应用品管圈降低体检者静脉采血后皮下淤血发生率的效果观察

目的探讨品管圈活动在体检中心降低体检者静脉采血后皮下淤血发生率的应用效果,提高护理质量及体检者满意度。方法成立品管圈活动小组,以"降低体检者静脉采血后皮下淤血发生率"为主题,开展为期6个月的品管圈活动,探讨降低体检者静脉采血后皮下淤血发生率的方法。结果通过品管圈活动,体检者静脉采血后皮下淤血发生率由活动前的21.47%降低到4.28%,下降幅度达17.19%,差异有统计学意义(P0.05)。结论开展品管圈活动不仅降低了体检者静脉采血后皮下淤血发生率,同时还提高了体检者满意度及护理人员的综合素质。     

运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的路径

目的：探讨运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的路径。方法2013年1-4月,我科以“提高门诊输液患者服务满意度”为主题,开展为期4个月的品管圈活动,探讨以提高门诊输液患者服务满意度。结果门诊输液患者服务满意度由实施品管圈方案前的85％升高至实施后的95％,差异具有统计学意义（P＜0．01）。结论开展品管圈活动,能够提升体检者静脉采血满意度,营造员工团队合作及学习的环境,提高本科室护理人员参与质量管理及分析、解决问题的能力。     

品管圈在缩短门诊患者静脉采血等候时间中的应用效果

目的运用品管圈活动缩短门诊患者静脉采血等候时间,提升患者满意度。方法成立品管圈,选定"缩短门诊患者静脉采血等候时间"为活动主题,通过活动计划拟定、现状把握、设定目标、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨与改进等活动步骤实施品管圈活动。结果实施品管圈活动前后门诊患者静脉采血等候时间由活动前的(80.01±7.64)min缩短到活动后的(41.86±5.29)min,差异具有统计学意义(P0.01)。结论开展品管圈活动不但缩短了门诊患者静脉采血等候时间,提高了患者满意度,而且加强了护理人员的综合素质和质量管理能力,促进了护理质量持续改进,值得推广。     

探讨“品管圈”活动提升门诊采血室满意度

目的探讨"品管圈"活动在提升采血室满意度中的应用效果。方法成立品管圈小组,确立活动主题,进行现状把握、目标设定、要因分析及对策实施。结果门诊采血满意度由改善前的89%提升至改善后的98.7%,提高了门诊护士的团队精神、工作责任心、服务态度及主动服务意识。结论 "品管圈"活动提升门诊采血室满意度效果显著。     

品管圈在提高体检护理服务质量中的应用

目的:探讨品管圈在提高体检护理服务质量中的应用效果。方法:以"控制和提高体检护理服务质量"为主题,开展为期5个月的品管圈活动,探讨以提高体检客户的满意度。结果:体检护理服务质量进一步规范,客户满意度较实施前得到较大幅度提升(P0.05)。结论:品管圈的开展有利于提高体检客户满意度,增强团队凝聚力,提高本科室护理人员参与质量管理及分析问题、解决问题的能力。     

品管圈活动在提高头皮静脉穿刺毛发准备满意度中的实践

目的探索品管圈质量改进方法在提高头皮静脉穿刺毛发准备满意度中的作用。方法 2014年1月~2014年6月本院儿科以"提高头皮静脉穿刺毛发准备满意度"为主题,开展为期6个月的品管圈活动,探讨提高家长对头皮静脉穿刺毛发准备满意度的方法。结果家长对头皮静脉输液毛发准备的满意度由整改前的59%上升至91%,对护士的满意度由整改前的89%上升至93%,改进前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。结论开展品管圈活动能提高家长对头皮静脉输液毛发准备的满意度和对护士的满意度,鼓励护士参与质量管理,提高了护士综合素质。     

品管圈活动提高血液透析病人饮食知晓率及护理满意度的效果观察

[目的]探讨品管圈在提高血液透析病人对饮食知晓率及护理工作满意度的应用效果。[方法]对120例住院血液透析病人开展以"提高血液透析病人饮食知晓率及护理满意度"为主题的品管圈活动,将10个主要步骤按PDCA管理循环逐步实施,对活动前后病人对饮食知晓率及护理满意度进行比较。[结果]血液透析病人对饮食知晓率从实施品管圈前46.7%上升至实施后的80.0%,护理满意度由82.5%上升至98.3%。[结论]开展品管圈活动对提高血液透析病人的饮食知晓率及护理满意度起到积极的作用,提高了护理质量及护理人员的综合素质。     

品管圈对儿童静脉采血发生溶血的影响

目的:规范儿科静脉采血的流程及方法,降低静脉血标本的溶血率。方法:2015年6~10月开展以"降低血标本溶血率"品管圈(QCC)活动,采用查检表、鱼骨图对目前血液标本中的溶血原因进行深层次的分析,对找到的原因提出针对性的改进措施。结果:QCC活动后,静脉血标本溶血率明显降低,溶血率由8.03%下降至2.91%,差异有统计学意义(P0.05)。结论:品管圈活动可规范采血操作流程,提高标本采集准确率,减少患儿痛苦,降低静脉采血溶血的发生,促进护理质量的改进。     

体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策

目的了解体检人群对静脉采血心理沟通的需求,以缓解体检者紧张与恐惧心理,优化服务流程,提升护理服务质量。方法采用现场访谈法对我科2008年7月由某事业单位组织的180例体检者进行调查,以了解其对静脉采血心理沟通的需求,并针对调查结果采取相应的护理对策;2009年7月对同组对象进行护理服务改进后的追踪调查,了解心理沟通实施效果。结果 180例体检者对静脉采血心理沟通的需求依次为"采血前进行针对性宣教"(96.67%)、"采血中给予体贴关爱"(93.33%)、"采血后注意详细交待注意事项"(89.44%)。针对需求进一步改进后的调查显示,体检者对以上3个项目的满意度均比改进前有明显提高(P<0.01)。结论采血前进行针对性宣教是满足体检者心理需求的关键,还应重视采血中给予体贴与关爱以及采血后详细交待注意事项等人性化服务措施,以有效缓解体检者紧张与恐惧心理,不断提升护理服务质量及体检者满意度。     

品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用效果。方法:2014年4~7月在病区开展以"提高长期住院患者对护理工作的满意度"为主题的品管圈活动,将10个步骤按PDCA管理循环逐项实施,对活动前后患者对护理工作满意度和无形成果进行比较。结果:患者对护理工作的满意度由实施品管圈前的81.7%上升至实施后的98.5%(χ~2=71.758,P=0.000);活动后服务态度、健康教育、基础护理及巡视病房四方面的不满意项数均较活动前明显下降(P0.05)。结论:开展品管圈活动对护理工作满意度起到积极作用,并能提高护理人员的综合素质。     

品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果

目的:探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果。方法:选取在我院心血管内科住院的480例患者,将其随机分为对照组和观察组各240例,观察组实施品管圈进行质量管理,对照组采用常规管理。通过在住院患者中开展满意度调查,对比两组患者满意度的变化。结果:观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组(P<0.05)。两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义(P>0.05)。结论:将品管圈活动应用到医院护理质量控制中,不仅可以改进服务质量,提高患者满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。     

体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

目的了解体检人群对静脉采血护理服务的需求,进一步优化静脉采血服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2008年5月某单位来院体检的200名体检者进行调查,以了解其对静脉采血护理服务需求;针对调查结果改进相关服务流程环节。2009年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果 200名体检者对静脉采血护理服务需求依次为：技术水平过硬（99%）、提供礼仪服务（97%）、环境温馨舒适（93%）、提供健康教育（91%）、给予心理疏导（86%）;针对需求改进相关服务环节后,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（均P〈0.01）。结论过硬的技术水平是满足体检者静脉采血护理服务需求的关键,礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障;同时,还应重视采血环境、健康教育、心理疏导等全方位的人性化服务措施,从而不断提高静脉采血护理服务质量及满意度。     

PBL培训结合品管圈活动在手术室骨科组护士培训中的应用

目的:探讨问题为导向的教学法(PBL)结合品管圈(QCC)活动在手术室骨科组护士培训中的作用。方法:将2011年1月~2012年12月手术室轮科的120名护士等分为对照组和试验组,对照组实施传统培训,试验组实施PBL-QCC进行培训。结果:试验组考试成绩、医师满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:PBL-QCC活动小组培训模式使骨手术整体配合水平提高,能适应骨科手术日益专科化发展的需求。     

品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果

目的探讨品管圈在骨科患者基础护理服务中的应用效果。方法通过成立品管圈组织、确定品管圈主题、制定品管圈活动计划,对骨科患者基础护理服务情况进行调查分析,制定整改措施,并对品管圈活动实施前后的相关指标评价。结果开展品管圈活动后,骨科患者基础护理落实率及基础护理满意率均高于实施前,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论将品管圈应用到骨科患者基础护理服务中,有利于患者基础护理的落实和基础护理服务满意率的提高,值得临床科室借鉴使用。     

QCC在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的应用

目的：探索品管圈活动（QCC）在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的效果与体会。方法：成立“品管圈”组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析,制定输液各环节精细化流程并实施。结果：输液服务流程改进后患儿家长对输液各环节的满意度明显提升,患儿输液等候时间明显缩短,护士综合能力明显提高。结论：将QCC模式用于输液服务流程的改进,可以改善护理服务品质,提升护理工作质量,提高护士工作效率,建立和谐的工作团队,提高患儿及家长的满意度。     

品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用

目的:探讨品管圈活动在降低感染科患者陪护率中的应用。方法:成立品管圈,确立"降低感染科陪护率"的活动主题,运用PDCA循环原则,进行现状调查、要因分析、实施对策制订、效果检验、效果巩固等,便利抽取44名住院患者及40名家属进行现状调查,分析导致陪护滞留病房的根本原因,制定相应的对策并组织实施,并进行效果检查。结果:实施品管圈活动后,感染科陪护率从75.76%下降至37.50%(P<0.01);住院患者的满意度从91.67%上升至98.61%(P<0.01)。结论:品管圈活动可降低感染科陪护率,提高患者满意度。     

基于品管圈的术前检查管理研究与实践

目的 探讨实施品管圈在术前检查护理管理中的作用和效果.方法 通过分析术前检查患者常见因素,实施品管圈来管理术前检查的各个环节,制定住院患者术前检查的护理工作流程.对实施品管圈前后我院胃肠外科术前检查的护理管理效果进行问卷调查和比较分析.结果 患者满意度高于实施前,危险发生率低于实施前,差异有统计学意义.结论 开展品管圈活动能够提高住院患者术前检查的效率及医院安全,同时增强了护理人员的管理意识.     

品管圈活动在提高静脉血标本合格率中的应用

目的 探讨品管圈活动在提高静脉血标本合格率中的应用效果.方法 引入品管圈概念,通过成立QCC小组、设计标本送检现况调查表,对标本不合格的原因进行解析,制定并实施改善措施.结果 静脉血标本合格率由90.33％提高到97.16％;规范了静脉血标本的采集流程;增强了护士发现问题及解决问题的能力;品管圈活动前后对每一位圈员就团队精神、工作热情、责任与荣誉、品管手法、创造性思维、个人表达能力等6项无形指标进行调查,每项分值1～6分,分别统计6项内容总分,与改进前比较,无形成果显著.结论 品管圈活动在提高静脉血标本合格率中效果显著,进一步规范了静脉血标本采集流程,提高了护理人员的素质水平.     

品管圈在精神科护理质量持续改进中的效果评价

目的 :探讨品管圈活动在精神科护理质量持续改进中的应用效果。方法:在精神科病房开展以"促进精神科护理质量持续改进"为主题的品管圈活动,分析影响科室护理质量的因素,并采取有效措施,对精神科的护理质量进行持续改进,比较品管圈实施前后护理质量相关指标。结果:开展品管圈活动后,精神科护理不良事件发生率由3.66%下降至0.93%,住院患者跌倒发生率由1.43%下降0.31%,住院患者冲动发生率由4.78%下降至2.64%,住院患者保护约束率由8.28%下降至5.13%,护士服务综合满意度由90.56%升至97.78%,护士对腕带识别依从率82.78%提高到98.89%,与实施护理措施前对比差异均有统计学意义(P0.05)。结论:开展品管圈活动是精神科护理质量持续改进的一种有效手段。     

品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果

目的运用品质管理圈(QCC)管理方法,探讨其在妇产科住院患者满意度中的应用效果。方法成立妇产科QCC组织,对妇产科住院患者不满意的原因进行分析,制订相应的整改措施并组织实施。比较活动实施前后的效果。结果QCC活动的开展使妇产科住院患者总体满意度由96.44%提高至98.74%(P0.05),其中在环境介绍、清楚费用权利、保护隐私、投诉渠道告知和综合服务质量方面均有所提高(P0.05)。结论 QCC活动在提高妇产科住院患者满意度中取得了较好的管理效果,符合科学的管理理念,可应用于医院护理管理。