创建和谐医院的几点思考

创建医德医风良好、医疗服务优质、医疗技术高超、医疗安全保证、人际关系融洽的和谐医院是构建社会主义和谐社会的重要内容，而和谐医患关系又是和谐医院的重要组成部分。近年来，我们以构建和谐医患关系为主线，创造性地开展“廉政文化进医院”活动，着力以文化育人、以廉洁促和谐，努力构建和谐医患关系，有效推进了和谐医院的建设进程。     

浅谈医德医风建设与构建和谐医患关系

建立良好的医患关系是医院自身发展的客观要求，而医患关系的和谐是直接影响医疗服务的提供者一医院内部和谐与外部和谐的关键，更是影响医疗服务行业全面和谐发展的重点。“和谐兴医、和谐兴院”，积极主动参与构建和谐社会、构建和谐医患关系，是促进医疗卫生事业全面和谐发展的重要保证。     

基于“145质量管理工程”,建立地市级三级医院医疗质量管理体系

目的：建立健全并完善地市级三级综合性医院的医疗质量管理体系，有效提升综合性医院管理水平。方法：利用管理工具，运用6S管理理念，实施“145质量管理工程”。结果：建立并完善医疗管理体系，应用于医院的整体管理中，医疗质量管理全过程的持续改进，医疗安全和医疗质量提升。结论：医疗质量管理体系促进构建和谐稳定的医患及护患关系，增强医院的核心竞争力，促进医院持续性发展。     

和谐医患关系的影响因素与对策

建立和谐的医患关系是构建和谐医院的最重要因素，通过加强医疗、护理质量管理，医疗安全教育和医德医风建设等措施构建和谐的医患关系。     

抓好医院管理 构建和谐医院

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，坚持“以人为本”，通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。加大力度推进医院管理年活动，努力构建社会主义和谐医院。     

浅谈医院如何缓解医患矛盾

当前,在我国医疗卫生事业中,医患关系不和谐、“看病难”、“看病贵”等突出问题严重阻碍着我国构建和推进社会主义和谐社会的步伐。医院必须发挥其在构建和谐社会中的积极作用,加强医疗质量管理,努力提高技术水平,加强行业作风建设,树立良好医德医风,严格治理乱收费行为,降低医疗费用,坚持“以病人为中心”,开展人性化服务,努力提高医疗服务质量,为建设和谐医院,缓解医患矛盾发挥积极作用。     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

医疗服务质量是医院的永恒主题--贵州省人民医院"医院管理年"纪实

在“医院管理年”活动中．我院领导高度重视．专题研究．认真布置．坚持以病人为中心，以提高医疗服务质昔为主题．把提高医院管理水平．持续改进医疗质量和保障医疗安全为管理年的核心内容．坚持把追求社会效益．维护群众利益．构建和谐医患关系放在第一位．健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制．使医院管理逐步达到科学化、规范化、制度化。     

努力营造与构建和谐医患关系促进医疗卫生行业和谐发展

医疗卫生行业的和谐包括其内部和谐与外部和谐。而医患关系的和谐是直接影响医疗服务的提供者——医院内部和谐与外部和谐的关键，更是影响医疗服务行业全面和谐发展的重点。“和谐兴医、和谐兴院”，积极主动参与构建和谐社会、构建和谐医患关系，是促进医疗卫生事业全面和谐发展的重要保证。     

强化质量完善服务构建和谐医院

医疗质量是临床医疗的中心工作，医疗质量管理体系不仅包含医疗过程的质量管理，而且还包含医疗服务环节的各个方面。可以说，患者从就医开始，直至整个诊疗过程，都要体现医务工作者对患者的人文关怀，体现医疗服务质量管理的存在。充分尊重和维护患者的选择权，体恤患者的痛苦，以“大医精诚”之心赢得患者的尊重和认可，是构建和谐医患关系以及构建和谐医院的重要基础。     

社会工作伦理视野下医疗冲突的对策分析

构建社会主义和谐医院，就是“以人为本”，通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，构建一个医患关系和谐、员工和睦相处、医疗秩序稳定、利益关系协调、充满创造活力的医院。严格遵守各项医疗伦理，并妥善解决遇到的价值冲突，是其中的关键一环。     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

注重构建和谐的医患沟通

目的探讨构建和谐医患沟通的途径。方法从目前存在的看病贵、看病难等医疗大环境入手分析医疗秩序重构的必要性。结果和谐医患沟通的基础是卫生服务价值观念的普遍公正合理。医患沟通是“以人为本”作为价值取向，以“人人享有”作为目标模式，以“医疗公平”作为基本理念，以“利益平衡”作为社会政治前提，以“规范监管”作为制度保证，以“诚信互动”作为必要条件。结论发展和谐医患沟通是完善医疗秩序的重要前提，而先行的医疗秩序重构又是发展和谐医患沟通的必然。     

借鉴“枫桥经验”构建医患和谐医疗的实践探讨△

目的：结合“枫桥经验”分析医患矛盾的化解,探讨医患和谐医疗的构建。方法：提出医患和谐医疗的特点,归纳某医院在借鉴“枫桥经验”化解医患矛盾方面的具体实践,分析该院实践的成效与启示,针对存在的问题提出完善的建议。结果：引入“枫桥经验”后,该院重视矛盾化解,完善相关制度;施行排查机制,提高风险评估;加强多部门合作,预防推诿现象;化解医患矛盾和构建医患和谐医疗,取得了一定成效。结论：医患和谐医疗可通过完善相关制度、提高风险评估和加强多部门合作等方面进行不断完善。     

盐城市医院文化建设现状及对医患关系影响调查分析

目的为获取当前医院文化建设现状及对医患关系影响方面的信息，探讨构建和谐医患关系的途径。方法采用问卷选择填空的方式在盐城市的24所医疗机构进行调查，对象为患者或其家属。结果医院文化建设在和谐医患关系中的主导作用，已被人们普遍接受，但仍有不少问题：医院外部形象不尽如人意，环境布局有待改善；设施配置缺乏规范，合理诊疗亟待加强；过度规避医疗风险，忽视服务的人文关怀；医患沟通不够到位，医者沟通能力不强；医疗质量有待提高，行风建设仍需加强。结论建议加强基础设施建设，展现个性文化特色；强化医疗质量管理，确立质量第一观念；加强医患沟通，构建医患信任关系；提高医院综合实力，降低医疗服务成本；规范医疗服务行为，营造医院人文环境。     

对医疗服务投诉的分析与思考

目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系。     

加强医院自身建设 构建和谐医患关系

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础。本文结合医院近年来实践,从提升医疗服务水平、改善整体就医环境、加强医疗质量管理、拓宽医患沟通渠道四个方面出发,努力为广大患者提供放心、满意的医疗服务,较好地促进和谐医患关系的建立。     

中国医科大学附属盛京医院——“以病人为中心”全面强化管理开放办院构建和谐医患关系

中国医科大学附属盛京医院在管理年活动中紧紧围绕“以病人为中心”的核心主题,创新医院管理模式,强化全面管理力度,提高医疗服务水平,加强药事管理,提升医学检验质量,敞开大门办医院,构建和谐医患关系,全面促进医院协调发展。一、创新管理,促进医疗服务质量不断提高医院抓医疗     

开展“医疗服务质量万里行” 构建和谐医患关系

通过对出院患者入户调查的“医疗服务质量万里行”活动，加强了医患的进一步沟通，延 伸了医疗服务，获取了患者对医院真实可靠的反馈信息，为持续改进医疗服务质量提供决策依据， 从而培养医院忠实的客户群体，促进医院的作风建设和形象建设，改善医患关系。     

以人为本优质服务全面提高为部队医疗服务水平

通过广泛开展“优质服务达标创先”活动,坚持“姓军为兵”宗旨,突出优质服务意识;加强医疗质量建设,夯实优质服务基础;构建和谐医患关系,扩展优质服务内涵,使战区医院为部队医疗服务水平进一步提升。