儿科输液室护患纠纷的原因与防范措施

儿科输液室因其工作流程和服务对象的特殊性,而且现在患儿多为独生子女,家长过分疼爱,静脉输液过程中对护士在服务态度,技术操作,服务质量等方面期望值过高,使儿科输液室护患纠纷更容易发生。本文就儿科输液室护患纠纷的原因与防范措施进行了阐述。     

儿童医院门诊输液室护患纠纷原因与防范

目的:探讨儿童门诊输液室护患纠纷的相关因素,以实现门诊输液护理安全、高效的目标。方法:结合某医院客观条件,针对各个环节的原因进行分析,并提出相应对策。结果:医院就诊环境及就诊程序,护士业务水平及工作态度,家长焦虑心理均与护患纠纷有关。结论:通过改善就诊环境及就诊程序,提高护士业务水平及服务要求,减少了护患纠纷的发生,促进了门诊输液环境的和谐,实现了门诊输液护理安全、高效的目标。     

医院输液室质量监控与管理

为了更好地为输液患者提供优质服务,降低护理质量缺陷,减少和避免医患纠纷,我院输液室加强对输液质量监控与管理力度,有效预防了医疗风险。1建立质量监控管理小组监控小组由护士长、副主任护师、主管护师、质量监测员组成。根据输液室特点,制定管理制度与措施,并组织实施。对皮内试验、肌内注射、静脉输液、配药、巡回、加药、拔针、观察病情、健康教育、服务态度、消毒隔离等各个环节进行质量     

中心注射室护患纠纷原因分析及应对措施

我院中心注射室分肌肉注射室和静脉输液室,自2000年成立以来,每日静脉输液人数约250-480人次,肌肉注射(包括皮下注射)人数约150～260人次.由于医疗体制的改革,门诊治疗的患者越来越多,因而极大地增加了中心注射室护士的压力.同时,社会的快速发展和人们生活水平的提高、法律意识的增强、对中心注射室护理人员在技术和服务态度上有了更高的要求.患者的不断增多以及对护理质量的高标准严要求,导致护患纠纷时有发生,为了进一步改善和提高护理质量,妥善处理护患纠纷,提高患者满意度和医院声誉,笔者对护患纠纷的原因进行了探讨,提出了应对措施.     

影响门诊输液室护患沟通因素分析及对策

门诊输液室是医院服务的一个重要窗口。近年来，随着人们医疗需求的不断提高，我院门诊输液量从2002年的147646人次上升到2004年173398人次。日平均输液量高峰时期达822人次。与此同时，护患纠纷也在增多。而护患沟通障碍是引起纠纷的一个重要因素。为此．分析46起护患纠纷中沟通障碍因素。提出对策。     

输液室安全管理中的风险因子分析及对策

文章从输液室安全管理中护方和患方的风险因子分析着手，提出输液室护士应重新定位，提升自身价值认识，充分实现患方知情同意权，加强护患沟通．严格依法行医．以期规避风险，提高服务质量．确保护患安全。     

门诊输液室护患纠纷的防范

我院成立成人输液室以来，为广大的患者提供了一个功能齐全、环境优雅的输液环境，在受到群众欢迎的同时，也承受着更大的压力和挑战。市场经济下的今天，人们对健康的期望值越来越高。这几年通过媒体的宣传报导，《医疗事故处理条例》的实施，普法教育的学习等，患者的法律意识和维权意识都在增强。由于门诊输液室的特殊性，护患矛盾时有发生，因此输液室的护士必须转变观念，强化法律意识，努力提高自身素质和应对能力，以防范护患纠纷的发生。     

门诊输液室医院感染控制与管理

门诊输液室为各科门诊患者提供静脉输液治疗,患者多、病种多、流动性大,空气污染重,极易造成患者之间的交叉感染。门诊输液室护士工作量大,自我防护意识差,洗手依从性低,容易由护理人员的手造成护患之间的医源性感染。针对此特点,我科采取了预防控制医院感染的积极措施:(1)成立医院感染质控小组:由专人负责,细化和量化医院感染质量控制标准,组织学习并落实到个人,由医院感染     

门诊注射室安全隐患原因分析及对策

随着人民群众生活水平不断提高和人们对自身健康的日益重视,患者对护理安全及维权意识不断加强,医院护患纠纷的数量逐年增加,现已成为困扰护理人员的难题之一。门诊注射室是单纯进行治疗且患者密度较高的地方,护患关系建立时间短,患者病种复杂,起病急,往往要求得到快速治疗,护理人员稍有疏忽就会引起纠纷,同时,作为医院窗口科室之一的门诊注射室,服务质量的优劣、技术水平的高低又直接影响着患者对医院护理工作的整体评价。因此,正确分析输液室护理工作中的隐患,制定对策提高输液室护理工作质量和服务水平,减少医疗投诉的发生具有重要意义。为了避免和减少护患纠纷的发生,现将我院门诊注射室常见的护患纠纷予以分析,并提出应对措施。     

门诊输液室老年患者沟通技巧的应用与体会

目的:掌握与老年患者护理沟通的技巧,探讨护患沟通技巧在门诊输液室的灵活运用以及掌握护患沟通技巧对门诊输液室护理质量的作用.方法:选取2016年1月至2017年1月笔者所在的医院输液室输液的老年患者,进行有效沟通,强化老年患者的沟通技巧,在护理活动中贯穿主动服务的理念,采取科学合理的有针对性的沟通方法与老年患者及其家属进行交流和沟通.结论:护士不但要加强专业技术的提高,还要做好患者心理护理,健康宣教,指导老年患者自我护理,防病治病.结果:护理人员的技术、健康宣教知识以及护患沟通技巧有了大大的提高,老年患者满意度调查由以前的91％提高到99％.     

输液室开展优质护理服务的体会

目的探讨优质护理服务在输液室护理工作中的重要性。方法对两年来我院输液室实施优质护理服务前后的护理质量和患者满意度进行比较分析。结果开展优质护理服务后护理质量和患者满意度大大提高。结论通过实施优质护理服务,有效避免了护患纠纷,大大提高了护理质量和护理服务满意度,提高了医院的社会效益。     

谈输液室护患接触中的礼仪

输液室作为医院的窗口,门诊病人就医的最后一个环节,其部门工作的护士相对与病人接触的时间较短,情感交流不多,相互之间多少会缺少一些理解。一方面是患者就医心切,过于焦急提要求。另一方面医护人员由于受惯性的工作流程影响以及个别护士对服务意识的理解程度不够,对过高的、力所不能及的要求,在解释礼仪上做的不好或不周到,往往导致护患间的纠纷。因此,怎样不断改进护理工作,重视礼仪服务,尽量减少或避免纠纷以及出现纠纷后如何正确处理。就成为护理管理工作者必须引起重视和正确对待的问题。     

护理程序在高校医院门诊输液室健康教育的应用

目的探讨护理程序在高校医院门诊输液室健康教育的应用,提高高校医院门诊输液室护理服务质量,有助于疾病的治疗和预防。方法应用护理程序对患者进行评估、提出护理问题,确定预期目标诊断,制订和实施护理计划,评价护理效果。结果患者对护士健康教育的满意度为98%,患者掌握疾病的治疗及预防的知晓率为95%,患者满意度、护理服务质量均提高。结论护理程序在高校医院门诊输液室健康教育的应用,有利于患者掌握疾病的治疗及预防,减少护患纠纷,提高患者及陪人的满意度,提高护理服务质量。     

临床护士如何避免护患纠纷

随着社会的发展，人们物质生活及文化生活水平的不断提高。患者对医疗、护理质量的要求越来越高，对保护自己就医权利和其安全性以及对自我利益的保护意识都有显著的提高，护理人员一旦侵犯了患者的权利。不管其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷。特别是临床护士和患者接触机会最多、时间最长。而且接触的患者相对固定。患者对护理人员及护理工作了解都比较清楚。一旦发生纠纷难以解决。临床护士应如何避免护患纠纷的发生，这是每个护士及管理者必须认真研究的问题。     

舒适护理在门诊患儿静脉输液中的应用

静脉输液是一种侵袭性操作，患儿通常会恐惧、紧张等，配合程度很差，而且由于门诊输液室空间有限、环境嘈杂、等候输液时间长，病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄在护士身上，易引发护患纠纷。因此，护理工作不再是简单的技术操作，需要更完善的护理模式。我院对门诊小儿静脉输液实施舒适护理以来，效果满意，现报告如下。     

护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会

目的探讨护患沟通技巧掌握程度对提高门诊输液室护理质量的效果。方法 2010年7月至2010年12月对护理人员进行以语言沟通技巧和非语言沟通技巧为主要内容的护患沟通技巧培训,培训结束后采用问卷调查比较护士对护患沟通技巧的掌握程度以及患者对护理服务的满意度。结果护士对护患沟通技巧的掌握程度又培训前的60%提高到培训后的90%,护患沟通技巧培训前,患者对护理服务的满意度由培训前的64.7%提高到培训后的96.7%,前后比较具有统计学意义(P<0.05)。结论护士熟练掌握护患沟通技巧,能够显著提高护理操作技能,显著提高护理服务质量。     

门诊输液患者的护理体会

在市场经济的大潮下,医疗单位必须增强服务意识,提高服务质量,门诊输液室是医院的一个窗口,门诊服务是否到位直接关系到医院名誉、声誉和信誉。为了适应多元化医疗要求,给门诊患者提供更好的服务,门诊护士式作必须做到全面细致,加强与患者的沟通,在操作中每一个环节都不能疏忽,以免发生各种不良反应,引起护患纠纷。为了保证门诊输液安全、快捷、有效,使患者早日康复,笔者总结出以下主要护理措施。     

儿科门诊输液室患儿的心理护理

随着现代医学模式的不断进展 ,心理护理已作为一门学科逐渐被人们所重视 ,已成为护理工作的重要组成部分 ,尤其是作为一名儿童医院的护士 ,在日常的护理工作中不但要做好患儿的心理护理 ,而且还要掌握家长的心理动态。近年来 ,我院加强护士的自身素质培养 ,做好心理护理 ,避免护患之间的纠纷等 ,在门诊输液室收到了良好的成效。现报道如下。1　如何进行心理护理　我院门诊输液室平均每日有 4 0 0人次进行输液 ,且多数集中在上午 9～ 12时之间 ,往往一个患儿在成倍家长的陪同下进入输液室 ,造成患儿及家长排队等候 ;室内拥挤 ,而且输液患儿都…     

病房输液纠纷隐患及防范

静脉输液技术操作的规范执行与护理质量管理,流程的不断改造,使目前病房内直接因输液引起的护理差错日渐减少,病人对我院护士的工作满意度已超过98％。随着社会的发展,病人及家属对医疗服务的期望值增高;医疗知识的普及,病人及家属也逐渐熟悉了大输液的基本知识;临床新药的使用,护士对用药知识掌握不全,或者输液反应处理流程不到位,加上护患沟通技巧不足,仍易导致护患纠纷。笔者在近几年的护理管理工作中体会颇深,现举几个典型案例分析如下。     

病房输液纠纷隐患及防范

静脉输液技术操作的规范执行与护理质量管理,流程的不断改造,使目前病房内直接因输液引起的护理差错日渐减少,病人对我院护士的工作满意度已超过98％。随着社会的发展,病人及家属对医疗服务的期望值增高;医疗知识的普及,病人及家属也逐渐熟悉了大输液的基本知识;临床新药的使用,护士对用药知识掌握不全,或者输液反应处理流程不到位,加上护患沟通技巧不足,仍易导致护患纠纷。笔者在近几年的护理管理工作中体会颇深,现举几个典型案例分析如下。