浅议人性化服务在内科护理中的应用

现如今,在内科护理中出现了一种新型护理模式人性化护理,这种护理模式不仅提高了服务质量,而且促进了内科事业的发展,实现了以病人为中心的护理理念的重大转变.内科护理人员转变思维,实施人性化服务理念,可以有效的增进护患沟通,减少护患纠纷,提高服务满意度.应用人性化护理的最终目的是提高护理质量,使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗.     

护患沟通的现实思考

护患沟通是指在对病人进行医疗救护过程中,护士与病人及病人家属之间交流病情信息、护理信息、病人思想感情的过程。护患沟通是建立良好护患关系的前提,是保证护理服务质量的基础。护患关系贯穿于病人从入院到出院,从门诊到病房,从治疗到护理的整个过程,因此,护理人员必须不断提高自身素质,具备良好的沟通技巧及方式,     

浅议人性化服务在内科护理中的应用

现如今,在内科护理中出现了一种新型护理模式人——性化护理,这种护理模式不仅提高了服务质量,而且促进了内科事业的发展,实现了以病人为中心的护理理念的重大转变。内科护理人员转变思维,实施人性化服务理念,可以有效地增进护患沟通,减少护患纠纷,提高服务满意度。应用人性化护理的最终目的是提高护理质量,使得患者能够在和谐、温暖的氛围中有效接受治疗。     

如何建立良好的护患关系

随着现代医学科学技术的不断发展,经过多年的不懈努力,我院步入了健康发展的快车道,扩大了影响力和知名度,提高了服务半径和服务水平.我认为,作为医院的一份子,一名普通的护士,除了认真做好日常临床护理工作,还必须建立和谐的护患关系,营造温馨的住院环境,为患者提供更加优质的服务,视病人如亲人,让病人住院就像住在家里一样充满温情和关怀.护惠沟通是了解病人心理一种重要手段.在护理工作中,良好的护患沟通,不仅仅要建立在护士说话的艺术上,更应建立在护理人员与患者之间良好的护患关系上.而良好的护患关系又是建立在护惠间有效的沟通交流基础上的.根据我20几年来的临床护理工作经验,浅谈自己的一些认识.     

加强急诊科护患沟通 避免护患纠纷发生

急诊科是医院门诊的一个窗口科室，在本科诊的病人，往往都是急危重病人。病人的病情危急，病人及家属的情绪往往都很敏感、焦急。护理人员语言上稍有不慎，很容易造成意想不到的后果。据统计资料显示，有80％的护患纠纷是由于沟通不到位引起的。因此，护理人员掌握沟通技巧，学会沟通可以增进护患之间的理解；建立和谐的护患关系；增强患者及家属对医疗技术局限性和高风险性的了解；增加对护理人员的信任度，从而提高护理服务质量，减少护患纠纷的发生。     

护理人员与患者家属的沟通

护患沟通是指在对患者进行医疗护理过程中,护士与患者及患者家属之间交流相关病情信息、护理信息、患者思想情感的过程。良好的沟通可以提高护理服务质量,增进护理人员对患者的了解,降低护理差错事故的发生,降低患者的投诉率,同时护士也可以通过沟通技巧去识别和满足患者的需要,促进患者康复。     

护患沟通在门诊护理工作中的应用价值

目的探讨护患沟通在门诊护理中的应用价值。方法选取本院2014年1月至6月门诊患者200例为对照组,2014年7月至2014年12月门诊患者200例为研究组,对照组护理人员未进行护患沟通培训,研究组护理人员进行护患沟通培训,比较两组患者对门诊护理的满意度、护患纠纷发生率及投诉率。结果研究组患者对护理的满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组护患纠纷发生率以及投诉率明显低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论良好的护患沟通在门诊护理工作中可以提高护理人员服务意识,提高患者满意度,减少护患纠纷,值得临床广泛推广应用。     

护患沟通的技巧

护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系,是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系.加强护患沟通是建立良好护患关系的基础.随着优质护理服务的不断深入开展,护士运用良好的沟通技巧构建和谐护患关系,提高护理质量、服务质量,以更好地适应当前医疗事业的发展,使患者能放心、舒心、安心地在医院治疗.     

优化护患关系防范护理纠纷

为了使病人得到最佳诊疗护理,拓宽护理人员的服务理念,融洽护患关系,减少护理纠纷、投诉的发生.提出:随着社会经济的发展,护患关系民主化程度的提高,只有加强护患交流沟通,才能满足病人日益增长的服务需求.     

浅谈妇科临床需要注意的一些问题

妇科病的恢复需要精心的照料和良好的心情来加速,在妇科临床中一定要注意工作的方法和方式.对于妇科病房患者,在实施常规护理的基础上加以优质护理,可以显著提高患者对护理人员护理工作的满意度,在促进护患关系的和谐,减少护患纠纷的同时,也能显著提高医院的服务质量,是一种有效的护理方式,值得临床推广和应用.     

坚持以人为本 构建护患和谐

人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。注重护患沟通，提高服务质量，必须引导护理人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的护理。及时与患者进行良好沟通可以有效地解除护患之间的误解，良好的沟通可以使护理人员更加了解患者病情以及各种护理需求，护士能提供及时有效的护理。注重人的特点，提供优质服务，实行人性化服务，变方便自己为方便患者，变被动服务为主动服务，真真切切地移情患者，尊重患者的权利，维护患者的人格和尊严，使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务，从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。     

护理纠纷的原因与防范的探讨

目的 探讨护理纠纷的常见原因及防范护理纠纷的对策,从而为构建和谐的护患关系奠定基础.方法 通过患者对护理方面的投诉原因进行分析,对临床工作中护理纠纷产生的原因及防范措施进行归纳总结.结果 原因主要包括护理人员和患者两方面原因.结论 增强服务意识,提高服务质量,加强护患沟通,提高护士的专业知识技能等是减少和防范护理纠纷的根本所在.     

有效护患沟通在创造和谐医患关系中的应用研究

良好的护患沟通是护理工作中的一个重要环节,也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础,通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信任,进而提高护理质量.随着社会的进步,以病人为中心的医疗护理模式的运作,医院的功能转向于满足患者对健康消费的需要,医院将向社会人群提供更具服务性的技术服务,护士与患者的关系成为平视、平等关系,而和谐的护患关系有赖于礼貌、礼仪这个润滑剂来融合促进.在这场“没有硝烟的战争”中,如何与患者并肩作战,护患沟通起了十分重要的作用.     

恰当的语言沟通在护理工作中的重要性

护理沟通是护理人员与患者之间的信息交流,是一种特殊的人际关系的协调过程.在日趋紧张的医患关系中,语言沟通技巧大为重要,护士的职责是将护理知识及技术的运用于临床,配合医生的治疗.除了提高护理管理质量外,还应熟练掌握护理语言的沟通技巧,把对患者的爱心、同情心和各种其他真挚的感情融入护理语言中,从而建立起良好的护患关系,使护患关系变得更加融洽与和谐,减少医患矛盾的发生,进而增加病人战胜疾病的信心,促进病人早日康复.     

掌握护患沟通技巧的临床意义

目的 探讨良好的护患沟通在临床中的作用,帮助患者提高对自身疾病及健康状况的了解、认识.方法 采用护患沟通技巧如语言沟通和非语言沟通.结果 护患关系得到极大改善.结论 倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧提供精益求精的护理技术是构建温馨和谐的护患关系的根本保证,是提高患者满意率,减少护患纠纷的重要措施.     

门诊候诊病人的护患沟通

在门诊接诊工作中,根据不同年龄阶段患者心理特点,给予人性化护理服务,注意护患沟通技巧,护理人员服务态度明显改善,患者对门诊护理服务满意度也不断提升,护理服务质量也明显提高。     

小儿输液中护患沟通的应用

目的探究小儿输液中护患沟通的应用,以便通过护患沟通技巧的合理应用提高患儿及其家长对护理人员的满意程度,从而建立良好的护患关系。方法护理人员要摆正自己的服务心态,正确把握语言沟通技巧,通过使用礼貌的、艺术的、灵活多变的、宽容忍让的语言及肢体语言与患儿及患儿家长进行有效沟通,努力达成共识,促进患儿早日恢复健康。结果通过运用上述护患沟通技巧,我院护患关系得到明显改善。结论良好的护患沟通是改善护患关系的基础,护患沟通的合理运用不仅有助于护理质量的提高,减轻患儿的身心痛苦,也为临床治疗工作的顺利实施提供了保障。     

计划生育手术护理中存在的问题及措施分析

目的:探究计划生育手术护理中存在的问题并提出相关建议,以便于加强日后的护理技术,让患者更加满意.方法:随机选取2016年11月至2017年11月的424例计划生育患者进行满意度以及在护理过程中的纠纷案件进行统计调查,并分析存在的一些问题寻找出相关的解决办法.结果:在统计调查后发现容易引起纠纷的原因主要有:护理工作制度不完善、病人隐私没有得到较好的尊重和保护、护理人员与病人之间没有进行充分地沟通、对于患者的一些问题没有做好相关的解答以及专业素养有待提高.再调查后发现病人对护理的满意度为97.16％,护理纠纷案件发生率为2.83％,患者满意度较高.结论:在临床计划生育手术护理服务当中,要进一步建立健全计划生育手术护理服务专业技能、护理服务安全管理相关规章制度,加强对患者隐私保护力度,在手术之前充分尊重患者知情权,切实履行告知义务,通过各种合理有效地临床护患沟通方式,促进临床护理工作人员与患者之间良好沟通能力的提高,加强对临床护理人员服务质量的管理,以此提高患者的满意度,最大限度地减少临床不良护理案件的发生.     

门诊抽血室护患纠纷发生原因及防范对策

分析门诊抽血室护患纠纷的常见原因,并提出对策.其重点是提高护士的服务意识及综合素质,完善门诊护理管理,以良好的服务态度、高超的沟通能力为患者提供优质服务,从而避免和减少护患纠纷,改善护患关系,提高护理服务质量.     

护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会

目的探讨护患沟通技巧掌握程度对提高门诊输液室护理质量的效果。方法 2010年7月至2010年12月对护理人员进行以语言沟通技巧和非语言沟通技巧为主要内容的护患沟通技巧培训,培训结束后采用问卷调查比较护士对护患沟通技巧的掌握程度以及患者对护理服务的满意度。结果护士对护患沟通技巧的掌握程度又培训前的60%提高到培训后的90%,护患沟通技巧培训前,患者对护理服务的满意度由培训前的64.7%提高到培训后的96.7%,前后比较具有统计学意义(P<0.05)。结论护士熟练掌握护患沟通技巧,能够显著提高护理操作技能,显著提高护理服务质量。