护患沟通中的换位思考

目的:建立良好护患关系,化解护患矛盾,避免护理纠纷,提高服务质量。方法:把换位思考的理念渗透到护患交流沟通中的各个环节,提高护患交流沟通的技能。结果:护士服务意识增强,护患纠纷和患者投诉为零,满意度提高。结论:使护理工作更贴近患者,更人性化。换位思考是建立良好护患关系的重要技能。     

浅谈对护士的人性化管理

护理管理者在注重对患者“人性化”护理的同时,还应注意对护理人员的“人性化”管理,要提高患者的满意度首先要提高护士的满意度,要注意患者的身心健康首先要关注护士的健康.要经常换位思维,最大限度理解护士心情,要多鼓励,善表扬,从而调动护士的积极性与主动性,激发护士的工作自觉性.     

谈换位意识与提高护理质量

我院于2002年在全院开展了“换位意识”活动,1999～2002年在门诊分别设立了迎宾导诊台并成立了门诊便民服务大队,开展以“换位意识”为中心的提高门诊护理质量活动,现将实际情况介绍如下:1转变服务模式,更新服务理念服务理念是实现以病人为中心的思想基础。现代护理观念是以病人为中心,全方位为病人服务,改变传统的病人求医生观念,预测服务对象的需求,主动提供优质服务,才能吸引更多的求医者,扩大医院的知名度。而“换位意识”正是“以病人为中心”的具体体现。“换”就是对给人东西同时从他那里取得别的东西;“位”是指所在或所占的地方。…     

感动式服务在急诊患者实践中的探讨

目的：探讨感动式服务在急诊患者中的应用,以规范护理行为,提升服务品质,确保护理安全,逐步实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、呼唤关系零距离的＂三零＂服务模式。方法：树立感动式服务的理念,进行相关内容的培训。制订＂以患者为中心,以关注细节服务＂为主题的一系列活动。制订患者满意度调查表在活动前后进行对比。结果：实施感动式服务后,护理服务质量和患者对护理服务的满意度大大提高。结论：在急诊患者中实施感动式服务,建立了患者磁场,大大拉近了护患距离。     

换位思考在护理实践中的探讨

目的 探讨换位思考,人性化服务,人性化管理在护理实践中的效果.方法 把换位思考的理念渗透到护理活动的各个环节,了解患者的需求,满足患者的需求,加强护患沟通,重塑护士形象.结果 护士服务意识增强,护理工作更人性化,患者的满意度大大提高,护患纠纷大大降低.结论 换位思考是建立良好护患关系的基础,有利于提高护士的综合素质,有利于提高护理质量,提升医院综合竞争力,从而有效地提高医院的经济效益和社会效益.     

长春市社区护士对感动护理服务的认知现状研究

目的 调查明确长春市社区护士对感动护理服务认知现状及影响因素.方法 采用随机整群抽样法,对长春市252名社区护士进行问卷调查,调查内容包括一般资料,社区护士对感动护理服务认知现状及其影响因素.分析长春市社区护士对感动服务认知的现状及影响因素,并提出合理的对策.结果 长春市社区护士感动服务知识得分平均(15.98±3.396)分.感动服务理论知识得分(6.25±1.735)分,实践技能知识得分(5.86±1.699)分,感知知识认知得分为(3.65±1.346)分.单因素分析显示,不同职称、学历、性格、工作年限的社区护士,感动护理服务知识得分有差异.回归分析显示感动护理服务知识总分的主要影响因素按其回归系数大小依次职称、学历和性格.结论 社区护士对感动护理知识的掌握,处于中等水平,影响长春市社区护士对感动服务认知的主要影响因素为职称、学历、性格.应加强长春市社区护士对感动护理服务的认知,促进感动护理服务应用于社区临床实践.     

优质护理服务在骨科医院门诊患者就医流程中的应用

优质护理服务是在护理服务中增加“精神、文化、情感、生活”元素,其核心是指以患者为中心,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平［1-3］,树立护士良好的职业形象。我院门诊自2011年3月以来针对骨科患者疾病特点开展以“以细节服务感动患者,以品质服务提升护理质量”为主题的优质护理服务活动,取得明显实效,现总结报告如下。     

人性化护理在护理工作中的应用

目的：探讨人性化护理的临床应用。方法：了解住院病人的心理需求及在人性化护理模式指导下的相应的护理措施。结果：通过人性化护理的实施,提高了护士的整体素质和服务的自觉性,缩短了住院日。结论：“换位思考”应用于护患交流,能够让病人满意。     

浅析护士管理中的人性化服务

聘用护士是我院护理队伍的一部分，充分调动聘用护士的积极性可以有效保证医院的护理质量，为医院赢得医疗市场和发展奠定基础。要有效地调动聘用护士的积极性，首先要积极换位思考，提供人性化服务，主动提供后勤保障服务，提供充分的发展机会；其次要尊重、理解、关怀聘用护士，为聘用护士提供温馨的“人性化服务”，使得她们充分感受到医院浓浓的温情，从而使她们安心于医院工作，更好地为病人提供良好服务。     

人性化护理的措施与体会

措施 更新护理理念,强化服务意识：我院转变护理理念,着力提高护理人员综合素质,在护理工作中积极倡导人性化护理,注重人文素质培养,重点学习了职业礼仪、沟通交流技巧、护理心理学等知识,有效提高了护理人员人性化服务的意识。进一步规范护理行为,使护理人员在工作中的每一个环节的言行和护理质量达到规范和适当。以换位思考,带着假如我是病人的心情,去理解病人,体谅病人,服务病人。同时开展“以病人为中心”等系列活动,强化服务意识,改善服务态度,变“被动护理”为“主动护理”,变“片面护理”为“整体护理”,实施关口前移,实现护理质量的持续改进,建立科学的原因分析和上报程序,继续开展“抓细节管理,创温馨病房,做和谐天使”活动,使患者感受到护士的爱心、精心、细心、责任心。     

医学生医患沟通与换位思考能力的培养

我国正处于医疗体制改革的特殊阶段,医患纠纷逐年上升,影响了正常的医疗秩序和社会的安定团结。通过加强医患沟通和相互换位思考,可以让医患之间增进了解,重构和谐的医患关系。本文主要分析了医患沟通与换位思考的重要性和目前医患沟通与换位思考能力缺乏的主要原因,提出加强医学生医患沟通与换位思考能力培养的主要举措。     

护士信息素养与评判性思维能力的相关性研究

  目的  调查护士信息素养与评判性思维能力的现状,并分析两者之间的相关性。  方法  于2022年4月对温州市2所三级甲等综合医院的470名临床护士采用一般资料调查表、信息素养问卷、评判性思维量表进行信息素养和评判性思维能力的调查,并运用Spearman法和分层回归法进行信息素养和评判性思维能力两者间的相关分析。  结果  护士信息素养总得分为(73.25±6.35)分,总均分为(3.67±1.31)分。其中信息意识维度最高,为(4.23±0.98)分,信息能力维度最低,为(3.31±0.78)分。护士评判性思维能力总得分为(271.37±23.28)分,评判性思维能力较强者占15.11%(71/470),具有正性评判性思维能力者占29.57%(139/470),不具有正性评判性思维能力者占55.32%(260/470)。临床护士信息素养总分在学历、职称、职务方面的差异有统计学意义(均P＜0.05);Pearson相关分析显示,护士信息素养总分及各维度得分与评判性思维总分及其各维度均呈正相关关系;回归分析显示,学历、职称和职务可解释护士信息素养总变异的11.3%;控制一般资料后,开放思想、分析能力、系统化能力和求知欲可解释护士信息素养变异的27.5%。  结论  临床护士信息素养处于中等水平,评判性思维能力相对较弱,有待进一步提升,临床护士的信息素养受学历、职称、职务以及评判性思维能力的影响。建议护理管理者应高度重视评判性思维在促进护士信息素养中的作用,加强护士评判性思维和信息素养的培养。      

医患沟通中的换位思考

在医疗工作特别是医患沟通过程中,医生采用换位思考的思维方式,将患者当作自己,从患者的病痛、经济能力、社会地位、对于治疗方案的选择等不同角度进行考量,才能更好地体现医学伦理学中将病人利益置于首位的根本原则。使医患沟通成为一个温暖的人文关怀过程。     

医院质量管理的新视角:患者感知服务质量

论述了感知服务质量的概念、特征和患者感知服务质量管理的重要性,从患者感知服务质量的评价、感知服务质量与患者满意和忠诚的关系、患者情绪与感知服务质量的关系、患者感知服务质量评价与医院服务质量评价的耦合等方面论述了患者感知服务质量管理研究的主要课题。     

基于信息-知识-智能转化律的循证医学信息服务主体转型

在分析国内外有关循证医学信息服务的机构主体和人员主体的基础上,引入信息-知识-智能转化律作为循证医学信息服务主体角色转型的理论依据,提出作为机构主体的医学图书馆应积极转型为“信息库+思想库”,作为人员主体的临床医学馆员应转型为“证据员+决策咨询员”并具备相应素质。     

浅谈医院的人性化服务

人性化服务是医院工作的重要内容之一,做好人性化服务可以帮助医院走出国境,赢得市场,为医院的发展奠定基础。人性化服务的首要问题是打好主动仗,积极换位思考、主动服务,本文对以上问题进选取较全面的思考。     

基于全实践医学科技查新课程的嵌入式学科服务实例研究

介绍了嵌入式学科服务在国内发展及国内外开展的主要模式,针对存在的问题提出了以医学研究生全实践医学科技查新课程为切入点,基于OBE理论设计“思维路径”教学内容和多元化评价体系,通过小规模混合式教学切实提高研究生信息素养和实践能力,培养优秀学生成为“学科信息探头”,搭建覆盖各学科的、多层次的学科服务团队,加强与学科间的联系,强化学科服务需求,解决馆员专业瓶颈和人才队伍问题,为嵌入式学科服务探索提供参考。     

参与式方法在卫生管理学教学中的应用

目前,卫生管理学教学中普遍存在的问题之一是教学方法单一,仍然采用“以教师为中心,以课堂和书本为中心”的单向“灌输式”的教学方法。学生处于被动地位,潜力和创造性得不到发挥。这种教学模式不能适应新世纪、特别是当前卫生改革和发展对卫生人才的需求。对此,我们在卫生管理学教学中引入了国外卫生管理学教学中互动式、参与式教学方法。本文对接受参与式教学方法的189名学生进行了问卷调查,对参与式教学方法的效果以及存在的问题和改进的措施进行了深入的分析,这对进一步探讨和改进卫生管理学教学方法具有较好的参考价值。     

作业成本管理在数字化医院应用

由于运作设备技术与流程的更新,数字化医院中直接费用大幅减少而间接费用增加,使得其可以采用作业基准成本方法进行成本管理。作业基准成本管理,就是将数字化医院的各种服务产品视为一个个作业所组成,这些作业耗费的是医院的资源。通过“作业耗用资源,产品耗用作业”的思路,来进行成本管理。进一步进行作业分析,清理无效作业,达到“顾客满意”的目的。     

基于探究式学习与过程管理的《病理生理学》CPBL教学实践研究

本研究基于建构主义教学理念,以促进学生自主探究式学习与临床思维培养为目标,确立“全员参与、过程把控、深入讨论、拓展思维”的指导思想,采取“线下小组探究式学习、课内答辩点评为主,线上师生互动、督学促学为辅”的混合式教学模式。在本校2017级临床医学专业开展《病理生理学》以病例-问题为基础的教学（case-problem based learning,CPBL）教学,并强化过程管理,对资料查阅和小组讨论这两个关键环节进行有效的过程管理。通过对学期结束时收回的176份教学评价的分析,结果表明,在CPBL教学总体评价方面,92.05% （162人）以上学生对教学目标、组织、案例及个人收获评价较高,持非常赞同、比较赞同的态度;对“时间分配恰当”负面反馈较多,有11.93%（21人）的学生持比较不赞同、非常不赞同的态度;另外84.66% （149人）以上学生“觉得很累”。在教学效果评价方面,超过85.23%（150人）的学生非常赞同或比较赞同CPBL教学能够帮助专业知识理解、激发学习积极性和主动性、提高处理问题能力、联系临床培养临床思维、督学促学、增强团队合作与师生交流等。对教师的评价方面,超过94.89%（167人）学生认为教师教学严谨负责又有热忱,重视过程管理,有效引导与思维启发都做得比较好（非常赞同、比较赞同）。上述结果提示,本次《病理生理学》CPBL教学改革立足于过程管理,能有效促进学生深度自主探究式学习,促进临床思维培养,提高教学有效性,但在教学安排、时间分配方面有待改进。