卫生部2011年“医疗质量万里行”活动方案摘录(一)

医疗质量万里行活动重在制度建设和宣传教育,与三好一满意、创先争优、医院管理年活动以及平安医院创建工作相结合,以查促建、纠建并举。活动的目标是提高医疗质量,保障医疗安全,改善医疗服务,优化医疗环境,和谐医患关系,努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意。     

试论护理纠纷的医德防范

目的：为防止护理纠纷的发生,加强医德防范,提高医疗和护理质量以及患者满意度。方法：进行定期的医护人员医德规范及医德医风教育和培训,观看有关医德医风的影像资料,强化服务意识,提高自身素质。结果：通过观看医德规范的影像资料以及进行医德医风教育,医护人员的责任心增强,纠纷明显减少,素质及服务态度大大改善,医疗护理质量以及患者满意度不断提高。结论：不断组织医德医风的学习和教育,加强医德防范措施、强化服务意识,是杜绝医疗事故、防止护理纠纷发生的关键。     

妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.     

妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下。[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案。[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48．5％降到16．0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量。[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度。     

剖析门诊服务“瓶颈”完善门诊服务管理

目的了解门诊服务工作不足,完善门诊管理。方法发放门诊患者满意度调查表1000份进行调查。结果患者对门诊五个方面综合不满意率由高到低依次是患者等候时间、医疗过程、医院环境、工作人员服务态度、门诊相关服务。结论通过满意度调查剖析门诊服务“瓶颈”,不断完善门诊管理,提升门诊医疗服务水平。     

循证护理在预防股骨颈骨折深静脉血栓形成中的应用

近年来，卫生部陆续开展了围绕“以患者为中心”服务宗旨下的不同主题的医院管理年活动，特别是今年，卫生厅又开展了“两好一满意”活动，各类活动的目标都是为了提高医疗服务质量，满足患者需要。开展人性化护理服务，提高护理质量和患者满意度，就显得至关重要。现将我院实施人性化服务体会报告如下。     

临床科医师怎样抓医疗质量控制

通过研究临床科医师医疗质量控制，以引起医院管理者对医师医疗质量控制作用的高度重视，从而提高医院整体质量水平。论述了临床科医师在医院质量管理中的地位和作用．医师是医疗质量的直接控制者，对医院质量管理有重要的影响。临床科医师质量控制是现代医疗质量管理的重要标志．现代医疗质量和控制的观念是；全面质量管理，以病人为中心．病人满意度．整体性医疗．卫生法规性．竞争性，服务性，效益性，公关与沟通等．临床科医师质量控制的内容是工作质量，过程质量，经济效益管理，现代医德，科研、论文．结论是临床医师医德好，技术高，现代质量意识强，懂管理．善于抓医疔质量控制，是称职的现代临床医师的标志．     

剖析门诊服务"瓶颈"完善门诊服务管理

目的 了解门诊服务工作不足,完善门诊管理.方法 发放门诊患者满意度调查表1000份进行调查.结果 患者对门诊五个方面综合不满意率由高到低依次是患者等候时间、医疗过程、医院环境、工作人员服务态度、门诊相关服务.结论 通过满意度调查剖析门诊服务"瓶颈",不断完善门诊管理,提升门诊医疗服务水平.     

剖析门诊服务"瓶颈"完善门诊服务管理

目的 了解门诊服务工作不足,完善门诊管理.方法 发放门诊患者满意度调查表1000份进行调查.结果 患者对门诊五个方面综合不满意率由高到低依次是患者等候时间、医疗过程、医院环境、工作人员服务态度、门诊相关服务.结论 通过满意度调查剖析门诊服务"瓶颈",不断完善门诊管理,提升门诊医疗服务水平.     

护士长在妇科病区开展优质护理服务示范工程活动的作用

目的探讨护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动的作用。方法护士长采取端正思想,统一认识,转变观念;健全制度,改进流程,注重环节管理;落实责任制整体护理,满足患者需求,降低红灯;合理分配人力,加强基础护理,提高患者满意度的方法。结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度。结论护士长在开展"优质护理服务示范工程"活动具有重大作用,妇科病区通过开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度。     

门诊医疗服务中人性化理念的体现

我院门诊部2002年5月，通过开展门诊患需求调查，患意见反馈以及吸取兄弟医院人性化服务的经验，针对门诊患的特殊需求，在门诊医疗服务中充分体现了人性化的服务理念，使门诊医生服务满意度有了新的提高。     

开展"三好一满意"活动提高医疗护理质量

"三好一满意"活动是切实加强医疗卫生系统行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系的重要举措[1].本院根据<卫生部关于在全国医疗卫生系统开展"三好一满意"活动的通知>精神,制定行为守则,深入开展"三好一满意"活动,在改善服务态度、提高医疗质量、确保医疗护理安全方面取得了明显成效.报告如下.     

深化改革，创新管理，促进医院健康发展

按照卫生部要求，我院开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动。通过管理年活动的开展，我院不断深化改革，创新管理，医疗质量显著提高，医院服务极大改善，医院保持了健康稳步发展。     

浅谈诚信护理服务工程建设及其内涵的拓展

为顺应医疗体制改革,我院把“加强医院管理,缔造诚信服务品牌,弘扬行医正气”作为新时期工作目标,为医院进一步重视和改进思想政治工作指明了方向,改善医疗服务模式,提升护理服务质量,开展“英寸式攀升”优质服务活动,推进诚信护理服务工程建设,使得医护质量有了明显提高,医德医风有了更进一步的改善,受表彰的科室、个人增多,投诉者明显减少,病人满意度显著上升。     

医院管理年活动促进我院护理质量全面提升

卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展“医院管理年”活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务     

市场营销在美容整形求术者中的运用

目的探讨适合于美容整形求术者的市场营销方法。方法营造美容服务的营销氛围,通过沟通把握消费需求、开展多渠道的促销活动,合理运用营销技巧,注重＂售后＂服务。结果运用市场营销方法以来,科室经济收入较往年同期增长达30%,求术者满意度达96%~99%。结论美容整形术有别于其他医疗服务,合理恰当地运用市场营销手段,可以提高求术者满意度,提高科室效益,提升科室知名度,值得推广。     

人本思想在医院门诊管理中的应用

以患者为中心，切实为患者的利益着想是目前医院实践医疗服务的必修课。门诊是每个医院与社会联系的活动窗口，也是反映医院综合服务水准的平台。门诊服务工作的好坏直接决定着医院医疗工作质量的成败，而门诊工作的好坏又与门诊管理方式是否与市场经济的发展需求相一致密切相关。可见，门诊直接影响着医院的社会形象和经济效益，关系到就医患者应该获得的高质量的理想服务。本文就医院门诊中发现的实际问题，通过分析总结，达到提高门诊管理质量的目的，现报道如下。     

离退休人员社区健康管理效果评价

目的 探讨机关离退休人员社区健康管理的模式.方法 随机选取长沙市某社区离退休人员168名,对其进行门诊服务、双向转诊、健康档案、健康教育、心理卫生指导等基本医疗和基本公共卫生服务管理,分别在进行社区健康管理前后向其发放社区健康管理效果满意度评估表,比较其对社区卫生服务机构工作的满意度.结果 实施社区健康管理后,服务对象的满意度由58.9%提高到94.9%.结论 社区健康管理是促进健康,提高离退休人员生活质量的有效途径.     

医院门诊医疗质量管理探讨

从落实门诊各项规章制度、完善质量监控管理措施、提高服务意识等方面为内容阐述了加强医院门诊医疗质量管理的主要做法和取得的成果，旨在不断提高门诊服务质量管理工作的水平.     

实施病区助理的做法与体会

目的：为体现＂以患者为中心＂的服务理念,促进医院管理科学化、规范化,拓宽医疗服务领域,提升医院医疗服务水平,提高医疗服务质量,提高患者满意度。方法：给住院患者提供全程、规范的人性化服务,住院期间发放服务问卷评价表,出院时调查患者满意度,出院后予电话回访。结果：患者满意度明显提高。结论：通过此项服务的开展,大大提高患者的满意度,提升了医院的知名度和社会信任度,收到良好的社会效益。