对护士实行人性化管理的方法

目的探讨对护士实施人性化管理的方法,提高护士工作积极性,稳定护理队伍。方法将尊重体现在管理环节中,尊重护士人格,了解护士愿望和要求,管理中体现公开公正原则;将激励理论运用在管理工作中,培育护理核心价值观,激励护理工作成就感,在科室开展系列目标管理活动,强化目标激励;将为护士服务落实在具体措施上,从细节入手,主动关爱,营造和谐工作环境和人际环境,提供护士发展机会。结果2005年实施人性化管理后,医院护士流失率为20％,我科护士流失率为2％;病人满意率由95％上升到99．8％,对护士满意率100％;病区管理质量由91％上升到98％;年护士差错率由0．4％下降到0．2％。结论实施人性化管理,稳定了护理队伍,护士满意度提高,工作积极性不断提高,提升护理工作质量,提高了病人的满意度。     

人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果

目的探讨人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果,以进一步提高护理服务质量。方法 2012年1月本院心内科开始实行人性化护理管理,在2012年1月~2016年6月,通过问卷调查36名心内科护士和140名患者,比较实施人性化护理前后护士的护理知识的考核优秀率、对人性化护理管理的满意度以及患者对护士的满意度。结果实施人性化管理前后,护士护理知识的考核优秀率、对人性化护理管理的满意度以及患者对护士的满意度均有提高,组间比较均有统计学意义(P0.05)。结论人性化管理的实施,可以提高护士的工作积极性及工作效率,从而促进心内科CCU护理服务质量的持续改进。     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.     

人性化管理在精神科护理工作中的应用效果评价

目的探讨人性化管理在精神科护理工作中的应用效果,为提高护理质量提供依据。方法2010年3月我院精神三科对护士及患者实施人性化管理。于2010年7月-12月调查重复住院患者对护理工作满意度及各项护理指标合格率,所得结果与2009年7月12月住院患者的相关资料进行比较。结果实施人性化管理后,护理满意度由91．00％提高到98．00％,各项护理指标合格率均较实施前显著提高,差异均有显著性（P〈0．05或0．01）。结论在精神科实行人性化管理提高了护理质量及护理满意度,提高了护理队伍的综合素质,为患者提供了优质护理服务。     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果。方法自2005年1月-2007年1月，对500例就诊病人实施人性化服务，并调查病人对护理服务的满意情况。结果通过2年的实施，病人对医院就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意率均为91．0％以上。结论人性化管理理念在护理管理中的应用，对提高病人满意度及医院的社会、经济效益具有积极的作用。     

强化理论在护理管理中的应用

目的通过应用强化理论，调动护士的积极性、主动性，提高其工作热情及服务质量。方法合理使用正强化，巧妙运用负强化及惩罚等强化理论对护士进行管理。结果护士技术操作及专业知识考核合格率由88．89％上升到100．00％；患者对护士工作的满意度由88．18％上升到95．45％。结论应用强化理论进行护理管理，可以提高护士工作的积极性和专业技术水平，为患者提供高质量、人性化的护理服务。     

层级全责一体化护理模式下排班方法探讨

目的探讨层级全责一体化护理模式下新的护理排班方法，以便合理利用现有的护理人力资源．提高护理服务质量。方法层级全责一体化由2名责任护士相对固定3-6个月、4名全夜班护士相对固定1～3个月和其他为辅助护士班次也相对固定2～4周所组成的护理排班模式，并重新设立各班护理岗位和工时，拟定相应的护理排班原则。结果新排班模式每天交接班次数和时间比原排班模式都减少40％、参与人数减少39％；新排班模式在每天早、中、晚特殊时段护士工作总时数分别比原排班模式增加了2、1、5．5h；收费准确率从原排班模式的68％提高到新排班模式的95％；科主任、医生和护士自身的工作满意麦均有大幅度提高；病人对护理工作的满意度和护士的工作满足感提高。结论新的护理排班方法使护理人力资源安排更科学、合理和人性化。     

人性化管理用于护理风险管理的效果评价

[目的]了解人性化管理用于护理风险管理的效果。[方法]在护理风险管理中引入人性化管理,采用调查研究的方法于实施前后对护士及病人进行问卷调查,了解护士工作倦怠、离职意向以及病人满意度情况。[结果]护士工作倦怠、离职意向分别由69．7oA、45．5％下降为59．3％、35．9％;病人综合满意度由88．8％提高到93．7％。[结论]在护理风险管理中实施人性化管理,能提高病人的满意度,降低护理人员的工作倦怠及离职意向。     

门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析

目的探讨门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法选择4500例成年静脉输液患者作为实验组；4000例成年静脉输液患者作为对照组。实验组实施人性化护理服务；对照组实施传统护理服务，2组采用问卷调查并比较患者的满意度。结果实验组与对照组患者对护理的满意度分别为99．4％、83．3％；患者对健康教育覆盖率分别为100％、93．7％，知晓率分别为81．8％、72．3％；2组各项比较，差异均有显著性（P〈0．01）。结论门诊输液室实施人性化护理服务可有效提高护理服务质量和患者的满意度，杜绝护理纠纷。     

人性化管理在护理管理中的应用

目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用方法及效果。方法:对50名入选护士实施统一的人性化管理,分别于人性化护理实施前、后对护士进行工作满意度调查,并进行入选护士服务患者的满意度调查。结果:人性化护理实施后,护士工作满意度、患者护理满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:人性化护理有助于改善护士的消极怠工状态,提高积极性,促进医患关系,提高医院的护理水平和管理能力。     

人性化护理在优质护理实践中的应用

目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求,对患者实施人性化护理服务,对护士实行人性化管理。结果：通过倡导人性化的服务理念,提供人性化的服务环境,实施人性化的护理服务,实行人性化的护理管理,患者、家属及护士的满意度均明显提高。结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性,提高了护士的人文素质,体现了护士对患者的关爱,有利于提升护理质量,提高患者及家属的满意度。     

人本管理思想在护理管理中的应用

目的：利用有限的护理人力资源应对社会多元化的医疗服务需求。方法：在护理管理中引人人本管理思想，倡导。患者第一，员工第一”管理服务方式，完善内部运行机制，构筑学习型团队，开展人性化服务。结果：护理人员整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，患者满意度从89．7％上升到98．3％。结论：在护理管理中坚持以人为本，尊重人、关心人，做到人尽其才，才尽其用，才能最大限度地发挥护士的潜能，提高护理工作质量和满意度。     

护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

目的通过护理服务绩效管理，提高护士的服务质量，提升病人满意度。方法通过对病人、医生的访谈和问卷调查，了解住院病人的护理需求；制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标；对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训；应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理。结果住院病人综合满意度从75．16％上升到93．77％。结论应用护理服务绩效管理模式，明确了服务目标，有效规范了护士的服务行为，提高了护理服务质量和病人的满意度，同时激发了护士为病人服务的工作热情，构建了和谐的护患关系。     

实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用

目的探讨实施人性化管理与人性化护理服务对提高住院患者满意度的作用。方法选择2006年1—6月49个单元的出院患者进行满意度问卷调查，从中找出存在的问题；2006年7-12月加强护士的人性化管理及住院患者的人性化护理服务，并同期进行满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果（1）实施前满意度得分为（97．62±1．22）分，实施后为（98．36±1．03）分，t=4．08，P〈0．01；（2）以满意度得分≥95分为达标，实施前后不达标单元分别为26个和11个，x^2=6．49，P〈O．05；（3）各项健康教育宣教次数在实施后均明显增多；（4）对满意度问卷表26项内容进行分析，其中有5项内容有明显提高（以各种形式交流沟通、静脉穿刺次数、主动关心出院相关事宜、主动调换或拔除静脉输液、对单元质量总体评价），P〈0．05或〈0．01。结论加强实施人性化管理与人性化护理服务，能通过增加健康教育宣教次数、加强护患交流等方面提高住院患者的满意度。     

人性化管理在门诊护理人员中的应用

目的 通过对门诊护士实施人性化管理,提高护理服务质量,增强护理人员整体素质.方法 通过对门诊22名护士进行人性化管理的必要性和重要性的分析,在护理管理实践中倡导人性化管理,在工作生活中等各方面对护士进行人文关怀;并优化工作流程,以此提高工作效率;在护理人员中实行教育培训激励机制,合理配备人力资源,达到减轻护士压力的目的;通过实施疏导与强制性管理相结合的方法,对部分懒散的护士进行强化的人性管理,使护理队伍整体素质得到提高.结论 通过对门诊护士实施人性化管理,不仅激发了护士工作的热情,充分调动了护士工作的积极性、主动性和创造潜能,也增强了护理队伍的凝聚力,提高了护理队伍的整体素质,促进了医院窗口部门的护理服务质量,病人满意度由原来的85％左右提高到了95％.     

目视管理在提高护理管理效能中的应用

[目的]探讨目视管理在提高护理管理效能中的作用。[方法]采用目视管理方法,实行护理规章制度、工作标准、操作流程的标准化与公开化,工作任务与完成情况的图表化,物品管理的定置化,不同护士着装区别化与挂牌制度,实现管理的标准化,尽可能地将管理者的要求和意图让大家看得见,从而推动自主管理。[结果]实施目视管理后,全院抢救物品和药品合格率由95．2％提高到99．8％,病区规范化管理达标率由89．7％提高到96．5％;护士对护理管理的满意度由90．2％提高到95．8％,对护理工作的满意度由80．6％提高到87．2％;全年护理差错由15起降至7起。[结论]目视管理使护理管理更加人性化、科学化、规范化,。培养和提高护士自主管理能力,改善护理服务质量,提高管理效能。     

扁平化责任包干制护理工作模式在优质护理服务示范工程活动中的应用

目的探讨扁平化责任包干制护理工作模式在优质护理服务示范工程活动中的临床实践与成效。方法从重设护理工作岗位、改变排班模式、健全制度流程、建立激励机制、提高护士待遇、简化文件书写、设立流动护理工作站等方面实施扁平化责任包干制工作模式。结果实施扁平化责任包干制工作模式后,患者满意度由96．6％提高到98．4％,受表扬护士人数从397名增加到895名,基础护理合格率提升近3．5个百分点,家属自聘护工数下降30％。结论开展扁平化责任包干制护理,提高了患者和护士满意度,基础护理得到落实,护士直接护理时间增多,服务意识增强。     

医院护理管理措施的实施与有效性调查

目的通过调查部分医院护理管理措施的现状，为完善护理管理措施提供参考依据。方法根据医院护理管理原则，从四个方面设计24个项目，每项目分为两项评价标准。采用方便抽样，以问卷形式调查172名护士所在医院护理措施的实施和有效性状况。结果（1）70％以上的医院实施了“定期调查病人的满意度（95．9％）、考勤（94．2％）”等七项管理措施，30％以下的医院实施了“提高护士与床位比率（27．9％）、提高护士奖金（26．47％）、护士自主排班（7．0％）”等五项管理措施；（2）医院在质量管理、人员管理、福利措施及后勤支持系统四方面实施的管理措施差异均有显著意义（P〈0．01）；人员管理措施的有效率存在显著性差异（P〈0．01）；（3）不同层次的医院在部分护理管理措施的实施率存在差异（P〈0．05）。结论（1）加强人力资源和质量管理措施，提升护理综合质量；（2）注重护士安全配置，体现医院文化建设；（3）完善后勤保障系统，提高护理工作效率。     

护士岗位层级管理在心内科的临床实践

目的:探讨护士岗位层级管理在心内科的临床实践情况以及效果.方法:随机选取我科2014年10月-2015年10月期间心内科的护士20名,对其进行护士岗位层级管理,在实施的过程中记录并观察护士岗位层级管理实施前后医生、护士以及患者对心内科护理工作的满意度和护理质量.结果:心内科在实施护士岗位层级管理一年后,医生满意度由之前的89.23％提高到了96.36％,患者满意度由原来的90.51％增加到了98.87％,护理的质量评分也从88.89％提高到了97.21％.(P＜0.05).结论:对心内科的护士实施岗位层级管理,特有助于提高心内科护士的工作责任感和积极性,同时也提高了护理的质量,患者的满意度,最终促进了科室的优质护理工作的深入开展.