加强管理，构建和谐医疗环境

党的十六届四中全会明确提出：要形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会。医院作为治病、防病，保障人民健康的社会主义卫生事业单位，它关系到人们的生老病死，关系到千家万户，关系到民族的繁荣昌盛。因此，医院是社会和谐的窗口，大力构建和谐的医疗环境是实现构建和谐社会目标的有机组成部分，以和谐的医疗环境促进整个社会的和谐进步是医院管理的首要任务，其主旨包括构建和谐的内部环境、外部环境和和谐的医患关系。     

抓好医院管理 构建和谐医院

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位,坚持“以人为本”,通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态,保持和谐的医疗秩序和医疗环境。加大力度推进医院管理年活动,努力构建社会主义和谐医院。     

再造门诊流程 构建和谐医院

目前医院现行门诊流程是多年沿袭下来，以医务人员为中心的一种自然过程，它没有从患者的角度安排就诊程序，从而给患者带来许多不便，也埋下了医患冲突的隐患。本文经充分的市场调研，找出现行流程存在问题的根源，通过信息技术和作业流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式，经验证取得较好的成效。     

全面优化医疗质量努力创建和谐医院

和谐医院,就是要"以人为本",通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态,保持和谐的医疗秩序和医疗环境.这既是新形势下医院发展的基本前提,也是医院发展的根本目标.和谐的医院是一个医患关系和谐、员工和睦相处、医疗秩序稳定、利益关系协调、充满创造活力的医院.     

构建和谐的医患关系，创建人民满意医院——肿瘤病人的人文关怀

胡锦涛总书记提出的树立“八荣八耻”社会主义荣辱观，明确了当代中国思想道德方面最基本的价值取向和行为准则，体现了社会主义基本道德的本质要求，体现了社会主义价值观的鲜明导向。作为医务工作者要以此为导向，主动为病人提供热情服务，改善医患关系，提高患者满意率，为构建医患和谐作出努力。     

塑造良好服务形象 构建和谐医患关系

所谓医院形象，就是医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性的印象和评价。塑造良好的医院形象是提升医院综合实力、增强竞争力的重要手段，是医院无形的又是十分宝贵的财富和资源。我院近年来通过狠抓医疗质量、发挥中医特色优势、强化服务意识、改善医院环境等措施，全面塑造中医院形象，服务社会，取得了较好的社会效益和经济效益。     

努力提高医疗质量,构建和谐医患关系

婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院，“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化质量管理方法，建立长效的医疗质量持续改进机制，提高医疗质量，注重医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，使我院各项事业取得长促发展，形成良好和谐发展局面。     

加强医院文化建设 构建和谐医患关系

随着社会经济的飞速发展，医疗体制改革的不断推进。医疗市场竞争的日趋激烈，医院文化建设在医院管理与发展中的地位和作用显得越来越重要。昆山中医院在20年来的医疗服务经营活动中依靠集体智慧逐步形成了具有自身特点的医院文化，并被全体员工及社会公众共同认可。下面就医院文化建设方面谈谈我院的具体实践与体会。     

加强医院服务文化建设，构建和谐医患关系

坚持以人为本的服务理念,将人性化服务贯穿于医疗活动全过程,通过服务理念、服务氛围、服务模式、服务流程不断改革、创新,形成全程、全方位、多层次的服务体系,进一步促进医患关系的融洽,构建和谐医患关系,促进社会和谐。     

改善医患关系 构建和谐医院

坚持科学发展，构建和谐社会理论，对指导医院建设，构建和谐医院具体指导意义^[1]。和谐的医院内部环境是医院安全健康发展的前提，而医患关系的建立和改善是医院和谐工作诸因素中最基本最重要的因素。医患关系贯穿于医疗活动的全过程，包括医疗技术、服务质量、管理水平和保障能力等方面。     

建立监督评价制度 促进医院服务质量的提高

随着医疗卫生体制改革逐步推进，医院服务市场己经形成多元竞争的态势。为此，进一步规范医院服务质量管理，建立有效监督评价制度，坚持以人为本的服务理念，准确把握社会及广大患者的需求和期望，提高患者满意度，推进医院服务质量持续改进，对医院发展有着重要的现实意义。     

加强血站与医院联系不断提高输血服务质量

输血是现代医学的基本组成部分，为保证临床安全输血，血站有责任将输血领域的新发展及时传递给临床并提供相关服务和咨询，同时也应当积极了解临床的需要，但在实际工作中这方面还存在不足。笔者对此提出了加强血站与医院联系，合作开展临床新技术、新项目，以促进血液和医疗事业发展的思路。     

加强技术人员培训 建设高素质服务队伍

在新的历史时期,稳定低生育水平,提高出生人 口素质,改善人口结构,实现计划生育工作的“两个 转变”,是摆在计划生育干部面前的艰巨任务。要完 成好这个任务,县乡服务站的技术人员素质是关键, 他们直接面对育龄群众,所做的每一例手术都直接关 系到群众的身心健康。近年来,结合湖北省委、省政 府提出的“争先创优”的工作目标,湖北省人口计生 委把以科技人才促发展作为发展新战略,坚持把计划 生育技术人员的培训纳入重要工作,长抓不懈。经过 多年的努力,在技术人员的培训上,初步形成了总体 规划、突出重点、分类实施、形式多样、注重实效…     

提升医院服务质量的十点举措

为了提高医院的服务质量，美国医学委员会推荐了六个需要实现的目标。为了使我们的医疗服务质量跟上国际服务质量标准，根据我国医院现状，文章提出了提升我国医院管理质量的十点举措。     

以提升保障效能为牵引 提高为部队服务质量

聚焦新形势下部队官兵健康需求新变化,以积极解决疗养保障中共性矛盾为主要任务,努力提高服务质量,实现优质服务保障长效机制。     

加强财产物资监管促进医院经济发展

成本管理在整个医院管理中具有举足轻重的作用。全面降低成本,是医院管理的永恒主题,是医院资本运营追求的根本目标。加强医院财产物资综合监管,才能提高成本核算管理水平,促进医院经济健康、快速发展。     

运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容，提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差，而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具，它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发现服务质量问题的根源，努力消除那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。     

加强超声学科建设 提高医疗服务水平

医疗科室负责人怎样带领全科的人员，用科学的管理和精湛的医术树立起老百姓信服的品牌，这是摆在我们医务工作者面前的一个共同课题。在不到10年的时间，超声科从小到大、从弱到强，在全科人员的共同努力下，不仅取得了很好的经济效益和社会效益，而且在学科建设上也取得了一些成就。     

加强医院形象建设提高市场竞争能力

按照我国加入WTO时的承诺 ,我国今年的卫生医疗市场将开始对外放开 ,这意味着我国的各级医院将面临着新的发展压力和竞争挑战 ,激烈的市场竞争将不可避免。当前 ,各级医院尤其是具有一定规模的医院 ,加强自身形象建设 ,是其占领市场、巩固市场、开拓市场的理智选择和战略举措。1　加强医院形象建设 ,必须坚持理论创新 ,必须准确把握其科学内涵 ,全面理解其基本内容、主要构成及现实意义1 1　医院形象的基本内容医院形象是社会公众对某一医院综合认识后所形成的总体印象和基本评价。医院形象在内容上具有客观性 ,公众心目中的医院形象 ,是…     

落实优质护理 提升服务质量

从改革护理管理体制,建立长效激励机制;改革护理工作模式,全面落实责任制整体护理;加强服务内涵建设,全面改善患者服务体验;构建科学管理机制,提高护理管理水平;建立多元化培训体系,强化护理队伍建设等方面,全面落实了优质护理,使患者、护士、医生及医院满意度显著提高。实践证明,开展优质护理不仅有利于护理质量的持续改进,也有利于整体医疗质量的全面提升。