门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多，尤其在输液的高峰期，病人因排队等候时间长，个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修，使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液，但病人的满意度并没有明显提高。为此，2006年3月-2006年6月笔者对门诊500例输液病人进行问卷调查，并根据调查结果进行整改，取得满意的效果。现介绍如下。     

门诊输液患者需求的调查分析与对策

目的为门诊患者提供高质量的护理。方法对门诊100例输液患者进行问卷调查，了解门诊输液患者在输液时所担心的问题、不适和需求。结果患者最担心的问题是液体走空、穿刺失败、输液速度过快、药物过敏等；输液时的不适主要是疲劳、恐惧与烦躁；最迫切的需求是医护人员多关心询问，环境整洁通风，了解药物作用及毒副作用。结论针对调查结果采取相应护理措施，不断提高护理质量，更好地体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念。     

门诊静脉输液患者的需求调查与分析

2004年1月～6月，我们对门诊静脉输液患的需求进行调查，现报告如下。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一，也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付，在一定程度上影响了服务质量。因此，了解病人的需求，主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊冶疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式，对350例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查：现报告如下：     

门诊输液室患者护理需求调查分析

目的:探讨门诊输液室患者的护理需求,提高服务质量。方法:选择在我院门诊输液的患者400例作为研究对象,对门诊输液室患者护理需求进行调查问卷分析。结果:环境需求项目中希望有饮水设施和柔和光线的需求最大,分别达到81.75%和76.75%;输液等候时间项目中86.25%的患者希望在10 min中以内得到服务;健康知识各项目普遍需求较大;不满意项目主要集中等候时间太长和输液椅(床)不舒服,分别为64.50%和68.75%。结论:在完善基础服务的同时,需要根据患者的具体情况给予有区别的、针对性的护理干预,使患者在规范和人性化的氛围中接受服务,从而更好地保证输液质量。     

门诊静脉输液患者需求调查分析及护理对策

目的：探讨门诊成年输液患者的需求及问题，并制定护理对策，提高护士护理患者的准确性、及时性，减少盲目性，切实为患者提供优质服务。方法：自行设计调查表，根据患者需求，有针对性的施予相应的护理对策。结果：患者的满意度由80％提高到98％。结论：加强护士的品德修养，提高技术操作水平，美化环境，对患者病情的恢复起到促进作用。     

门急诊输液室护理服务现状及护士对标准化护理服务态度的调查

<正>静脉输液治疗是医院门急诊医疗服务的一个重要组成部分。尤其是三级综合性医院门急诊输液室病人多、输液量大、用药种类多、病种杂。研究证实,医疗门急诊输液室存在着设施不全、管理缺乏、流程不科学、护理人员水平参差不齐的现象[1-3]。有研究表明,门急诊输液室发生护患矛盾、影响病人满意度的主要原因有治疗环境(38.8%)、治疗等候时间(57.5%)、服务态度(35.0%)、操作技术(27.5%)[4]。2006年我国卫生和计划生育     

门急诊输液室护理服务现状及护士对标准化护理服务态度的调查

静脉输液治疗是医院门急诊医疗服务的一个重要组成部分。尤其是三级综合性医院门急诊输液室病人多、输液量大、用药种类多、病种杂。研究证实,医疗门急诊输液室存在着设施不全、管理缺乏、流程不科学、护理人员水平参差不齐的现象。有研究表明,门急诊输液室发生护患矛盾、影响病人满意度的主要原因有治疗环境（38．8％）、     

门诊患者服务需求的调查

目的：了解门诊服务现状,为进一步改进服务质量、丰富服务内涵提供依据。方法：采用自行设计的门诊患者问卷调查表,随机抽取我院600名门诊患者进行服务需求的问卷调查。结果：对我院医疗技术、收费情况及服务态度的满意率分别为97.64%、68.01%、91.19%。在患者的就诊需求中,61.39%的患者希望出诊的医生是专家教授;66.3%的患者希望在就诊过程中能得到及时周到的导医服务。患者最不满意的因素是等候时间过长,占42.33%。结论：只有针对患者需求,提高服务意识、改善就诊流程,才能使门诊服务水平得以全面提高。     

门诊静脉输液患者护理需求的调查与原因分析

目的了解门诊静脉输液患者的护理需求和原因。方法采用自行设计护理需求内容的问卷,对365例门诊静脉输液患者作相关护理需求进行调查。结果家属最担心的问题是输液安全性占90%,最希望得到重视的是提高穿刺技术占86%,最希望及时提供的护理服务是在短时间内输上液体、交待输液注意事项、拔针后能指导按压方法占82%。结论合理调整、改进输液区的护理工作结构,提高护理技术和护理管理质量。     

住院病人静脉输液需求调查

[目的]了解住院病人对静脉输液的需求,为输液病人提供高质量的护理。[方法]选择100例静脉输液病人进行问卷调查,了解病人在静脉输液时需求和担心的问题。[结果]病人希望进行护患沟通,需要了解药物名称、作用、副反应、输液常识等。病人在液体走空、穿刺疼痛、失败、药物过敏等方面存在担心。[结论]护士应根据住院病人在输液期间需求,针对性地主动提供服务,不断提高服务质量,满足病人需要。     

门诊静脉输液患儿家属心理需求的调查

目的探讨门诊静脉输液患儿家属的心理需求,并提出相应的对策。方法采用随机抽样方法,对198例门诊输液患儿家属的需求进行调查。结果患儿家属心理需求主要有:希望静脉穿刺"一针见血"、护士多巡视、服务态度好、了解疾病的相关知识、饮食方面的指导、有舒适的就医环境和了解药物作用及其副作用,均占79.8%以上。结论护士应了解患儿及其家属的需求,采取相应的对策,从而促进患儿康复,提高护理工作质量。     

门诊静脉输液患者需求调查分析及护理对策

目的探讨门诊成年输液患者的需求及问题,并制定护理对策,提高护士护理患者的准确性、及时性,减少盲目性,切实为患者提供优质服务.方法自行设计调查表,根据患者需求,有针对性的施予相应的护理对策.结果患者的满意度由80%提高到98%.结论加强护士的品德修养,提高技术操作水平,美化环境,对患者病情的恢复起到促进作用.     

门诊静脉输液患者需求调查分析及护理对策

目的:探讨门诊成年输液患者的需求及问题,并制定护理对策,提高护士护理患者的准确性、及时性,减少盲目性,切实为患者提供优质服务。方法:自行设计调查表,根据患者需求,有针对性的施予相应的护理对策。结果:患者的满意度由80%提高到98%。结论:加强护士的品德修养,提高技术操作水平,美化环境,对患者病情的恢复起到促进作用。     

对病人输液服务需求和护士认知的调查

目的 更好地满足病人需求，提高护理工作质量。方法 采用自设问卷，调查293名门诊病人对输液服务需求和295名护士对输液服务认知情况，并进行比较。结果 病人的需求总分与护士的认知总分差异无统计学意义（P〉0．05）。但各单项需求之间的差异具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）。结论 病人对门诊输液需求具有多样性和复杂性，护士应及时与病人沟通，关注其需求。     

门诊输液患儿家属的需求调查分析及对策

目的了解门诊输液患儿家属的需求,为患儿输液实施全方位服务提供理论依据。方法随机选择门诊输液患儿家属300例进行问卷调查。结果患儿家属渴望了解药物疗效和药物安全知识,了解患儿疾病的诊断、病程、预后和预防保健知识;在护理服务方面把对技术水平的需求放于首位,同时认为经常巡视、与患儿交谈消除患儿恐惧感,二者同样重要;提供适合儿童心理特点的治疗环境,完善环境设施。结论护士应了解患儿及其家属的需求,采取相应的对策,提供全方位的服务。     

门诊输液病人护理需求调查分析

目的了解门诊静脉输液病人的护理需求。方法自行设计“门诊输液病人需求调查表”,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.88以上。对520例门诊输液病人采用此问卷进行调查,所得数据进行统计与分析。结果回收问卷506份,其中有效问卷500份,有效回收率占96.2%。在增加背景音乐、提供饮水设施、输液椅旁设置小抽屉、预约输液、药物寄存这5项便民服务项目中,85.0%的病人选择需要提供饮水设施。在输液时希望护士做到的项目中,90.0%选择确保输液安全,排在第1位。在希望等候输液的时间选择上,91.0%选择等候时间不超过15 m in。结论保障输液安全是满足病人需求的前提;缩短病人等候时间是提高护理服务满意度的关键;创造良好的输液环境,提供细节服务,才能真正体现以人为本的服务理念。     

门诊输液患者需求调查与护理对策

目的全面了解门诊患者输液时的需求,提高护理质量.方法对300例门诊输液患者进行问卷调查.结果268例患者出现全身不适,276例表示不同程度的担心.结论护士在工作中应加强对输液患者的关注,并积极采取有效措施,尽量满足不同患者的要求,提高门诊输液室的护理质量.     

门诊患者需求调查分析及护理对策

为了解患者的需求 ,有的放矢地做好门诊护理工作 ,真正起到医院服务窗口的作用 ,我们采取了问卷调查、工休座谈会、与患者交谈等方式征询了部分就诊患者的意见 ,根据他们的需求提出了护理措施 ,改进了门诊护理工作 ,收到良好效果。1　资料与方法1 1　调查对象　以 1999年 11月门诊就诊患者 30 3例为调查对象。1 2　调查方法　采取问卷与询问相结合的方法。1 2 1　问卷调查　将预先设计的调查表随机发给就诊完毕的患者 ,请患者自行填写 ,填写过程中工作人员不干预。共发放调查表 30 3份 ,回收 30 2份 ,合格 30 0份。1 2 2　召开座谈会　邀…     

门诊输液患者需求与护士对患者需求认知情况调查分析

目的 通过对患者在门诊输液期间的需求及护士对患者需求的情况比较,提高门诊输液患者的护理服务质量.方法 采用自行设计的问卷表,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.91以上,调查患者在门诊输液期间的需求和护士对患者需求的认知情况,所得数据进行统计与分析.结果 患者的需求总分明显高于护士认知能力的总分.各层次需求之间也存在差异.结论 患者在门诊输液期间对各个层次的需求均较高,护士和患者在其需求上的认知存在差异.护士应在安全、爱与归属、尊重及自我实现方面进一步加强护理服务,提高护理质量.