浅谈沟通技巧在门诊护理中运用

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施，护理工作的好坏直接影响患者病情和医院声誉，所以作为一名门诊护理工作者，必须有沟通意识，掌握沟通技巧，才能赢得患者的信任，建立良好的护患关系。现将体会介绍如下。     

浅谈门诊护患纠纷的常见原因及防范措施

门诊护理工作是医院医疗服务的第一线是医疗纠纷的敏感地。护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,对护理人员所提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为［1］。为避免和减少护患纠纷、改善护患关系及提高护理服务质量,笔者对我院门诊护患纠纷原因进行简单分析并提出护理对策,现报告如下。     

护士在构建和谐护患关系中的作用

在医院管理年活动中，卫生部提出要求医疗机构：“提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进护患沟通，构建和谐护患关系.”在临床工作中，护士与患者接触最直接、最广泛、最贴近，护患影响不仅关系到护理工作环境，而且关系到护理工作效果、患者的安危以及护士的成长和发展，所以构建和谐护患关系是当前护理工作中一项重要任务。     

4C营销理论及人性化服务在门诊患者护理管理中的应用

门诊医护人员的服务质量直接关系到医院的形象,提高护理质量是确保医院满意度的关键因素之一。4C营销理论包括客户的期望和需求、客户的期望费用、与客户沟通、购买的便利性。人性化护理要求应以患者为中心,发挥自身主动性,为患者提供安全舒适的门诊就医环境,减缓因疾病所致的生理不适感,增加心理舒适度。在门诊患者护理工作中引入4C营销理论即人性化服务理念,可显著提高护理工作质量,利于建立满意的护患情感基础,维持良好的护患关系,降低护患纠纷发生率,促进医院诊疗工作的有序开展,提高医院的核心竞争力。     

新医疗体制下门诊护患关系的特点及调控

随着新医疗体制的建立,旧的医学模式必然被打破和掘弃。特别是社会主义市场经济的建立和逐步完善,社会医疗保险制度和医院改革的不断深入,医院门诊护患关系已引起人们的关注,其好坏直接影响到病人对门诊医疗护理服务的满意度及对医院总体形象的认可程度。因此,全面改善和提高护患关系,营造一种最佳的人际关系氛围,避免和减少护患冲突,对提高医院的护理质量具有重要的现实意义。1门诊护患关系的特点1·1患者就诊的心理特点(1)求助意识:患者在遭遇疾病的侵袭后会求助于医疗机构,他们的初始地便是门诊部。面对医院人流量大,环境生疏的困境,尤其…     

浅谈门诊输液病人的护患沟通

随着护理模式的转变，整体护理的开展，有效的护患沟通和健康教育，满足病人高层次的需要是促进整体护理持续发展的重要内容之一。门诊输液病人是个临时的群体，也是医院的一个窗口，由于护患关系陌生，常常出现各种各样的问题，因此护士如何处理好与门诊输液病人的关系是门诊护士的必修课。笔者根据十几年门诊工作的经验，认为要提高门诊输液病人对护士服务满意度主要有以下几点措施：     

浅谈门诊护患纠纷的常见原因及防范措施

<正>门诊护理工作是医院医疗服务的第一线.是医疗纠纷的敏感地。护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,对护理人员所提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。为避免和减少护患纠纷、改善护患关系及提高护理服务质量,笔者对我院门诊护患纠纷原因进行简单分析并提出护理对策,现报告如下。一、我院护患纠纷的常见原因分析1.服务意识缺失,责任心不强。主要表现为缺乏"以患者为中心"的     

门诊输液患者护理需求的探讨

目的 探讨患者在门诊输液时的护理需求.方法 找出患者在门诊输液室时护理不足之处,对其实施有效的护理措施,包括病情观察、心理护理、防病治病、健康指导等.结果 缩短了护患之间的距离,提高患者对护理工作的满意度,使患者的输液治疗顺利开展,护理质量得到提高.结论 护士不仅要单纯完成对患者静脉输液护理,还要做到对患者在输液过程中的观察和指引,对改善护患关系,提高医院声誉有很大的影响.     

优质护理服务在妇科疾病患者中的应用

目的:将优质护理服务应用到妇科疾病患者的日常护理当中,并对其效果进行分析。方法:对520位在我院进行妇科疾病治疗的患者进行融入了优质护理服务的日常护理方法,通过我院自行设计的护理满意度调查表将患者的护理工作满意情况进行调查。结果:520位患者问卷调查满意度结果显示满意率高达96.9%。结论:护患关系的和谐一直是医疗工作者关心的重要矛盾,在医院的护理中,优质的护理服务势必会带来的良好的护患关系。将优质护理服务理念融入到妇科疾病患者的日常护理中,对于保证患者的满意度、提高医院护理质量、保证护患关系稳定所起到的作用是积极的。     

优质护理服务在妇科疾病患者中的应用

目的：将优质护理服务应用到妇科疾病患者的日常护理当中,并对其效果进行分析。方法：对520位在我院进行妇科疾病治疗的患者进行融入了优质护理服务的日常护理方法,通过我院自行设计的护理满意度调查表将患者的护理工作满意情况进行调查。结果：520位患者问卷调查满意度结果显示满意率高达96．9％。结论：护患关系的和谐一直是医疗工作者关心的重要矛盾,在医院的护理中,优质的护理服务势必会带来的良好的护患关系。将优质护理服务理念融入到妇科疾病患者的日常护理中,对于保证患者的满意度、提高医院护理质量、保证护患关系稳定所起到的作用是积极的。     

门诊接诊中的人性化护理

在门诊接诊工作中，根据不同年龄阶段患者心理特点。给予人性化护理服务。注意护患沟通技巧。使门诊服务内容得到充实，护理人员服务态度明显改善，患者对门诊护理服务满意度也不断提升，护理服务质量也明显提高。     

门诊是医院服务的窗口和“前沿”—门诊护理人性化服务的重要性

门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪。随着护理工作的市场化,护理人员的流动将由市场供需关系来决定,护理服务的内容也将由市场需求而有所变化。看病不同于一般消费,花钱看好病是前提。为了提高护理质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近服务对象。     

浅谈人性化服务在外科护理中的应用

目的：人性化服务在外科护理中的应用。方法：通过在外科实行优化住院环境，有效的护患沟通，以护理程序为基础，对患者实行全方位护理服务。结果：护理全程体现人性化，可以提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更融洽。结论：通过开展人性化服务，提高了外科患者对医院和科室的满意度，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。     

在输液室融洽护患关系的技巧

门诊输液室是医院的窗口，工作的优劣是医院护理质量水平的反映。随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。为了适应新形式，满足病人的需求，提高病人的满意度，在输液室工作的每一个护理人员应该十分注意融洽好护患关系，避免医疗纠纷的发生。现将我在输液室工作中融洽护患关系的技巧介绍如下。     

住院部开展“三好一满意”活动的实践及效果

目的探讨＂三好一满意＂活动对提高护理质量和患者满意度,改善护患关系的影响。方法提出工作目标,制订活动措施,规范职业礼仪。实行环境管理,护患沟通,制定以人为本的服务流程。结果护患关系明显改善,患者满意度明显提高,也提升了患者及家属对医院的认同感。结论开展＂三好一满意＂活动有利于提高护理质量和患者满意度,改善护患关系。     

门诊护理工作中的沟通技巧-门诊护理人性化服务的重要性

门诊不仅是医院的窗口,同时是医患矛盾相对集中的地方.门诊护士的言行不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪,因此门诊护理工作融入人性化服务至关重要.无论从环境设施的配置,还是护理服务的点点滴滴,都要把患者的利益放在首位;同时在护理服务的全程护士应能很好的运用有效的沟通技巧,营造和谐的护患关系氛围.     

护患沟通技巧在门诊护理中的应用

目的 探讨护患沟通在门诊护理工作中的应用效果与分析.方法 自2010年起,按我院优质护理服务的要求对460例患者进行了有效护患沟通.结果 护患关系得到极大的改善.护患纠纷由2010年的4.2%下降到2011年的1.8%.结论 有效护患沟通提高了护理质量,减少了护患纠纷,对构建温馨和谐的护患关系起到了重要的作用.     

社区医院门诊输液患者的心理分析与护理

目的探讨社区医院门诊输液患者的心理护理方法。方法通过对患者介绍医院的环境、医疗情况，解决患者对就医的焦虑心理；营造良好的输液环境，安排适当护理力量，规范护理行为，密切护患关系。结果输液患者的医护配合率有很好的改善。结论解决患者对就医的焦虑心理；营造良好的输液环境，安排适当护理力量，规范护理行为，密切护患关系有利于提高护理水平，促进患者早日康复。     

门诊护理工作中的沟通技巧——门诊护理人性化服务的重要性

门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪.为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象.尤其在市场经济体制下,门诊护理融入人性化的服务理念就显得更为重要了.     

优质护理服务在门诊患者中的应用体会

目的:探讨优质护理服务为门诊患者中的应用和取得的成效。方法:热情接诊、正确分诊、主动服务、安全治疗。结果:促进了和谐的护患关系,提高了患者的满意度和护士的自身素质。患者及家属对门诊护士的工作满意度提高,拉近了护患之间的距离,形成良好的互动,保证了门诊护理工作的优质、高效、安全。结论:通过优质护理服务在门诊患者中应用,使患者在门诊享受到最优质的护理服务满足患者需求,提高护理质量。