谈医疗服务中的科学发展观

科学发展观是运用科学的理论和科学的方法指导改革和发展的观点。医疗服务中的科学发展观就是在整个医疗服务工作中运用科学的理论和方法指导医疗服务工作。     

谈医疗服务质量在医疗管理中的作用

以提高医疗服务质量来获得和保持良好的社会和经济效益．已成为医院发展的根本方向，本文对医疗服务质量的重要性、提高现代医院医疗服务质量对策．服务细节对医疗服务质量的影响进行了阐述。[编者按]     

医疗服务与市场经济探讨

在我国医疗卫生事业的发展与全国经济建设的发展是一致的。卫生改革同国家宏观经济体制改革及社会发展关系密切 ,已成为完善社会主义市场经济体制和全面推动社会发展的重要组成部分。医疗服务的职能 ,也已从单一的基本医疗和预防 ,转向构建适应社会主义市场经济体制要求的社会服务体系、管理体制和运行机制 ,体现了医疗服务走向市场的必然趋势。在接轨过程中医院的利益是否受损 ,医院又怎样运筹、生存和发展 ,是医院管理者共同关心的课题。首先必须弄清医疗服务与社会主义市场经济的关系 ,医疗服务市场是指医疗服务机构与医疗服务对象之间的…     

加强医院医疗服务行为的管理

随着我国医疗卫生体制的改革和加入世界贸易组织对我国医疗行业的影响 ,国家人事部计划 5年内完成对事业单位实施企业化管理模式。因此 ,医疗机构必须加强医疗服务行为的管理 ,适应社会发展需要。1　加强医疗服务行为管理的意义　　医疗行业经营的最高目标是为所有到医院要求医疗服务的人群提供最满意的服务 ,而患者的满意度源于化们对服务质量的体验。1 .1　加强医疗服务行为质量管理有利于增强医院竞争力 ,在“以人为本”的 2 1世纪 [1 ] ,患者在就医过程中 ,他们不仅关心他们所接受的医疗质量 ,更关心他们所获得的服务质量 ,尤其在当同类…     

三级医院特需医疗服务前景的探讨

目的：通过开展医疗需求调研探讨三级甲等医院特需医疗服务的前景。方法：在10个企业事业合同单位职工中进行医疗调查和座谈，逐项分析调研报告答卷及座谈记录。结果：在调查答卷和座谈中我们了解到职工的特殊需求较多，其中，7个单位中50％职工要求医院提供健康咨询。3个单位中50％的职工建议体检后给职工建立健康档案，4个单位中38％的职工希望定期进行医保知识宣传。4个单位30％、4个单位24％的职工建议进行慢性病知识讲座。3个单位37％的职工欢迎医院送医送药上门。结论：随着经济的发展，人民生活水平的提高，以及民众保健意识的增加，三级医院在抢救急、危、重症，保证患者基本医疗服务的前提下，开展多元化服务、特需医疗服务具有广阔的市场空间。     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物--心理--社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识.人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责.要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力.实现“以病人为中心“的服务宗旨.     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物——心理——社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识。人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责。要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力。实现“以病人为中心”的服务宗旨。     

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。     

浅谈医疗行为中的人性化服务

与时俱进，开拓创新，是时代的要求，社会发展的需要。作为医院其发展和创新，不单单是提高业务技术水平，增添先进精密的医疗设备。服务意识的增强，服务模式的转变。医务人员综合素质的提高，医院文化内涵建设的加强，软环境的打造。已成为当今日益竞争激烈的医疗市场中，医院能立于不败之地的法宝。医院必须承认自己是服务者。而服务的对象又是大     

进一步加强医疗管理 全心全意为患者服务

建立能促进技术水平持续发展、有约束力、符合社会主义医疗服务方向的运行机制，是坚持以病人为中心、加强和改善医院管理的必然要求和具体体现。我们从实际出发，紧紧围绕提高医疗质量这一核心，进一步加强医疗质量管理，突出抓门诊、急诊优质、快捷、安全的窗口服务质量，规范和完善了相关医疗服务质量保障制度，建立了规范的服务运行机制，将以人为本的服务理念贯穿到我们的管理机制全过程。     

改善医患关系,扩大医疗服务市场

我国加入WTO后，医疗服务市场将会随着外资、私有资本的进入而打破原来相对封闭的状态，医院将面临着巨大的竞争而随着生活水平和教育水平的提高及消费者意识的觉醒，患者对医疗服务的期望值也相对升高，从患者上门求医生到患者选择医院、选择医生转变，在新的环境中，医院依靠什么得以生存和发展成为当前关注的焦点。作者就如何对待患者、改善医患关系、提高患者满意度方面做一探讨。     

医疗设备服务内容之间的关系是什么？

医疗设备服务的内容有许多,大致可归纳为：咨询、检测、租赁、培训、升级、安装、保养、维修等。那么这些服务内容之间从结构上到内容上是否存在一定关联,如果是的话,又是怎样的关系呢？     

从我院医疗呼叫中心运作看社区卫生服务中的问题与对策

我院于1998年9月成立了全科医疗科(对外称红星医疗呼叫中心，以下简称中心)。以家庭病房的形式面向普通百姓，使患者足不出户就可享受到在医院一样的预防、保健、诊疗、康复等一体化服务，深受老百姓的欢迎。我们就中心运作过程中发现的社区卫生服务存在的问题，提出对策和建议，供有关方面参考。     

把医疗体系改造和医疗服务公平陛放在首位

在江苏南京举行的2004年中华医院管理学会年会上，卫生部政策法规司司长刘新明向在座的院长们谈起了他对今后城市医改的方向、目标、原则等方面的看法。     

医院开展医疗后服务模式的初探

<正>医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题[1],我院于2005年8月成立了医疗后服务办公室,将医院的服务通过电话、信函、走访,无偿的送到患者的家庭,以实现院前、院中、院后全程无缝隙化管理,体现医院服务     

从医疗质量要素谈如何提高医疗质量

随着医学模式与健康观念的改变，以及市场经济下医疗服务由卖方市场向买方市场转变，医疗质量的概念与要素都在外延扩大，医疗质量的要素不仅包括医疗技术要素，还包括人际关系要素和就医环境要素。医疗质量的评价不仅要从医疗服务提供方的角度对技术质量进行评价，而且要从患方的角度测评满意度。因而，提高医疗质量要从提高医疗技术质量和提高满意度两方面着手。     

浅谈医疗服务的性质及其对医院管理的指导意义

在商品经济条件下,医疗服务也是商品。但是医疗服务具有自身的复杂性与独特性,而这些因素将会对医疗服务品质造成影响。只有认清了医疗服务的本质,才能在实际的医院管理过程中,采取标准化操作、流程化控制、精益化管理及人文建设,不断提高医疗服务水平,保证医疗服务质量。因此,深入研究与探讨医疗服务的本质与独特性,对现实的医院管理具有重要的指导意义。