推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念，规范仪表、仪容、语言服务，提供主动热情服务，推行人性化的服务；对五星、四星护士进行奖励，对无星护士给予降职使用，使医疗服务得到根本改善，护理质量明显提高。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

推行星级服务 提升护理服务理念

通过转变服务理念,规范仪表、仪容、语言服务,提供主动热情服务,推行人性化的服务;对五星、四星护士进行奖励,对无星护士给予降职使用,使医疗服务得到根本改善,护理质量明显提高。     

以人为本提供人性化护理

人性化服务是现代服务行业新的服务理念。所谓人性化护理是指在护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视患者的心理需求，护疾病与患者作为一个整体，实现医疗服务从“病”到“人”的转变，人性化医疗服务顺应了这一变化，也对护士提出了更高的要求。     

烧伤整形病区实施人性化优质护理的体会

随着卫生部颁发全面实施护理体制的改革，自2011年起，我院推行了“优质护理服务示范病房”，坚持以“病人为中心，为病人提供安全、优质、满意、持续的人性化护理”，我科也实施了优质护理服务，把病人包干到每个护士，充分发挥护士的能力，创造一个充满人性化，以关心患者、尊重患者、以患者利益和要求为中心的人文环境，提高我们的护理质量，受到了家属和病人的好评，减少了纠纷，得到了领导的认可，现报告如下。     

人性化在整体护理中的体现

“人性照护”认为护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护(护理)。我们服务的对象是神经外科病人，护士长的护理查房选择的重危、重大手术的病人、有多种合并症患者以及疑难病例，进行事先有组织或随机性查房，共计126例。我们以现代化整体护理为理念，护理程序为框架，对病人进行人性化的护理，强调对人信念的秉持，尊重病人个别性，适时为病人提供心理的慰藉与支持，满足病人舒适与安全需求。重塑护士在病人心中的形象，收到明显的实效，从而证明了人性化护理是整体护理的补充和延伸，它与整体护理是相辅相成的，只有进行人性化的护理，才能真正使病人得到身心全方位服务。病人对护士的满意度大大提高。     

推行人性化护理 提升护理服务质量

当今医院管理模式的转换使护理服务管理进行了一次革命，而服务管理革命在于服务理念的转变。为了转变服务理念，满足患者的需求，自2005年10月以来，我科开展了以人性化服务为主题的“文明语言、温馨环境、放心服务”活动，切实提高了护士的综合素质，取得了较好的效果，现介绍如下。     

护士礼仪与整体护理

随着医疗服务模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象，护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中。整体护理是“以患者为中心”实施护理程序，重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归中的作用，护理工作者必须用整体观念来考虑问题，对患者进行全面的、系统的护理，这就要求护士具有新的知识结构，不断提高文化素质，培养良好的职业心理素质，具有高度的工作责任感，并建立一种新型的护患关系，护士礼仪服务就显得尤为重要。     

医院管理，如何自成体系？

无论是民营医院还是国有公立医院,目前都在致力于倾力打造诊疗专业化,技术权威化、服务人性化、管理国际化水平的盈利医院。但是,管理相对薄弱,如果说公立医院处在“三星级”的管理阶段,那么,民营医院至多处在“三星”和“一星”阶段。可见,随着医疗市场的日益完善,医院规模和数量的增加,医院的管理问题日益突出,越来越成了很多单位的头等要务,并争相采取治理措施。     

产科实行人性化护理的做法与体会

人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。我院产科2007年1～12月全面开展并推行人性化护理模式，取得了良好的效果。     

全程优质亲情护理模式在老年患者实施过程中存在的问题及对策

目的:探讨人性化护理模式中存在的问题及对策。方法:根据以往存在的问题,如不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理,健康教育工作不细致;解释工作不到位。采取相应对策:增强服务意识、语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展“感受衰老”活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标。人性化护理提高了患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度。结论:提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次是改善医患关系的关键。     

人性化护理实施中的五大亮点

现代医学模式揭示人是一个“生物-心理-社会”的综合体,护理学也由单纯的疾病护理转变到“以人的健康为中心”现代护理[1],在护理工作中融入了以人为本的服务理念。我科在2003年初开始推行“人性化护理,”目前已走上良性运行的轨道,得到病人的赞誉,让护理人员从中体味到护理职业的真谛。我们在实施人性化护理服务时不断总结改进,形成了具有“五大亮点”的特色服务。1真诚为本人性化护理是一门艺术,它不是一句华丽空洞的口号,也不仅仅是提几条措施那么简单,它不只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作,给人以美感,它是护士“用心”…     

实现星级服务与整体护理双赢效应

目的 探讨实现整体护理与星级服务双赢效应。方法 通过考核评定，包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等六个方面综合考评。结果 综合成绩≥95分，评为三星护士。结论 整体护理与星级服务的开展，全面提升了护理人员在院内外的知名度，许多病人慕名而来，享受三星级护士的治疗与服务，护士素质全面提高，病人对护士满意度≥95％。     

实施人性化管理 激发护士潜能

面对护理学科飞速发展的挑战,为适应“以病人为中心”服务模式的转变,现代医院积极倡导“以人为本”的服务理念。人性化管理既以人为本的管理。以人为本的人性化管理既包括了以病人为中心的准则,也涵盖了对护士开展工作的精神支持和物质保障。这就要求管理者必须树立以人为本的管理思想,利用人本原理指导管理实践,加强人性化管理方法的培训和理念的更新,将经验型管理转换成激励式管理。把心理学、行为学运用于护理实践,善于发现和发挥护士的不同能力,抓住每位护士的特点,善于应用激励机制,提高护士的积极性,将护理管理工作做到事半功倍。笔者就如何实施人性化管理,激发护士潜能方面作了几个方面的探讨。     

人性化护理管理在临床的应用

目的探讨医院人性化护理及护理管理方法。方法在对病人提供人性化的服务环境和优质的护理服务同时,护理管理者尊重、理解、关心、支持护士,为她们创造轻松和愉快的工作环境。结果护士自觉地为病人提供优质的护理服务。结论护理管理者对护士实施人性化管理,患者最终得到真情的护理服务。     

优质护理服务示范病区培训模式的探讨

随着我国医疗卫生体制改革的深入推进，作为公立医院改革的重要项目之一，“优质护理服务示范病区”提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意”的总体要求。实施优质护理是一个系统的工程，护士应全面履行护理职责，不断丰富内涵拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、人性化的优质护理。在推广优质护理服务过程中，我们发现传统的理论、     

人性化护理在CT检查中的应用体会

目的探讨人性化护理在CT检查中的应用，提高护理质量和患者满意度，推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场，切实保障人民群众的身心健康。方法对59851人次CT检查患者实施人性化护理。结果患者感到温馨、舒适、便捷；增强扫描的患者，造影剂过敏反应率较低，保证了患者的用药安全。结论人性化护理是以病人为中心的服务，尊重“以人为本”的服务理念，提高医院的服务水平和竞争力，为医院创造很好的社会效益和经济效益。     

浅析护士管理中的人性化服务

聘用护士是我院护理队伍的一部分，充分调动聘用护士的积极性可以有效保证医院的护理质量，为医院赢得医疗市场和发展奠定基础。要有效地调动聘用护士的积极性，首先要积极换位思考，提供人性化服务，主动提供后勤保障服务，提供充分的发展机会；其次要尊重、理解、关怀聘用护士，为聘用护士提供温馨的“人性化服务”，使得她们充分感受到医院浓浓的温情，从而使她们安心于医院工作，更好地为病人提供良好服务。     

浅谈人性化护理

人性化护理是由美国华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的知识，给予病人人性化的照护。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务而且以其闪亮新颖的思想内涵极大地推动了护理事业的发展。真正把以病人为中心推向以人的健康为中心的发展轨道。在实施人性化的护理过程中，开展亲情服务使病人从入院到治疗，再由出院到随访，整个过程始终贯穿着亲情服务、温馨护理，真正让病人心情舒畅地接受治疗和护理，让每位病人露出满意的微笑，每位走进医院的病人感到家一般的温馨，这一举措取得了良好的经济效益和社会效益。     

人性化护理在护理管理中的应用

人性化管理是在以病人为中心的服务理念下,为病人提供人性化的护理服务,把人性化融入护理管理的过程中,极大地调动了全院护士的积极性及制造性,促进了服务质量的提升。人性化护理及护理管理均以人为本,前者的护理对象是患者,后者的管理对象是护理群体,护理管理者首先对护士进行人性化管理,护士只有在被尊重、理解、关心、支持的情况下,积极性和创造性才会被激发出来,人性化护理服务才真正在护士心中得以认同。采取科学的人性化管理方法,才可收到理想的管理效果。