试论构建以病人为中心的医院文化

服务人民,奉献社会是医院的永恒宗旨。搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义。纵观国内外一些具有成功管理经验的医院,无不具有优秀的医院文化。在计划经济时期,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益,而较少考虑病人的需求;在从计划经济向市场经济过渡的过程中,医院面临着改革与竞争浪潮的冲击,医院文化建设也逐步过渡到以病人为中心上来。1.狠练内功优化自身一切为病人1.1为病人提供“优质、高效、低耗”的医疗服务1.1.1为病人提供一流的医疗服务。医院要贯彻“以病人为中心”的思想,必须首先建立一支技术精湛、作…     

医院管理新理念--"快乐医疗"

一、“快乐医疗”理念的内涵所谓“快乐医疗”就是把医院的整个医疗过程看作是一个以医疗为手段 ,以恢复患者身心健康、满足患者健康需要为内容 ,以帮助患者重新寻回失去的快乐为目的或归宿的过程。作为医院管理的新理念 ,快乐医疗理念是一个由价值观、经营理念、服务理念、职业理念、利益理念等共同组成的理念体系和文化体系 ,其中价值观、经营理念、服务理念和职业理念是体系的核心支撑。1.价值观———“为患者找回失去的快乐”。快乐医疗理念认为 :患者快乐是医院追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的崇高目标。患者的一个基本特…     

围绕三个"一切"塑造医院文化

纵观国内外一些具有成功管理经验的医院 ,无不具有优秀的医院文化有关 ,在计划经济时期 ,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益 ,而较少考虑病人的需求 ;在从计划经济向商品经济过渡的过程中 ,医院文化建设逐步过渡到以病人为中心上来。随着商品经济的发展和入世后激烈的医疗市场竞争 ,医院要在竞争中立于不败之地 ,并且保持持续快速的发展 ,就必须不断吸收国内外优秀的医院管理经验 ,刷新旧思想 ,改变传统落后的医院管理模式 ,紧紧围绕三个“一切”塑造医院文化。1　一切为了病人1.1　为病人提供“优质、高效、低耗”的医疗服务1.1.1…     

加强医院建设管理 全面提高现代化医院建设水平(二)

对医院来讲 ,任何一个拟建设的项目 ,大到一座住院大楼 ,小到一个卫生所 ,只有繁简难易之分 ,同样不可缺少“可行性研究”的基本过程和内容。医院项目建设的可行性研究有三个要素 ,即 :前提———核心———手段。医疗需求———是前提。对医院建设来讲 ,没有医疗需求的建设是无意义的。不管任何项目、不管规模大小 ,都要研究它的实际需要 ,科学测算医疗市场 ,也切不可盲目地预测未来 ,超前过多也是一种浪费。经济财力———是核心。如前所述 ,“我省大多数医院的建设资金主要还是依靠医院自筹为主的”。……不少医院的建设项目都会面对筹措…     

坚持"大质量观"全面提高医疗服务质量

质量始终是医院管理的核心,是医院的生命线。随着医学模式转变、社会文明进步、国民经济发展,人们的医疗服务需求日益增长,对医疗服务质量提出了新的要求和更高的标准,建立在生物医学模式基础上的单纯以诊断治疗效果为标准的传统质量观,已难以适应时代需要,医院必须从服务内容、服务方法、服务效果、综合效益、衡量指标等环节入手,把质量管理提高到“大质量观”的水平。这是把以病人为中心的口号真正落到实处的具体体现,也是加强医院全面建设,实现可持续发展目标的重要措施。1 发挥技术优势,切实提高诊治水平 改革开放使“上规模、进设备”等外延手段发展医院取得了巨大成功,多数医院硬件建设都有了质的飞跃,同时,逐步从规模效益型向质量效益型转     

以“三化”建设为抓手 促进医院可持续发展

近年来,无锡市第四人民医院瞄准“创三甲综合医院,建一流肿瘤诊疗中心”目标,确立了“效率最优化、效能最大化、责任人人化”的核心管理理念,坚持以“三化”建设为抓手,注重制度执行力,抓实学习培训,并对此严格督查、持续改进,真正将医院“呵护生命从规范做起,提升内涵从基础做起,关爱病人从服务做起,奉献社会从诚信做起”的服务理念落到了实处.     

以健康教育为载体为患儿提供优质高效服务

随着我国医学模式由单纯“生物型”转变为“生物—心理—社会型”。单纯的医疗服务型转变为医疗—预防—保健一体化服务型。健康教育成为一项动员社会群众改变不健康行为、倡导健康向上、选择文明、科学的生活方式的利国利民的好事。开展医院健康教育是对医疗服务的补充 ,是密切医患关系、促进医院精神文明建设的纽带 ,是改善医院管理 ,提高社会效益和经济效益的有效途径 ,是创建“规范化医院” ,树立卫生行业自身形象的需要 ,也是适应医学模式转变 ,实施医院———社会卫生服务的重要内容。我院以健康教育为载体 ,转变观念 ,在全方位为患儿…     

谈医院"形象工程"建设

1 医院“形象工程”建设的重要意义 医院形象是医院文化建设的重要内容,是医院精神的外在表现。医院形象是社会公众心目中,用一定的标准对医院的整体要求和评价,即社会个体或群体对医院的整体看法。在现代经济社会公众中,一个医院美好的社会形象是它最重要的无形资产。医院如果在社会公众中被认为是技术精良、服务质量好,就会赢得社会的赞誉,有了美好的形象,那它将受益无穷。它能因此而吸引更多的患者;能招聘到优秀的人才;能增强自己职工的向心力和归属感;能比较容易地吸引外资和争取到各种资金。总之,一个医院的社会形象好就能得到多助,兴旺发达。相反,如果医疗服务质量低劣,就会失去病     

医院文化建设之我见

医院文化建设是社会和患者对医院服务水平、人员素质、医疗技术和就医环境的综合评价，是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。它在医院现代化发展过程中起着至关重要的作用。为适应当前激烈的医疗市场竞争，加快医院的改革与发展，必须从树立“以病人为中心”的服务理念，实行“人文化”的管理理念，强化管理，完善制度建设，引入竞争激励机制，努力建设高素质的职工队伍，开展环境形象建设等方面着手，进一步加强医院文化建设。     

以病人为中心 必须从“现代”做起

随着人们物质生活和文化水平的提高,患者对医疗卫生的需求也达到了一个新的高度,他们个仅寻求高质量、高水平的医疗技术,更需要多层次、全方位和多元化的医疗服务。新的医疗市场形势迫使医院必须适应市场的变化,患者的需求,必须从“现代”做起,才能谋求充分的市场、生存空间。 1 现代医学模式 现代医学模式是生物—心理—社会医学模式,它要求医生不但治疗病人的疾病,而且要把病人看作一个完整的,社会的人,使其身心均处于良好状态。病人是医院工作的主体,是医院     

医院临床科室“三效”效益战略研究

临床科室是医院基本的技术和服务单元,作为医院整体功能的一部分,临床科室承担着医疗、教学、科研的各项具体工作,直接面对患者和服务人群,是医院的窗口之一和医院目标任务执行完成的重要终末环节。随着市场体系的开放,对医院科室的发展提出了新的要求,把每一个科室都当成一个“分院”来要求,从经济效益,科研效益,社会文化效益三个方面来全面提升科室的实力和品牌,实施“三效”战略。     

“军队、学校、家庭”六字管理模式的应用

焦作市五官医院,作为河南省唯一的眼、耳鼻喉、口腔、医疗美容专科医院,紧紧围绕医药卫生服务体制改革中心任务,以市场服务需求为导向,全面实施医院文化建设,全市卫生系统首家推行“军队、学校、家庭”六字管理,狠抓系统化、人性化管理,实现了医院管理从传统模式的经验管理、制度管理到文化管理的转变。     

试论“以病人为中心、以人为本”的医院环境建设

医院环境建设，是医疗服务与医疗质量的重要外部表现，是医院为患者提供医疗服务时所营造的氛围、展现的风貌以及提供的场所，它形成的祝觉效果直接反映医院形象，是社会公众对医院综合认识和总体评价，影响患者的就医流向，关系到医院的社会效益和经济效益，折射出医院的经营、管理理念与医院文化等。环境建设应注重环境对患者心理、生理、行为和情感的影响，注重与总体规划、设计、改扩新有机结合，实施统筹规划、分期实施，注重环境基础设施，注重医院自身文化、历史与医院环境建设和环境文化相结合，体现“以病人为中心、以人为本”的人性化环境规划、设计与建设。     

重视科室文化建设增强科室竞争力

目的加强医疗软实力的建设,提升医院医疗服务的数量及质量。树立"以病人为中心"理念,发扬"团结、严谨、求实、创新"的瑞金精神,符合人民对医疗事业的期盼。方法医院科室是医院的细胞单位,科室文化的建设直接影响医疗人员素质的培养和提高。科室文化建设是医院软实力建设的重点所在。结果瑞金医院将为在"十一五"期间成为与亚洲一流的医疗中心相匹配、具有国际先进水平的,设施完善、管理现代、服务良好的综合医院而努力。结论医疗是社会公益性很强的的事业,各级医院在投入大量资金提高医疗硬实力的建设,同时加强医疗软实力的建设,目的就是提升医院医疗服务的数量及质量。医疗服务根本是医疗人员素质的培养、提高。     

对医院服务质量的探讨

国内外有关学者公认 ,最明智的“医院战略”是质量战略管理 ,实行这种战略管理 ,首先是坚持质量第一的办院宗旨 ,以质量为生命线 ,把质量管理摆在医院管理的突出地位。如何最大和有效地满足患者对医疗服务质量的期望 ,正是医疗服务质量评价的最主要目的。本文就以医疗质量问题进行初步探讨。一、医疗服务质量内涵医疗服务质量不仅指生物学质量指标 ,而是从人的整体 ,从生物———心理———社会因素的结合上进行评估的指标。医疗服务质量监控是对医疗质量进行标准化、规范化的管理进行目标导向和全面性、全过程性的评估与监控。为达到以上目…     

如何遏制医疗"黑洞"现象

最近 ,有关媒体报道了一些医生痛陈自己面对医疗“黑洞”的苦恼 ,列举了医院如何向医生下达经济指标 ,促使医生拿回扣 ,滥检查、滥用药 ,加重患者负担 ,不择手段搞病人钱 ,读后令人触目惊心。联想到近一时期以来 ,不少媒体有类似的报道。从一些地区民意调查和医疗纠纷排查情况看 ,群众对医院的投诉占第一位的是医疗差错事故 ,第二位的则是有关医疗费用。看病贵已成为相当一部分群众的普遍看法 ,也可以说 ,医疗收费问题已成为社会关注的热点。目前 ,我国已加入世界贸易组织 ,竞争更为激烈。面对新的形势 ,医院如何遏制和消除“医疗黑洞”问题…     

"看病难"、"看病贵"成因分析

“看病难”、“看病贵”不能简单归结于20年医改,也不能单方面认为政府投入不足,更不能把责任推向医院让医院来解决。它是由社会转型期经济发展过程中各种矛盾交织导致：国家经济快速发展中产生的社会问题的集中反映,政府没有建立完善的社会保障体系以及资源配置不合理,医学科技的进步和日益增长的群众健康需求加大了医疗费用的提高,市场流通领域各方利益调整的加速了医疗费用的上涨,职工医疗保障的建立和医疗费用控制不力。正确认识造成“看病难”、“看病贵”是由社会经济发展中所产生的各种矛盾交织而成。正确剖析和认识“看病难”、“看病贵”的原因对于解决这一问题是有利和必要的。     

加强医院文化建设构筑医院文化新体系

医院文化是整个社会大文化中不可缺少的一部分,有很强的专业色彩,是医疗事业不断发展的进步而不断有新鲜内容的文化产业.对医院的工作有巨大的推动作用,也是医院不断发展的必备软实力,可以帮助医院提供更好的医疗服务,赢得市场占有率.也可以提高医务人员的整体素质,从医疗技术到服务质量,从环境建设到管理监控,建立一套行之有效的医院文化体系.     

医院建设必须以满足公众医疗需求为统揽

在简要分析医疗消费新特征的基础上 ,从主动适应医学模式的转变、努力提高医疗服务能力 ,弘扬和建设先进医院文化、不断改善医疗服务水平 ,切实提高社会满意程度、全面增强市场竞争实力等方面 ,阐述了医院践行“三个代表”的基础和前提、目的和归宿。     

坚持“模拟市场、分级核算、目标管理、质量否决”管理办法 全面推进我院各项工作

一、形成“模拟市场、分级核算,目标管理、质量否决”的基本考虑 改革开放以来,医院面临着物化的市场调节和活化的计划管理之间的矛盾;日益增长的群众健康需求和医疗服务能力不足间的矛盾;社会对医院收费不满和医院面对各种费用上涨的矛盾。这一切足以说明,在市场经济的条件下,计划经济指导下的福利性的办院方式已经受到了严重的冲击和挑战。这首先表现在医院一方面要按照“福利性价格”向社会提供医疗服务,另一方面又要按照市场价格支付各项开支。由于这种“市场型支出”和“福利型收入”间的逆差越来越大,故