我院强化服务质量的几点做法

我院是由卫生队发展起来的医院 ,经过多年创业 ,使医院现拥有 14层医疗病房大楼 ,室内设施达北京市大医院一流水平。面对日益竞争的医疗市场 ,医院坚持“科技兴院 ,质量建院”的方针 ,强化优质服务 ,提高医疗质量建设。1　强化服务质量 ,坚持以病人为中心我院始终坚持以提高服务质量为核心 ,把全心全意为病人服务作为根本宗旨 ,教育全院人员牢固树立一切为临床 ,一切为病人的思想。制定了“强化服务质量 ,坚持以病人为中心 ,创一流服务实施方案”、“医院文明服务达标规则”、“医德医风建设规划和质量检测标准”等一系列优质服务措施 ,完善…     

规范责任护士工作的做法及效果评价

“以人为本”和“以患者为中心”的服务宗旨,不仅包括了为患者提供最优良的护理技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵。为进一步提高护理质量,我们规范、加强了责任护士的工作,取得了可喜的成绩。现将具体做法介绍如下。     

浅谈导医护士素质教育与服务内涵的扩展

以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象，随着人们对医疗服务要求的提高，一些市场经营意识、技巧、方法参与到医疗服务的竞争中来，如何加强导医护士的素质教育，拓宽服务内涵，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容之一。我院自2001年1月以来，不断加强导医护士的素质教育，完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，与流动导医相结合，并不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而大大方便了病人就医，收到了良好的社会效益，体现了医院倡导的“优质、温馨、便捷”的服务宗旨，体会如下。     

探讨一站式护理在临床中的应用及影响

一站式护理是指从医生开出住院证到患者出院送出病区，做到患者就医的全过程时时有人问、事事有人管，患者住院期间各个护理环节层层相扣。其内涵是“以患者为中心，倡导人性化优质服务”从而在根本上转变了护理的服务理念，简化服务流程，拉近医护人员与患者的零距离，不仅提升医院的服务水平，而且增进了护患之间的感情沟通，减少纠纷，提高满意度。     

河南省军区医疗保健工作趟出新路子

河南省军区医疗保健工作趟出新路子冯天平，刘保民河南省军区的医疗保健工作坚持以质量建设为重点，以增强服务保障能力和提高业务水平为目标，走出了一条“科学管理、优质服务、巩固基础、自我发展”的新路子，使全区２ｌ个于休所卫生所被评为“全军干休所卫生所优质服务...     

武警四川总队医院为伤病员提供优质服务

本刊讯　武警四川总队医院把“以病人为中心 ,以创优为目标”作为医院内强素质的突破口 ,使病人满意率连续 3年达 95 %以上。近年来 ,从提出“病人至上 ,救死扶伤” ,到更新服务观念 ,医院始终把“主动服务、方便服务、优质服务”作为医院建设的立足点和归缩点。一是加强门急诊力量 ,提高医疗质量。门急诊全部由主治医师以上和高年资专科医师以及回聘的老专家“坐堂”服务 ,使门诊诊治质量大大提高 ,1999年门诊首诊确诊率达 99 2 5 %。急诊突出一个“急”字 ,病人到医院 5分钟便可得到有效治疗 ,并实行先处理后办手续的办法。二是改革工作流…     

医疗质量全息管理中"四个紧贴"服务的探讨

在现代高科技加速向医疗领域渗透、医疗质量管理难度日益增大的情况下，军队医院要想实现医疗质量的不断改进和提高，就必须对影响医疗质量的各种因素实行全息管理。严格执行医疗法规制度，及时为病人实施正确的救治措施，提供良好的整体化服务，切实为科室一线工作人员进行及时到位的综合保障，确保为兵服务等，是军队医院医疗质量全息管理中的主要内容。因此，应当实施“紧贴法规、紧贴病人、紧贴一线、紧贴部队”的全方位优质服务。     

“八五”期间全军医院的挂钩帮带工作成绩斐然

“八五”期间，全军医院在积极做好院内服务的同时，扩大服务功能，开拓服务内涵，走出院外，为部队基层提供优质服务，1992年以来逐步实行了大医院与小医院，医院与部队基层医疗卫生单位间的各种类型的挂钩帮带，特别是1994年总后首长对此项工作作了重要批示和找部将此项工作作为本部重点工作以来，全军医院的挂钩帮带工作取得了令人瞩目的成就。目前，全军已有77所大医院与79所边远艰苦地区医院，149所驻军医院与432个条件较差的部队基层医疗单位建立了挂钩帮带关系，有力地促进了边远艰苦地区医院和部队基层医疗单位的建设。“八五”期间…     

拓展服务功能,更好地为部队服务

为了认真落实总部关于《军队医院确保为部队服务的规定》，适应新时期军队卫生工作的需要，努力拓展医院为部队服务的功能，我院制定了预防医疗保健工作一体化建设三年、五年规划和年度计划，并使规划落到实处，连续3年夺得全军优质服务“白求思杯”。一、牢记宗旨，开展优质服务随着改革开放的不断深入，我们注意经常进行医院宗旨、端正服务方向、确保为部队伤病员服务的教育，采取部队伤病员挂号、就诊、检查、治疗、取药、住院优先的一系列措施，使部队伤病员在医疗过程中充分感受到优先优质服务的温暖。我们聘请了体系部队同志为院外监…     

深化优质服务 提升医院保障能力

为了履行好新使命、新任务，提升卫勤保障能力，近年来，我院积极适应新时期部队卫勤保障工作的新形势，坚持以学科发展观为指导，科学筹划、科学管理，以为兵服务为牵引，树牢“姓军为兵”服务理念，创新服务措施，深化优质服务，提升保障质量，探索了一条为兵优质服务的路子，极大地满足了边防官兵日益增长的卫勤需求，有力地推动了医院卫勤保障能力建设，     

护理服务体系中的改革发展与实践思考

医院作为医疗卫生事业的主体 ,运用现代管理科学和市场经济理论知识 ,在转变医院服务模式和运用机制方面作了大胆的改革 ,以确保医院护理服务质量落实 ,实现了以病人为中心 ,“把时间还给护士 ,把护士还给病人”的“优质、便捷、高效、低耗”的改革宗旨[1] 。1　以病人为中心 ,制定切实可行的目标护理部以医疗护理工作为重点 ,按照整体护理的规范和要求 ,在广泛调研、充分论证的基础上 ,真正使病人的需要落到实处。同时以合理用工、降低消耗成本为原则 ,成立了临床护理服务保障中心 ,以达到采用科学、有效的管理方法 ,实现优质服务再上一个…     

军队中小医院安全保障的做法与思考

安全工作是医院全面建设中具有经常性、综合性、复杂性、艰巨性的基础工作，随着“以病人为中心”的医疗服务模式的逐步建立和病人自主意识的提高，为医院安全保障管理工作注入了新的内涵和外延。构建医院安全管理体系，是医学模式发展和医院建设的需要，安全管理已逐渐成为医院管理的核心内容之一。     

以病人为中心,实施人性化服务

目的：“以人为本，以病人为中心”的人性化服务理念，以其对人、对健康、对环境、对护理学科的独特见解，为医疗界所积极倡导，成为建设医院文化的精髓。方法：具体做法：①以病人为中心，建设绿色医院，改善就医条件；②转变服务观险，强化人文理念；③规范护理行为，树立队伍形象；④深化服务内涵，提供人性化服务。结果：病人满意度提高，护理人员的积极性和创造性得到了充分调动，团队意识、全局观念、主人翁意识不断增强，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队。     

军队中医院发展与生存空间的探讨

军队中小医院如何发展、如何生存是一个重要课题。要生存就必须发展 ,只有发展才能生存 ,这符合邓小平同志提出的“发展才是硬道理”的结论。如何在医院中实践这一理论 ,发展自我 ,拓宽生存空间 ,则需要我们进一步去研究 ,现就医院内涵建设和医疗市场两方面谈几点看法。1　加强医院内涵建设是拓宽医院发展与生存空间的关键1 1　创优质的医疗服务　我院提出了“一切为了病人 ,为了病人一切 ,为了一切病人”的口号 ,这种做法需要服务观念转变 ,即变病人要我服务 ,为我要为病人服务。病人作为消费者、顾客 ,要的是医护人员全心全意的医疗服务…     

总医院护理优质服务成果显著

总医院护理优质服务成果显著武警总医院护理人员坚持以“爱岗敬业，奉献本职，优质服务”为宗旨，通过开展整体护理，抓质量管理，严格三基训练，做好科研工作等手段，使护理人员以满腔热情全心全意地为伤病员服务，受到一致好评。护理部实行护理部──总护士长──护士长...     

210医院荣获首届“全国百佳医院”称号

本刊讯孙庆华、王冠瑛报道 :沈阳军区第２１０医院不久前荣获全国首届“一切以病人为中心优质服务”百佳医院称号。这个医院通过深入开展争创“全国百佳医院”活动 ,医院的面貌发生了深刻变化 :绿色就医通道更加方便快捷。２１０医院不断深化和完善各种为兵服务措施 ,突出医院姓军为兵的特点 ,坚持一个方向、两个重点 ,在重点落实为部队服务“三优先”和红证绿卡金卡制度、保证为部队服务质量的同时 ,对部队病人进行了集中收治 ,对海岛官兵适度放宽住院标准 ,对老干部抢救用药完全放开。军人门诊 ,出院病人问卷调查综合满意率达９８．５ %。…     

突出姓“军”为兵争创全国“百佳”医院

2000年4月,我院做为成都军区的“代表队”,光荣地参加了争创全国“百佳”医院的活动。作为一所具有近50年光荣历史,曾先后参加过孟良崮战役、淮海战役、渡江战役、中缅勘界作战、援越抗美、边境自卫还击战和唐山、武定、丽江地震等救治工作,曾连续三年荣获全军优质服务竞赛“自求恩杯”的大型综合性三级甲等医院,面对“百佳”二十条标准,怎样创优达标呢?经过院党委的认真研究,一致认为“百佳”医院的核心是“一切以病人为中心”,作为云南方向最大的一所部队医院,“一切以病人为中心”的前提就是做好部队的医疗服务保障工作,只有坚持姓“军”为兵才谈得上以病人为中心。基于这种认识,把突出姓“军”为兵、服务部队作为争创“百佳”医院的主要特色和重要内容来抓。我们的主要做法是:     

铸诚信医德创品牌医院

近年来,我院以“三个代表”重要思想为指导,坚持“姓军为兵”方向,不断完善各项服务措施,强化优质服务观念,持之以恒地抓好医院各项建设,多次被上级评为“为部队服务先进单位”、“老干部医疗保健工作先进单位”和“武汉市优质服务示范医院”。为贯彻落实《军队医疗机构医德医风建设规定》(以下简称《规定》),进一步加强医德医风建设,     

发挥医院在一体化建设中的主导作用

近几年来，我院在预防医疗保健一体化建设中先后被军区评为“为部队服务先进医院”、“干部医疗保健先进单位”；在“白求恩杯”优质服务竞赛活。动中，相继被总部及军区评为“优胜单位”。我们的主要做法和体会是：医院在一体化建设中应有效地发挥主导作用，在“结合”上狠下功夫，在服务上多办实事。一、重视服务功能的结合，在综合预防和全程保健中发挥主导作用重视医院与体系内卫生单位服务功能的结合，从医院角度讲，就是不仅要把医伤治病作为主要功能，而且要将预防保健纳入职责范围，为部队提供一体化综合服务。1．更新服务观念，拓…     

围绕确保和适应加强医院管理建设的体会

在深化改革的新形势下，我院紧紧围绕确保为部队服务和主动适应“市场经济”，努力加强和改进医院管理。医院先后被军区评为“为部队服务先进医院”、“干部医疗保健先进单位”；在“白求恩杯”优质服务竞赛活动中，相继被总部和军区评为“优胜单位”，创建了一批优势学科和技术特色。一、管理的核心思想是做人的二作1．抓学习，端正建院方向。在新形势下，医院面临着许多新的矛盾和问题，需要正确地把握许多涉及到建院方向的重大关系。我们从抓学习入手，及时针对出现的“姓军”观念淡化、服务标准不高、落实制度不严等问题，坚持不懈地开…