病人服务中心工作模式探讨

随着医学模式的转变，本着“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的宗旨，拓宽医院服务领域，借鉴国内外先进管理经验，于2001年成立了综合服务岗位——病人服务中心，运行以来为医院带来了双盈效益，赢得了病人一致好评。现将做法介绍如下。     

人性化护理在眼科的实施与体会

人性化服务是近几年出现的新的服务理念和服务模式，我国有很多医院进行了积极地探索与实践。我院眼科根据自身特点，推出了切实可行的人性化护理措施，改变了护理服务理念，改善了护患关系，使病人在就医的全过程中感到方便、舒适和满意。它提高了我科的护理质量，使护理工作良性发展，真正体现了“以病人为中心，一切为了病人，为了病人一切”的护理目标。     

人性化服务对护理质量的影响

“以人为本,以质量为核心”是我院的服务宗旨,在医疗市场激烈竞争的严峻形式下,它是立院之本,生存之本,发展之本。关心、理解、照顾病人是护理的核心理念与中心任务,要帮助病人达到身体、心理、心灵更高程度的协调。我院通过加强护患沟通,注重人性化服务等措施改善了护患关系,进一步提高了护理质量和整体护理水平,在服务优势的构建上取得了较好成绩,提升了医院形象。1转变服务观念、强化服务意识转变服务观念,首先是转变了过去的“以医护为尊”,改为“以病人为尊”。在制定制度规范时,首先考虑是否方便病人,是否为了提高护理效果,让病人舒适…     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

病人服务中心工作模式探讨

随着医学模式的转变,本着“一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人”的宗旨,拓宽医院服务领域,借鉴国内外先进管理经验,于2001年成立了综合服务岗位——病人服务中心,运行以来为医院带来了双盈效益,赢得了病人一致好评。现将做法介绍如下。1人员配备因服务中心的工作范围涉及     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。     

推行整体护理服务 构建和谐护患关系

党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会，医院是构成和谐社会的一个重要窗口，和谐护患关系与人民群众切身利益密切相关。我院通过推行整体护理服务，努力构建和谐护患关系，切实转变服务理念和服务模式，真正做到“以病人为中心”，使医院在和谐中不断创新发展。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

新形势下综合医院门诊服务创新内容

门诊服务是医院为病人提供医疗服务的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平等方面的综合反映,对提升医院竞争力具有重要影响。门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。随着知识经济时代的发展和医疗保险市场的逐渐完善,医院门诊工作面临着新的机遇和挑战[1]。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以阐述。1理念创新是门诊服务创新的前提在建设社会主义和谐社会的新形势下,建设新型的和谐医患关系,是医院管理中的重要任务,创新门诊服务和谐理念至关重要。1.1理念创新基于医学模式的转变医学模式经历了“小宇宙”医学模式、生物医学模式向生理、心理、社会医学模式的转变。这种转变,改变了人们的健康与疾病观、死亡观和医疗观,形成了“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。1.2理念创新基于市场竞争的压力现代竞争,是优与劣、快与慢、新与旧、生与死的竞争,没有积极应对市场竞争的理念和策略,就不能在竞争中取胜。董凤岐[2]认...     

人性化服务在预防接种工作中的应用

预防计划免疫是国家的一项基本国策，每位来预防接种的孩子都是健康儿童，是现代家庭模式中的“小太阳”，国家和社会对预防接种工作越来越重视。笔者在预防接种工作中实行人性化服务，所谓人性化服务是指护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量，实现医疗服务从病人到人的转变。人性化服务顺应了这一变化。我们的核心理念是“一切为了孩子”，现将几年来的护理体会总结如下。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

人性化服务在急诊观察室的应用

随着卫生改革的不断深入，医学模式不断转变，人民对健康的需求有了新的提高，医患关系也有了明显的改变，护理工作更是面临着日趋严峻的挑战。为了使医院在当今竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，为了更好地体现“以病人为中心”的宗旨，我院于2002年起开展实施人性化服务，经过2年多的实践，对提高医院综合服务素质和护理服务质量起到了很好的作用，现将实施过程中的方法、体会总结如下．     

实施“病友之家”的效果评价

随着医学模式的转变 ,护理工作由原来单纯的疾病护理逐渐转向以“人”为中心的整体护理。而整体护理工作质量达标 ,在很大程度上取决于护理人员与病人之间的理解、信赖和尊重。为此 ,我院护理部于 1998年 11月在全院范围内开展了“病友之家”活动。要求护士把每位病人当作自己的亲友 ,使病人在一个温馨、优美的病房环境中接受治疗与护理 ,并将整体护理从院内扩展到院外 ,把病人的康复过程也纳入服务范围 ,真正体现“一切以病人为中心”的服务宗旨 ,受到了病人的普遍欢迎 ,获得了满意的预期效果。现介绍如下 :1　组织形式　　首先 ,医院成立…     

病人入院出院“五个一”服务

病人入院是由健康角色到病人角色转换的开始，而出院则是离开医院由病人角色到社会角色转换的起点。如何做好病人的入院护理，为病人带来良好的首因效应，尽快熟悉和适应医院的环境和生活，消除紧张焦虑恐惧等负性心理，适应角色转换，调动病人的一切积极因素，配合医疗和护理，早日康复，重新回归社会和家庭，并提高其生活质量和健康水平，是护理人员面临的新课题，我院保健心内科病房从病人入院和出院这两个切入点进行了有益的尝试，推出了“五个一”服务，获得了满意的效果。现介绍如下，供同道们参考。     

开展流动挂号服务完善门诊整体护理

在推行整体护理 ,以病人为中心的护理工作中 ,门诊工作的好坏直接关系到病人和家属对医院的总体印象。为使整体护理工作更加完善 ,我院门诊部于 2 0 0 1年 2月开始增设了流动挂号服务 ,从而满足了病人的需求 ,提高了我院的信誉 ,具体实施办法如下。1　准备与实施1 .1　加强学习转变观念现代医学模式要求护理工作由传统的以疾病为中心向以病人为中心转变 ,这一观念的转变导致了护士的工作方法、思维方式的转变 ,同时更需要护士服务观念的彻底转变[1 ] 。根据这一社会发展的需要 ,我院除组织学习有关规章制度外 ,还利用晨间学习时间进行有关服…     

医院开展随访服务的实践体会

随着医疗卫生改革的推进，病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地，各医院纷纷出台各种便利措施，更好地服务于病人。为了充分体现“以病人为中心”的办院宗旨，进一步落实“荆州二医，服务第一”的服务承诺，我院开展了出院病人随访工作。现将有关情况报道如下。     

论21世纪医院质量管理12项原则

病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心．到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场竞争的结果,是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵,病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人,可以是院内职工(顾客),每个人工作的上一道工序和     

门诊护患关系的分析与实践体会

门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊服务质量和效率直接关系到患者对医院护理医疗的满意评价及对医院总体形象的认可。我院推行“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，文明的服务及良好的护患关系为医院门诊医疗服务提供了可靠的保障，也增加了患者对医院的信任，扩大了医院的知名度。     

医患关系人性化在心理护理中的作用

不同的疾病是需要不同的心理护理方式,但医患关系的人性化在各种心理护理方式中的作用是极其重要的,也是心理护理能达到预期目标的基础所在。医护人员应将人性化服务渗透为日常服务的规范。因此,应尊重、理解、关怀病人,为病人提供最温馨的“人性化服务”,即充满人情味的就医环境和服务举措,让病人、家属感受人文关怀。“以病人为中心”,一切为了病人,为了病人一切．为了一切病人。     

加强服务理念，构建和谐医患关系

目的强调以病人为中心，实行人性化服务，构建和谐医患关系，确保医院稳步向前发展。方法对我院13例医疗纠纷进行分析、阐明引起医疗纠纷的主要因素及防范措施。结果我院加强以人为本的服务理念，医疗纠纷明显减少。结论通过加强服务理念，一切以病人为中心，促进医患关系融洽，保证医院的安定局面，有利于医院和谐发展。