运用平衡计分卡构建社区卫生服务绩效评价指标体系

总结当前社区卫生服务绩效评价存在的问题,运用平衡计分卡,从财务维度—居民维度—业务流程维度—发展与创新维度四个方面,构建了社区卫生服务绩效评价指标体系,并通过实证运用,提示该评价指标体系是一种科学、实用、有效的绩效量化管理工具。     

平衡计分卡在社区卫生服务绩效评价指标体系建立中的运用

运用平衡计分卡这一成熟管理工具,建立了社区卫生服务绩效评价指标体系的模型,并构建了评价社区卫生服务绩效的逻辑框架。     

区级社区卫生服务系统绩效评价指标体系研究

目的建立一套适宜评价区级层面的社区卫生服务系统绩效的指标体系.方法采用德尔菲法对备选指标进行筛选,并确定指标的权重.结果经过两轮专家咨询共确定评价指标46项,其中一级指标3项,二级指标8项,三级指标35项;协调分数为0.271、0.328,P值均小于0.05,评价结果可取.结论本指标体系的建立充分考虑当前社区卫生服务发展新方向,是全方位评价指标体系,适用于评价区级层面社区卫生服务系统绩效.     

上海市某区30所社区卫生服务中心综合绩效评价

对上海市某区2008年社区卫生服务中心进行了绩效评价。根据评价结果,提出了应增加社区卫生服务中心的卫生人力投入、完善经济运行机制和改善绩效管理的建议。     

社区卫生服务绩效评估指标体系构建研究

目的构建一套符合当前形势、科学合理、操作便捷的城市社区卫生服务机构绩效评价指标体系。方法运用文献分析法建立备选指标库,经过两轮专家咨询建立评价指标体系并运用主观加权法与比例分配法确立各指标的权重。结果确定了3个一级指标、16个二级指标和67个三级指标的社区卫生服务绩效评价指标体系,并赋予各指标权重。结论该绩效评估指标体系的构建为社区卫生服务机构的绩效评价提供了科学、可靠的工具。     

上海市松江区社区卫生服务中心绩效评价指标体系评估

社区卫生服务绩效评价对于保证卫生服务利用的公平性,提高居民健康水平,更好地控制和降低医药费用,改进卫生服务质量,规范行业管理,增强服务能力等方面有重要意义。建立科学合理的绩效考评指标体系,是加强社区卫生服务的科学化、标准化、规范化管理、提高社区卫生服务质量的关键。以上海市松江区为例,研究基于平衡计分卡的社区卫生服务中心绩效评价指标体系。     

宁波市明楼社区卫生服务管理模式分析

目的 考察明楼社区卫生服务前后居民各指标的改善情况.方法 通过明楼社区医生为患者提供社区卫生服务、建立健康档案并进行分级管理,通过针对居民生活方式、饮食习惯、体育锻炼等方式进行干预,总结干预效果.结果 通过社区卫生服务,社区居民对社区医生信任度、就诊率、饮食结构、慢性病服药率、控制率均发生变化.干预前后差异有统计学意义(P＜0.01).结论 明楼社区卫生服务创新管理机制,转变服务模式,打造现代社区卫生服务.     

宁波市海曙区社区卫生服务便民攻略

海曙区是浙江省宁波市的中心城区，全区面积28．7平方公里，常住人口40万，设有8个街道、63个社区居委会。2004年该区人均GDP5972美元，居民人均可支配收入15，882元。1997年，海曙区率先在浙江省开展社区卫生服务，积极探索城市卫生服务体系建设。目前，全区已建成7所社区卫生服务中心，22个规范化的社区卫生服务站，初步形成了社区卫生“十分钟服务圈”，基本实现了“小病在社区，大病进医院”，形成了方便、综合、连续、价廉的海曙社区卫牛服务模式，     

加强社区卫生服务内涵建设 整体提升服务水平和质量

随着国务院关于发展社区卫生服务政策的出台，国家相关部门也有具体的支持政策，作为社区卫生服务机构，当前首要任务是加强其内涵建设，整体提升服务水平和质量，让居民和政府放心。鉴此，笔者回顾了社区卫生服务的发展历程，提出了强化社区卫生服务网络建设是服务水平和质量提升的重要环节，夯实社区卫生服务工作基础是保障深化和特色服务的基础性工作，积极探索社区卫生服务中心文化建设具有提升服务质量的支撑作用，创新社区卫生服务的新评价体系是服务可持续发展的航向明灯。     

区域社区卫生服务绩效评价构想

中共中央提出“构建和谐社会，建设覆盖城乡居民的基本卫生保健制度，全力打造公共卫生和基本医疗两个网底，构建新型卫生服务体系”的要求给我国卫生系统的改革指明了方向，而以基本医疗和公共卫生为提供主体的社区卫生服务系统则成为改革的焦点。目前，各级政府不断强化政府职能，完善配套政策，加大资金投入，并积极进行社区卫生服务机制、体制的创新，为社区卫生服务的可持续发展搭建了坚实的平台。     

杭州市社区公共卫生服务绩效评价

目的：通过自行设计的社区公共卫生服务绩效评价体系在社区卫生服务中心的现场实测,了解当前杭州市社区公共卫生服务的开展情况,为今后改进工作、制定政策提供参考。方法：采用分层抽样的方法,从杭州市6个主城区（上城、下城、西湖、江干、拱墅、滨江）中各抽1家社区卫生服务中心作为调查对象（共6家）。结果：6家社区卫生服务中心公共卫生工作评价得分在64．98～83．25分之间,平均得分为74．37分。结论：可以肯定在公共卫生工作上取得的一系列成绩,但也存在一些问题。     

杭州市社区卫生服务财政支出项目绩效评价

2009年,杭州市政府对全市社区卫生服务项目投入专项资金4000万元,主要用于补助机构站点建设、免费产前筛查、参合农民健康体检、健康档案、妇幼保健、慢性病管理、信息化基础设施等十个方面的服务工作。     

岗位绩效考核在社区卫生服务管理中的应用

目的强化考核奖惩,探索灵活的用人机制,最大限度的提高工作效率。方法考核目标分为经济目标及阶段性工作目标,奖励性绩效在与考勤挂钩的大原则下,分为两部分,一部分按照岗位分层,与目标挂钩;另一部分与工作质量挂钩。结果 2012年,社区卫生服务居民满意度评价:认知度、使用度、满意度评价综合得分85.44分,全区排名由2011年的第五跃居第一。2010年医疗卫生总收入1028882.94元,2012年前五个月总收入即为3713409元。电子档案率由2010年8.25%上升为2012年的62.30%。结论岗位绩效考核在社区卫生服务管理中的合理应用可提高人员的自身积极性,有效地发挥人员自我能动性,对于生存需求的满足、生产力的高速提升起到积极作用。     

社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目内部评价指标的构建

【目的】对上海市2016年12月《本市社区卫生服务中心标化工作量核定与应用指导模型》中占社区工作量70%～80%的基本公共卫生服务项目建立内部考核指标。【方法】由黄浦区公共卫生专业站所科室负责人建立指标池,采用两轮德尔菲(Delphi)专家咨询法,请18位相关专家对指标池进行筛选排序和权重分配。【结果】经过专家咨询,得到一级指标8个,对应的二级指标35个和三级指标151个。【结论】建立的内部评价指标可用于社区卫生服务中心的管理考核,促进医务人员改善基本公共卫生服务质量。     

宁波市江东区白鹤社区家庭病床开展现状分析

目的：了解宁波市江东区白鹤社区家庭病床开展现状,对存在的问题进行分析,提出相应对策。方法：对宁波市江东区白鹤街道社区卫生服务中心2009-2011年家庭病床收治的226例患者进行回顾性分析。结果：家庭病床的主要患者以恶性肿瘤、脑血管意外后遗症、慢性病为主,家庭病床患者中高龄男性患者占多数。结论：白鹤社区家庭病床以高龄老人为主,且合并多种疾病,社区居民对家庭病床需求日益增大,大力发展家庭病床很有必要。     

综合评价方法在社区卫生服务中应用

目的 探讨社区卫生服务综合评价方法和模型,为社区卫生服务综合评价提供借鉴。方法 以湖北省12个行政区为评价对象,采用加权累加综合评分法、秩和比法和Topsis法对各地社区卫生服务绩效进行综合评价并对结果进行组合。结果 3种综合评价方法的评价结果存在不同程度的差异,但结果具有一致性。组合评价结果更加稳定、合理,4种组合评价结果具有较好的一致性。结论 不同方法得出的评价结果基本接近,能够比较真实地反映评价对象的社区卫生服务绩效,在条件允许的前提下,对综合评价结果最好能加以适当的组合,以使评价结果更加稳定、合理。     

上海市社区卫生服务中心绩效考核指标体系研究

目的:建立一套科学、简便、易用的上海市社区卫生服务中心绩效考核指标体系。方法:采用信函的方式进行两轮德尔菲专家咨询,请专家对拟定的指标做出评价、提供修改建议,根据专家咨询结果选择指标,计算指标权重,确定指标体系。结果:构建了以结构、过程和结果三大类指标为主要结构指标体系,包括一级指标3个,二级指标7个,三级指标73个。结论:整套指标体系能够体现现阶段上海市社区卫生服务中心绩效考核的核心思想。     

Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究

目的：探索Servqual法在社区卫生服务质量评价中的应用,为社区卫生服务的质量改进提出建议。方法：设计社区卫生服务Servqual量表,在北京市10家社区卫生服务机构进行实证性研究。结果：社区卫生服务质量各条目评分均为负值,评分较低的条目包括医疗仪器设备和专业技术水平,服务利用者对社区卫生服务质量的感知与期望间有较大差距。结论：Servqual评价法能较好地反映服务利用者对社区卫生服务质量的评价,可用于发现社区卫生服务工作的薄弱环节。