深化人事分配制度改革 促进医院持续快速发展

长期以来，干部人事制度的终身制和分配制度上的铁饭碗，是困扰医院改革的“瓶颈”。近年来，我院紧紧抓住人事分配制度改革这个“牛鼻子”，通过全员竞聘上岗，推行综合目标责任制考核，改革用人、干部选拔和内部分配机制，初步构建起优质、高效、低耗的激励和约束机制，进一步调动了医护员工的积极性，有力地促进了医院的建设和发展。     

以“产科优质服务链”促进产妇乳汁分泌与母乳喂养的体会

目的探讨增加泌乳量、促进母乳喂养的护理措施。方法制定"产科优质服务链",指导临床工作。结果实验组产妇产后24h、48h、72h乳汁分泌量明显高于对照组(P0.01)。结论 "产科优质服务链"全程护理增加了泌乳量,提高了母乳喂养质量。     

优质护理工程在治疗室管理中的应用效果

目的：为创优质护理服务,提升临床护理质量。方法：设置治疗班负责治疗室的管理,提供优质护理服务链,做好后勤保障。由治疗班负责药液配制、仪器设备管理等并输送至病房,使责护重心移至病房,实施床边工作制。结果：优质护理开展3年多以来,护士的主动服务意识增强了,提高了患者的满意度和临床护理质量。结论：推进“优质护理服务示范工程”,提高了护理服务质量和工作效率。     

手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务，为解决医患沟通，提供个性化服务提供了一个新的途径，创建了具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。     

老年病房在医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心，创优质护理”是医院的服务宗旨，是立院之本、生存之本、发展之本。我院新推出了与社会同步、创建和谐医院、争创“诚信医院”等系列优质护理活动，从病人一踏进医院开始，时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务。干部病房在医院管理年中强化了优质护理服务。     

产科优质护理示范病房的实施与影响效果的探讨

医院服务文化是现代医院管理的重要内容,也是医院内涵的一种体现之一。从2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动［1］,旨在“夯实基础护理,提供满意服务”,通过活动的开展,实现社会、政府及患者满意。本院是一所三级甲等医教研预防保健为一体的综合性医院,全国“创建优质护理服务示范工程”重点联系医院之一,本科以国家开展“优质护理示范工程活动方案”为蓝本,“医院开展优质护理活动”为导向,结合自身特点,制订了优质护理服务的实施方案,经过4年的临床实践,取得了良好的效果,现报道如下。     

短信群发系统在医疗服务与医院办公中的应用

医疗短信服务为解决医患沟通、提供个性化服务提供了一个新的途径,创建了具有人性化服务特征的医疗服务链,从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨,取得了良好的社会效益。医院办公短信群发的实现也改变了以往人工电话通知的工作模式,提高了工作效率。     

评价中心技术在军队医院文职人员招聘中的借鉴与应用

目的科学军队医院文职人员招聘工作。方法借鉴与应用“评价中心技术”。结果初步构建了军队医院文职人员测评的内容与评价体系。结论“评价中心技术”适用于军队文职人员的招聘测评,但测评内容与方法具有独特性,有待深入探索与完善。     

三级医院与社区卫生服务一体化建制与实施

目前,在城市卫生事业发展中还存在着优质资源过分向大医院集中,社区卫生服务资源短缺、服务能力不强、市场信誉度不高、不能充分满足群众服务需求等问题。对此,北京大学首钢医院利用三级医院的综合优势,构建新型的组织体系、打造人才“双向流动”的管理机制、建立“双向转诊”的绿色通道、强化社区慢病防治能力,进行了三级医院与社区卫生服务一体化建制的实践与探索。     

军队医院聘用制人员流失预警管理

目的 降低军队医院聘用制人员流失率,稳定和规范人才队伍的管理,保持军队医院的竞争优势.方法 基于“推拉理论”分析人员流失规律,借鉴与运用“预警管理理论”.结果 初步构建了军队医院聘用制人员流失的预警管理系统.结论 建立预警管理机制,对军队医院预防与减少聘用制人员流失具有重要意义.     

遵循ISO9000标准提高医院服务质量

ISO9000国际质量管理标准引入医院的目的是提高医疗服务质量,要想进一步增强医院的核心竞争力,促进医院的可持续发展,必须深入遵循ISO9000标准,紧紧抓住ISO9000标准质量管理的要点,做到高度重视"以病员为关注焦点",大力倡导全员参与,加强医疗服务的过程管理,力争做到持续改进.     

实施优质护理服务的效果评价

目的为了响应卫生部颁布的"优质护理服务示范工程"治疗号召,夯实基础护理。方法我院康复中心采用做好优质护理服务宣传、适当的环境改造、全面评估患者的护理需求,根据评估结果,为患者提供全程化、个性化、无缝隙的护理、为特殊患者提供出院评估和出院计划、加强健康教育、加强专科护理建设等方法,为患者提供优质护理服务。结果提高了患者满意度,缩短了患者住院天数,减少了患者的住院费用。结论做好优质护理服务,能让患者满意,医院满意,社会满意,提升护士的自身价值。     

争创百姓放心医院提供优质高效服务

医院在创建“医疗优质高效,百姓放心医院”活动中,精心组织,加强领导;分析市场, 拓展项目;培养人才,技术创新;实施人事、分配及后勤服务社会化;转变观念,优质服务,社会效益和 经济效益显著,创名副其实的百姓放心医院。     

Evaluation of service quality of hospital outpatient department services

Background

It has become essential for hospital managers to understand and measure consumer perspectives and service quality gaps, so that any perceived gap in delivery of service is identified and suitably addressed. A study was conducted at a peripheral service hospital to ascertain any service gap between consumer expectations and perceptions in respect of the hospital outpatient department (OPD) services.

Method

A cross-sectional study was conducted using SERVQUAL as the survey instrument, the instrument being validated for use in the hospital environment. Consumer ratings across 22 items of the survey instrument were collected in paired expectation and perception scores and then service quality gaps were identified and statistically analysed.

Results

Service quality gaps were identified to exist across all the five dimensions of the survey instrument, with statistically significant gaps across the dimensions of ‘tangibles’ and ‘responsiveness.’ The quality gaps were further validated by a total unweighted SERVQUAL score of (-) 1.63.

Conclusion

The study concludes that significant service quality gaps existed in the delivery of the hospital OPD services, which need to be addressed by focused improvement efforts by the hospital management.     

多元化教学法在优质护理病房护生带教中的应用探讨

目的 探讨多元化教学法在优质护理病房中应用的效果。方法 在优质护理病房应用多元化教学法,包括构建愉快的人文氛围,实习导师制带教、注重多种能力的培养、阶段教学法、改革出科考核,并采用自行设计的问卷调查护生对该教学方法的评价。结果 护生对在优质护理病房应用多元化教学法表示满意。结论 在优质护理病房应用多元化教学法能够稳定护生的专业思想,帮助护生了解优质护理内涵,调动学习积极性,提高护生的基础护理、健康教育、理论联系实际、表达与沟通等多方面的能力,提高了优质护理服务示范工程的质量。     

精神科开放式管理病房开展优质护理服务效果研究

目的探讨精神科开放式管理病房开展优质护理服务的效果。方法选取2010年7～12月我院实施"优质护理"的精神科开放式管理病房2个作为实验组,按《2010年四川省"优质护理服务示范工程"活动实施方案》细化实施方法开展优质护理519人;实施"整体护理"的精神科开放式管理病房2个508人作为对照组,自制调查表对两组间护理质量考核、护理人员"三基"考试成绩;出院时住院患者对护理满意度;患者对疾病相关知识了解情况;患者出院后第12个月治疗依从性、复发及回住原病房情况调查。采用t检验、χ2检验对相关数据进行统计分析。结果两组间各项护理质量考核、护理人员"三基"考试成绩;患者出院后第12个月复发及回住原病房情况、治疗依从性;出院时住院患者对护理满意度除总体评价外,患者对疾病相关知识了解情况除疾病预后外差异均有显著性(P<0.05)。住院患者对护理的总体评价;患者对疾病的预后均无统计学意义(P>0.05)。结论精神科开放式管理病房开展优质护理服务可提高护理质量及出院后患者治疗依从性,降低复发率,值得在精神科开放式管理病房全面开展。     

优质护理服务在产科临床护理实践中的应用

目的总结优质护理服务在产科应用中的体会。方法将完善硬件设施、强化护士培训、成立品管圈小组、弹性工作排班、修订岗位工作流程、一对一陪伴分娩、丰富健康宣教内涵、简化护理表格书写等应用于产科临床实践。结果优质护理服务提高了产科护理服务质量,提升了患者满意度。结论优质护理服务能保障产科护理服务规范化、流程化,确保优质服务的持续性,并大幅度提升患者满意度。     

医院质量战略构建与服务模式创新

质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。     

优质护理服务在门诊绽放光芒

提倡优质护理服务是现代护理工作的一个重要内容，作为每一个工作人员都应该认真学习相关文件精神。深刻领悟优质护理服务的内涵，并付诸于行动，落到实处，从而更好地提高护理质量。     

南通市社区卫生服务医疗质量调查分析

目的调查社区卫生服务中心医疗质量,探讨提升社区卫生服务医疗质量的方法。方法采用自制问卷,对南通市崇川区5所社区卫生服务中心及1500名居民、60名社区卫生服务中心医护人员进行调查。结果对社区卫生服务中心医疗质量满意率,居民为53．8％,医护人员为42．1％。结论提升社区卫生服务医疗质量,应从强化区域质控中心建设、加大质量监管力度、完善考核评价体系以及实施标准化管理、实行主治医师负责制、推进人才梯队建设等方面入手。