以病人满意率评价护理质量的实践体会

以病人满意率评价护理质量，是对护理质量管理和评价提出的新要求。在病人对护理工作满意度的评价基础上，我院护理部制定了新的护理工作标准，在原有质量检查项目中增加心理护理，健康教育的质控点，利用整体护理所产生的效应，将新标准在全院各护理单元贯彻与实践，通过质量控制的手段和有效的评价方法，反馈与激励的原则，在全面提高护理工作内在质量上取得了满意的效果。     

加强医院管理提高医疗服务护理质量

目的 探讨加强医院管理的方法,以期提高医疗服务护理质量.方法 选取院2009年12月至2010年6月收治的172例呼吸内科的患者分为观察组和对照组,对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上加强医院管理,比较两组患者你叫两组患者的医患纠纷发生率,医院服务的满意率,护理质量的合格率;结果观察组在医患纠纷发面的发生率、对于医院服务的满意率方面、护理质量的合格率显著优于对照组(P<0.05).结论 加强医院管理,有利于提高护理质量,确保患者住院安全,减少医院纠纷的发生.     

加强手术室内涵建设 提高护理质量

随着改革开放的逐步深化，现代医学的发展，手术是医院进行手术治疗和抢救兵刃的重要场所，是外科的心脏。各临床外科分工日趋精细，治疗领域不断扩大，手术难度日益增加，手术室所担负的任务更为重大。为了适应当前形式发展的需要，手术室必须加强精神文明建设和强化质量意识。质量是医院管理的核心，是医院生存的关键。作为综合性医院的一个主要组成部分的手术室，其质量管理除了科学管理手术室外，还有其独特的内涵，大致归纳如下：严格规章制度抓各项规章制度，实现全程质量管理，是稳步提高护理质量的核心。制度的形成是科学管理的手段之一，必须严格执行。严格把好质量关，做到差错为零，严格执行各种查对制度。加强医德教育，默默奉献。加强“三基”训练是提高护理人员业务技能的关键途径，也是提高护理质量的重要环节。通过“三基”训练，提高和促进专科技术水平的发展，理论与实践相结合，确实提高护理质量。严格无菌技术，手术室有严格的卫生管理和消毒隔离制度，定期进行培养，对各种无菌物品定期进行抽样监测，发现问题及时分析，查找原因采取相应措施。无菌物品有专人负责检查，万无一失。     

强化护理管理，提高护理质量

为适应医疗卫生改革对护理工作的新要求，我们从1997年以来以强化护理管理为重点，提高护理质量为目标，加强护理队伍内涵建设，实行目标管理加强达标监控，开展以病人为中心的整体护理，加强护理科研管理，优质服务切实为病人做好各项护理工作，使护理质量有了进一步的提高，现将我们的做法和体会介绍如下：     

加强护士素质教育，提高护理质量

随着现代医学模式的转变，要为病人提供高品质的护理服务，仅具备丰富的临床经验及娴熟的技术操作是不够的。要适应现代护理的新观念，运用护理程序对病人实施整体护理，全面提高护理质量，加强护士素质教育就显得尤为重要。现就如何加强护士素质教育提高护理质量谈些粗浅的看法。     

提高开放式精神病房服务满意率的做法与体会

为加强护理文化建设,树立护理服务新形象,创优质护理品牌,我院开展了“以人为本,深化服务理念,努力提高服务满意率”的活动。经过2年的实践探索,使护理服务落到实处,收到良好效果。病人对护士服务满意率由2005年74%上升至2006年97·3%。现报告如下:1开放式精神病房的特点1·1精     

护理队伍建设与提高护理质量

护理工作是医疗机构中的重要环节．加强护理队伍建设，提高护理质量己成为医院科学管理的重要课题。而建设一支医德高尚、技术精良、训练有素的护理队伍是提高护理质量的关键．为此，自1993年以来，我院护理部重点从提高护理人员整体素质着手，制订了一系列措施。我院是一所拥有400多张床位的综合性县级市医院，目前在职护士180多名。原规定．外出学习或参加论文学术交流等要凭职称，护士因诸多因素的影响．学历普遍偏低，外出学习和参加论文交流的机会也就更少。又因脱产进入高护班学习受种种条件限制．90年前，我院只有几名由协l＼大毕业…     

细节护理在健康管理中心护理服务中的应用及体检满意率分析

目的:探究在健康管理中心护理服务中应用细节护理的实际效果以及对受检者体检满意率的影响.方法:选取2018年8月-2020年8月接受健康体检的人群200名,按照体检时间顺序分为两组,各100例.对照组接受常规护理;观察组接受细节护理.比较两组体检排队等待时间、体检总用时及护理服务满意度.结果:观察组排队等待体检时间及体检...     

更新护理质量控制模式促进护理管理质量提高

探索、创新护理质量控制模式,从护理部主任行政查房、仪容仪表、环境卫生、基础护理、危重病人护理措施是否落实到位、药品管理、急救物品管理、无菌物品要求、消毒隔离、“九知道”及健康教育、质控科室各种记录是否规范、护理服务质量调查问卷、护理部夜查房等方面,护士长组成护理质量控制考核组分50项来控制护理质量。控制模式将护士长管理质量总分设为200分,然后按考核标准用“负值法”实行每月量化考核,在护理质量控制措施方面较好地改变了传统的重形式、凭印象,轻落实和应付检查现象。从而推动护理管理质量的提高,进一步推动护理质量的提高,各护理单元总分在不断上升,扣分逐渐下降。形成了一套现代医院护理管理行之有效的创新型管理机制模式．     

注重细节管理提高病人满意率

满意率是反映护理质量高低的重要指标,也是促进护理质量改进的有效途径.通过加强护理管理,加强安全管理,改变护理服务意识,加强对产妇的基础护理和宣教,提高了病人满意率.     

加强护理队伍建设 提高护理质量水平

加强护理队伍建设的管理是提高护理质量的关键,护理质量的高低取决于护理人员的整体素质。随着人类社会的进步,人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变,要求现代护理实施以病人为中心的新型护理服务模式。同时,伴随医疗体制改革的不断深入以及患者希望得到更优质的服务要求愈来愈高,护理队伍必须配合和适应新的护理模式转型。作为护理管理者,必须狠抓护理队伍建设,培养多层面的复合型队伍,以提高护理质量水平。2003年至今,笔者针对我院临床护理队伍建设方面存在的问题采取了相关对策。现将做法及体会报告如下。1我院护理队伍特点目前,占…     

加强护理质量内涵管理与体会

质量是医院管理的永恒主题，护理质量是护理管理的核心。随着医疗制度的深入改革，医院面临的医疗市场的竞争日益激烈，质量就更显得尤为重要，它关系到医院的生存和发展，因此建立长效的质量管理体系是保证护理质量的关键。我院护理部在近3年建立和完善了Ⅲ级质控网络系统并不断完善了考核制度及质控标准，加强了Ⅲ级质控。的考核力度，同时修订和完善了护理服务全程规范，开展了“树形象天使”活动，使全院护士增强了质量和服务意识，护理和服务质量也得到了一定的提高。具体介绍如下。     

持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响

目的 探讨持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响.方法 建立有关护理质量管理的评价指标,提出了全新持续质量改进的模式,其内容包括评价标准、评价方式、过程监控、反馈与改进.从2014年6月至2015年6月我院肝胆外科收治的患者中随机选择360例作为观察组进行研究,从以往收治的患者中随机抽取360例作为对照组,比较改进前后患者的护理满意率.结果 经过持续质量改进后,对护理工作质量的各项评价指标进行监测,各项指标始终呈平稳上升趋势,患者满意率显著提高,观察组与对照组的差异有统计学意义(P＜0.05).结论 持续质量改进可显著提高护理质量,提高护理满意率,有效避免护患纠纷.     

服务态度优劣对护理工作质量的影响

1服务态度的内涵所谓服务态度,是指卫生工作者对患者,也就是对服务对象的心理倾向。也可以说,服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态。服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良服务态度开始的。2优良服务态度的外在表现良好服务态度会使患者产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表现在以下几点: