医疗服务营销的十种误区

随着医疗市场的日益成熟,各个医院实力的不断增强以及广大群众对医疗消费认识的提高,医院的管理者们越来越渴求进行科学和规范的医疗服务营销,以实现自身的良性生存与发展。医疗市场激烈的竞争也表明:如果医院不重视医疗服务营销,即使过去“患者盈门”,也可能在理性的医疗市场竞争中被淘汰出局。因此,对医疗服务营销有个正确的认识,克服传统观念下所形成的误区是相当重要的。根据目前已经引入营销理念和尚未引入营销理念的医院的实际情况来看,不同程度地存在以下误区:营销就是广告　　营销就是广告这很可能是医院普通员工和社会大部分公…     

如何做好门诊护患沟通

在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，越来越让我们觉得只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场。门诊是医院对外宣传的窗口，是体现医院整体管理水平的重要标志，是减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要阵地，所以门诊护士除要有过硬的业务水平，还要有良好的服务态度及沟通能力，主要通过以下六个方面阐述。     

把卫生服务当作产品去营销

发展社会主义市场经济，尤其是中国加入WTO，社会经济的快速发展，使医疗服务模式发生了根本性的变化，它主要表现在：卫生服务已成为一种产品，患者成为消费者、成为顾客，卫生服务需要营销这样一种理念正在被人们认识和接受。作为卫生服务部门的医院必须把握这一变化的趋势，从研究顾客需求、做好营销入手，坚持不懈地提高医疗服务的质量，依靠品牌开拓市场，依靠优质服务赢得市场，只有这样，医院才能生存．才能不断发展、壮大。     

人事管理的医院营销思路探索

随着医疗卫生体制改革的不断深人，医疗市场将走向产业化，医疗服务结构也将进行全方位调整，以满足社会多层次医疗服务需求；一方面随着外资和私人医疗资本的发展．也将对医疗市场产生巨大冲击，使医疗市场的竞争更加激烈。因此，在现代医院管理中引人营销理念，是医院适应市场环境的一种重要转折。作为国有医院的人事管理部门．面对新的形势要树立全新的医院营销理念，确立正确积极的人事营销策略，才能使医院达到社会效益和经济效益的双赢．从而促进医院的健康发展。     

加强医疗质量管理构建和谐医患关系

统计显示，目前患者对医院的各类投诉中，80％以上来自医疗质量和医疗服务环节。这一数字提示，患者对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为这样，医院管理者不管有多少事要想，有多少事要办，都不能忽视医疗质量的管理，这应该成为医院工作的重中之重。只有重视医疗质量并切实提高医疗质量，才能赢得病人的满意、政府的满意，也才能让我们自身满意。     

内外兼修 注重沟通 持续提升医院品牌形象

随着医疗市场竞争的日益激烈,医院品牌形象在医院管理和经营中显得愈发重要,医院品牌形象是医院独特身份和医疗特色的体现,具有导向作用和资产作用,患者只会青睐那些让人放心满意的名医院、名专科、名医生,具有一定知名度、诚信度、满意度的医院成了患者的首选,越来越多的医院通过各种方式树立、提升自己的品牌形象。而只有内外兼修,重视医院品牌的建设,增强核心竞争力,在不同的发展阶段,面对不同的公众,注重有效沟通,才能使医院品牌形象深入人心,从而进一步集聚职工的创造精神,提升医院的品牌效应和品牌形象,赢得患者、赢得市场,从而赢得持续发展的不竭源泉,最终实现政府放心、百姓满意、职工愉快的三赢目标。     

用创新托起医院的未来--访广东省海丰县梅陇人民医院院长程文敏

随着时代的发展、社会的进步和市场经济体制的全面确立,竞争成了时代的主题。医院尤其是基层医院,如何求生存求发展?如何与时俱进,确立新的营销理念去赢得市场?这是每一个医院管理者面临的重大课题。　　近日,记者在粤东地区的海丰县梅陇人民医院采访时,院长程文敏快人快语地说:“在全球经济一体化的浪潮中,医院只有把市场的需要与医院的优势有机地结合起来,才能立足于市场,才能有良好的发展空间。对于医疗服务机构来说,要把患者的需求与本院人力、物力、医疗设备、技术等很好地结合起来,才能达到既服务患者又很好地利用医疗资源的目的,…     

强化服务理念提高医院核心竞争力

<正>随着医疗卫生体制改革的进一步深化,医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧,对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展,提高医院的市场占有率,成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题,就要求医院从长远发展出发,重视市场营销,强化经营理念,把握市场时机,树立医院的品牌,通过不断完善市场营销策略,提高医院核心竞争力。1医院营销医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要,通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者,即"以患者为中心"。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。2实施医院服务营销的战略意义     

医疗服务业市场上的商战

目的 论述进入WTO后，医疗服务市场需关注的几个焦点。方法 运用市场经济的若干基本观点及有关引进和改进的思路进行分析。结果 营销应是医院的组成部分，服务理念的转变才能在市场赢得地位；引进不仅仅是技术和设备，管理模式也是不可缺少；转变用人制度，改革医院机制是提高市场竞争力的重要环节。结论 医疗机构面对入世后的巨大冲击，只有运用市场经济的规律，积极应对，才能完善自我，发展商机。     

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

医院战略管理浅谈--经营医院

随着社会主义市场经济的发展,21世纪中国的医疗行业也逐步被推向市场.医院的管理者们面临医疗的改革,不得不思考生存与发展之道.围绕营销、诚信、服务、人才、品牌、成本六大方面进行阐述和探讨,旨在把握市场脉搏,顺应瞬间变化,强化以人为本,推动经营理念,赢得医疗市场.     

医疗服务市场分析

任何一所医院都是置身于错综复杂的内外环境之中，医院内外环境的发展变化有的为医院的发展提供了机会，而有的则构成了威胁。因此，医院的营销人员必须密切关注国家市场营销环境的变化，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁。　　一、医院市场营销的宏观环境 医院的宏观环境是指对医院营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治和法律环境和社会文化环境。　　（一）人口环境　　人口是构成医疗市场的第一因素。医疗市场是由对医疗产品有购买欲望且又有支付能力的人…     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

市场营销战略与医院管理

随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的不断深入,医疗服务结构将进行全方位的调整,以满足社会多层次医疗服务需求.现代医院管理理念中引入类似企业或商业营销战略,是医院适应市场经济大环境的一种重要转折.要想不断扩大医院市场占有份额,提高竞争优势,医院管理者应树立营销管理理念,制定营销战略,以患者为导向,寻求合作,创造需求,实现患者满意极大化,创造财富最大化.     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…     

市场营销观念在医院发展建设中的应用

医疗行业存在市场,有市场就需要营销,医院要善于运用营销理论,结合医院实际,以及医院所处的竞争环境和自身具有的优势,研究制定医院的经营战略.     

城市大医院的市场定位与营销

我国医疗卫生领域的改革进入了攻坚阶段。逐步实施城镇职工医疗保障制度后，医药分开核算分别管理和总量控制、结构调整的管理模式，将猛烈冲击城市医院现行的运行机制。这场改革势必加快我国医疗服务市场从持续了几十年的卖方市场转为买方市场的速度，市场对医院的选择和压力逐步增强。新的市场选择机制，要求医院管理者必须适时调整营销策略，通过不断创新，主动改革医院的运行机制，确立竞争优势，进入可持续发展的良性轨道。 一、以营销理念创新为先导，开拓新的医疗市场 十一届三中全会以后，特别是在80年代改革开放以来，我国的…     

细微之处见真情

在激烈的医疗服务市场竞争中，能够吸引患者的始终是硬件（医疗设备、医疗技术）软件（管理风格、服务质量）两手齐抓不放的医院。因为这些医院的管理者深深懂得:只有最大限度地满足患者在就医过程中的需求，才能赢得公众的赞誉，才能在社会上树立自己的名声。于是，就出现了如今各级医院普遍进行形象建设（亦称形象工程）的现象。　　形象，顾名思义就是能引起人们思想和情感共鸣的外在的具体的物质形态。良好的医院形象对确保其在医疗服务市场竞争中赢得优势，对医院的发展前景起着决定性的作用。它是一笔无形资产，背后蕴藏着巨大的…     

素质至上 服务社会

素质至上，诚信为本，就能在日趋激烈的医疗市场竞争中，与时俱进，同时赢得患者的信任，参与医疗市场竞争及国际竞争，全面推动医院发展，服务社会，奉献人类。     

浅谈现代医院目标市场的选择

我国医疗机构改革的核心是引入了竞争机制，增加患者的选择权。当医院希望为更多的患者提供服务时，医院就成为营销者。营销是市场竞争的产物。在市场经济条件下，医院一定要研究市场，离开了这一点，医院的经营与发展就会失去方向。医院市场营销要研究的主要问题是制定医院的营销策略，而目标市场的选择则是医院制定营销策略的基础和前提。