品管圈在提高眼科白内障住院患者满意度中的应用

目的：加强我科白内障患者入院介绍和健康宣教,提升护理服务,提高我科住院患者满意度。方法：运用品管圈活动的管理方法进行原因分析、现状调查、设立目标、制定对策井组织实施,结果：通过对开展QCC活动前后的调查结果进行分析,住院患者的满意度由89％提高到98％。结论：通过品质圈管理,有效地提高了护士对白内障患者八院介绍和健康宣教的质量,提高了我科住院患者的满意度,塑造了优质服务的良好形象,激活了护士的学习积极性,并提高了团队合作精神。     

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度的作用

目的探讨品管圈活动前后住院患者对护理工作满意度的作用。方法发放问卷调查开展品管圈活动前后妇科住院患者对护理工作的满意程度。由本病区10位护士组成品管圈,采用头脑风暴法分析存在的问题,采取相应解决措施。结果品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题,品管圈活动后住院患者对护理工作的满意度大幅提高。结论品管圈活动是改善住院患者对护理工作满意度的有效方法。     

住院患者膳食满意度影响因素分析及提高策略研究

目的：分析苏州市立医院北区住院患者满意度影响因素，为进一步提高住院患者膳食满意度提供参考。方法：对医院2017年4季度至2020年1季度共10个季度的住院患者膳食满意度的第三方调查结果数据进行对比，发现2019年3季度的住院患者膳食满意度较之前有显著提高，并且在2019年4季度和2020年1季度的住院患者膳食满意度皆维持在90分左右的高位。对313名住院患者进行问卷调查，回收有效问卷280份，对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型SEM分析。结果：住院患者满意度影响因素有三个：膳食品种丰富卫生、膳食供应服务、膳食品质，他们的影响力（权重）分别为37.495%、37.144%、25.359%。结论：积极改进膳食品种、膳食供应服务、膳食品质，有助于提高住院患者膳食满意度。     

运用品管圈提高医院患者满意度的实践

目的 运用品管圈提高医院患者满意度,改善医疗服务质量,推进医院发展.方法 运用品管圈质量管理工具,在医院组建"品管圈"活动小组,以主题评价方式确定核心主题,确定目标,对问题进行真因分析,提出整改对策.结果 改善前患者满意度为72.23％,改善后为91.15％,目标达成率100.48％,完成率为26.19％.结论 品管圈...     

品管圈活动对降低住院患者跌倒发生率的影响

目的研究品管圈在降低住院患者跌倒发生率的作用。方法据患者跌倒不良事件上报情况,确定2012年1月¹2月的跌倒发生率作为对照;根据PDCA循环,进行选题、制定活动计划、进行现状调查、目标设定、原因分析、制定与实施对策等品管圈活动流程,确认运用品管圈管理该院住院患者的跌倒发生率。结果住院病人跌倒发生率由0.057%降低至0.046%,达到并超过预期目标。结论应用品管圈能有效降低住院患者跌倒发生率,提高护理质量。     

品管圈活动在提高门诊药房满意度中的应用

通过运用品质管理的方法开展品管圈活动,提高门诊药房满意度.     

基于知识图谱的国内住院患者满意度研究进展

目的 基于知识图谱对住院患者满意度研究进展进行分析。方法 在NoteExpress文献去重的基础上,运用CiteSpace.5.6.R5(64-bit)对1993年7月—2022年7月中国知网学术期刊数据库的1 482篇文献进行可视化分析。从文献时序分布、空间分布、研究热点与演化趋势等方面绘制相关知识图谱并梳理研究脉络,揭示住院患者满意度的研究进展与发展趋势,为不断提升医疗机构服务能力和水平奠定理论基础。结果 从文献时序分布看,住院患者满意度领域的研究主要经历了初始阶段(1993—2003年)、探索阶段(2004—2011年)、发展阶段(2012年至今);从文献空间分布来看,1 482篇文献共涉及334本期刊、3 699名作者和516个研究机构;从文献的研究热点与演化趋势来看,关键词优质护理、护理、护理满意度、影响因素、护理质量在住院患者满意度研究主题动态演化中发挥了重要作用。结论 目前关于住院患者满意度测评工作体系尚不完善,加强智慧医疗、智慧医院的建设,突破和创新满意度测量指标及测量方法将成为今后的研究趋势。     

基于患者需要的住院患者对护理工作满意度调查表的改进和应用

目的 调查和发现患者对护理工作的隐性需求,优先解决患者认为最重要的问题,提高患者满意度.方法 制定并发放住院患者需求调查问卷,根据调查结果修改并发放住院患者对护理工作满意度调查表,比较满意度调查表改进前后患者满意度.结果 运用SPSS13.0统计学软件处理,改进后满意度调查结果低于改进前满意度.结论 改进后满意度调查表体现了患者隐性的护理需求,有利于改善护理工作的重心和方向.     

住院患者满意度调查在护理质量管理中的作用

目的 住院惠者满意度调查，是针对护理工作中存在的护理问题、分布规律和分布程度，有针对性的进行护理质量管理，提高住院患者的满意度。方法 采取自行设计问卷，选择全院14个临床科室住院患者作为调查对象，由护理部每季度不定期对各病区住院患者进行满意度调查问卷表的发放工作，调查问卷表采用无记名形式，当场收回。结果 2000-2004年，住院患者满意度逐年提高，尤其是2004年满意度达94％，患者投诉和意见明显减少。结论 住院患者满意度调查是医院护理质量管理的重要手段，切实做好住院患者满意度调查工作，是有效提高护理服务质量的保证，充分体现了“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨。     

住院患者满意度综合评价

目的采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用层次分析法确定各级指标权重,再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查住院患者“非常满意”的综合置信度为55.98%,“满意”的综合置信度为37.55%,“一般满意”的综合置信度为5.27%,“不满意”的综合置信度为0.91%,“非常不满意”的综合置信度为0.29%。结论将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果。     

住院患者满意度实证分析

目的运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考。方法采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究。结果该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异。结论该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度。     

品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用

目的 评估品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用。方法 成立品管圈,设计满意度调查问卷,从就诊环境、手术过程舒适度、手术效果、服务态度、围手术期沟通宣教五方面分析品管圈活动开展前在屈光手术中心接受手术患者的满意度,找出手术步骤和流程、医患沟通、医疗服务质量的各项缺陷,制定相应的完善措施并开展持续质量改进（CQI）工作,并通过评价品管圈活动开展后同年龄段患者的满意度以确定改进工作的效果。结果 品管圈活动开展后,患者就诊环境、手术过程舒适度、围手术期沟通宣教满意度及总满意度均高于品管圈活动开展前,差异有统计学意义（P<0.05）;品管圈活动开展后,患者手术过程舒适度、手术效果、围手术期沟通宣教满意度调查问卷评分及总分均高于品管圈活动开展前,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 品管圈活动的实施可提高屈光手术患者的满意度,为院内其他品管圈活动项目的开展与推进提供了参考。     

品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用

目的：探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果。方法：2014年7月-12月,我院外科门诊医护人员成立品管圈小组,对影响患者满意度的要因进行分析,制定对策并实施质量持续改进。结果：改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%,其目标达成率为101%,进步率为12.7%。结论：开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度,还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识。     

糖尿病住院患者膳食主食称量副食分级法

目的 改善糖尿病患饮食治疗质量，改善糖尿病膳食制备方法。方法 采用糖尿病膳食管理的主食称量副食分级法，并与传统方法报价。结果 实行该法后，糖尿病膳食制备趋于简单而科学化，节省了人力和时间，质量提高，就餐率和满意度提高，饮食治疗配合好，平均住院日缩短，与传统法相比差异有显性（P＜0.001)。结论 提示该法适于在医院推广使用。     

品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果

目的:对儿科住院患儿护理中品管圈应用效果进行分析.方法:选取医院收治的儿科住院患儿270例,按照护理方法划分为对照组与观察组各135例,分别给予一般护理模式、品管圈护理模式,对两组患儿及其家属护理服务满意度评价比较.结果:观察组患儿及其家属在基本操作、就医流程以及护士语言等满意度评分上均高于对照组,观察组满意度评分总分(3.31±0.56)分高于对照组(2.72±0.23)分,差异显著(P<0.05),有统计学意义.结论:儿科住院患者护理中,品管圈护理模式的应用有助于患儿及其家属护理满意度的提高,应在护理实践中推广应用.     

采取七大措施 提高住院患者服务满意度

医院靠患者生存,靠服务、信誉发展[1],患者满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准[2]。1人性化管理护士开展人性性护理服务充分了解护士的需求,尽可能给予最大的帮助;调动护士的积极性,树立信心,创造机会让护士展示自己的长处;利用周末组织聚会、唱歌,相互交流、沟通,树立良好的心态;拓展职业发展的方向,学习人     

住院患者服务满意度调查和分析

目的：通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法：采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果：服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为：2．63002,得分由高到低排序为：护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2．7245、2．7177、2．6907、2．592、2．571、2．4357。结论：医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。     

“品管圈”活动对提高妇产科患者健康满意度的作用

品管圈（Quality control circle,QCC）是以全员参与的方式,持续不断地推行管理及改善自己的工作场所,提高工作质量,从尊重人性的角度出发,通过轻松愉快的现场管理方式,使医护人员自觉地参与管理活动,在工作中获得满足感和成就感[1]。临床健康教育是由护理人员指引,通过信息传播和行为干预,帮助患者和家属提高卫生保健知识,自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动和过程。     

住院患者满意度调查分析

通过对云南罗平医院住院患者满意度的调查分析,了解到医院的住院医疗服务状况和住院患者的满意度情况,总结出影响住院患者满意度的主要因素为医疗质量、医疗服务、医疗费用和就医环境,并用相关和回归方法分析了各个项目对总满意度的影响,认为提高住院患者满意度应主要从提高医疗质量和医疗服务入手,并针对反映的问题提出了建议与对策。