公关在医院管理中的实践及设置公关科的可行性探讨

我国的医院，在面临着不断增长的社会需求，不断提高的开支需求和更激烈的竞争需求，“公共关系热”伴随进改革的大潮，从我国开放的窗口吹进了医院，笔通过对公共关系(以下简称公关)学在医院管理中的实践和如何在医院开设公关科，提出如下探讨：     

试论医院公关职能的强化

公共关系(简称公关)是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。当前,一个十分值得注意的倾向:随着医院企业化经营理念的形成,医院公关职能在明显增强。医院管理者开始注重社会舆论的力量,努力塑造良好的社会形象。本文借助中山二院南院公关实践研究,希望对当前医院文化建设有所启发。     

试论公共关系在医院管理工作中的应用

公共关系作为一门应用科学,已广泛地应用于市场经济的商业竞争中。随着时代的发展,医疗卫生工作的社会化程度增强,这就要求医务工作者应具备公关素质。医院公关工作应围绕内求团结,外求发展这一中心进行。     

门诊“公关护士”作用初探

门诊是医院为病人服务的窗口,是每个病人看病的必经之处。一个病人,特别是第一次到医院看病的病人对医院的一切都感到陌生、恐惧,对疾病的发生较担心。这就需要门诊“公关护士”仔细观察病人的心理反应,了解病人的心理需要。给予最适当的心理护理,协调好医患、护患间关系,才能对病人产生良好的心理影响,增强患者对医务工作者的信任,增强战胜疾病的信心,密切配合治疗,达到尽快康复的目的。我院自1991年6月以来在门诊部设了“公关护士”服务项目,进一步改善了护理人员服务态度,增强了工作积极性、主动性,提高了服务质量,对病人的心身起到了良好作用,促进了疾病的康复,深受伤病员好评。以下谈谈我们的做法:     

试论公共关系在医院管理中的作用

公共关系就其本质而言,是一种人际交往的传播活动。其意是通过传播手段建立公众的关系。在医院,公共关系是一种独特的管理职能,是公关主体,通过一定的语言媒介向客体传递信息,以期唤起特定的反应和行为的一种活动。目前我国公关理论已充分应用于大企业、酒店,并取得了满意的效果。若把公关艺术用     

论公关语言在医院管理中的运用原则

语言是人类交流、思维的重要工具,是思想的直接现实,医护人员运用好公关语言,能提高医院的声誉、增强医院的凝聚力、沟通医院与患者之间的情感交流,在病人心目中建立医院的良好形象。掌握好语言立诚、语镜制约、语言得体、语言评估四条公关语言运用原则,对医院公关工作的成败将起决定性作用。     

护士长在医院公共关系中的作用

公共关系是英文Public Relations的译文,缩写为PR,汉语简称公关.医院公共关系是医院在医疗服务活动中,有目的,有计划地运用传播沟通手段,塑造医院良好形象,实现医院和公众共同满意目标的管理实践活动.当前我国医院正面临着一系列新的冲击,随着医院功能和服务宗旨的扩展,医学模式的转变,医疗服务市场的形成,使医院内部及其与社会各有关部门相互影响、相互制约的关系越加明显.护士长作为医院基层科室的管理者和领导者,其管理活动的主要内容之一,就是搞好护护、护医、护患、护勤等公共关系的协调工作,护士长协调能力的高低,直接影响到护理工作的质量.在知识激增,科技迅速发展的今天,护士长在医院管理中作用的复杂性、责任性迅速增长,经验式管理显然不能适应现代医疗护理活动的要求,也可以这样说,协调能力是当代护士长实现优质高效管理必备的条件,也是实现整体护理,体现人文关怀的迫切需要.……     

论公关语言在医院管理中的运用原则

语言是人类交流，思维的重要工具，是思想的直接现实．医护人员运用好公关语言，能提高医院的声誉，增强医院的凝聚力，沟通医院与患之间的情感交流．在病人心目中建立医院的良好形象。掌握好语言立诚、语镜制约、语言得体，语言评估四条公关语言运用原则，对医院公关工作的成败将起决定性作用。     

转变观念，强化管理，不断提高医疗服务质量

转变观念，加强管理，提高医疗服务质量，优质服务，既是“医院管理年”的主要内容，更是我院在激烈的医疗市场中求生存、求发展的内在要求。紧紧把握“医院管理年”这个契机，练好内功，不断提高医疗质量，真正把“一切为了病人，为了病人的一切”落实到我们工作的每一个环节，才能为医院的生存和发展打下坚实的基础。     

走管理创新、知识创新、科技创新及服务创新之路

随着社会由工业型社会向知识型社会的转变,经济全球化、社会信息化的发展趋势使得组织生存和发展的外部环境发生了较大的变化,组织间的竞争日益激烈。在新的时代,医院的竞争赋予了“适者生存”以新的内涵。医院之间的竞争其实质就是管理的竞争,管理者的管理理念、知识结构、战略眼光等综合素质和能力又决定着医院发展的命运。我国改革开放的历史进程,从根本意义上说,是在实践探索的基础上不断推进理论创新,又以理论创新不断指导和推进实践探索的过程。知识管理的核心是创新知识,要求医院管理者必须具有创新精神,没有创新就只有消亡,而要持续…     

论公共关系在医院管理中的作用

良好的公共关系是医院健康生存和发展的基础,在目前激烈的市场竞争、不确定因素层出不穷的情况下,医院管理中公共关系的作用就显得尤为突出。本文尝试从公共关系和医院管理角度,探析公共关系在医院管理中的作用,启示医院应重视建立良好的公共关系,提高美誉度、知名度和和谐度,促进医院全面、协调、可持续发展。     

门诊病人来源情况调查及对策

随着医疗制度改革的不断深化 ,医疗保险制度的日趋普及完善 ,医疗市场的竞争越来越激烈 ,如何在竞争中求生存、求发展 ,是当前医院必须认真思考的问题。笔者针对我院门诊就医病人来源情况进行调查、分析、研究 ,以了解在市场经济条件下 ,医疗制度改革与我院门诊根本利害关系 ,为医院的需求 ,经济核算及医疗行政管理等提供参考依据和信息。现将调查情况分析如下 :1资料和方法1 1采用方法 :服务台分诊、导诊人员对2003年3月17日～21日来我院门诊就诊病人发放问卷调查表 ,病人以无记名填表方式按要求填好 ,由门诊部办公室人员将表收回、统计分…     

以医院文化建设为切入点 树立团结务实新形象——汕头市第三人民医院创新务实发展侧记

随若改革开放的不断深入和中国加入WTO,以及人民健康需求的不断提高。医院也同其他行业一样,存在着激烈的竞争。医院如何适应这种竞争?如何在激烈的医疗市场竞争中求生存,求发展?带着这些问题,日前笔者采访了汕头市第三人民医院。 竞争求生存 改革促发展 汕头市第三人民医院是一所有百余年历史的“老字号”医院,几经更名才成为如今的汕头市第三人民医院。     

在门诊输液室实施人性化服务管理

以病人为中心，提倡人文关怀，以为人本对待每一位病人是在医疗市场激烈竞争的状态下医院求生存、求发展所必须遵守的原则。门诊输液室是人群集中，病人流动性很强的场所，是医院的“大窗口”，其服务质量的好坏直接影响医院的形象。因此，在门诊输液室实施人性化的服务管理，为病人提供优质护理服务，让病人在门诊就医的最后一站画上一个完美的句号，把满意带走，把烦恼留下，     

浅谈医院药房窗口承诺服务与现阶段工作重点

随着医疗体制改革的不断深入,必将对医疗卫生单位产生强大的冲击和影响,尤其是各级医院药房,如何在新的医疗体制下更好地求生存、求发展?将是一个新的严峻的课题。目前,全社会都在竞争中提出“承诺服务”,而许多医院已经意识到,只有外塑医院药房窗口形象,内抓药剂人员整体素质,向社会和病人亮出“准确、快速、方便、无假劣药,为广大病人提供超值服务”的庄严承诺,才能起到立竿见影     

强化医疗质量管理促进"病人选医生"改革

随着我国加入WTO和社会主义市场经济体制的逐步完善，医疗卫生事业面临许多挑战和发展机遇。为了抓住机遇促进医院更快发展，迎接医疗市场激烈竞争的挑战，我院加大了内部运行机制改革的力度，从2002年7月开始全面推行了“病人选医生”改革。为了保证改革的顺利进行，树立“以质量为核心”理念，不断加强医疗质量管理。改革一年多来，由于医院医疗质量稳步提高，赢得了广大病人的信任，医院工作量和社会满意度大幅上升，为病人选医生改革的成功推行和不断深化打下了良好基础。     

门诊药房开展药学服务的实践与体会

随着三医联动改革(医疗体制改革、医疗保障制度改革、药品流通体制改革)的全面推行,医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”,满足病人的医疗需求,是众多医院的共识。因此,医院药师的工作模式发生了根本性的转变,由“以药物为中心”转变为“以病人为中心”,为病人提供全方位的药学服务。门诊药房不但是面向病人、服务病人的社会交流窗口,更是实施药学服务的重要场所。它的工作内容不再是简单的药品调配、分发,而是提供技术服务,确保门诊病人安全使用药物,使之发挥合适的疗效。我院立足于现实情况,在为患者提供药学服务方面进行了多种实践,…     

公共关系与医院的品牌化建设

随着目前医疗市场的逐步放开,医疗行业的竞争日趋激烈。如何体现出公共关系在医院品牌化建设中的作用、树立医院的良好形象？这是众多医疗行业管理者十分关注的问题。本文分析了公共关系在医院品牌化建设中的几点看法。     

护理服务的市场需求与现存问题的探讨

我国现行的护理服务方式是计划经济体制的产物 ,只与“福利型”的卫生事业相适应 ,而今在市场经济条件下 ,传统的服务模式很难适应人民群众日益增长的健康需求。因护士的服务意识差、病人的法律意识强所引起的纠纷呈不断上升的趋势 ,因此 ,正确认识护理工作的现状 ,分析存在的问题 ,了解病人的需求动态 ,进行护理服务的改革与创新就显得非常必要。1　服务市场的动态变化1 1　服务体制由供给式向需求式转变　以前 ,病人到医院看病是“求医”难 ,住院更难。护理部门根据医院的设施条件和从管理方便的角度 ,决定为病人提供护理服务的内容和方式…     

网络管理模式下医院管理的预测与决策

随着“军字一号”工程在医院的应用 ,医院现代化管理中的信息管理已逐步向预测分析与医院决策方面发展。如何充分利用信息的事实性、时效性、价值性指导医疗工作的实践 ,指导医院做好综合性预测分析 ,是目前医院管理者应深入探讨的问题。1　医院管理需求是预测及决策的基础“十五”期间 ,医院如何发展 ,如何发挥技术优势 ,怎样管理才能立足于市场 ?这是领导者首先应确定的需求和奋斗目标 ,因为需求是预测及决策的基础。我院在总结“九五”医疗工作 ,制定“十五”发展规划时 ,依据 1996年、1997年单机版数据和 1998年以来的网络数据 ,对五年…