上海某三级甲等医院健康管理中心体检满意度及服务需求调查

【目的】通过对体检人员进行满意度调查?为改善服务质量提供依据?【方法】2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象?采用面对面的方式进行调查?【结果】有效回收问卷199份?问卷回收率99.5%?男性51.8%?女性48.2%?平均年龄43.54岁?自费66.7%?单位出资33.3%?对中心的检查项目、医生服务水平、医生服务态度、护士服务态度、硬件环境、体检收费、后续服务、预约服务的满意度都达到了95%以上?对体检后的后续服务需求调查:需要体检报告解读89.45%、异常指标就医指导73.37%、长期的健康咨询43.72%、健康危险因素评估25.63%、特需门诊服务16.08%、健康危险因素干预12.56%、多学科会诊6.53%?【结论】受检者对复旦大学附属华山医院健康管理中心的满意度较高?体检后的健康管理需求较大?     

宿迁市医改后居民就医满意度及影响因素调查

目的通过对体检人员进行满意度调查,为改善服务质量提供依据。方法2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象,采用面对面问卷的方式进行调查。结果有效回收问卷199份,问卷回收率99.5%;男性51.8%,女性48.2%,平均年龄43.54岁;自费体检占66.7%,单位出资占33.3%。对中心的检查项目、医生服务水平、医生服务态度、护士服务态度、硬件环境、体检收费、后续服务、预约服务的满意度均达到95%以上。对体检后的后续服务需求：需要体检报告解读占89.45%、异常指标就医指导占73.37%、长期的健康咨询占43.72%、健康危险因素评估占25.63%、特需门诊服务占16.08%、健康危险因素干预占12.56%、多学科会诊占6.53%。结论受检者对复旦大学附属华山医院健康管理中心的满意度较高,体检后的健康管理需求较大。     

天津市5所三甲综合医院门诊患者服务需求和满意度调查

目的了解当前天津市三甲综合医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,为天津市医院门诊管理提出可行性参考建议。方法采用自行设计调查问卷对天津市5所三甲综合医院1 000名门诊患者进行问卷调查。利用SPSS11.5软件包分析处理数据。结果调查共发放1 000份问卷,有效问卷995份,问卷回收率为99.5%。患者总体满意度较高,其中医生服务态度和门诊环境卫生满意度得分最高,就诊时间和医疗费用的满意度最低。结论医院管理者应提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,优化就诊流程,完善硬件设施。     

三级医院健康体检团体客户满意度影响因素分析△

目的：分析三级医院健康体检团体客户满意度影响因素,为进一步做好健康管理服务、提高客户满意度提供参考。方法：对南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区苏州市健康管理（体检）中心2020年三季度2 709名健康体检团体客户进行问卷调查,回收有效问卷2 529份,对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型分析。结果：健康体检团体客户满意度影响因素有4个：体检服务、体检质量、体检隐私、体检套餐,他们的影响力（权重）分别为33.276%、28.771%、20.378%、17.574%。结论：积极改进体检服务、体检质量、客户隐私、项目套餐,有助于提高健康体检团检客户满意度。     

新疆居民对健康体检工程的满意度及影响因素分析

[目的]调查新疆居民对全民健康体检的满意度,分析影响居民满意度的因素,为完善全民健康体检工作提供参考。[方法]通过典型抽样的方法从新疆14个地州选取基层医疗机构92所,采取方便抽样的方法对在样本机构体检的15岁以上居民进行调查,共发放问卷2300份,回收2159份有效问卷。采用秩和检验和广义线性模型进行分析。[结果]居民对全民健康体检的总体满意度为92.18%;南部与东部地区居民的满意度分别为97.55%、97.25%。城市与农村居民满意度分别为90.46%、94.33%。医务人员服务能力和外地务工人员体检制度是居民对全民健康满意度的影响因素(P 0.05)。外地务工人员体检率可能是居民对外地务工人员体检制度满意度的影响因素,体检率越高,居民的满意度越高。[结论]调查地区居民满意度较高,部分满意度较低的地区可以通过加强基层医疗机构服务能力和提高外地务工人员体检率的方式提高居民对全民健康体检的满意度。     

健康体检后的后续服务需要个性化

健康体检后的后续服务，是体检中心完善服务职能、实施健康干预计划的重要步骤，是健康管理的核心环节。在实践中，医生普遍反映受检者“依从性差”、难以管理；受检者却感到健康干预计划过于教条，难以实施。医生与受检者之所以对健康管理的感受相差甚远，从服务的角度讲，主要原因在医生，在于所提供的服务缺乏个性化。     

护理管理在职业健康体检中的干预分析

目的探讨护理管理干预在职业健康检查中的作用,对职业健康体检中护理管理干预进行探究。方法2019年1—6月在该院进行职业健康检查的600名劳动者为研究对象,随机分为两组(对照组,观察组),分析职业健康体检中护理管理干预效果。对照组选取300名在职业健康体检中采用了常规护理干预的受检者,300名受检者作为观察组,该组受检者均给予了护理管理干预。护理前后,分别以自制问卷调查的形式调查600名体检顾客的满意度。结果观察组对护士服务态度、护士操作技能、体检流程与体检环境的满意度分别为93.3%、98.7%、98.7%,体检结果中的血糖、血压、纯音测听、B超阳性率分别8.3%,11.7%,15.3%,5.0%。对照组的满意度分别为73.3%、87.3%、78.7%,体检结果中的血糖、血压、纯音测听、B超阳性率分别为17.3%,20.7%,24.3%,13.7%。结论实施护理管理干预提高了职业健康体检客户的满意度,在职业健康体检中,对体检人员予以护理管理干预,能有效提升护理服务水平,能够有效缩短体检者的体检时间,提高体检质量、体检效率及受检者的满意度。     

健康体检后的后续服务需要个性化

健康体检后的后续服务，是体检中心完善服务职能、实施健康干预计划的重要步骤，是健康管理的核心环节。在实践中，医生普遍反映受检者“依从性差”、难以管理；受检者却感到健康干预计划过于教条，难以实施。医生与受检者之所以对健康管理的感受相差甚远，从服务的角度讲，主要原因在医生，在于所提供的服务缺乏个性化。     

城市社区卫生服务中心患者满意度调查

目的了解患者对城市社区卫生服务中心满意度情况,为促进社区卫生服务发展提供参考。方法 2012年3—7月对650例在社区卫生服务中心就医的患者进行调查,采取填写调查表方式对社区医疗服务满意度进行调查,有效问卷600份。结果患者对社区卫生服务中心的总体满意度较高,但在就诊流程、候诊时间、设备条件上,满意度一般所占比例最大,分别为47.0%、44.0%、48.0%。患者选择社区卫生服务中心的主要原因为距离近,占33.6%;患者主要以外来务工人员为主,占38.3%;医疗费用支付方式自费最多,占26.3%;认为医疗费用较为合理的占35.5%;居民对社区卫生服务的需求主要是觉病治疗,占38.0%。结论城市社区卫生服务中心还需大力发展首诊模式、加快医疗队伍建设、加大设备购置、完善就医环境及做好健康宣传教育工作,才能进一步提高患者满意度。     

关于健康体检人群对健康管理需求的调查

目的探讨、分析健康体检人群对健康管理的需求。方法择取2021年7月-2022年7月本院健康体检者650例为研究对象,使用调查问卷调查其健康管理需求。结果650例体检者中,共收回有效问卷630份,有健康管理需求的527例,占比为83.7%(527/630),男女例数分别为201例、326例,占比分别为38.1%(201/527)、61.9%(326/527),提示体检者性别不同,其健康管理需求也存在较大的差异(P<0.05);相较于总体需求率,调查对象对健康管理服务的认知率较低,呈现的差异较大(P<0.05)。结论通过调查分析发现,健康体检人群对健康管理的需求较高,但受个体化差异的影响,对健康管理的认知则存在一定的差异,故需结合健康体检者的实际情况,有针对性地展开健康管理服务,以增强其健康管理意识,在日常生活中积极预防各类疾病。     

健康体检后的个案解读

健康体检报告个案解读（以下简称个案解读）是体检医生、受检者共同对体检结果的接受认可、交流沟通的过程,它包括体检报告的移交、阅读、答惑解疑、专项讨论、趋势分析等。目前,健康体检中心仍是健康管理的主体,从健康体检报告人手,认真组织个案解读服务,向受检者提供健康咨询、指导及对健康危险因素的初步干预是“健康管理”化抽象为具体的第一步,是不断延伸健康体检管理平台,完成健康体检中心向健康管理中心转型提升的发展趋势。     

十堰市城市社区卫生服务病人满意度的调查研究

目的分析患者对社区卫生服务的满意度,推动社区卫生服务的发展。方法采用典型调查方法在湖北省十堰市城区分别选取了2个社区卫生服务中心及2个社区卫生服务站,对就诊患者发放并收回社区卫生服务满意度问卷200份。结果患者对社区卫生服务的总满意率为90%,其中对＂医务人员服务态度＂的满意率最高为98%,而对医疗设备、健康教育满意度最差,分别为84.5%和68.5%。结论医疗设备、健康教育是影响患者满意度的重要因素。     

流动人群对社区卫生服务需求的调查与分析

目的调查流动人群对公共卫生和基本医疗服务的需求,从而更好地为他们提供六位一体的社区卫生服务。方法发放和回收调查问卷448份,将数据运用Epi Data编程,进行数据分析。结果70.54%的流动人群就诊选择一级医院(社区卫生服务中心),影响他们生命健康的主要疾病是呼吸道感染和胃肠炎,医疗和康复的需求分别占87.25%和43.75%;希望提供传染病管理和慢性病干预的分别占60.00%和40.00%,公共卫生需求方面康复占39.51%、健康教育占22.54%、保健占20.54%、预防占16.59%,38.84%的流动人群支持健康讲座,35.49%赞同健康资料宣传。结论积极发挥社区卫生服务中心的"六位一体"的服务功能,以满足流动人群的卫生服务需求。     

上海市浦东新区社区卫生服务中心公共卫生应急能力现况

【目的】通过对浦东新区46家社区卫生服务中心公共卫生应急能力的调查,掌握浦东新区社区卫生服务中心公共卫生应急能力现况,为进一步加强应急能力建设提供科学的决策依据。【方法】由46家社区卫生服务中心防保院长填写调查问卷,问卷内容包括基本情况、应急管理、应急预案、应急人员、应急演练和培训、应急物资六个方面。【结果】浦东新区社区平均每年处置公共卫生应急事件28起,56. 5%社区应急管理部门由防保科担任; 100%社区没有公共卫生应急突发事件预案;公共卫生应急人员年龄以31～40岁为主,占37. 8%,其中女性占62. 9%;教育程度以大学本科为主,占56. 4%;预防医学专业占61. 4%;初级及以下职称占70. 3%; 32. 6%社区每年应急演练1次以上; 58. 7%社区每年事件处置培训1次以上; 10. 1%社区每年信息报告培训1次以上;所有社区应急物资储备均不能能满足应急事件处置需求。【结论】社区卫生服务中心作为公共卫生应急处置的基层单位,须完善应急管理体系,完善社区公共卫生应急预案;加强培训和演练,挖掘应急人员潜力,提升应急队员应急能力;根据辖区应急事件特点,制定应急物资储备计划和标准。     

2017—2019年北京市西城区3~6岁儿童 患龋情况调查分析

摘 要：目的：了解柳州市基层孕产妇保健服务需求和满意度,为卫生行政部门制定相关政策提供参考依据。方法： 2019年8月—12月采用方便抽样方法抽取在柳州市社区卫生服务中心和乡镇卫生院就诊的孕妇进行基层医疗机构孕产妇保健 服务需求和满意度情况问卷调查。结果：此次调查共发放问卷580份,收回有效问卷553份。孕妇最需要的孕期保健知识为 胎教、常见妊娠并发症的预防、分娩方式的选择和孕期心理保健,最需要的产后知识为产后心理保健、婴儿护理、产后康复 和科学做月子;对基层医疗保健机构孕产保健人员服务态度和技术水平满意度分别为76.7%和68.4%;91.7%的孕妇认为所在 社区卫生服务中心和卫生院提供的孕产保健服务是可以满足其需求的。结论：孕妇对基层孕产妇保健服务需求较全面,柳州 市基层医疗保健机构应进一步提高孕产保健人员技术水平,为孕产妇提供更高质量的孕产保健服务。     

全程化护理服务对体检人群满意度影响

目的 了解全程化护理服务对健康体检人群对护理工作满意度的影响,为有效提高体检者满意度提供创新性方法及依据.方法 通过对2014年度健康管理中心护理工作的满意度调查进行回顾性分析,根据体检前、体检过程中、体检结束后影响体检者对于护理工作的满意度因素不同,体检护理质量监控小组提出"全程化护理服务"的概念,在2015年度体检护理工作中实施针对性护理干预改进措施,并与2014年度护理工作满意度比较,研究"全程化护理服务"对健康体检人群对护理工作满意度的影响.结果 采取"全程化护理服务"的2015年度体检者的满意度为97.37%,较未采取"全程化护理服务"的2014年度的93.15%有明显提高.结论 通过全程化护理服务对影响满意度的因素进行改进后,健康管理中心体检者满意度得到明显上升.     

基层医院住院患者护理服务满意度相关因素分析与对策

目的:探讨基层医院住院患者对临床护理工作的不满意因素并及时采取相应措施。方法:选取我院650例住院患者进行满意度调查,调查内容包括静脉穿刺技术、基础护理、护士沟通交流能力、服务态度、健康教育、服务理念等内容的满意度调查。结果:共发放调查表650份,收回643份,收回率98.9%,其中有效调查表632份,有效率98.3%。632例住院患者对静脉穿刺技术、基础护理、护士沟通交流能力、服务态度、健康教育、服务理念满意度分别为93.20%、89.24%、91.30%、86.71%、88.29%、82.91%。结论:基层医院住院患者对护理服务的满意度总体良好,但需改进。     

患者感知医生服务态度的影响因素研究

目的分析患者感知医生服务态度的影响因素,为医院管理中改进服务态度,和谐医患关系提出具体可行的措施建议。方法研究采用患者感知医生服务态度测量问卷,通过706份问卷调查,采用单因素、多因素分析患者感知服务态度的影响因素。结果社会经济学特征中教育程度越高,患者感知医生服务态度得分越低;汉族和维吾尔族之间存在差异。就诊特征中,医疗机构等级、患者类型、就诊科别、就诊次数与患者感知的服务态度有关。就诊特征中,高级别医疗机构和门诊患者对服务态度的评价低;妇科低于内科;偶尔就诊患者低于首次就诊和经常就诊的患者。结论患者对服务态度的评价受患者社会经济学特征和就诊特征的影响。在医疗服务中关注不同教育程度、不同民族、不同就诊类型和特殊科室患者需求的差异性,有助于提高医院的患者满意度。     

广州市越秀区居民接受健康教育的现况调查分析

目的 了解广州市越秀区居民的健康教育现况,为进一步推进社区卫生服务中心健康教育服务项目的开展提供依据。方法 采用二阶段抽样方法,在广州市越秀区18家社区卫生服务中心中抽取来7家社区卫生服务中心就诊/陪护的居民进行现场面对面问卷调查。主要调查内容包括居民接受健康教育的人数、接受健康教育服务居民的基本情况、居民接受健康教育服务的内容(获得健康教育的类型、方式、频率、便利程度、满意度)。结果 本次调查共发放问卷450份,回收有效问卷422份,有效率为93.8%。其中227人接受了社区卫生服务中心的健康教育服务,居民接受健康教育率为53.79%(227/422)。居民实际接受的社区卫生服务中心前三位的健康教育服务类型为慢性病防治、饮食与营养和传染病预防与控制;居民期望接受的前三位健康教育类型为饮食与营养、慢性病防治和健康生活方式。居民接受的健康教育以宣传资料(168人,占74.01%)为主,频率以有时接受(115人,占50.66%)为主,便利程度以比较方便(158人,占69.60%)为主,满意度以满意(188人,占82.82%)为主,对自身健康帮助满意度以满意(187人,占82.38%)为主。...     

柳州市基层孕产妇保健服务需求和满意度调查

目的:了解柳州市基层孕产妇保健服务需求和满意度,为卫生行政部门制定相关政策提供参考依据。方法:2019年8月—12月采用方便抽样方法抽取在柳州市社区卫生服务中心和乡镇卫生院就诊的孕妇进行基层医疗机构孕产妇保健服务需求和满意度情况问卷调查。结果:此次调查共发放问卷580份,收回有效问卷553份。孕妇最需要的孕期保健知识为胎教、常见妊娠并发症的预防、分娩方式的选择和孕期心理保健,最需要的产后知识为产后心理保健、婴儿护理、产后康复和科学做月子;对基层医疗保健机构孕产保健人员服务态度和技术水平满意度分别为76.7%和68.4%;91.7%的孕妇认为所在社区卫生服务中心和卫生院提供的孕产保健服务是可以满足其需求的。结论:孕妇对基层孕产妇保健服务需求较全面,柳州市基层医疗保健机构应进一步提高孕产保健人员技术水平,为孕产妇提供更高质量的孕产保健服务。