综合性医院优化门诊管理流程分析

综合性医院门诊,是医院直接面对患者的第一道环节。门诊服务,涵盖了导医、缴费、诊断、划价、取药等各个环节,每个环节的服务质量,工作态度,诊断水平以及流程设计的便利性,是医院整体管理水平的直接体现与综合反映,影响患者对医院整体印象的评定,与医院经济效益和社会声誉密切相关。本文试图从优化综合医院门诊管理流程入手,探讨、分析强化门诊管理,提高门诊管理水平及流程优化的措施,对优化门诊管理流程的重点进行了阐明。     

医院优化门诊服务流程的探讨

优化门诊服务流程对于提高医疗服务质量起着至关重要的作用[1]。我院作为北京市属的以心肺血管病为特色的三甲综合医院,病源具有一定的特殊性,患者年龄构成以中老年人为主,50%以上的患者来自外省市,并且重病人较多。这就要求我院将服务重点聚焦在特殊人群,针对中老年患者行动     

论信息技术优化医院门诊管理流程

流程优化是医院管理理念的转变。依照实际需要优化业务流程,规范门诊管理、共享科室信息、构建协作模式,以有效的信息技术优化门诊业务流程,为患者提供优质满意的服务,是医院利益之所在,是民众就医之所盼。     

综合性医院门诊服务流程的优化发展

近年来,随着市场经济的发展和医院服务理念的转变,国内医院管理专家开始日益关注医院服务流程的实践和研究,其中门诊服务是医院服务的一个重要部分,能直接反映医院的总体服务水平并影响医院的经济效益。笔者就目前医院门诊服务现状,分析了综合性医院服务流程的优化发展历程及必要性。     

以病人为中心优化门诊流程

二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继“全面质量管理”之后的又一次管理变革运动。目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展。门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。以作业流程重组来优化门诊流程,不仅能够减少病人不必要的等待时间,提高病人的有效就诊率,还可…     

门诊流程信息化建设的现状与优化建议

伴随经济的高速发展,医疗方面正逐步发生深刻的变化,居民医疗保健意识逐渐增强,医疗消费需求呈快速上升趋势,患者在门诊就诊时五多一短现象十分突出。本组以南方医院就医流程为背景,通过分析其预约挂号、就诊、检查、缴费、取药五大环节的现状以及存在的问题,从而提出更新门诊就诊观念,强调信息设备应用;普及移动设备应用,推广微导诊使用;深化医院联网机制,实现信息同步传递;引进高新科学技术,完善患者电子档案以上四项优化建议。     

综合性医院优化门诊管理流程初探

门诊部是医院的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。大型综合性医院门诊部作为医院的前沿窗口,对于来自四面八方和社会不同层面的服务对象,其服务质量、医疗水平,直接影响着人们对就医单位的选择．更影响着一个医院的社会形象和经济效应。为探讨和强化医院门诊部的管理,全面提高门急诊的管理水平,本文阐述了医院门诊管理流程的基本原则及优化流程的基本思路．提出了改变门诊管理模式的方向,并强调了管理重点。     

优化门诊流程实现人性化服务

优化科室布局；扩大便民门诊服务功能；解门诊高峰，减少病人排队时间；加快医院门诊信息化发展；扩大服务功能。[编者按]     

SZ儿童医院门诊就诊流程优化研究

提出业务流程再造的概念以及国内外对其研究的现状和不足,通过现场调查的方式,对SZ儿童医院的门诊就诊流程进行实地考查分析,找出影响流程畅通的原因,并结合业务流程再造提出改善的可行性建议,以达到提高门诊服务质量和效率的目的。     

再造门诊流程 构建和谐医院

目前医院现行门诊流程是多年沿袭下来，以医务人员为中心的一种自然过程，它没有从患者的角度安排就诊程序，从而给患者带来许多不便，也埋下了医患冲突的隐患。本文经充分的市场调研，找出现行流程存在问题的根源，通过信息技术和作业流程重组，提出一套优化、创新、更适合国情的、充分体现人文精神的门诊流程模式，经验证取得较好的成效。     

再造优化门诊流程提高医院服务水平

为解决门诊患者就诊“三长一短”的问题,本院经多次论证,对门诊组织结构进行了重建,对门诊布局进行了合理安排,并充分利用医院信息技术平台,进行诊疗流程再造,较好地解决了传统管理模式下患者就诊“三长一短”的现象,极大地方便了军地患者,“以病人为中心”的服务理念得到固化。     

以人文精神优化门诊流程

目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态。     

计算机在优化门诊流程中的应用

我院门诊楼建造时间较早，场地较小，设计接待容量为2000人次，远远不能满足当前最高日门诊量8000多人次的需求。如何利用计算机技术优化门诊就医流程，加快病人看病速度，减少病人在门诊就诊时间，解决看病难、看病烦的问题就成了医院信息科急待解决的问题。我院于2006年10月对原来的门诊流程进行了一系列优化调整，优化后的门诊流程经半年多的实践表明，效果相当不错。     

医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

目的 为了解门诊服务流程的现状和问题,进一步改善医疗服务质量,优化医院门诊服务流程。方法 现场统计“2013年2月第一周”和“2015年7月第一周”两个时段连续一周每天来四川大学华西医院门诊就诊的患者,每半小时统计一次,分析就诊各环节人流情况,进一步采取措施,优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,细分号源预约时段和就诊时段。结果 门诊流程优化前,现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区人流量较大,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3 720人,拥挤时间主要集中在9:00～11:30;门诊流程优化后,各窗口人流拥挤情况得到一定改善,患者满意度由原来的90.0%上升至93.5%。结论 医院门诊流程优化应根据患者的需求,关注细节,减少流程中的往返时间,缩短患者的等候时间,简化手续,才能改善患者的就医体验,最终提高患者满意度。     

优化门诊药房发药流程探讨

目的?通过优化门诊发药流程,提高发药质量、减少患者门诊等候时间.方法?通过计算机联网,分析目前门诊发药流程现状,对门诊发药流程进行优化重组、并比较流程改造前后的侯药时间的情况.结果?优化流程可以提高发药质量、减少患者侯药时间,提高门诊药房服务水平.     

浅谈综合医院优化门诊流程矛盾的分析

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗的整个过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下,合理安排患者就诊过程。减少患者在门诊过程中不必要的等候时间。以提高门诊整体服务水平。     

以信息系统为基础 优化医院门诊流程

传统的就诊流程以医院为中心,要求患者去适应门诊流程的各个环节.没有在时间上为患者做出科学的统筹和安排,造成了患者就医需要耗费大量的等待时间,给患者带来了不便.为了改善这种情况,应以HIS为基础,以患者为中心,通过医疗信息的电子化及医疗信息的共享,将各种信息及时、直观地反馈给医生和患者,并经过计算机合理地统筹、科学地安排,减少惠者在门诊等待的时间.     

实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考

医院门诊拥挤出现“三长一短”现象是每个综合性医院面临的问题。我院以实施计算机门诊医生工作站为契机 ,改革门诊服务流程 ,减少患者等待时间 ,提高门诊服务水平 ,取得了满意的成效。一、门诊诊疗流程改革(一 )挂号流程改革 :门诊医生工作站实施后 ,挂号工作由高年资护士承担 ,实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务 ,患者的基本信息由挂号处工作人员直接录入计算机 ,并在病历卡上粘贴已经注册的识别标记———条形码 ,高速热敏打印机打印挂号单 ,患者凭挂号单到指定诊室就诊。对于已注册的患者可以不通过挂号直接找医生就诊 ,挂号费用在…     

浅谈门诊信息系统流程优化

以医院信息系统为基础利用PDCA(戴明环)理论结合我院实际对门诊流程进行了两次优化,逐步建立了配套完整的门诊信息系统,实现了预付费一卡通,在医院门诊就诊量不断增加的情况下拥堵状况得到了有效控制,病人满意度不断提高,为缓解门诊看病难问题做出了有益尝试。     

军队医院门诊管理流程再造的初步探讨

随着全球经济的迅猛发展，业务流程优化与再造理论顺势而生。流程优化与再造理论在医院管理中的应用，旨在将医院组织服务结构扁平化、信息化和网络化，在结构层次上提高管理系统的效率和柔性，以提升整体服务效率和质量，提高患者接受服务的档次，提高医院对市场反应的灵敏度和综合市场竞争力。本文根据军队医院的特色，结合流程优化与再造理论探讨优化门诊流程的措施。