微笑服务在护理服务品质中的效果评价

目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.     

微笑服务在护理服务品质中的效果评价

目的 探讨开展微笑护理活动在提高护理品质中的优越性.方法 随机抽取内一病区2006～2007年90例住院患者作为对照组,2008～2009年该科90例住院患者作为观察组,观察组开展微笑护理活动,对照组进行常规护理,对两组护理服务品质管理质量、护患沟通效果、护理投诉发生率进行评估.结果 观察组护理服务品质管理质量、护患沟通效果评分明显优于对照组,护理投诉发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 微笑护理服务的开展,有效地促进和维护了患者的健康,促进了护理服务质量的提高与和谐护患关系的建立.     

护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果

目的：探讨护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果.方法：选择呼吸科就诊的350例患者作为研究对象,分为对照组和观察组,每组175例.对照组患者按常规方式配合治疗进行护理,观察组在对照组的基础上加强护患沟通.观察两组患者护理效果.结果：观察组护理差错和护理投诉明显低于对照组,观察组患者满意度明显高于对照组（P＜0.05）.观察组患者治疗完全依从率为84.0％,明显优于对照组的48.6％;观察组患者平均住院时间（11.4±3.8）d,明显少于对照组的（16.7±4.2）d,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论：在常规护理基础上加强护患沟通,能够提高患者治疗依从性和满意度,同时降低护理差错,促进患者早日康复.     

优质护理服务在产科病房中的应用

目的:探讨优质护理服务在产科病房中的应用效果。方法:选择2010年8月～2011年7月住院的50例孕产妇为对照组,实施责任制护理;选择2011年8月～2012年8月住院的50例孕产妇为观察组,开展优质护理服务,每月评估出院孕产妇的服务满意度情况,制成调查表进行比较。结果:与对照组比较,观察组护理质量和孕产妇满意度均明显提高(P<0.05)。结论:优质护理服务对护患沟通情况有很好的促进效果,有利于患者满意程度的提高。     

良好的护患沟通及制度化管理对护理质量的影响

探讨护患沟通及有效的管理对护理质量的影响。将某综合性三级甲等医院最近3年护理质量相关指标与前3年比较,结果开展护患沟通活动后,护理综合质量提高,护理投诉纠纷、患者坠床跌倒、护理并发症、护理缺陷发生率减少,良好的护患沟通是提高护理质量和护理满意度的有效途径。     

品管圈活动对提高肿瘤住院患者护理满意度的影响

目的:探讨品管圈活动对提高肿瘤住院患者护理满意度的影响。方法:选取2013年8月~2014年3月的肿瘤住院患者100例为对照组,2014年6~12月的100例肿瘤住院患者为观察组,对照组按护理常规开展护理服务,观察组在对照组基础上开展品管圈活动,即成立"品管圈"活动小组,确立活动主题,进行现状调查,分析护理服务过程中存在的问题,设定目标,制定对策并实施,比较实施品管圈活动前后患者对护理服务的满意度,通过效果确认,达到一个标准化的目标。结果:观察组及家属在病房环境、护患沟通、穿刺技术、护理服务认可度方面等的满意度高于对照组(P0.05)。结论:品管圈活动应用于肿瘤住院患者,可有效提高患者对护理服务的满意度,可促进护理质量的持续性改进。     

人文关怀在日常护理工作中的运用

目的 评价护理人文关怀在患者中的应用效果.方法 通过对90例实验组住院患者实施人文关怀与同期实施人文关怀前的90例对照组住院患者的满意度进行比较.结果 患者对护理人员的满意度大大提高,护患关系融洽,护理质量提高,护士整体素质提高,护理差错事故、护理投诉、护理纠纷明显减少.结论 住院患者实施人文关怀可提高患者满意度,降低护患纠纷,帮助患者掌握健康知识,促进患者康复.     

基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响

目的 探讨基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法 于2020年9月—2021年3月间选取本院急诊输液室收治的126例患者与本院13名急诊护理人员作为研究对象,将患者随机分为对照组与研究组,对照组患者接受常规护理,研究组采用基于护患沟通的护理质量持续改进策略进行干预,评估护理质量、患者情绪状态及护理满意度情况,并记录首次穿刺成功率以及护患纠纷、投诉发生率。结果 开展基于护患沟通的护理质量持续改进策略后,护理人员在基础护理、安全护理、药材器械管理等方面的护理评分以及首次穿刺成功率均显著高于改进前(P<0.05)。研究组患者SAS评分、SDS评分均明显降低,且低于对照组,对护理人员基础护理、业务技术、沟通交流等满意度调查评分均明显高于对照组,护患纠纷以及投诉发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论 基于护患沟通的护理质量持续改进策略可有效提升急诊输液护理质量,降低护理纠纷事件发生率,同时有效缓解急诊患者负性情绪,提高其护理满意度,值得临床推广应用。     

人性化护理措施在输液患者中的应用分析

目的 分析人性化护理措施在输液患者中的应用效果。方法 选取 2020 年 11 月至 2022 年 10 月期间本院收治的 84 例输液 患者作为研究对象。采用随机抽签法将患者分为对照组和观察组,每组各 42 例。对照组实施常规护理,观察组在对照组基础 上联合个性化护理。分析对比两组的护理质量、护理满意度、护患纠纷、患者投诉发生率以及不良事件。结果 观察组的输液 护理质量、护理满意率均显著高于对照组（P<0.05）。观察组的护患纠纷、患者投诉、输液不良事件比例均显著低于对照组（P<0.05）。 结论 人性化护理在输液护理中的实施,能提升护理质量和护理满意度,降低护患纠纷、患者投诉发生率以及不良事件发生率。     

护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响

目的 观察护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响。方法 选取2017年3月～2018年9月我院门诊收治的患者108例,随机分为对照组与观察组各54例。对照组为常规门诊护理模式,观察组在对照组基础上实施良好护患沟通的护理模式,观察两组护理质量、患者护理满意度,比较两组遵医行为良好率、护理纠纷发生情况。结果护理实施后,观察组护理质量(服务态度、病区管理、咨询服务、健康教育及护患沟通)评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);护理实施后,观察组患者总满意率、遵医行为良好率显著高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05);护理实施后,观察组未发生护患纠纷,对照组护理纠纷发生率为9.26%,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论 护患沟通有助于提高门诊护理质量与患者护理满意度,值得临床推广。     

优质护理服务在妇科疾病诊治中的作用

目的 探讨优质护理在妇科疾病诊治中的应用价值.方法 选择诊治的妇科疾病患者90例,随机分为优护组和对照组,每组45例.对照组患者实施常规护理,优护组患者在常规护理的基础上实施优质护理.观察两组患者对护理工作的满意度、医护依从性、自请护工率及投诉事件发生率.结果 优护组患者的投诉发生率和自请护工率均显著少于对照组(P＜0.05),优护组配合例数明显多于对照组(P =0.035),优护组满意例数明显多于对照组(P =0.024).结论 优质护理服务在妇科疾病患者诊治中的应用具有临床意义,值得在医院的护理工作中推广.     

PDCA循环在优化护患沟通中的应用效果

目的分析PDCA循环在优化护患沟通中的应用效果。方法选取2017年1月1日～12月31日期间在本院治疗的254例恶性肿瘤放射治疗患者为研究对象,其中一病区146例患者为观察组,二病区108例患者为对照组。对照组患者给予常规护理,观察组患者在对照组的基础上再应用PDCA循环管理方法。观察并比较两组患者的临床应用效果。结果观察组患者的焦虑评分和抑郁评分均低于对照组(P 0.05);观察组患者的对护理的满意度(89.04%)高于对照组(73.15%)(P 0.05);观察组护患纠纷的发生率(7.53%)低于对照组(33.33%),差异均有统计学意义(P 0.05)。结论将PDCA循环管理应用在优化护患沟通中,能够有效改善患者的不良情绪,提高患者对护理的满意度,并且还能在此基础上降低护患纠纷的发生率。因此,PDCA循环管理方法对优化护患沟通有着极其重要的意义。     

循证护理对老年2型糖尿病患者低血糖和心理状态的影响

目的 探讨循证护理对老年2型糖尿病患者低血糖和心理状态的影响.方法 将236例老年2型糖尿病患者随机分为循证护理组和对照组各118例,分别进行循证护理和常规护理,调查2组患者低血糖发生率,住院时间、患者对医护人员的满意度、护患沟通率以及健康教育的覆盖率,通过焦虑自评量表和抑郁自评量表对2组患者护理前后进行焦虑和抑郁的测评.结果 循证护理组患者低血糖发生率和住院时间明显低于对照组,患者满意度、护患沟通率以及健康教育的覆盖率明显高于对照组.对照组患者护理前后焦虑、抑郁情绪评分比较无显著差异,循证护理组护理后焦虑、抑郁评分明显低于护理前,且护理后明显低于对照组.结论 循证护理能够降低老年2型糖尿病患者并发症的发生,改善患者心理状态,改善护患关系,促进患者早日康复.     

护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用

目的 研究护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用效果。方法 我院 2021 年 5 月至 2022 年 11 月儿科住院治疗患儿家 属按照住院时间分为对照组和观察组各 240 人。对照组采用常规护理工作模式,观察组采用护理预期管理。比较患儿家属对护 理服务的预期值与感知值的差异、护理质量评分、护理满意度及护患纠纷发生率。结果 观察组对护理服务预期值和感知值均 较高,可靠性维度感知值显著高于预期值（P<0.05）。观察组护理质量评分、护理满意率显著高于对照组,护患纠纷发生率显 著低于对照组（P<0.05）。结论 通过护理预期管理能提高患儿家属对护理服务的感知,提高儿科护理质量和患儿家属满意度, 降低护患纠纷的发生。     

改进床边工作制护理模式在心内科的应用效果观察

目的：探讨床边工作制护理模式在心内科病房中的应用效果.方法：选择2012年8月～2013年1月在我院心内科东区住院的660例患者作为观察组,选择同期在本院心内科西区住院的660例患者作为对照组.对照组采用传统护理工作模式,观察组采用改进的床边工作制护理模式进行护理,比较两组患者护理服务满意度.结果：观察组患者对护理服务的满意度明显高于对照组.结论：改进床边工作制护理模式能明显提高患者对护理工作的满意度,有效促进护患关系的良性发展,值得推广应用.     

人性化护理在心内科中实施的效果

目的 探讨心内科住院患者对护理服务的需求,评价人性化护理服务对在心内科中的实施效果.方法 选取在我院心内科住院的患者198例,随机分为对照组（95例）和观察组（103例）.对照组患者实施心内科病房的常规护理措施,观察组患者在常规护理措施的基础上对患者进行问卷调查,了解其护理需求,根据其需求进行整体化、系统化的人性化护理服务.出院前统计两组患者护理质量评分、患者对护理服务的满意度和护理纠纷发生情况.结果 观察组患者对护理质量评分与对照组比较普遍较高（P＜0.05）,患者对护理服务的满意率明显高于对照组（P＜0.05）,护患纠纷的发生率明显少于对照组（P＜0.05）.结论 实施人性化护理服务能够为患者创造良好的就医环境,指导医疗护理工作有序发展,促进患者身心状态达到治疗的最佳水平,早日恢复健康.     

循证护理对冠心病患者心绞痛发生率和心理状态的影响

目的:探讨循证护理对冠心病患者心绞痛发生率和心理状态的影响.方法:将116例冠心病患者随机分为对照组和观察组各58例,对照组进行常规护理,观察组进行循证护理,统计并比较两组患者心绞痛发生率、患者满意度、护患沟通率、健康教育覆盖率及住院时间.采用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)测评两组患者护理前后的焦虑和抑郁状态.结果:观察组患者心绞痛发生率降低,住院时间缩短,患者满意度、护患沟通率及健康教育覆盖率提高,焦虑、抑郁状态改善,与对照组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:循证护理能够降低心肌梗死发生率和病死率,改善患者心理状态,缩短住院时间,促进其早日康复,值得临床推广.     

边远山区医院开展优质护理服务对患者护理满意度的影响

目的探讨在边远山区开展优质护理服务对提高住院患者护理满意度的效果。方法对住院治疗的1634例患者进行护理满意度调查,比较开展优质护理服务病房患者（观察组）和未开展优质护理服务病房患者（对照组）的满意度。结果观察组住院患者护理服务满意度为90.75%,对照组满意度为79.87%,观察组比对照组高10.88%,两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论开展优质护理服务能有效改善护患关系,提高护理质量,显著提升住院患者满意度。     

优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果

目的：探讨优化就诊服务流程对减少耳鼻喉门诊护理隐性投诉的效果.方法：将2012年12月～2013年2月耳鼻喉门诊就诊的300例患者作为对照组,将2013年3～5月就诊的300例患者作为观察组.对照组患者按常规就诊流程就诊,对其进行电话回访,分析患者对护理服务不满意的原因,观察组则针对存在的原因进行分析并给予针对性调整,主要包括优化就诊流程和护理服务.结果：观察组基础护理、沟通交流、心理护理和健康指导等满意程度均高于对照组（P＜0.05）,护患纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）.结论：优化就诊流程和护理服务,对于降低耳鼻喉科门诊患者的隐性投诉和护患纠纷及提高护患和谐度具有积极意义,值得临床参考.     

优质护理服务对护患之间信任度的影响

目的 对开展优质护理服务对护患之间信任度的影响情况进行分析.方法 将300例住院患者随机分为观察组和对照组各150例.观察组实施优质护理服务,对照组实施常规护理.通过使用调查问卷的方式,对2组护患之间的信任度进行调查和分析.结果 通过对比分析,观察组和对照组在5个信任维度比较中,尊重、安心感和对未来的信心3个维度水平具有显著差异.结论 通过优质护理服务的开展,使得护患之间的信任度得到显著提高,护理工作的开展更加顺利,也能更加有利于促进患者病情的早日康复,提高了患者对护理工作的满意度.