在医院管理中引入客户关系管理

客户关系管理(customer relationship management，CRM)是获取和保留客户的一种手段，是提供客户服务的信息化技术，但从本质上讲，是一种“以客为本“的管理思想、管理策略。医院与企业一样，客户始终是最重要的因素之一，医院引入CRM是必要的。医院CRM的功能体现在它能通过医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行客户关系评价；医院的决策者与管理部门则利用CRM的评价结果，制定各种措施与对策，并通过各机构与人员作用于客户，以达到不断改善与客户的关系的目的。决定建设医院CRM时应注意以下几方面问题：①医院决策者对CRM的理解程度；②医院现有的环境和条件是否达到要求，哪些方面需要加强；③需要多大的CRM，确定什么样的起点；④如何尽快开始投资，而又不必冒险。这就需要建立组织、提出CRM的目标、寻找一家适合的开发CRM的IT企业、建立模拟计划、开展广泛宣传与培训、关注客户的参与和提高CRM效益。     

医院客户关系管理初探

目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为了客户的一切"的爱心服务理念,并从中获得满意,医院也同时受益.结论 把客户作为医院最重要的资产进行管理,树立"客户第一"的思想,主动服务客户,取得了良好效果.     

关于医院实施客户关系管理的几个问题

客户关系管理(CRM)的提出以及在许多行业中成功实施已经多年,是继企业资源管理(ERP)之后的一个全新的管理理念与技术手段.无论从其管理理念,还是从其技术手段来看,CRM都是非常适合于医院这个系统[1-4].     

浅谈医院客户关系管理

1引言 客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)是一种以客户为核心的企业经营策略.CRM首先是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供最大价值的同时,实现企业价值的最大化.客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程[1-2].     

建立医院客户关系营销管理系统初探

探讨医院客户关系管理的概念和意义 ,医院客户关系管理系统的模块划分及职能。讨论了系统成功建设应注意把握并深化研究解决的问题 :①严格论证、规划并有针对性地抓好落实 ;②引导各级各类人员不断提高对系统建设必要性的认识 ;③做好与其它客户服务业务的相互衔接 ;④融入医院文化理念 ;⑤注重业务重组和流程优化。探讨医院客户关系管理的概念和意义 ,医院客户关系管理系统的模块划分及职能。讨论了系统成功建设应注意把握并深化研究解决的问题 :①严格论证、规划并有针对性地抓好落实 ;②引导各级各类人员不断提高对系统建设必要性的认识 ;③做好与其它客户服务业务的相互衔接 ;④融入医院文化理念 ;⑤注重业务重组和流程优化。     

医院客户关系管理的策略

医院客户关系管理(HCRM)作为一种新的管理理念和现代先进信息技术的集成[1,2],在应用于医院经营管理中时,根据医院的实际情况和应用目的和医院对其不同的理解,可以采用各种不同的策略[3]。1客户沟通策略纵观整个营销的历程不难发现,沟通一直是营销世界里的一条重要的红线。无论     

客户关系管理在医院中的应用

在医院引入客户关系管理对改善医院的服务有很多益处。我们在此就如何在医院应用客户关系管理做一些讨论。     

浅谈客户关系管理与医院的经营管理

客户关系管理（CRM）的有效实施，将有助于形成良好和谐的医患关系，给医院带来长久、稳定、健康的发展。本文介绍了CRM在医院管理中的3层划分；以及基于这3层划分，CRM在医院的具体实施方案实例；提出了通过CRM的持续改进，建立创新型医院的设想。     

客户关系管理在医院建设中的运用

1 CRM概念及重要性客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)本质上是一种管理策略,它通过使所有的企业组织与行为均以客户为中心,并协调统一地与客户进行交互,目的是为了最大限度地保留有价值的客户,挖掘潜在的客户,赢得客户信任与忠诚,最终获得客户的终身价值。CRM的重要性体现在两个方面:一是对投资实行CRM的企业的重要性。客户对企业有着不可替代的重要性,企业运营商关注客户,客户就会为企业带来利润。二是对客户的重要性。当企业的客户工作的效率得到极大提高时,客户可得到超值的服务。CRM对企业与客户两者的重要性…     

军队医院引入客户关系管理的探讨

医院客户关系管理是客户关系管理在医疗卫生行业中的应用,是一种以市场为导向,以患者为中心的全新的医疗服务模式。本文在对军队医院引入客户关系管理必要性分析的基础上,从军队医院信息化基础、服务理念和改革创新三个方面进行了可行性分析。     

浅谈医院信息系统与管理的关系

随着计算机及网络技术的飞速发展,信息化、数字化已经成为医院现代化的标志之一,也是医院发展的必然趋势。与此同时,如何将医院信息系统与管理相结合,更有效地服务于病人、服务于决策也成为医院领导层越来越关注的课题。文章着重探讨医院信息系统与管理的关系,以期对实际运作有所启示。     

医院局域网客户端的安全管理

在医院信息管理系统中,客户端即是网络得以实现的起点,也是网络工作的终点,因此客户端的安全、高效就成为网络管理人员时时关心的一个重要而繁琐的问题。本文分析了在医院局域网中影响前台用户和后台用户安全的因素,并有针对性地提出了切合实际的管理措施。     

医院网络客户端质量考评的设计与实施

作者结合医院信息化建设的需求和信息质量管理情况，拟制了医院网络客户端质量考核内容、考评标准和实施办法，收到了促进管理规章制度的有效落实、增强网络安全管理的责任意识、理顺行政职能科室的功能定位、提高网络设备维护的服务水平的效果。认为医院网络客户端质量考评还需要与统计、病案管理等进行有效整合，形成比较完整的信息管理质量考评体系。     

医院感染管理信息系统的应用

在我院办公平台上,运用.NET开发语言、SQLServer数据库等技术,研发出了医院感染管理信息系统。本文介绍了系统的管理和应用流程,及模块功能。该系统的应用提高了医院感染管理全过程的专业化、科学化和规范化管理的水平和质量。     

规范化精益管理在医院病案管理中的应用

目的探讨分析规范化精益管理在医院病案管理中的应用。方法选取本院2017年11月—2018年11月收治的90例患者,随机分为对照组和研究组,对照组患者采用常规管理方式,研究组患者采用规范化精益管理,比较分析两组患者病案整理情况和服务评价结果。结果在对两组患者病案资料采用不同管理方法后,研究组患者在病案回收率、病案服务能力、病案复印时间以及甲级病案率等指标上明显优于对照组,P<0.05,差异有统计学意义;且研究组患者在职工态度、病案信息传递以及服务质量等项目评分结果上明显优于对照组,P<0.05,差异有统计学意义。结论将规范化精益管理应用到医院病案管理中具有明显作用,可以发挥出医护人员的作用价值,保证病历信息准确传递,以此病案管理提升工作质量和效率。     

医院信息化过程中的风险管理

目的：确保升级改造后的医院信息系统安全有效平稳运行。方法：运用项目管理理论的风险管理方法,对医院信息系统进行风险识别,通过总结以往的经验,针对出现的问题,建立风险管理计划,强化风险意识,采取积极有效的风险应对措施。结果：医院信息网络安全、持久运行,医院信息数据准确、可靠。结论：只有从管理、技术、服务3方面入手才能保障医院信息系统全面、长期处于较高的安全水平,从而保障医疗和管理工作的顺利开展。     

军队医院信息安全风险管理研究

本文分析医院信息安全中存在的风险因素,简介减少医院信息安全风险的管理思想;提出医院信息安全风险管理中需要把握技术防范,严格管理兼顾、培育全员安全意识、牢记系统的观点和使用有效的安全机制等关键。     

医院信息系统的维护和管理

随着计算机技术在医院经营管理方面的广泛应用,医院各项业务活动的正常运转都离不开医院信息化系统的支持。该文分别从硬件设备、软件系统、管理制度和信息中心业务学习这四个方面论述了医院信息系统维护和管理的一些经验。     

医院信息安全管理与措施

本文以层次分析的方法论述医院的安全管理措施,说明清晰的管理架构和因地制宜的管理措施是信息安全管理所必须的。