医疗服务特性的分析和认识

医疗服务既具有其他服务类产品所共有的无形性、同步性、非储存性和异质性等形式特性,又具有有效性、安全性、及时性、方便性、经济性、文明性和道德性等内容特性。只有充分认识医疗服务的各种特性,据此对医疗服务进行设计和管理,才能提高医疗服务质量。     

社区医生出诊254例分析

本文通过对254例上门医疗服务的分析，阐述社区卫生服务的服务理念，服务的多样性、复杂性、高需求性和同时存在的医疗隐患，以及作为一名全科医生应该具有的基本素质——临床综合判断力。     

妇产科医疗纠纷产生的原因及防范

医疗服务的高技术性和高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。医疗纠纷成为当今社会的一个热点，尤其是妇产科，其工作特点是患者多，住院时间短，周转快，产妇及胎儿、新生儿病情变化快，患者及家属期望值高等特性，使得医疗纠纷频频发生。     

美国跨文化医疗实践的做法及对我国的启示

通过网页调查的方式，收集整理2019—2020年度美国最佳医院排行榜前20家医院的跨文化医疗实践的做法，总结了这部分医院跨文化医疗服务的理念、特色项目和模式等内容。整体上看，这些医院倡导“以患者为中心”的服务理念，提供就诊前、就诊期间、就诊后的全流程服务，涉及预约、住宿、交通、语言翻译、医疗流程管理等内容，重视文化因素在医疗中的作用和对员工的跨文化医疗教育和培训。在此基础上，提出中国医疗机构在涉外医疗服务工作中可从以下方面入手：接轨国际化医疗服务理念和标准，提升医务人员等群体的跨文化医疗能力，探索具有本土化特色的跨文化医疗服务模式，并以国际化环境建设塑造医院的国际化形象。     

加强财务分析 提高医院经济管理水平

医院财务分析是指运用事业计划、财务报表、统计数据和其他有关资料，对一定时期内的财务活动和经济活动过程进行比较、评价、剖析和研究，以反映医院在运营过程中的利弊得失、财务状况和发展趋势。目前，在医疗市场逐步完善发展的情况下，医院财务分析必须保持经常为领导决策服务。医院管理者只有通过经常性的分析来对医院医疗服务和理财等各方面工作进行评价，以洞察医院医疗服务中的风险性、资产运用中的安全性和效益性，把握医院的发展趋势，才能为医院医疗服务决策和控制提供依据。[第一段]     

国内互联网医疗满意度影响因素研究

目的：通过探讨国内互联网医疗满意度的影响因素，提出改进互联网医疗满意度的措施，进而提高互联网医疗的服务质量，扩大互联网医疗的服务范围。方法：采用元人种志研究方法对20篇原始研究进行综合集成。结果：互联网医疗满意度的影响因素分布在医疗服务、护理服务、自主购药、平台支持4个维度。具体包括专业性、沟通效率、响应性、项目设置、延续护理安全、配有处方药、收费合理、就医流程便捷、硬件支持完善、隐私性等10个因素。结论：互联网医疗应以实体医院为依托，提供专业、安全的医疗服务，合理配置在线问诊医生，优化线上线下衔接流程，提高医患沟通效率。医保局、卫生健康委等相关部门应加强合作，规范互联网医疗收费，将互联网医疗诊疗费用纳入医保结算范围。     

医院管理测评金字塔模型（KEY—DPM）

医疗行业具备一般服务行业的基本特点，如：生产销售同时完成，生产者直接面对消费者，生产过程产品而非实物产品，产品质量难以控制，对从业人员素质要求高，等等。医疗行业作为特殊服务性行业，还具有高技术性、高风险性、高指导性、销售痛苦过程等独有特性。     

门诊病例分组语境下患者的感知度变化及改善

目的 了解随着门诊按人头包干结合门诊病例分组（APG）支付方式改革的推进，改善患者门诊就医体验，进一步推动门诊医保支付改革进程。方法 采用分层随机抽样法选取2022年4至5月金华市三级医院、社区医院、民营医院共15家医疗卫生机构108例门诊患者进行问卷调查，分析门诊APG实施后患者对医疗服务感知满意度水平。结果 门诊患者医疗服务感知得分为（138.79±11.58）分，各维度方面，信任感平均每道题得分最高为（4.75±0.38）分，然后依次为响应性、可靠性（经济性）、有效性、可达性和可获得性、有形性。就诊机构类别中，医疗服务感知总得分从高到低依次为社区医院、三级医院和民营医院（0.05）。结论 APG门诊支付方式改革背景下社区医院门诊就诊患者的医疗服务感知满意度明显高于其他类型医疗机构，门诊APG对于加强基层医疗建设具有重要意义。     

医疗经纪人，暗流中如何前行？

应运而生，快速发展 随着医疗服务的市场化，医疗消费呈现出了多元化发展的趋势。由于医疗服务市场有供方垄断和需方被动的特殊性，医生与患者间信息不对称，供方医生对卫生服务利用具有决定性作用。百姓看病难，由此引发的请客送礼、号贩子、医托等现象猖獗。患者为了得到及时、有效、个性化的医疗服务，亟需维护其对疾病的知情权和接受治疗的选择权。正是基于这种社会需要，医疗经纪人这一新兴职业应运而生。[第一段]     

加强社区健康教育指导病人自我护理

随着社会主义市场经济的发展，人们生活节奏的加快，教育水平的提高和医疗保险制度的改革，药品、器械等直接面对消费者的零售市场形成，自我医疗护理在满足人群的医疗服务上占有十分重要的位置。而医疗服务工作作为一种特殊的商品，其内容和形式都应该随市场的发展而发展，以满足人们提高生活质量的客观需要。医疗服务中的健康教育和辅佐病人自理这一工作，是受服务对象的生活习惯、文化水平、社会环境及宗教的影响，也受医疗服务的利用程度影响。健康教育的计划性、目的性与医疗服务之间相互影响，二者共同作用，促进社区人群在提高健康水平方面有不可忽视的作用。社区服务业也是整个城市文明程度的体现，是医疗工作从单纯的医疗向集体医疗、预防、保健、康复功能一体化发展的体现。     

加强医疗环节质量和终末质量管理的体会

医院的环节和终末质量管理是医院管理的核心,是贯穿于医疗服务的全过程,涉及点多、面广,具有复杂性、变化性强等特点.近年来,我院通过对医疗服务的全程质量管理,确定重点医疗环节管理和终末质量管理.进行重点强化,重点管理,从而促进了全院医疗质量整体水平的提高.     

注意服务效用追求服务经济

市场经济的引入和知识经济的兴起,作为服务性行业的医院,尽管较其它服务行业,在服务本质、内函、服务内容和服务模式上,以及服务的主体和客体都有很大的不同.但伴随着医疗服务经济特性的重要性在医院经营中的日趋突出,医疗服务经济属性的市场导向性也愈来愈明显.医疗服务质量的优劣,直接决定和影响了一家医院的经营规划和档次.用"以病人为中心"的理解、动机去关心顾客的生理心理,情感,自尊心等方面的需求和不足,满足顾客的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望和生活服务的需求,发现和把握好每一次为顾客服务的机会,无疑是医院强大活力的源泉,也是医院广阔医疗市场和良好经济效益的保证,注重医疗服务效果,追求生命数量的延长和生命质量的改善.     

现代医院服务营销的组成要素

医疗改革带来了市场格局的新变化，服务营销是开放的市场竞争的必然产物，也是现代医院经营管理中必不可少的组成部分。服务营销本身具有其组成要素，以消费市场为中心的营销观念是医院服务营销的核心。同时还具有多方面的衍生性，包括需要以优质的服务为基础，通过各种传媒宣传手段，加强医患双方的沟通等，以树立医院最佳的品牌形象。     

医院外籍患者人文化的医疗服务模式初探

目的 探索该院人文化的外籍患者医疗服务模式。方法 对来院就医的外籍患者，根据文化背景的差异，从入院、医护、日常生活及出院等各个环节展开具有鲜明人性化特色的服务；观察患者对这种服务的反应。结果 该服务模式起到了消除海外患者异国求医的陌生感、促进医患沟通、保证医疗质量和扩大海外病源的作用。结论 人文化的医疗服务模式，对于满足外籍患者医疗需求有重要作用。     

论病案信息中的人文关怀及人性化服务

病案是整个社会信息资源的重要组成部分，不少医院已建立院级局域网，病案管理正逐步向计算机信息化管理迈进。然而，技术力量的投入只能强化医疗服务的功能性、时间性、安全性与经济性。对患者而言，获得医院医疗服务的人文关怀更是现代社会人文精神在医疗服务领域的体现。     

医院美容科的经营管理及发展

医院美容科有其特色优势：①有医疗服务的设备和设施；②有专业的医疗美容技术人员，并具有高素质及优良的职业道德；③卫生条件好，消毒严格及先进的医疗美容设备，所以医院美容科要发展就要立足于整形美容、激光美容、治疗性皮肤护理。但生活美容是美容科的最基本服务人群，它也是必不可少的，只有充分发挥医院美容科的优势，才能在目前美容行业激烈竞争中求生存，求发展。     

医疗市场化条件下医务人员的道德建设存在的问题与对策

社会主义市场经济体制的建立和发展 ,使我国社会主义生产、社会生活发生了很大变化 ,也对医德医风建设提出了新的课题。由于卫生行业与群众生活密切相关 ,因此 ,纠正行业不正之风 ,任务更显艰巨 ,意义更加重大 ,在医疗服务市场化条件下 ,加强道德建设 ,是卫生行业面临的一项重大课题。1　医疗服务市场的特点　　医疗服务市场的道德建设 ,既具有职业的特点 ,又表现受市场影响的特性。医疗服务市场就是民众对医疗服务的总需求 ,它既具有一般商品市场的共性 ,又具有不同于一般商品市场的特殊属性。1.1　医疗服务供方的垄断性　医务人员在为患者…     

以建立健康档案为基础,强化全科医学实践教学

目的通过以建立健康档案为基础,突出全科医疗服务特性的实践教学,提高学员全科医疗服务的综合能力。方法在老师的带教下,学员与病人及其家庭通过建立健康档案形成相对固定的服务关系;学员定期上门提供全科医疗服务;调查病人对学员上门服务工作及全科医疗服务能力的评价状况。结果通过实习,学员能基本提供集防、治、保、康一体的服务;病人最满意的服务是生活方式与合理用药指导等,而最需加强或改善的服务是疾病诊疗、建立家庭病床和保健咨询等;病人及其家庭对学员全科医疗服务能力的评分在实习后期与实习前期间差异有显著性意义(P<0·01)。结论以建立健康档案为基础的全科医学实践教学,能体现全科医疗的服务特性,有效提高学员全科医疗服务能力;全科医学实践教学应强化对学员基本医疗服务能力的培训。     

甘肃各种医疗机构病人利用医药保健服务行为研究

采用“世界卫生组织对健康和卫生服务系统反映性调整”（HHSR）的甘肃省2200名城乡居民做抽样调查，并对其就医行为与对药物服务利用之间做回归分析。结果显示，门诊医疗、全科医疗、住院医疗、专科医疗、中医医疗的病人对药物保健服务利用水平较高（P=0.0000)。因此，药房对病人的药物服务是实现医生门诊处方治疗和住院药物治疗并指导病人自我保健治疗的主要阵地。     

基本医疗需要的界定和健康保险支付模式

基本医疗需要的界定为科学地进行卫生服务和健康保险制度和开展提供了依据。界定的基本原则是；医疗服务的客观需要性，居民接受服务的迫切性，医疗的有效性和费用的可仙钽性，任何病种病情都可以从这四方面进行评价确定健康保险的支付比例，从而使保险政策更合理，达到最佳成本效益。