质量环对提升住院患者护理满意度的应用和探讨

目的 通过质量环(PDCA)循环,提高护士的服务质量,提升患者满意度.方法 通过对患者问卷调查,了解患者的护理要求,科室成立质量控制小组(QC),制定9项调查考核指标,运用PDCA管理方法对住院患者满意度进行调查,分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作.结果 住院患者对护士的满意度从81.4%提升到95.8%.结论 用PDCA管理方法明确服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和患者满意度,同时激发了护士的工作热情,建立了良好的护患关系.     

品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

PDCA循环管理模式在提升VSD导管护理品质中的应用

目的探讨PDCA在提升VSD导管护理品质中的管理方法,提高护理质量。方法对提升VSD导管护理品质实施PDCA循环管理。结果实施后VSD导管维护不佳从改善前26例降至7例,降幅73%(P0.01)差异具有统计学意义。结论 PDCA循环能提升VSD导管护理品质,有助于提高护士工作的主动性及解决临床问题的能力,同时也提高了护理服务质量和患者的满意度。     

实施分层管理提升对护士和患者满意度

目的探讨护士长实施分层管理对护士和患者满意度的效果和作用。方法对该院2012年3月—2013年3月实施以来的35名护理人员及300例住院患者进行调查分析。结果分层管理实施后护士在病房管理质量、基础护理质量、专科护理质量、护理操作技术、护理文书书写、心理健康教育知晓等方面较实施前均有显著提升（P〈0.05）;患者对护士的病房管理水平、举止行为、服务水平、操作技术水平、沟通能力、住院环境较实施前均有明显提升（P〈0.05）,患者满意度达93.6%。结论分层管理实施提高了护士的主动服务意识,能够更好的完成各项护理任务,有效提高护士和患者满意度,促进和谐护患关系的持续发展。     

实施护士分层管理在提高护理质量中的实践与价值

目的 探讨护士分层管理在提高护理质量水平中的实践与价值.方法对该科开始进行分层管理护士,360例住院患者及32名护理人员进行调查分析.结果 护士的形象、护理操作技术、病房管理、基础护理、文书的书写、健康教育知晓等多方面在实施分层管理后,与实施前比较差异有统计学意义（P＜0.05）;患者在各方面满意度较实施前均有显著提升（P＜0.05）,护理质量从实施前（70.6±3.7）提升到（91.7±1.5）,满意度达均到95.7%,在护理纠纷方面下降到1.6%.结论 实施分层管理不仅提高了护士的工作积极性和能动性,也提高了患者对护理质量水平的满意度,从而在最大限度激发各层级护理人员工作热情的同时,使患者对护理质量水平的满意度不断提升,促进护理质量持续发展.     

从护理服务质量满意度调查看护理告知之实施现状

目的 通过对护理服务质量满意度的调查,了解护理告知的实施现状.方法 采用立意抽样法,抽取十堰市某三甲医院3100位住院患者及100名护士作为调查对象,对护理告知影响护理服务质量满意度的相关内容展开调查.结果 护士告知知识缺乏是告知不足的最大障碍,害怕和医生回答不一致,工作太忙、人员配备不足、没有时间进行有效护理,对护理告知重视不够等也是导致告知不足的重要原因.对患者的调查显示,患者对护理服务质量有着较高的满意度（97.5%）,而＂护士操作前告知＂相关问题3题中累计统计不满意项目占全院服务质量统计次数的80.6%.结论 护士应加强护理告知专业理论及相关立法的学习、熟练掌握沟通技巧.护理管理部门应实现护理告知的规范化、重视护理告知,改善护理人力资源现状.     

PDCA循环法在放射科护理质量管理中的临床应用

目的?分析PDCA 循环法在放射科护理质量管理中的临床应用价值。方法?选取2017年1月～2018年12月于我院放射科进行检查的患者800 例，依据护理管理工作是否执行PDCA 循环法设为对照组和观察组，每组400 例。对照组护理管理方法执行常规护理管理模式，观察组增加PDCA 循环法进行护理质量管理，观察两组患者的检查等候时间及不良事件发生情况，并采用放射科自制护理服务满意度调查表进行护理服务质量满意度评估。结果?观察组患者检查等候时间为（17.5±5.2）min，明显短于对照组（P＜0.05），同时造影剂过敏、渗漏、检查误检退检以及患者投诉纠纷的发生率为0.50%、0.25%、0.50%、1.25%，明显低于对照组；观察组患者对于放射科护理服务满意度为90.00%，亦高于对照组的80.50%（P＜0.05）。结论 放射科护理工作中，利用PDCA 循环法可明显提高护理服务质量水平，有效降低护理不良事件的发生，提高工作效率，值得临床推广应用。     

换位体验在骨科住院患者护理中的应用

目的:提升骨科住院患者满意度和护理服务质量。方法:由我院骨科高年资护士换位体验骨科患者各种护理需求,护士长对他们的体会进行总结后,改进护理服务措施。结果:护士的工作热情及自觉性明显增强,患者的满意度和护理服务质量显著提高。结论:开展换位体验活动是提高骨科住院患者满意度和护理服务质量的有效途径。     

创建优质护理示范病房的探讨

目的探讨创建优质护理示范病房的措施与价值。方法以心血管呼吸内科为试点单位,积极宣传、更新科室护理工作制定、完善科室护理质量评价标准,实施人文关怀、护士分级管理及改变工作模式与APN排班方式等措施,创造和完善优质护理示范病房。结果护士的护理服务质量与专业水平得到明显的提高,护士自我满意度从以前的78.3%提高到了92.5%;患者住院安全得到了保障,患者满意度从89.6%提高到了98.7%。结论通过创建优质护理示范病房,使患者及家属对护理服务的满意度明显提高,护理人员也找到了自我价值的提升,增加了职业自豪感,达到了患者,社会和政府三满意。     

分析患者满意度调查改进护理服务质量

目的通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者（或家属）填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100％。试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。     

优质护理服务实践的体会

目的：对内分泌血液病区实施优质护理服务工作进行总结,为深化优质护理服务思想,创建具有专科特色的优质护理病区提供依据。方法：描述具体优质服务措施,结合住院患者对护理服务的满意度调查数据、创优前后病区每日红灯,患者数的随机统计结果、创优前后护士自身工作满意度调查。结果：（1）开展优质护理服务后住院患者对护理服务的满意度明显提高;（2）病区每日红灯数、陪护率明显下降;（3）开展优质护理服务后护士对护理工作满意度也普遍提高。结论：开展优质护理服务更明确了护理工作的本质,优化护理模式,切实做到了床边工作制和责任包干制,从而促进护理质量的持续改进,满足了患者和家属的期望值、提高满意度,护士也在护理工作中体现价值。     

探讨运用住院患者满意度调查表对临床护理工作的推动作用

目的:探讨住运用院患者满意度调查表对精神科护理工作的推动作用。方法:对住院患者房发放住院患者满意度调查表进行调查,对护理工作存在的问题缺陷进行分析,提出改进措施,推进护理质量的持续提升。结果:新的住院患者满意度调查表实施运用以来,住院患者的满意度得到有效的提高,精神科护士对新的住院患者满意度调查表认同率达86.3%,使精神科护士的优质护理服务的质量检查从实施前到实施后有很大程度的提高(数据见表2)差别具有统计学意义(p0.05)。结论:住院患者满意度调查表的应用降低了护理工作中问题缺陷的发生,提高了护理人员的工作积极性,使护理质量得到了提高,在精神科临床病房有较好的应用价值。     

优质护理服务在产科的实践与体会

目的 积极探索新的护理服务模式,更新理念,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务.方法 通过转变服务理念,改革临床护理模式和护理管理方式,实行护士能级管理,改进工作模式及排班方式,强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设.结果 实施优质护理服务期间,出院患者满意度达98%,较2009年同期提升8%,护理不良事件发生率较2009年下降50%.结论 实施优质护理服务,切实提高了护理服务质量,患者的满意度得到提升,有力保障了护理安全.     

武汉市某医院医护一体化关怀模式的实践与思考

选择武汉市某医院2013年1-3月200例住院患者,采用责任制整体护理模式;选择该院2013年4-6月200例住院患者,采用医护一体化关怀模式.应用住院患者满意度调查表对所选患者满意度进行评价.同期调查该院50名护理人员,应用各级护士绩效考核表对护理工作质量进行评价.实施医护一体化关怀模式后,患者对护理服务、护士态度的满意度及总体满意度明显高于实施前（P＜0.05）,护士综合能力和工作质量也明显提高（P＜0.05）,同时提高了护理管理绩效.     

优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会

目的 优化护理管理模式,提高护理服务质量,调动护士学习和工作的主动性和积极性.方法 根据护士学历、职称、资历、专业能力,按工作职责和临床角色分层次设岗,并按比例配置,以分组形式与医生同步分管病人,实施护士长、责任护士、辅助护士、助理护士为小组的框架,责任护士全面负责制的护理,深入开展"优质护理服务示范病区".结果 相对固定的分层次分组管理,住院患者对护理服务的满意率达99.2%,护士对工作的满意率达98%以上,同2009年相比多有明显的提高.结论 通过深入开展"优质护理服务示范病区",对护理管理进行有效的改革,提高了护理服务质量,提升了护理人员价值,提高了护理服务的满意度.     

PDCA循环在急诊科护理质量管理中的应用

目的探讨PDCA循环在急诊科护理质量管理中的应用。方法我院急诊科采用三级护理质量管理,运用PDCA循环法对急诊患者的接待、医疗服务、急诊科环境等方面进行控制管理和质量改进;并采用我院自行设计的调查问卷从护士接待态度、护士技术、医生接待态度、医生技术、医护人员着装和环境卫生6个方面进行问卷调查。结果实施PDCA循环管理后,急诊患者对医院服务的满意度明显上升。结论急诊科应用PDCA循环法能有效提高护理质量和患者对护理的满意度,值得临床推广。     

PDCA循环在提高责任护士对患者病情知晓率中的应用

目的 探讨PDCA循环管理法在提高责任护士对患者病情知晓率中的应用效果。方法 选取山西省汾阳医院肾内科2020年1月—6月收治的一级患者102例,将2020年1月—3月住院的一级患者51例作为对照组,将2020年4月—6月的一级患者51例作为试验组。对照组患者行常规护理,试验组患者运用PDCA循环进行护理干预。对比2组责任护士对患者病情知晓率和患者的护理满意度。结果 试验组责任护士对患者病情知晓率高于对照组,差异有统计学意义（P<0.01）;试验组患者对护理满意度高于对照组,差异有统计学意义（P<0.01）。结论 运用PDCA循环管理可以提高责任护士对患者病情掌握的知晓率,制定安全有效的护理措施,从而提高患者的护理满意度。     

PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用

目的在手术室护理质量管理中引入PDCA循环法,使手术室护理质量得到提升,优化医护合作,更好地提高外科整体服务质量。方法以手术室护士和医生为研究对象,调查在手术室内实施PDCA循环法前和实施PDCA循环法后的护理质量。结果实施PDCA循环法后,手术室护士护理理论知识、技术操作、护理文书书写和手术室医生的满意度均明显提高(P<0.01)。结论PDCA循环法能显著提高手术室护理质量管理水平,提升手术室护理质量,从而进入持续改进的良性循环,值得推广运用。     

运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度

目的：改进护理工作方法,提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量。方法：于2007年9月成立了外科质量控制小组（简称QCC小组）,运用PDCA循环方法,通过确立活动内容,进行了现状调查,设立了目标,从人、法、物、环境4个方面查找原因,经过要因确认找出6个主要因素,如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等,针对原因提出有效措施并组织实施,以提高患者满意度。结果：通过实施8个月,患者满意度表中对护士评价方面由活动前74．71％提高到活动后88．5％。结论：QCC小组提高了护士的整体素质,改善了服务质量,提高了黎族手术患者的满意度。     

加强护理管理对患者满意度的影响

目的 通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量.方法 采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率.对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策.然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较.结果 患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低.通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高.结论 开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量.