加强医疗安全管理构建和谐医患关系

医疗安全管理是医院管理工作的重要组成部分。医疗安全工作的好坏直接关系到医患纠纷发生率的高低。近年来因医疗安全事件引发的医患矛盾日益突出,如何加强医疗安全,减少医疗纠纷,化解医患矛盾,正成为卫生主管部门和医疗机构面临的一个十分棘手的热点和难点问题。     

建立创新沟通机制 创建和谐平安医院

现阶段的医疗环境不容乐观，各种不利影响着医院的正常工作，各种矛盾直指医院，令医院管理者和医务人员工作十分尴尬，成天疲于各类医患纠纷的应对之中。因此，医院如何改变传统理念、建立创新沟通机制、营造和谐平安的医疗环境，是目前医院管理者亟待探讨的问题。1建立完整沟通体系完善有效沟通网络近10年来，我院一直把医疗安全作为医疗工作的重中之重，视医疗安全为医疗工作的生命线。根据卫生部和江苏省卫生厅有关医院投诉管理实施细则的相关要求，从2004年起，成立了泰州市人民医院医患纠纷处置工作领导小组，一把手亲自挂帅，分管院长主抓，设置医患沟通办公室，隶属医务处，专职专人负责。制定了各项规章制度和细则，如《医疗纠纷管理制度》、《泰州市人民医院投诉管理办法》、《泰州市人民医院医疗不良事件报告制度》、《泰州市人民医院重大医疗过失和医疗事故院内报告制度》等。     

加强医院医疗安全初探

医疗安全是医院医疗服务工作的生命线。医疗安全与否，关系到医院基本现代化建设及和谐社会构建进程。2005年以来，我院按照卫生部提出的“医院管理年”活动的要求，针对近年医疗事故、纠纷频发的情况，把医疗安全管理放在医院管理工作的重中之重。坚持以“三个代表”为指导，坚持不懈地通过各种形式，认真学习、贯彻、落实《医疗事故处理条例》等医疗安全法律法规，精心组织、精心培训、精心管理，促使医务人员的法律、法制意识进一步增强，业务技能进一步提高，各项医疗安全措施进一步落实，医患关系进一步和谐，以确保2005医疗服务工作安全无事故，切实维护医患双方的合法权益，较好地促进“三个文明”建设协调健康并进。2005年业务收入同比增长15．3％，社区服务综合满意度上升0．2个百分点，被县文明委又一次推荐为市级“文明单位”。     

加强医疗安全管理 防范医疗纠纷

由于受诸多因素的影响，医疗纠纷复杂的程度难以预料，严重地干扰了医疗工作的正常运行，同时对医院的管理工作提出了更高的要求。因此，要加强医疗安全管理，防范医疗纠纷，创建宽松和谐的医疗环境，保障医患双方的合法权益。     

加强医疗安全管理 保证医疗质量

医疗安全是衡量医疗质量高低的标志之一,并且是医院管理工作中的重要内容。如何采取得力措施,预防医疗纠纷,减少医疗差错,杜绝医疗事故,是医院管理部门的一个重要课题。由于分院具有总院各临床科室医务人员轮转来分院工作的特殊性,强调医院必须从控制医疗缺陷入手,大力开展思想教育,狠抓规章制度的落实,加强医德医风建设,加强医疗安全的领导,使医疗安全管理工作逐步规范化。在医疗安全管理工作中我院主要做了以下几点。     

医疗质量的持续改进与提高对保障医疗安全的正相关作用

如何在推进医疗质量的持续改进与提高的同时，保障医院的医疗安全，是一个医院管理工作者心中的永恒的话题，也是全面贯彻卫生部“一切以病人为中心”，卫生工作要更好地为经济建设和人民群众健康服务的落脚点和归宿，伴随着医学知识的普及和社会的进步，人们对医院的要求总的概括起来有4个方面，一是到医院能够看得上病，二是看病能寻得名医，三是能看得好病，四是看好了病费用低并且对服务很满意。由于患者对整个诊疗过程期望值很高，有些甚至超越了医院目前的医疗水平，所有这些环节如果有一个环节出了问题就要埋下医疗安全隐患，随时可能导致医患纠纷，而这其中最关键的莫过于医疗质量好，疗效确切，治愈疾病。要做到这一点医院必须坚持持续改进与提高医疗质量，形成一整套有效的质量管理体系如ISO：9000族标准，组建一个常抓不懈的全程质量监控体系和奖惩体系，将质量标准和规章制度狠抓落实，才能收到实效。因此我们说医疗质量的持续改进与提高是保障医疗安全的前提和基础，而提高治愈率，降低病死率，保障医疗安全则是医疗质量改进与提高所要达到的效果，是医院实践“三个代表”重要思想的具体体现，是广大卫生工作者需要忠实履行的职责。     

“第三方管理”模式在医疗纠纷处理中的应用

当前医患关系紧张既有医疗服务发展水平落后于人民群众医疗保健需求增长，解决医患纠纷的相关法律、法规不够完善的因素，又有医疗保险制度和医疗风险分担机制不健全等体制原因。防范和处理医疗纠纷，构建和谐医患关系，已经成为医院管理工作中的一个重要课题。     

强化医疗质量管理，确保医疗安全，防范医患纠纷

医疗质量是医院现代化管理的核心，是医疗安全的保障和医院生存发展的基础。笔者介绍了基层医院从提高人员职业素质、职业道德和强化医疗质量两个方面人手，加强医务人员培训工作、建立质量管理组织、严格落实规章制度等做法，从而达到了强化医疗安全意识、控制医疗缺陷发生和防范医患纠纷的目的。     

以人为本，构建“诚信医院”

在市场经济条件下，医患之间的利益矛盾日益凸现，双方信任度下降，医患纠纷增加，对医疗业务工作秩序产生了严重的影响，并成为医院发展举步艰难的深层次原因。有人说，新形势下医疗市场的竞争就是服务质量的竞争，而服务则需要有良好的信誉作保证。因此，构建诚信医院是当前医院管理最主要的任务。本文提出如下管窥之见，愿对医院管理的同道们共同探讨。     

病案管理的现状、问题及解决方法

病案是由医务人员的临床工作记录和各种检查报告资料组成。它很大程度上反映出一个医院的医疗水平、工作人员素质和医院的管理状况，是医院医疗质量的历史写照、也是贮存医疗成果的一种形式，是医院医疗信息的重要载体，并记录着社区人口的疾病发生规律，为社会医学提供着真实的客观依据。同时也是处理有关肇事、伤残．纠纷、事故、专案工作的重要参考、具有一定的社会意义。所以各级医院必须把病案管理工作搞好，使医疗档案很好地为医院的科学化管理和建设服务。     

倡导“三零”服务理念做好军队医院老干部保健工作

军队医院担负大量所属医疗体系部队的老干部医疗保健工作。做好老干部医疗保健工作是军区医院发展建设的一个重要课题，为做好新时期老干部医疗保健工作，我们在医院倡导为老干部服务的“三零”理念即：医疗护理零缺陷、医患关系零距离、医疗保障零障碍，使老干部医疗保健工作迈上一个新的台阶。     

数据挖掘在医疗质量安全监控系统应用的可行性研究

近年来,医患纠纷呈现出增长速度快、化解难度大、赔偿金额高、社会波及面广、负面影响大等特点,医疗安全问题成为政府、社会和民众关注的焦点,并成为影响社会和谐的主要因素之一.医疗行业是一个高科技、高风险的特殊行业,医疗质量是医疗安全的基础,不仅是医院管理的重中之重,也是反映卫生行政部门监管与服务职能实施状况的一个重要窗口.提高医疗质量、保障医疗安全是关系到人民健康、社会安定的大事,也是卫生行政部门和医疗机构共同的目标.如何做到早期发现医疗安全不良事件的潜在根源,采取积极的干预措施,及时预防、早期处理,保障病人安全成为医疗安全监督工作的重点之一.     

医患纠纷之医方原因分析

医疗安全和医患纠纷的防范是医院医政部门的主要职责之一，笔者结合几例纠纷的剖析，来分析医疗纠纷的内、外在原因，就医院方面来说主要原因是：（1）医院管理有偏差；（2）医务人员紧缺；（3）技术水平不高。认为只有同时抓好技术和沟通这两个方面医疗安全关键所在，同时加强人才队伍建设提高数量和质量，这样才能有效地减少重大医患纠纷。     

“医闹”医院占场的“导火索”

神话故事中，孙悟空正是因为钻到铁扇公主肚里，才会闹得铁扇公主痛不欲生。而现在，医疗行业里也出现了这样的“孙悟空”。他们每天穿梭于各大医院之间，频频出现在医患纠纷现场，混迹于患者家属中间，[编者按]     

医疗费用纠纷的原因及对策

随着国家医药卫生体制改革的不断深化和城镇职工医疗保险方案的实施 ,患者作为医疗服务对象 ,对医疗服务质量的需求和法律意识、自我保护意识日益增强 ,在注重医院诊疗技术水平的同时 ,更关注医院的服务质量和医疗收费问题 ,由此而引发的医患纠纷也日趋增多。如何预防和有效地处理医疗费用纠纷 ,成为了医院管理工作中不容忽视的一个重要问题。本文通过对某综合医院近 4年以来 1 76例患者及家属查询医疗费用所反映出来的问题进行调查分析 ,提出了防范措施。1　 1 76起医疗费用纠纷资料分析1 1　纠纷年度分布 (见图 1 )图 1　 1 76起医疗费用…     

提高医疗质量与安全的实践

提高医疗质量、保障医疗安全是医院发展永恒的主题,是医院一切工作的基石,决定着医院的前途和命运。本文重点从组织机构建设、思想认识教育、规范医护制度、科学应对纠纷四个方面来提高医疗服务质量,保障医疗安全,为医院安全发展,实现全面跃升奠定坚实的基础。     

医疗质量持续改进的实践与长效机制探索

医院的质量管理是医院管理中永恒的主题，它直接关系到医疗安全，病人的治疗结果和病人对医院的满意度，是构建和谐医患关系的关键，所以持续改进医疗质量是各家医院追求优质医疗的核心工作。     

加强医疗安全管理的几点看法

近年来,《医疗事故处理条例》（以下简称《条例》）等一系列医疗卫生法规的出台,给军队医院管理工作带来深刻的影响,抓好医疗安全、防范医疗事故与纠纷已成为当前医院管理的一项重要任务,我院从医患双方入手,在新的形势下认真分析其主要特点和规律,制定了一系列的有效措施,杜绝了医疗事故,减少了医疗纠纷。     

医院安全管理的综合系统应用探究

医院的安全管理工作是医院日常工作中的重要内容,随着医疗改革事业的不断推进,很多医院也对院内的安全管理和综合系统进行了探索。我国医疗技术在飞速发展的过程中,虽然各项新的医疗技术给患者带来了很大的帮助,但是在具体执行的过程中也存在很多安全隐患,甚至引起医患纠纷等事件,给医院的发展带来了很大的影响。本文概述了医院安全系统化管理相关问题,并对其主要内容进行阐述,最后探究医院安全保障系统运行的主要措施,并对其中需要注意的问题进行简单论述。     

开创医院安保工作新局面适应医院安全稳定新要求

当前城市大医院医疗供需矛盾大、治安安全形势复杂、医患矛盾纠纷激烈等问题比较突出,有些已经成为影响医院和本地区稳定的重要因素.因此,作为医院的保卫部门,必须认清形势,与时俱进,坚持科学发展观,不断开创医院安保工作新局面,适应医院安全稳定新要求.