一站式分时段预约在医院医技检查中的应用

目的观察一站式分时段预约在医技检查中的应用效果。方法将需要同时进行3项医技检查患者按实施一站式分时段预约前后分组,实施前就诊或住院患者100例为对照组,实施后就诊或住院患者100例为观察组。对照组采用传统方式预约登记方法,观察组采用一站式分时段预约方法。比较实施前后3项检查完成情况、检查预约时间及患者满意度。结果观察组3项检查1 d内完成78例,对照组3项检查1 d内完成40例;观察组患者满意度为(93.63±4.25)%,高于对照组(85.20±5.12)%;观察组检查预约时间为(3.78±0.28)d,对照组的(5.13±0.95)d,经比较,差异有统计学意义(P0.05)。结论多项医技检查采用一站式分时段预约能提高医疗资源使用程度,提高患者满意度。     

流程再造在住院病人出院手续中的应用

流程再造是20世纪90年代前后由美国著名医师，管理大师，迈克尔·汉默提出，强调以“流程导向”代替“职能导向”的企业组织形式的管理思想。出院手续繁锁和缓慢会影响病人对住院过程的整体满意度。本院进行了出院手续流程再造，利用医院信息系统（HIS）缩短办理出院手续时间，提高医院服务质量和病人满意度。经过3年的实践，已取得显著效果。现报道如下。     

无痛内镜检查流程再造

目的再造无痛内镜检查流程,提高无痛内镜检查率。方法分析并针对原流程中不合理环节,在患者交费和取药环节、医务人员的工作方式、环境布局等方面进行了流程的重新设计和改造并付诸实施。结果流程再造后,无痛内镜检查率由原来的37.04%上升到90.01%,患者满意度由原来的84.92%上升到99.04%,差异均具有统计学意义(P0.01)。结论流程再造使无痛内镜成为常规化开展的项目,真正满足了患者对有创检查"无痛化"的需求。     

陪检服务流程再造在危重患者检查转运中的应用研究

目的 探讨陪检服务流程再造在危重患者检查转运中的应用效果.方法 评估分析原有的危重患者陪检流程,找出其存在的瓶颈问题,对其不合理的流程进行重组再造.比较流程再造前后缺陷及纠纷的发生率、检查等候时间、患者或家属的满意度.结果 流程再造后缺陷及纠纷的发生率降低,由再造前的9.61%下降到再造后的1.44%;检查等候时间平均缩短8 min;患者或家属的满意度提高了10.77%.结论 流程再造使患者陪检管理更加规范、安全、高效.     

住院病人告知流程的探讨

总结了住院病人的告知流程,包括入院告知,疾病相关知识的告知,检查与消费的告知,重点环节的告知和出院告知。认为告知流程的实施督导了护士主动告知,体现了人性化护理服务过程,构建了和谐的护患关系,减少了医疗意外与纠纷,加强了护理安全管理。     

鼻内镜检查室工作流程再造及效果评价

目的对鼻内镜检查室流程再造的措施及效果进行总结交流。方法 2010年10月起,科室成立流程改造小组,剖析原检查流程中存在的不合理、不恰当环节,对检查环境、仪器更新、人员配备、工作模式等方面进行流程的重新设计和改造,并对流程改造后的工作量、就诊秩序、患者满意度与改造前同期指标进行比较。结果流程再造后鼻内镜室8个月总检查人数5 187例次,较改造前的3 436例次明显上升;患者之间的纠纷减少,就诊秩序明显改善;患者满意度明显提高。结论工作流程再造提高了鼻内镜检查的工作效率和患者满意度,增强了对鼻腔、鼻窦患者的术腔处理能力,更好地满足了患者的需求。     

门诊疑难病会诊流程再造

目的 探讨疑难病会诊模式,优化会诊流程.方法 回顾分析我院493份疑难病会诊病例及传统疑难病会诊模式,发现问题,提出解决方案.结果 对传统疑难病会诊流程再造,开发出疑难病会诊信息系统.结论 传统的疑难病会诊模式难以满足疑难病人就诊特色需求,不利于护士分诊.通过疑难病会诊流程的再造,借助信息系统可以提高护士疑难病分诊水平,提高护理工作效率,优化医院资源配置,满足疑难病病人就医.     

住院护理服务流程再造的探讨

目的探讨住院护理服务流程再造的方法。方法采用自行设计的调查表,调查护理人员及患者对目前住院护理服务流程的意见,根据调查的结果改进护理服务流程,包括患者入院、住院期间及出院3个阶段。结果通过住院护理服务流程再造,提高了护理整体服务质量,规范了护理服务流程,提高了护理工作效率。结论护理流程改进应体现"以人为本"的人性化管理理念。     

品管圈活动提高住院病人影像学检查信息正确率的作用

[目的]探讨品管圈活动在提高住院病人影像学检查信息正确率中的作用。[方法]2015年3月起本科开展品管圈活动,确立以"提高住院病人影像学检查信息的正确率"为主题,分析住院病人在医院内影像学检查信息中,信息正确率低的主要原因及拟定对策,按品管圈活动实施对策和效果确认,比较品管圈活动前后影像学检查信息正确率的变化。[结果]开展品管圈活动前后影像学检查信息的正确率由原来的63.9%上升到99.2%,取得了理想的效果。[结论]开展品管圈活动可提高住院病人影像学检查信息的正确率,减少医护患三者之间的矛盾,确保医疗护理安全。     

手术室耗材管理流程再造

通过重新规划手术室库房,开发适合本院的管理软件,对不同种类耗材都从申购到进院再到之后的各个环节进行有效的追踪,并不断地进行流程优化和再造。手术室耗材管理流程再造除了对耗材能够进行细化、动态的管理外还保证了耗材流通的最优化;为病人提供了翔实的追溯资料,并对科室及医院的成本核算、分析提供了真实的数据。应用信息系统重新对耗材管理流程进行再造,保障了耗材流通的科学性,减少了人为造成的浪费和资金的积压,降低了医院的运营风险,保障了病人安全,提高了医院的管理水平。     

再造护理流程以保证儿科护士职责落实

目的探讨改善儿科护士职责缺乏具体的行为指导的管理方法,减少护理风险的发生。方法归纳、整理出护理工作的转床、静脉治疗、标本采集及皮试容易出现护理风险,通过再造以上4个方面的护理流程并且和儿科护士职责有机结合,促进护理工作完成。结果儿科护士职责落实到位,责任明确,再造流程后同再造流程前发生的护理风险比较,差异有统计学意义。结论再造护理流程促进了儿科护士职责落实,减少了护理风险的发生。     

手术室耗材管理流程再造

通过重新规划手术室库房,开发适合本院的管理软件,对不同种类耗材都从申购到进院再到之后的各个环节进行有效的追踪,并不断地进行流程优化和再造。手术室耗材管理流程再造除了对耗材能够进行细化、动态的管理外还保证了耗材流通的最优化;为病人提供了翔实的追溯资料,并对科室及医院的成本核算、分析提供了真实的数据。应用信息系统重新对耗材管理流程进行再造,保障了耗材流通的科学性,减少了人为造成的浪费和资金的积压,降低了医院的运营风险,保障了病人安全,提高了医院的管理水平。     

再造护理流程以保证儿科护士职责落实

目的 探讨改善儿科护士职责缺乏具体的行为指导的管理方法,减少护理风险的发生.方法 归纳、整理出护理工作的转床、静脉治疗、标本采集及皮试容易出现护理风险,通过再造以上4个方面的护理流程并且和儿科护士职责有机结合,促进护理工作完成.结果 儿科护士职责落实到位,责任明确,再造流程后同再造流程前发生的护理风险比较,差异有统计学意义.结论 再造护理流程促进了儿科护士职责落实,减少了护理风险的发生.     

急救仪器检查流程再造的临床应用

医院业务流程再造是以美国迈克尔哈默博士的"业务流程再造"[1]管理历年为指导.在医院管理年检查中,将规范服务流程作为重点检查内容之一.我科通过借鉴业务流程再造的理念和方法,对急救仪器检查再造流程进行了调整,提高了急救工作效率,促进护理质量持续提高.我科2007年3月开始将急救仪器检查流程应用于临床工作中,取得可喜的成效.现介绍如下.     

流程再造在手术室管理中的应用

目的 探讨流程再造在手术室的应用与效果评价。方法 采用流程再造的管理方法对手术室的硬件、管理制度及人员素质等进行优化再造,比较流程再造前后手术室各方面的变化。总结 流程再造在手术室中的作用。结果 手术室经流程再造后的院感发生率明显低于流程再造前,患者满意度也得到明显提升。上述指标实施流程再造前后比较差异显著。结论 对传统手术室硬件布局、管理流程及工作流程进行再造,设置一个高效、严谨的手术室院感防控流程,将影响手术室感染的各个环节,防止出现疏漏,对提高手术室管理质量、控制感染具有重要的作用,通过流程再造可建立流畅的手术室护理流程服务链。     

病区护理质量管理流程再造现状分析

近年来,随着生物-医学-心理社会模式的广泛应用,带动了我国医疗卫生事业的蓬勃发展,为了加强医院建设,提高护理管理质量,迫切需要科学的护理工作流程和合理的护理工作标准来整合护理队伍,规范护理行为。因此,护理质量管理的流程再造与持续优化在各类医院的建设与发展中起着举足轻重的作用。     

ICU沟通流程再造的效果观察

目的观察ICU沟通流程再造的效果。方法将168例择期手术后入ICU病人随机分为观察组86例,对照组82例,对照组实施ICU常规沟通流程;观察组实施ICU沟通流程再造。分别观察两组病人非计划性拔管发生率和焦虑程度、满意度。结果观察组病人非计划性拔管发生率3．49％,对照组病人非计划性拔管发生率21．95％,差异有统计学意义（P〈0．05）,观察组术后焦虑程度低于对照组,病人和家属对ICU护理服务和沟通的满意度优于对照组,其差异有统计学意义（P〈0．01）。结论ICU沟通流程再造,能减轻病人及家属的紧张和焦虑、增进病人和家属对医务人员的信任和理解,积极配合治疗和护理,提高护理质量和护理服务满意度,减少医疗纠纷,促进病人早日康复。     

建立预约送检信息平台优化外勤送检服务流程

送检服务是医院的一项重要保障功能,涵盖了检查的各个环节,涉及所有的住院患者,若某个环节上脱节将影响医院的整体运行[1-2],其服务流程、服务质量的优劣,直接影响患者检查的及时性、有效性和满意感。因此,优化送检服务流程成为医院改进服务质量的一项重要内容[3-4]。