利用计算机网络信息技术持续改进医疗质量

医疗质量是医院工作的根本,也是医院生存和发展的基础.如何提高医疗质量始终是医院管理者面临的重要课题,医院管理者也出台了很多有关医疗质量管理的制度,但是在传统管理模式下,很难做到全面的过程管理.现在,越来越多的医院利用计算机网络信息平台加强医疗质量管理.临床应用软件在加强医疗服务过程的质量预警、质量控制和质量追踪管理方面发挥着积极的作用,促进医疗质量的持续改进.     

持续质量改进在管道专项护理质控中的评价

持续质量改进是由美国著名学者倡导的质量管理演变而来的,最初应用于工业.持续质量改进指通过过程管理以及改进工作使产品满足消费者的需求.它是在全面质量管理基础上发展起来,更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论.护理质量是医院管理重要组成部分,也是护理工作的基础和核心,护理质量定位在满足病人健康需求的同时追求高质量低成本,注重质量改进,突出质量控制内涵,从而实现全面持续护理质量改进[1].持续质量改进我院从2004年开始运用于医院的各项工作中,尤其是医疗护理工作应用广泛,经过五年的运行,得到了很好的效果.     

持续改进医疗质量管理在提升医院品质中的运用

医疗质量是医院现代化管理的核心．也是医院生存和发展的基础。医院坚持树立全面、协调、叮持续的科学发展观．将“以病人为中心．以提高医疗服务质量为主题”作为医疗工作的核心内容,全面持续改进医疗质量管理,确保医疗安全,构建和谐医患关系,从整体上提升医院品质。     

科室管理将成为医院管理新热点

日前,由中华医院管理学会医院管理研究发展中心主办,睿博智越(北京) 管理顾问有限公司承办的2005年“品质、持续、发展”医院科室管理与医疗质量持续改进高峰论坛在北京举行。此次论坛主要为指导各级卫生行政部门加强对医院的管理,科学、客观、准确地评价各级医院的管理水平,促进医院内涵建设,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容,     

实施ISO9000质量管理体系促进医疗质量和医疗安全

目的提高医疗质量管理的科学性和进行性。方法把医院管理年活动的开展，与ISO9001：2000国际质量管理标准相结合，注重过程管理，强调持续改进。结果把过程管理作为重点，持续改进成为常规。结论医疗质量和医疗安全是医院永恒的主题。     

医院医疗质量与安全三级三类指标管理模式探讨

医院医疗质量与医疗安全管理是医院管理的核心,也是保障医院不断发展的基础,质量管理贯穿所有医疗活动环节.本文从目前医疗质量管理方面的不足着手,通过对三级三类指标管理模式的探讨,整合要素管理、过程管理与结果管理及各质量管理工具的使用,充分发挥三级质控管理组织功能,对医疗活动进行有效监控,实时干预,调整管理策略;在管理中有针对性地使用质量管理工具,提高质控工作效率和执行力度,增强医院凝聚力,按照PDCA规则有效改进医疗质量.     

坚持持续质量改进不断提高医疗质量

医疗质量是医院的灵魂,是促进医院生存、发展的生命力之所在.医疗质量管理是医院管理永远的核心和主题,不断提高医疗卫生服务质量是医务人员为之共同努力和奋斗的目标,也是医院存在的基础和价值所在.随着社会的发展、科技的进步、人们医疗保健意识和法律意识的加强,以及医疗保险制度改革、医药体制改革、疾病模式和医疗需求模式的转变、知识经济与WTO带来的机遇与挑战,对医疗质量提出了更新和更高的要求.如何适应新的改革形势,加强医疗质量管理,提高医疗服务质量,更好地为社会提供优质低价的医疗服务是每一家国有公立医院所关注的重要命题.我们结合医院医疗质量管理工作实际,把持续质量改进理论运用到工作实践中,结果发现应用持续质量改进理论和方法能够明显提高医院的医疗质量管理水平.因此,我认为持续质量改进在医院的医疗质量管理中具有广阔的应用前景.     

医疗质量精细化管理的实践

东阳市人民医院改革传统医疗质量管理模式,将精细化理念引入到医疗质量管理实践中,按照终末质量和过程质量并重的原则,构建了医疗质量精细化管理体系和管理机制,充分利用信息化平台,通过优化指标体系,细化层级责任,优化监控手段,常化监督提醒,强化考核奖惩,使医疗品质持续改进机制不断完善,医疗服务质量稳步提升。     

以等级医院复审为契机,促进医院感染管理持续改进

2012年4月,卫生部发布《二级综合医院评审标准实施细则（2012年版》,2012年新一轮二级甲等医院评审工作已陆续开展.医院等级评审其核心理念是促进医院加强内涵建设,保证医疗安全,持续改进医疗质量,提高医院管理水平和服务效率,统筹利用全社会医疗卫生资源,充分发挥医疗体系整体功能.医院感染管理作为一个独立的专业组成,以医疗品质和医疗服务成效为评审重点纳入医院评审.此次新版等级医院评审对医院感染管理提出全面的、系统的要求,同时也为医院感染管理工作带来新的理念和发展契机.     

病案质量及医疗环节质量的管理与监控

医疗质量管理是医院管理的核心,也是医疗管理基本内容,它涉及医院的各项工作和全体人员,是不断完善、持续改进的过程。我区当前开展的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,活动的开展是进一步提高医院服务水平和提高医院质量安全的一个良好契机,本文就我院近年来     

持续质量改进在消毒供应中心质量管理中的探讨

持续质量改进其基本观点是过程管理及改进,它是新时期医院质量管理发展的重点和趋势. 1 实施方法:消毒供应中心工作质量和管理质量直接影响医疗护理质量工作,其工作质量与预防和控制医院感染密切相关.要保证消毒供应中心的工作质量,必须使各工作环节全程标准化,科室建立一级质控小组,通过持续质量改进的方法,为临床提供安全高效的消毒及灭菌服务,来满足医院对无菌物品的需求.     

患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之二)

本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题.改善服务质量.广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务.     

全面建立质量管理体系提升医院医疗服务质量

探讨了建立医院质量管理体系是实现医院现代化管理的基本途径;医疗质量管理是医院质量管理的重点;医疗安全是全面质量管理的关键;优质服务是医院竞争的重要手段;医疗质量与成本控制是医院质量管理的基本内容;持续改进是医院发展的生命力所在;新时期医院质量管理的思路.医院通过ISO9001国际质量认证,使医院管理逐步与国际接轨,取得了可喜的成绩.     

医疗安全管理中存在问题与对策

医疗安全是医院医疗管理中的重要内容之一,它是衡量医院医疗质量、医疗服务的标准.无轮是在医院等级评审还是在医院管理等活动中都始终强调了医院在医疗质量和医疗安全方面的管理和改进,最大限度的降低医疗纠纷,保证病人安全,保护医务人员自身安全,防微杜渐,防患干未然.因此,在医院管理中,对医疗安全实施防范对策,是需探索的一个课题.     

浅谈消毒供应室质量控制管理

消毒供应室工作的好坏,质量的优劣,直接关系到医院的医疗、护理工作质量和患者的安危。做好消毒供应室的质量控制、监测和管理是预防医院感染,保证医疗安全的前提。医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题,是不断完善、持续改进的过程。医院应当建立医疗质量管理体系,要建立健全医疗管理组织,严格执行规章制度,技术操作规范、常规、标准。加强基础质量、环境质量和终末质量管理,建立和完善可追溯制度,监督评价和持续改进机制,提高医疗服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务,提高医院的核心竞争力。因此,加强消毒供应室物品的质量管理尤为重要。     

策略式提升医疗质量

医疗质量、医疗管理及医院品质的不断提升,是医院管理者最重视的问题。如何使用恰当的管理工具,将患者需求与服务规格、标准、要求结合,促进医院的持续改进,是医院不断努力的方向。     

医疗投诉管理与经营

医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中,对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反应问题的一种行为.医疗投诉是医息之间利益冲突的一种表现形式,广义上也属于医疗纠纷的范畴,但与医疗纠纷相比,冲突方式比较温和,影响范围比较小,解决方式相对简单.它是患者对医疗服务的期望和要求与医院的服务水平之间的失衡的结果,也是医院有价值的信息来源.医院管理者应注重从投诉中得到信息,受到启发,科学管理并合理经营,使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力,防范和减少医疗纠纷的发生,进一步推动医院管理迈上新的台阶.     

建立科学的医院质量评价体系——专访中国医院协会评价与评估部主任王吉善

医院今后不仅要将对疾病的诊治作为评价医院质量管理的标准,也要将病人心理感受纳入其中,以提高我国医院的整体质量管理水平。这是前不久在“中国医院质量评价标准”论坛上传来的消息。医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题,是不断完善、持续改进的过程。医院应当建立医疗质量管理体系。要建立健全医疗质量管理组织,     

品质提升(PI)在美国医疗产业

1背景 自1995年美国医疗组织鉴定联合授权委员会(Joint Commission on AccreditatiOn Of Healthcare Organizations ,JCAHO)把品质提升(Performance Improvement,PI)正式立为医院管理的考核评分项目以来,PI在美国医疗产业中开始被广泛地运用,并在医院的质量管理中逐渐替代了原来的质量持续提高(Continue Quality Improvement,CQI)的概念.在医院质量管理的具体操作中,品质提升(Performance Improvement,PI)和CQI相比,被较为广泛认同的说法是:它增加了风险管理的要求,在注重医疗服务高质量的同时也并重费用的完美平衡,被认为是可评价性更具体些、涵盖范围更广些(Longest B.B.,Rakich S.J.,Darr K.,2000).     

内部营销理论在医院服务质量管理中的应用

医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关.内部营销是一种把医务人员当作内部顾客,从营销角度进行人力资源管理的学说.本文对医院实施内部营销的重要性、可能存在的障碍和相应对策进行了探讨,旨在为医院持续改进医疗服务质量提供参考.