优质护理效果实施的研究现状

优质护理服务是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优化服务,满足病人的基本需求,是深化整体护理的有效途径[1]。优质护理把时间还给了护士,把护士还给了病人,使患者满意度、护士自身满意度以及护理病历质量都大有提高,本文将从优质护理在患者满意度与护士自身满意度及护理病历质量三方面取得的成效进行综述。     

产科开展优质护理服务的体会

目的评价优质护理服务在产科的实施效果。方法科内认真组织学习文件,制定优质护理服务目标,积极响应医院开展"优质护理服务示范工程"的活动要求,围绕孕产妇开展护理工作。对病人进行满意度问卷调查。结果护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度达98%。结论开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去。     

开展优质护理服务的体会

目的贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,转变服务理念,夯实基础护理,提供优质护理服务。方法改变排班模式,分层次使用护士,规范工作行为,优化工作流程,执行护理绩效考核,提高了护士的执行力,减少了护理差错的发生,提高了工作积极性;护士通过对病人的基础护理与健康教育工作,增强了与病人的沟通交流,使护士工作的自信心更足,更加注重细节,从而减少了在日常护理工作中存在的问题。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

不同人群对优质护理服务的认知调查

目的:了解不同人群对优质护理服务认识度。探讨开展优质护理工作的必要性;方法:研究者自行设计优质护理服务调查问卷。对1所市级"三甲"医院的医生、护士,患者及其家属,实习学生各100名进行优质护理服务观点调查。将调查项目进行编码,使用SPSS 17.0软件进行数据统计分析。结果:医生、患者及其家属、实习学生对优质护理服务观点在专业技术和能力方面是一致的,比较无统计学差异(P0.05);而其对优质护理服务观点在对病人态度、工作态度、病人健康教育及病人感觉方面存在不一致性。护士对工作态度的重要性评分在各组间最高。结论:不同人群对优质护理服务有其共同点。但其同时也存在不同的侧重点。护士认为工作态度是最能体现优质护理服务。医生、护士及实习学生对优质护理的观点具有职业性。进而促进医护之间合作,保障临床工作有序进行。而患者对优质护理的要求更全面。护理管理者可将结果与护理质量控制指标做对照。同时也与患者满意度调查问卷相对比。制定符合患者和合作者期望的标准,从而指导临床实践,加深实习学生对优质护理的观点。以其达到培养学生对临床护理深刻理解的目的。     

干部门诊优质护理服务创建体会

目的总结干部门诊优质护理服务创建工作,分析其成效,为深化创建工作提供依据及指导。方法全科统一认识,确立指导思想,完善病房护理管理细则,工作规范和岗位职责,让优质服务有较强的理论保障。紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务,开展特色护理服务,优质便民举措等。结果本科护理质量、患者对护士工作满意度有所提高。结论在创建干部门诊优质护理服务工作的过程中,采取层级管理,责任包干制,特色护理及优质便民举措等管理举措,有利于提高护理质量、患者对护士工作的满意度。     

我院开展＂优质护理服务示范工程＂护理管理体会

护理工作是医疗卫生工作的重要窗口行业，随着“生理-心理-社会-环境”新医学模式的建立，人们对护理服务质量提出了更高的要求。为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院于2010年2月在全院25个护理单元中选择了4个病房作为首批试点“优质护理示范病房”，通过实施取得了较好的效果，护士主动服务意识提升，病人的满意度及基础护理质量明显提高，现将体会总结如下。     

重视护士综合素质培养提高护理质量

护士工作是医疗保健工作中的重要组成部分，在疾病的预防治疗和康复的过程中起着重要作用。当一个人缺乏护理和护理不当，就会给病人带来痛苦，甚至造成生命危险。当一个病人获得了优质护理，会给病人带来奇迹般的康复。这两种不同的结果，都会取决于护士的素质优劣。所以加强护理队伍的自身建设，提高护士综合素质，对提高护理质量有着相关的重要性和必要性。为提高护士的素质，我院的做法介绍如下。     

优质护理服务在医院中的推广与应用

文章介绍了开展“优质护理服务示范工程”活动在医院33个病区的做法与效果.采取的措施包括:提高和转变责任护士的工作方法与态度,加强与病人的沟通及健康教育责任明确、主动服务,换位思考、保护病人权益等.结果提示建优质护理服务病区,提高了护理质量,增强了护士的责任感和成就感,提高了患者的满意度.     

优质护理服务在产科中的应用

目的：探讨在产科开展优质护理服务的模式。方法：转变服务理念,树立服务形象,优化服务环境,开展陪伴分娩,积极开展分娩前及分娩后的健康教育。结果：推行了优质护理服务后,患者满意度极大地提高,规范了护士行为,护士职业形象意识增强,提高了阴道分娩率,提高了护理质量。结论：优质护理服务在产科的应用过程中充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意的三满意工程。     

麻醉科开展优质无痛分娩护理服务模式的探索

目的:探讨麻醉科开展无痛分娩优质护理服务模式,并评价其效果。方法:加强麻醉科科学管理,改善麻醉科护理服务,观察对采取无痛分娩产妇实施优质护理服务前后的护理质量、麻醉科护士综合能力、产妇和医生对麻醉科护士工作的满意度。结果:对无痛分娩产妇实施优质护理服务后,各项观察指标较实施前均明显改善。结论:麻醉科优质护理服务的开展,能有效的提高护理质量、麻醉科护士综合能力、产妇及医生的满意度。     

优质护理服务绩效考核与激励机制的应用体会

目的 探讨优质护理服务绩效考核与激励机制在优质护理服务管理中的应用,充分调动护理人员的工作积极性,提高工作质量及效率,提高病人满意度.方法 2013年1月至2013年12月我院护理部根据“优质护理绩效考核评分标准与激励机制”,每月组织对优质护理服务病区进行考核评分,并与2012年1月至2012年12月未使用该绩效考核与激励机制时的考核结果进行统计比较.结果 优质护理绩效考核与激励机制实施后,生活护理落实率、病人满意度较前显著提高,不良事件发生率显著降低.结论 实施优质护理绩效考核与激励机制体现了多劳多得,优绩优酬,有效调动了护士工作积极性,提高了护理质量及病人的满意度,保证了护理安全,值得在优质护理服务管理中推广.     

妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会

目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论：优质护理服务示范病区的开展,提高了护理质量,提高了患者满意度,提高了护士的工作积极性,使护患关系更加和谐,达到了病人满意,护士满意,医生满意,医院满意的效果。     

通过明星护士评选持续改进护理服务质量的做法和体会

目的：应用激励原理,评选优秀树立榜样,增强护士的服务意识,提高护理质量,提高住院病人满意度。方法：制定优质服务明星护士活动方案、评分细则、考核标准,采用科室评议,患者评议与医院评议相结合的方法每季度在各病区评选2—3名优质护理服务明星佩戴明星标志上岗。结果：实施一年后护理人员转变了护理人员的服务理念,科室护理各项指标（护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度）显著上升,患者投诉、差错事故发生数等都降为零。结论：通过明星护士护士评选,树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念和主动服务意识,护理服务质量持续改进和提高。     

妇科病房创优质护理服务的探讨

目的:探讨妇科病房创优质护理服务的方法和效果.方法:首先动员护理人员学习相关文件,转变观念;其次优化护理工作模式、加强护理人员的道德修养;最后夯实基础护理,改善服务质量.结果:创优质护理服务有效提高护理质量和病人满意度;增强护理人员的责任心,改善服务态度;护士的专业价值得到了体现,调动了护士工作的积极性.     

三级无缝隙质量管理在手术室的实施体会

无缝隙质量管理即"零缺陷护理质量"管理,是一种新的护理措施,通过采取"以病人为中心",以患者所需为护理导向,力求为患者提供优质的护理服务。在三级医院手术室实施无缝隙质量管理需要各方面的配合,以使手术室管理更加规范,从而进一步提升护士的整体素质和患者治愈率,降低护理质量缺陷的发生率,使护理质量得到持续改进。     

护理人员道德形象在护理中的作用

护理道德是以救死扶伤、防病治病、实行革命的人道主义精神，全心全意为人民服务为宗旨，以高度的责任心、精益的技术、优质的服务为病人康复做贡献。护理人员的道德形象是道德行为在护士身上的综合体现。在护理工作中，护士的言行举止直接关系到病人的健康和生命安危，关系到千家万户的悲欢离合。下面谈几点体会。     

浅谈内科整体护理中的人文关怀

内科整体护理中的人文关怀,是以病人为中心的一种护理模式,抛弃功能制护理只注重治病而不注重身心护理的弊端。为了提高内科整体护理的质量,病人不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务一人文关怀。通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通。让病人感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。     

优质护理服务在康复科病房的实施

目的：探讨“优质护理服务示范工程”在康复科的具体实施过程及体会；方法：在康复科收治的789例住院病人中严格开展优质护理服务；结果：增加了康复科病人对护理工作的满意度，实现了护理“零”投诉和无医疗事故的目标。结论：优质护理服务提升了康复科护士的整体素质，提高了护理服务质量，增进了护患关系。     

小组责任制护理模式在优质护理示范病房中的应用与效果

目的探讨在优质护理示范病房中的小组责任制护理模式应用效果。方法以某院2个科室为优质护理示范病房,应用小组责任制工作模式,构建责任小组,责任护士分管患者,为患者提供连续、全程的护理服务。对比实施前后患者对于护理工作满的意度、医生对于护理工作质量的满意程度等。结果在实施小组责任制护理模式之后,大大提高了患者对护理工作的满意度、医生对护理工作的满意度、护理质量均显著提高(P<0.01)。结论实施小组责任制护理模式能更好调动护士的工作主动性,使他们用心为患者服务,提高护士为患者护理的质量。     

浅谈如何获得患者的初步信任

护患关系是临床工作中常见的一种关系,患者对护士是否信任将会影响到护患关系、护理质量、护理纠纷的产生和激化,随着现代社会的发展,医学模式的转变,护理模式已由传统的"以疾病为中心"转变为"以病人为中心",强调人的生理、心理、精神文化的统一整体.特别是在临床护理工作中,护士的每一个护理行动都涉及到患者,所以,护士具备高水平的护理技术技能,扎实的理论知识,高度的责任心,优质的服务,是获得患者信任的关键,也是提高护理质量和患者满意度的有效方法.