得民政部授予的“全国防病救灾先进单位”、...     

医院深化改革的宗旨是以病人为中心

聊城地区人民医院是一所综合性医院,现有职工1200人,设床位800张。近年来,院领导积极贯彻落实全国卫生工作会议精神,紧紧围绕以病人为中心,转变服务模式,改善服务态度,降低医疗成本,深化医院改革,提高了综合实力和总体服务水平,实现了医院跨跃式发展,1997年被评为省级文明示范单位.我们的做法是:     

抓好内涵建设 创建百佳医院

1996年4月,广东省卫生厅批准我院在第二个医院分级管理评审周期创建三级甲等医院。1997年11月经深圳市创建百佳医院评审组评审,推荐我院参加全国百佳医院评审;同年11月23日经广东省创建百佳医院评审组复审,肯定了我院创建全国百佳医院取得的成果,推荐我院参加全国百佳医院竞选。 建院13年来,我院坚持以服务人民,奉献社会为宗旨,大力开展以病人为中心,优质服务,讲文明树新风,创国家“百佳医院”和省“文明医院”活动,加强医院的内涵建设,全面提高服务水平。同时按照卫生部《关于开展创建“以病人为中心,优质服务百佳医院”工作的通知》的要求,进一步提出了“树文明形象,创文明医院,做文明职工”的口号,落实了便民、利民、为民措施。对照全国百佳医院的标准,反复     

抓医德医风创百佳医院的实践

在市场经济竞争中,如何加强职业道德教育,不断提高服务质量,有效满足人群的健康需求,成了我院领导班子不懈追求的目的。下面是我院开展抓纠风、搞创建,提高服务质量的一些做法: 1 提高认识,努力创建百佳医院 医院开展以病人为中心的活动是《党中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》的具体要求,是深化医院改革又一重大举措;是提高医疗服务质量的又一措施。院领导统一认识后,首先成立了创建活动领导小组,设立了创建办公室,制订了创建百佳医院实施方案。接着召开创建百佳医院的动员大会。区政府、区卫生局领导在创建动员大会上鼓励全院干部职工齐心协力,精心组织,下苦功夫,下真功夫,努力拼搏,全面实施《优质、高效、低耗管理模式》,扎扎实实创建“以病人为中心,优质服务百佳医院”。把一切为了病人提供便民、利民、为民的工作落实到实处,把医院的两个文明建设     

综合性医院门诊管理中存在的问题与对策

我院门诊部近几年来,积极探索改革,研究出一套适合我院实际情况并行之有效的门诊管理模式,使我院门诊的病人就诊数量及经济效益每年以25%～30%的速度递增,3年翻了一番,为学科建设和医院发展发挥了很好的促进作用.     

坚持以病人为中心 脚踏实地争创百佳医院

为适应社会主义市场经济的时代要求,我院从改革旧有的服务模式入手,在全院范围内规范化管理,强调“一切以病人为中心”,狠抓医护质量服务水平,努力提高社会效益,在创建全国铁路系统“十佳”和全国“百佳”医院中迈出了坚实的步伐。 1 提高认识,统筹规划,把创“百佳”切实摆到日程 卫生部关于创建百佳医院的文件下达后,院领导班子立即组织全院职工认真学习,并结合本院实际反复讨论和研究,全院上下统一了认识,统一了步调。(1)首先根据“百     

“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力

“以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民服务办院宗旨的体现;其次“以病人为中心”是贯彻邓小平同志把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为医院工作的出发点和归宿;再次,“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设,树行业新风的具体体现。“以病人为中心”是医疗卫生系统职工的行动指南。为此,卫生部以创建百佳医院为抓手,提出20条标准落实“以病人为中心”的办院宗旨。基于上述依据,为落实“以病人为中心”的办院宗旨,我院提出以“质量建院、人才立院、     

以量化考核为切入点推进医院人事制度改革

为了进一步深化医院内部改革,在医院内部逐步建立人员能进能出、职务能上能下、收入能高能低的新的用人机制,充分调动医院工作人员的积极性,为病人提供优质高效的服务,我院从2000年开始,以病人择医和工作业绩量化考核为切入点,推进医院人事分配制度的改革,收到了较好的效果.     

刍议“以病人为中心”

国务委员彭珮云曾在全国卫生工作会议上提出,医疗机构改革要"以病人为中心".这是对医院改革提出的新要求和医疗机构最终要达到的目的.坚持"以病人为中心"是新时期医院工作的根本宗旨,是医院服务观念上的一次新的飞跃,也是衡量医院职业道德建设的一个重要标尺.     

以"优质、高效、低耗、便捷"为目标的医院改革实践

我院地处桂东南商贸中心的玉林市区内,建院至今已有60多年的历史。目前开放病床650张,职工1300余人,属卫生部核定的全国500家大型综合性医院、三级甲等医院、国际紧急救援网络医院之一。近年来,借助卫生改革的东风,在当地政府和人民的大力支持下,以病人为中心,积极探索以“优质、高效、低耗、便捷”为目标的医院改革道路,医院取得了长足的发展。1 围绕以病人为中心,制定切实可行的医院改革方案并实施 “优质、高效、低耗、便捷”的服务是以病人为中心的实质,在制定医院     

浅谈山区医院发展之路

近几年，丽水市医院主动探索医院改革的新思路，先启出台了一系列改革措施．使一个山区医院在竞争中发展壮大。一、立足于一切为病人医疗服务要适应市场，实际上要满足人民群众的医疗保健需求。我院在新环境下出台了“病人第一，一切为病人”的便民措施，吸引广大患者１、１９９１年，医院大胆实践，在全国率先取消了“门诊挂号制度”．减少了就医环节，方便了病人。２、１９９５年初，医院把工作最忙．病人最多的每周一定为“安全医疗日”，其目的提高全院的医疗质量和眼务质量，加强医护人员的工作责任心．１９９５年医院未发生一例严重医…     

以病人为中心 提供优质高效的医疗服务

中国医科大学第一医院在卫生改革的实践中，总结和探索出一条以病人为中心开展医疗服务的新路子，并取得良好效果。1996年11月，卫生部在沈阳召开会议推广了他们的经验。如何将该院的经验在全省由点到面普遍推广，省卫生厅党组认识到：医院工作从“以医疗为中心”到“以病人为中心”，不单是具体体制和运行机制的转变，更是医院办院思想的重大进步和办医模式的改革．