医院门诊随机服务系统分析与管理对策

指出医院门诊随机服务系统的三个特点：门诊部是排队系统集中的场所，每个排队系统都有“健康人与病人”的交往与互动，整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场；阐述了由这些特点引发出来主要问题：“排队成龙与拥挤”，“超负荷运转与空闲”，“交叉感染与负面健康效应”，“投入成本与经济效益”；分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构“三要素”；提出了门诊随机服务系统中主要问题管理对策。     

浅议大医院的定价策略

目前，大医院病人很多，看病常常需要排队等候，并且在就诊时，也常常要面对诊疗时间短、医生态度差等情形。这表明，大医院是稀缺资源，为了获得医疗服务，病人之间展开竞争，排队就是其牛一种竞争形式，来得早可以看病，来得晚可能看不成病。     

蚌埠市第一人民医院积极探索社区医疗发展和改革

从2005年8月份开始，蚌埠第一人民医院在星光社区等地段开设社区卫生服务机构，内设有儿科、内科、口腔科等．医院轮流派出具备副高级职称的专家医师在此坐诊。方便患者就诊。7月28日上午，带着3岁患儿就诊的张女士告诉记者：“儿子日常发烧感冒，就近在社区里的‘大医院’看病，专家坐诊，无需挂号排队。药价便宜，省时省钱还放心。”     

如何做好住院、收费窗口的管理工作

“优化管理，优质服务”是医院人性化管理的基础工作，住院收费窗口是医院文明服务的“十大窗口”之一，某种程度代表医院的第一形象，其穿着、语言、举止，直接影响着医院的软性服务，患者来院首先是排队挂号、咨询，这就对收费挂号工作人员提出了新的要求，不仅要有一定的财务基础，熟悉医疗环境，同时必须具备基本医疗知识，改变     

智能手机APP辅助数字化门诊的设计

目的：改善医院数字化门诊存在的挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队现象。方法：依托智能手机开放的数据环境开发APP‘‘便民掌上门诊”，并将其应用到挂号、检验等就诊环节。结果：该手机APP的应用缩短了患者挂号排队、就诊排队、缴费排队等的用时。结论：该手机APP是便民的实用软件，利于从患者角度改善就医流程。     

医院呼叫排队管理系统在我院B超室的应用

目的：为了改变B超的传统检查方式，引入了一套预约排队叫号系统。方法：了解呼叫排队管理系统的流程、原理以及构成和功能．呼叫排队管理系统根据患者情况自动生成预约号和检查时间，检查医生根据预约号和检查时间来呼叫患者进行检查．而患者根据预约号和检查时间来等待检查。结果：呼叫排队管理系统在B超的应用，使患者能够自觉排队预约。结论：呼叫系统应用后，在一定程度上缓解了患者检查排队无序等问题，为医院树立良好形象。     

基于“银医一卡通”自助医疗服务系统的应用与研究

目的：基于＂银医一卡通＂自助医疗服务系统在医院门诊中的应用,探讨系统的结构、功能、特点及实施效果。方法：将银行系统与医院信息系统（HIS）对接,采用银医直联和银行卡支付相结合的方式,实现就诊全流程的医疗信息交换和费用结算等服务。结果：为患者提供自助发卡、绑定、挂号、取号、缴费、查询及打印等功能的服务,有效减少挂号和多次缴费环节的排队时间。结论：采用基于＂银医一卡通＂自助医疗服务系统是提高医院门诊的就诊效率、改善服务质量的有效方法。     

门诊服务的现状与改进措施

1门诊服务流程的现状调查 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前,我国大多数医院的门诊流程一直沿袭着这样的循环模式[1]：＂患者→门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→侯检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院＂。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量,而这种传统就诊模式因为每个环节都需排队,存在着以下弊端。     

基于医院信息平台的医疗设备预约系统

目的：利用医院信息平台优化医院检查流程,缩短患者等候检查时间,提高医疗检查设备的整体利用率。方法：实现医院信息系统（HIS）与影像归档及传输系统（PACS）信息集成,开发一套医疗设备预约系统。医生在工作站通过该系统即可实时为患者预约检查项目,免去患者预约登记步骤。结果：医疗设备预约系统的成功应用不仅优化了医院检查流程,缩短患者排队等候检查时间,并使MR设备的利用率提高了35%。结论：利用医疗设备预约系统,节省了患者排队登记、等候检查的时间,提高了医院医疗设备利用率,为医院创造经济效益的同时也为医院带来社会效益。     

门诊智能排队系统的设计与研制

目的：介绍门诊智能排队系统的设计思路和系统组成。方法：通过硬件构成和软件开发实现智能排队系统在医院门诊的应用。结果：经过近1年的运行和调试，达到了预期的效果，使得门诊秩序得到明显改善。结论：该系统界面友好，操作简便，适用于医院门诊复杂的就诊环境。     

数字医疗门诊信息系统的建设与应用

目的：为提升患者对医院的满意度,利用先进的现代化数字技术手段,在节约门诊信息系统建设成本的同时,达到提高资源利用率、门诊诊疗效率与品质的目的。方法：优化流程管理,完善门诊信息系统的基础信息化建设,同时建立新信息系统和完善旧信息系统的改造。结果：通过系列数字改造后门诊业务流程得到了进一步的优化,缩短了患者在门诊各类流程的排队等待时间,进而提升了患者对医疗服务的满意度。结论：医院门诊数字化建设和改造,对加快门诊数字化建设和尽早实现全院性数字化医院可起到关键性作用。     

基于知识库引擎的检查自助预约系统研究△

目的：为就诊患者提供一种更为智能的医技检查自助预约方式。方法：设计多种预约知识库和预约知识库算法来构建预约知识库引擎，并实践应用到医院检查预约系统中，通过知识库引擎自动计算出符合各种规则的号源，辅助患者预约。结果：建立了一套满足患者使用需求、功能灵活强大的自助检查预约系统。结论：通过完善患者自助预约，可减少预约患者排队时长，改善患者就医体验，改善以患者为中心的医疗服务。     

手机医疗革命

【西班牙《世界报》】题：手机正取代互联网成为与病人沟通的最硅联络工具下次你去医院．医生在给你处方的同时也许会赠送你一部手机．不要奇怪．这是医院在邀请你参加“手机医疗计划”．目前西班牙已有多家医院开始这项计划的试验活动．手机正成为医生和病人之间最有用的沟通工具．有了它病人不必再受去医院看病的奔波劳累之苦．减少了排队等待的时间．医疗效率得到很大提高。不过更重要的也许是．短信和电话的形式会让人忘了自己是在看病．     

医院"巨亏"的内因分析及对策

一、医院“巨亏”的原因分析 据《健康报》报道：2005年全国各级各类医院实现医疗服务收入1809亿元，总亏损却达到361亿元，比2004年增长14％。出现这样的情况，除财政补助不足、医疗服务价格不合理等因素外，医疗行业内部监管不力、医院管理能力欠佳是重要原因。     

坚持以病人为中心全面提高医疗服务质量

医疗质量与患者的生命和健康息息相关。提高医疗质量、保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，是医院各项工作的立足点和出发点。在医疗市场和现代医学模式的影响下，诞生了现代医疗质量定义(美国卫生机构资格认证联合委员会提出的)为：在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的     

医院收入会计核算的现状分析

通过转账支票、电汇、信汇、现金等一系列方式实现的医院收入已延用多年，这些方式在及时实现医院收入过程中扮演了重要角色；与之相比较，如今广泛使用的医疗保险卡却不能及时实现医院收入。持卡人到银行配置在医院的POS机上刷卡而产生医疗消费费用，理论上属于医院收入，实际要等社保部门按政策审核拨付数据为准，这就使得医院在收入的会计核算上产生两个不确定因素：一是不能及时确认收入的实现，往往以发生的理论数来估计；二是社保部门按政策审核过程中可能存在或有事项。使用医疗保险卡取得的医院收入占据比重较大时，不难看出医院将处于两难境地：一是因现有银行的相关政策无法满足POS机刷卡而产生的医院收入贴现，造成已使用的资金无法及时回笼；二是易使医院资金周转出现困难。     

医院自助服务机使用现状调查与分析

目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法，对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配，分布全院，类型多样，功能基本能满足患者需求。初次使用患者约占60%，患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等；不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面。结论医院引入与推广自助服务技术初见成效。但仍需定期升级自助服务机相关功能；加强巡视，及时解决问题；注重培训与激励，有效发挥志愿者作用；扩大宣传力度，从而持续提高人机互动质量，改善患者就医体验     

批量伤病员救治排队系统的建模与仿真

对批量伤病员送至医院进入排队系统，实施分级救治，是降低伤死、伤残以及使伤员得到及时治疗的重要措施。本文运用离散事件系统建模的方法、仿真策略和排队系统的仿真方法，建立了伤病员在医院救治的排队论模型，并以武汉汉口遭袭进行仿真和结果分析。     

浅谈医院固定资产核算中的几个问题

按现行医院会计制度的规定，医院新增固定资产的会计科目处理是：借：专用基金、修购基金等科目；贷：银行存款、应付账款等科目，同时：借：固定资产；贷：固定基金。我们认为这种固定资产核算方法，不注意固定资产的质量和使用效率，从而影响了医疗水平的提高，造成有限医疗资源的浪费，增加了病人的负担。下面从5个方面谈谈我们的认识．     

排队论数学模型在电子分诊系统中的应用体会

目的：探讨医院电子分诊系统的合理应用模式。方法：从排队论数学模型出发,分析并科学安排医护人员及医疗设备,使患者排队等待流程得到优化。结果：采用排队论数学模型的门诊分诊系统得到了成功应用。结论：利用排队论模型实现电子分诊系统是一种优化门诊排队和提高服务效率的可行方法。