门诊输液病人需求调查分析

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口。随着门诊输液病人的增多，尤其在输液的高峰期，病人因排队等候时间长，个别护士说话语气重、解释不到位等引起的纠纷接踵而来。虽然医院对门诊输液室进行了扩建装修，使病人在宽敞明亮、舒适的环境中输液，但病人的满意度并没有明显提高。为此，2006年3月-2006年6月笔者对门诊500例输液病人进行问卷调查，并根据调查结果进行整改，取得满意的效果。现介绍如下。     

门诊输液病人护理需求调查分析

目的了解门诊静脉输液病人的护理需求。方法自行设计“门诊输液病人需求调查表”,经过专家修改及评定,信度和效度系数都在0.88以上。对520例门诊输液病人采用此问卷进行调查,所得数据进行统计与分析。结果回收问卷506份,其中有效问卷500份,有效回收率占96.2%。在增加背景音乐、提供饮水设施、输液椅旁设置小抽屉、预约输液、药物寄存这5项便民服务项目中,85.0%的病人选择需要提供饮水设施。在输液时希望护士做到的项目中,90.0%选择确保输液安全,排在第1位。在希望等候输液的时间选择上,91.0%选择等候时间不超过15 m in。结论保障输液安全是满足病人需求的前提;缩短病人等候时间是提高护理服务满意度的关键;创造良好的输液环境,提供细节服务,才能真正体现以人为本的服务理念。     

舒适护理运用于门诊输液病人的体会

舒适护理是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式。其目的是使病人在生理、心理、社会、灵魂上达到最愉快的状态，或缩短、降低不愉快的程度。舒适护理应作为整体化护理艺术的过程和追求的结果，注重病人的舒适感受和满意度。门诊输液病人护理是围绕病人集中易发生交叉感染、进针部位的疼痛不适感、停留时问较长而病情相对稳定这一时段而采取的各种护理措施。随着现代护理学科的发展，要求护理人员走出以往认为输液区工作单调只是机械操作的误区，而应更注重“以人为本，以病人为中心”的输液全过程护理，提升病人的舒适度，提高护理人员的自身价值。     

门诊输液病人的特点及护理

随着医疗保障体系的改革、人们健康意识的提高以及现代生活节奏的加快、越来越多的人们喜欢选择门诊输液这种治疗方式，因为它比口服治疗起效快，又比住院治疗经济、自由。但门诊输液病人流动性较强，医护人员与每个病人接触的时间较短，如何把握好这短暂的护患接触时间，给病人提供一个优质满意的服务，这就需要我们掌握门诊输液病人的特点，做好针对性的护理，报告如下。     

506例门诊老年病人静脉输液的舒适护理

[目的]总结门诊老年病人静脉输液的舒适护理措施.[方法]对506例门诊老年病人静脉输液在整体护理中融入舒适护理.[结果]改善了门诊老年病人心理、生理及体位上的不适,病人满意度达到97%.[结论]将舒适护理运用到门诊老年病人静脉输液中,可增进病人的安全感和舒适感,提高护理服务质量,深化整体护理的内涵.     

506例门诊老年病人静脉输液的舒适护理

[目的]总结门诊老年病人静脉输液的舒适护理措施。[方法]对506例门诊老年病人静脉输液在整体护理中融入舒适护理。[结果]改善了门诊老年病人心理、生理及体位上的不适,病人满意度达到97%。[结论]将舒适护理运用到门诊老年病人静脉输液中,可增进病人的安全感和舒适感,提高护理服务质量,深化整体护理的内涵。     

健康宣教在门诊输液病人中的体会

在门诊输液过程中，许多病人因缺乏输液相关知识而出现液体外渗，针头脱出，药物不良反应及对特殊药物滴速快慢不理解，对医疗活动产生误解和怀疑而发生医疗冲突等等。因此有必要在门诊静脉输液中进行健康宣教。使病人在静脉输液中了解治疗目的、注意事项及护理要点，更好的配合治疗，从而建立良好的护患关系，让病人感到可信，拉近护患之间的距离，及时了解病人需要和存在的顾虑，提高了对护理工作的满意率。     

门诊输液室舒适护理的方法和体会

舒适护理是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式，笔者从生理、心理、社会、灵魂4方面对门诊输液病人进行舒适护理，使病人以愉快的心情接受治疗。     

门诊输液患者心理需求的分析及护理对策

目的了解门诊输液患者心理需求.方法采用自行设计的心理需求调查表,对686名输液患者进行问卷调查.结果门诊输液患者需求特点各有不同输液前主要是希望静脉穿刺一次成功、了解所用药物名称、药物作用与副作用;输液中最需了解的是病情与输液的治疗效果,希望护患沟通、个别指导;输液完毕后最希望知道拔针处理方法.结论在临床工作中应针对患者需求特点实施护理与指导,满足其需求,能更有效地提高护理工作效率,减少护理工作盲目与片面性,使患者在无心理负担的情况下配合医护人员完成治疗任务,促进其康复.     

舒适护理在门诊输液病人护理中的应用

[目的]探讨舒适护理在门诊输液病人护理中的应用.[方法]将1 200例门诊静脉输液病人分为观察组和对照组,每组600例,对照组采取常规护理,观察组采取舒适护理.采用自行设计的门诊输液病人调查问卷,输液结束后对病人进行问卷调查病人满意度及健康教育覆盖和知晓情况.[结果] 观察组病人对护士的技术操作、病情观察及综合满意度均高于对照组;观察组病人健康教育覆盖和知晓率高于对照组.[结论]在门诊输液病人护理中应用舒适护理,可提高病人满意度及护理质量.     

老年门诊患者就诊服务需求调查与分析

目的:调查并分析老年门诊患者就诊服务需求,为更好地为患者服务、提高医疗服务质量提供参考依据。方法:2011年4月以问卷方式调查181例老年门诊患者对就诊服务的需求,包括医生职称、多学科会诊、一站式服务、病例建档、随访及护士诊前就医咨询、诊后检查指导、随访等项目。结果:对医生职称的主要需求是高职人员(93.9%);对专科、专病医生的需求达91.7%;对需多学科会诊所占比例为43.1%;对一站式服务的需求达到96.7%,且对高职(57.5%)、专科专病医生(33.1%)的需求所占比例较高;对病例建档和随访的需求分别占96.1%和80.1%;对护士诊前就医咨询、诊后检查指导、随访的需求为95.0%。结论:老年门诊患者对高职、专科、专病医生需求较高,更需要一站式服务、能够建档及随访,更希望护士给予导诊、咨询。     

门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度。结果共229例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量。     

预约输液在门诊输液室的应用效果评价

目的探讨在门诊输液室实施预约输液服务的效果。方法对输液次数大于1次的患者实施预约输液。将每天的输液时间划分时间段,根据接收药物耗时、配置药物耗时和输液室座椅数量决定每个时间段能够接受的预约输液患者人数。患者可以自行选择预约输液的时间。统计患者输液等候时间、对预约输液服务的态度和满意度。结果预约输液缩短了患者输液等候时间(P0.01)。仅4.74%的患者不能按照预约时间来输液,73.16%的患者认同实施预约输液能有序安排自己的时间,87.37%的患者认同实施预约输液能缩短等候时间。患者对预约输液的满意度为95.79%。结论预约输液能有效分流患者,缩短输液等候时间,合理利用有限的资源,提升患者的满意度。     

门诊导医员心理健康状况调查分析及对策

目的 了解辨认导医员的心理健康状况。方法 采用SCL-90临床症状自评量表对门诊导医员进行施测。结果：与国内常模相比，导医员中有26.92%的驱体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、精神病性因子分显著高于国内常模。结论：门诊导医员的心理健康问题相对突出，提示应针对性开展心理卫生教育。     

主动服务在门诊输液病人中的应用与观察

目的：为门诊输液者提供主动服务,提高对输液工作的满意度。方法：输液前对病人做好护理评估,输液中根据病人的个体差异实施人性化主动服务,输液后及时给予病人健康教育,为病人进一步检查和治疗提供咨询服务。结果：门诊输液者对护士门诊输液工作满意度提高。结论：为门诊输液病人提供输液过程中的主动服务,可提高病人的满意度。     

住院患者基础护理及陪护需求的调查

目的调查住院患者基础护理及陪护需求,以探索适合卫生部“优质护理服务示范工程”的基础护理服务模式。方法以Orem自理理论及马斯洛需要层次论为依据设计问卷,调查住院患者基础护理需求及陪护需求。结果在基础护理需求方面,200例患者中84．5％患者愿意在有自理能力时进行自护,而在生活不能自理时由护士提供医学照顾;69．5％的患者希望在住院期问有亲人陪伴;在陪住需求方面,患者自己无法自理时58．5％患者希望住院期间亲人能协助生活护理。住院期间希望家人陪护的原因调查中68．0患者选择是亲情表现,64．0％患者认为是孝顺的表现,78．5％认为是心理需求。结论按需实施基础护理既有利于促进患者康复、回归社会,又有利于护理专业发展,缓解护理服务与护理收费不对等的矛盾,是适合卫生部优质护理服务的基础护理模式。     

根本原因分析法在提高门诊输液患者安全性和满意度中的作用

目的:探讨根本原因分析法对于提升门诊静脉输液患者安全性和满意度的具体作用和效果。方法:选择我院2012年1月~2014年1月收治的门诊输液患者作为研究对象,将应用根本原因分析法的理论和方法管理的2013年1~12月患者作为观察组,成立起门诊静脉输液安全工作小组,制定和完善输液管理模式以及规范化流程,培训护士掌握静脉输液知识与技能。将未实施根本原因分析法护理的2012年1~12月患者作为对照组,将两组患者不安全事故发生率和患者满意度进行对比分析。结果:观察组执行根本原因分析法后不安全事故发生率明显低于对照组,患者满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:应用根本原因分析法可降低门诊输液安全事故发生率,能较大地提升护士的护理水平,可显著提升患者满意度,具有极大的推广应用价值。     

门诊输液室护理人员负性情绪及睡眠质量调查分析

目的:调查分析门诊输液室护理人员的焦虑、抑郁、睡眠质量情况及其临床意义.方法:选取88名门诊输液室护理人员作为调查对象(观察组)、88名病房护理人员作为对照组、88名体检为正常的健康成人作为正常对照组.分别应用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评价其焦虑、抑郁情况,并采用匹兹堡睡眠质量指数(PSQI)量表调查其睡眠质量,分析其差别.结果:观察组焦虑、抑郁及睡眠质量评分均高于对照组与正常对照组,对照组焦虑、抑郁及睡眠质量评分均高于正常对照组(P＜0.05,P＜0.01).观察组中焦虑与抑郁、焦虑与睡眠质量、抑郁与睡眠质量的评分均具有正相关性(P＜0.05,P＜0.01).结论:门诊输液室护理人员常伴有负性情绪,睡眠质量差,临床护理工作中应注意调节其情绪,必要时进行心理干预.     

妇科肿瘤患者对病友联谊会需求情况的调查分析

目的:调查妇科肿瘤患者对病友联谊会的需求情况。方法:2011年5月~2013年8月对200例参加病友联谊会的妇科肿瘤患者通过问卷调查,对患者年龄、文化水平、需求情况等进行数据采集分析。结果:现场回收有效问卷共192份(占96.00%)。认为参加病友联谊会可以获得疾病相关知识占61.46%,对治疗影响较大的因素为经济因素占53.65%,对疾病最担心的问题为疾病复发占65.63%,希望获得的知识为疾病与预后相关知识占68.23%,希望通过增加病友会频率为每月1次占51.04%。结论:患者可以通过病友联谊会获得帮助,扩充疾病相关知识,改善心理状态,并和谐医患关系,增强患者对医院的信任,值得继续开展及推广应用。     

利用医院信息系统再造门诊就诊输液流程的实践

目的:探讨优化门诊患者就诊输液流程的途径和方法,提升门诊服务质量和管理水平。方法:借助医院数字化信息系统平台优势,进行一系列就诊至输液整体流程的再造,包括建立电子诊疗卡就诊交费流程、全程计算机传输处方流程、传送带传输药物流程、输液室电子显示及呼叫流程等。结果:通过信息系统进行流程再造后,门诊患者就诊至输液各环节等候时间、护理人员各项操作用时、护患双方对流程满意度与实施流程再造前对比,两组有统计学差异(P<0.05)。结论:利用信息化平台进行输液流程再造,可以有效解决传统门诊患者就诊输液流程中的问题和弊端,是实施门诊流程再造的有效途径。