导诊护士在缩短本院门诊病人就医时间中的作用

为了滿足患者对医疗服务的需求,树立以人为本的服务理念。我院于2003年12月新门诊楼起用时在1楼门诊大厅设立了导诊服务台,配备了14名导诊护士为前來就诊的患者提供全程优质服务。积极帮助患者解决在就医中遇到的困难,提高了患者挂号的准确率,大大缩短了病人在门诊的就医时间。同时,减少了医患纠纷,营造了和谐的医患关系。经过3年的运行,取得了满意的效果。1病人在门诊就医时间延长的原因1.1我院平均每天门诊量2000人次左右,大多是农村病人,由于医学知识缺乏,不知道看病程序,就诊的盲目性很大。1.2门诊就诊流程及一些科室设置不合理如:检验…     

门诊检验检查报告单集中发放现状分析与对策探讨

为了优化门诊流程,方便患者就医,充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,我院设立便民服务中心,开展“一站式”便民利民服务,并依托信息化建设,门诊医技科室检验检查报告单集中发放,减少了患者因取报告单在不同医技科室间来回奔波；降低了检验检查报告单的漏发率,明显地缩短患者取单的时间,提高了报告单发放的快速性和准确性；明显改善了门诊的就诊秩序很好地满足了门诊患者的就诊需求,体现人性化护理服务,提高了患者的满意度.本文作者通过对门诊检验检查报告单集中发放过程中现存问题进行分析,探讨对策,实现规范化管理,提高服务水平,以最大程度地满足、方便患者就医需求.     

门诊服务台导医的人性化服务

我院是集医疗、科研、教学为一体的地级市"二级甲等"综合性医院,是全市医疗技术的指导中心.由于每日门诊人流量大,且不同的科室分布在各个楼层内,前来就医的患者对医院环境不熟悉,所以患者往往因盲目寻找科室,而延误就诊时间.为了方便患者就诊,我院自1991年设置了门诊服务台,配备了导医护士,实施人性化服务,指导患者就医,现介绍如下.     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨

门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,减少就医等候时间,提高患者就医效率。1门诊患者就医各环节等候时间分析医院门诊患者就医基本流程是:挂号—就诊—收费—各项检查—取检验结果—再就诊—取药     

开展门诊导医优质护理服务提升患者满意度

目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处“优质护理服务”活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。     

浅谈农村基层医院门诊护理管理

门诊是病人就医的场所，是护理人员为病人服务的窗口。门诊的特点是：病人多、人流量大、科室种类多，护理人员分散，工作性质不同。因此，在管理上有一定难度。针对这一特点，在门诊护理管理中，应分别找出各科的相同点及不同点分别进行管理。     

302医院医疗服务全面“提速”

绝不能因为举办奥运会而影响群众就医。解放军302医院在确保奥运医疗服务保障的同时，认真做好来京就医的外地患者的接诊服务工作。近日，该院对医疗资源、门诊流程和就诊模式进行了重新合理调配，确保奥运会期间来院就诊的患者都能享受到优质、快捷、高效的医疗服务。     

人性化便民措施在门诊服务中的应用

目的针对目前大型综合医院门诊“三长一短”仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果。方法根据患者就医过程的各个环节,坚持“以人为本”的服务理念,推行一系列人性化的便民措施。结果通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢。结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求。     

强化关键环节管理 提高门诊服务质量

随着医改的深入和病员对医疗服务层次的不断提高,提高门诊服务质量,为病人提供方便、快捷、高效、优质的门诊服务,必须强化关键环节管理并采取相应的保证措施。1 强化关键环节1．1 普通门诊:普通门诊的服务质量表现在门诊就医的患者能及时得到高水平医师的诊治,做到:(1)坚持首诊负责制,态度和蔼,不推诿病人;(2)高级技术人员在位,保证各主要科室每天均有副主任医师看门诊。各科全部实行双休日门诊,以方便患者就医;(3)门诊医师应写好门诊病历和处方,病历和处方     

重视门诊药房的“多米诺骨牌效应”

［摘要］门诊药房是除去挂号收费外患者接触频率最高的科室，是医院最易发生医患矛盾的窗口之一。门诊药房就像一块容易推动的“多米诺”骨牌，其整体形象和窗口服务质量的好坏对医院影响力和竞争力有不可忽视的作用。作者就如何提升门诊药房窗口整体形象，提高服务满意度做一简单阐述。     

在门诊药房开展用药咨询工作

对在门诊、急诊就医患者的用药加以指导，我们认为这也是临床药学不可忽视的一个重要方面。为此，我们在门诊药房开设了“用药咨询”服务，以探讨在门诊药房开展临床药学工作。１门诊药房开展“用药咨询”服务的必要性医院面对大量的门、急诊病人，他们的合理用药问题仅靠...     

依托门诊医生工作站全面调整就诊流程

医院门诊就医流程是门诊服务和管理的基础，应用现代网络技术是将传统的就医模式转变为以人为本模式的重要技术手段。门诊医生站是医院门诊信息管理系统的核心，是门诊患者信息的主要提供者。通过使用该系统能全面、完整地保存包括门急诊记录在内的各种诊疗信息。这样就使医生能在第一时间内获得患者信息、患者用药信息及费用信息，也使医生能够及时、合理地安排、修订诊疗计划。     

做好门诊药房咨询服务刍议

对在门诊、急诊就医患者的用药加以指导是临床药学不可忽视的一个重要方面。为此我们在门诊药房开设了“用药咨询”服务，现将具体作法报告如下。     

深化门诊导医服务理念,提高导医自身价值

门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口,而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之一。我院要求导医护士要做到微笑服务,患者进入门诊大厅,首先看到的便是端庄礼貌的导医护士,让人倍感亲切。导医护士能够指引患者正确就医,为患者提供方便,从而赢得宝贵的治疗时间。     

COVID-19疫情期间门诊药学服务O2O模式的实践与探讨

目的：新冠肺炎疫情期间为慢性病复诊患者提供治疗用药和药学服务，降低非新冠肺炎患者的死亡率并减缓病情进展，积极探索门诊药学服务线上线下相结合（online to offline，O2O）模式。方法：基于我院线上问诊平台，增加线上处方和药品邮寄模块，统计分析2020年2月19日-2020年3月7日线上门诊药学服务实践中患者年龄、就诊科室以及处方审核、药品调剂等相关数据。结果：开展线上药学服务后，线上问诊10 269人次，就诊科室主要为心内科、神经内科、感染科、内分泌科等慢性病科室；医院药师调剂线上处方6 880张，调剂药品总数125 864盒/瓶，有效缓解了慢性病患者用药困难。患者就诊年龄集中于20~70岁，35岁以上患者达到74.30%，表明中老年患者可通过自身或他人帮助享受慢性病线上就诊服务。药师处方审核率100%，审核不通过处方483张，不合格率7.02%，主要不合理因素为用法用量不适宜。结论：新冠肺炎疫情期间，开展线上门诊药学服务对防控疫情和救治慢性病患者具有重要作用，也表明公立医院和患者已具备共同参与"互联网+医疗"的能力。门诊药师应积极探索药学服务O2O模式，借助"互联网+"重构药品供应保障服务体系，挖掘和重塑药师的专业价值。     

建立“门诊军人患者就医满意度评估中心”的做法与体会

我院门诊担负驻沈部队官兵、离退休干部的医疗、预防、保健任务，军人患者日平均门诊量近400人。为了更好地满足军人患者的医疗服务需求，我们建立了“门诊军人患者就医满意度评估中心”（以下简称“中心”）。现将做法和体会总结如下。[第一段]     

优质护理在门诊一站式服务中心的应用与效果

目的探索优质护理在门诊一站式服务中心的实践效果。方法在门诊成立一站式服务中心,制定优质护理服务内容、服务规范并为就诊患者和群众提供一站式服务。结果丰富了门诊整体护理内涵,提高了门诊医师诊疗效率,树立了医院在就医群众中的良好形象。结论门诊一站式服务中心作为门诊开展优质护理服务的一个良好载体,能为医院带来良好的社会效益和经济效益。     

正确处理药患纠纷的几点思考

医院门诊药房是患者就医的服务终端，是医院服务的形象和窗口。随着市场经济价值观念的改变，患者在花钱看病的同时，维权意识和自我保护意识日益增强，因此对药学服务的要求也越来越高，导致纠纷和投诉逐年增多。根据我院的实际情况现分析如下。     

关于门诊导医服务与管理模式探讨

随着医院门诊的信息网络建设和"以人为本"服务理念的确立,使门诊就医流程快捷、方便、满意,门诊导医成为患者与医生链接的关键环节,而受到普遍重视。     

妇科门诊导诊的技巧

目的为了引导患者就诊，解答患者咨询的问题，维护门诊正常的就诊秩序。方法导诊人员用丰富的医学、护理学基础知识和长期妇科门诊工作经验，了解患者的基本病情，按每个患者的不同情况，积极引导患者就诊，耐心的为患者做好服务工作。结果简化了患者的就医流程，使患者治疗和护理及时，最终达到尽快痊愈的目的。结论节省了患者的就医时间，提高了患者的就医效率，增加了社会效益和经济效益。