人性化护理在门诊导医分诊中的应用

人性化护理给予患者最简便、最完善、最优质的护理服务，以满足患者的护理需求，提高患者对护理工作的满意度［1］，尤其在大型综合性医院门诊部，人性化护理服务，就是营造温馨就诊环境，努力消除患者挂号难、等候时间长、实际就诊时间短、服务环节不到位的不合理现象，以使患者满意［2－3］。2013年以来，我院门诊部从完善服务环节入手，采取人性化服务措施，为患者提供快捷方便、温馨和谐的就医环境和优质护理，取得了良好效果，现报道如下。     

人性化服务在门诊工作中的体会

目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。     

以病人为中心开展人性化护理的体会

长期以来，医院管理和医务人员受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了患的心理感受与生理体念。随着社会的进步和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，一种新的医学模式应运而生，即医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感受人关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，开展人性化护理，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务艺术，增强服务效果，是医院发展的主旋律，现将临床工作中实施人性化护理的体会总结如下。     

门诊输液护理中的人性化服务

目的探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法对门诊313例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95%以上。结论人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

综合医院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的:探讨综合医院门诊倡导人性化服务的有效途径。方法:营造人性化的就医环境,配备强有力的护理人员,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导医分诊服务流程,为病人提供专家信息,优化服务流程,保护病人隐私,开展健康教育,指导病人安全就医,实行规范化管理。结果:门诊病人满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着病人对门诊护理服务质量需求的加大,护理工作只有不断创新,以人为本,才能适应病人的需要。     

门诊导诊服务工作管理实践与体会

目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。     

4C营销理论及人性化服务在门诊患者护理管理中的应用

门诊医护人员的服务质量直接关系到医院的形象,提高护理质量是确保医院满意度的关键因素之一。4C营销理论包括客户的期望和需求、客户的期望费用、与客户沟通、购买的便利性。人性化护理要求应以患者为中心,发挥自身主动性,为患者提供安全舒适的门诊就医环境,减缓因疾病所致的生理不适感,增加心理舒适度。在门诊患者护理工作中引入4C营销理论即人性化服务理念,可显著提高护理工作质量,利于建立满意的护患情感基础,维持良好的护患关系,降低护患纠纷发生率,促进医院诊疗工作的有序开展,提高医院的核心竞争力。     

实行人性化服务提高门诊服务质量

门诊作为医院的前沿阵地,是医院的服务窗口,也是联系社会与医院的枢纽。因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉,影响着医院的社会效益和经济效益。为此,门诊针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”,如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题,2004年实施了“创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务”的护理方法,通过一年的实施,我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%),门诊收入增长了23.5%,门诊满意度达95%,同比提高了5个百分点。现总结如下:1人性化服务的内涵人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势,也是护理…     

人性化服务在门诊输液护理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊输液室的应用,以提高输液护理质量.方法 营造温馨、舒适的就医环境,开展人性化服务,满足不同层次患者的需要.结果 门诊患者满意度由原来的86%提高到 98.4%.结论 人性化服务的开展,极大地丰富了护理服务的内涵,提高了医院的形象和声誉.     

人文关怀在门诊护理工作中的应用

人文关怀与护理 人性化服务设施建设：为了方便患者就医，医院于2004年新建了十二层门诊大楼，加强了医院人性化服务设施建设，努力营造有利于患者就诊的绿色医疗环境。整个门诊大楼布局合理，环境整洁优美，让患者一进门诊大厅就有一种温馨的感觉。门诊设立了导诊服务台、方便门诊台，备有侯诊软椅、饮用开水、电视、     

以人为本的现代化门诊模式构想

提高门诊效率和改善病人的就医环境是当前医院工作的重点之一。该文阐述了目前医院门诊流程的现状和问题剖析，提出确立人性化门诊服务的理念主要介绍了建立就医磁卡以解决门诊的“三长一短”现象的方案和实施过程中可能存在的问题，为医院全面建立以人为本的现代化门诊模式提供参考。     

优质护理服务示范工程在门诊护理工作中的应用

目的:确立全面优质护理服务理念,进一步完善优质护理服务手段。方法:增强优质护理服务理念在整个医院的推广和应用;对医院容易被忽略的门诊护理进行调查。结果:改变以往患者就医混乱的秩序,有效地将医院人流量最大的门诊工作条理化、规范化,优化了患者的就医环境。结论:优质护理服务示范工程,在医院各个护理岗位得以广泛应用,有力地促进了医护人员服务意识和服务质量的提高,对医院整体形象提升,有积极的推动作用。     

人性化服务在社区门诊输液护理中的应用

目的探讨人性化服务在社区门诊护理中的应用效果。方法对我院建设门诊566例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化服务的满意度。结果患者对我院建设门诊就诊环境、护士技术水平、行为举止、服务态度、健康教育和门诊护理管理的满意度均在97%以上。结论人性化服务在社区门诊护理中的应用,提高了护理质量和患者的满意度,提高了医院的形象和声誉。     

人性化护理提高外科门诊护理质量的探究

目的探讨人性化护理提高外科门诊护理质量的效果。方法实行人性化护理前后，分别对外科门诊100例患者就医满意度进行问卷调查和分析。结果实行人性化护理之前，患者满意度约为67％，实行人性化护理之后，患者满意度提高到了90％。结论通过实行人性化护理，外科门诊的护理质量及患者满意度不断提高。     

礼仪服务在医院门诊护理工作中的应用

随着医疗环境的变化及以病人为中心的整体护理的开展，医院门诊护理部开展礼仪服务尤为重要。医院门诊部是医院的窗口，门诊部护理的质量直接影响到全院医护人员在患者心目中的形象，影响到医院的声誉和利益。为了适应人们就医的需求和更好实施整体护理，我院新区门诊护理部自2002年6月开始，把礼仪服务引用到门诊护理工作中，全面实行礼仪服务，视患者为客人，以客人为中心，尽量为客人提供最高质量的服务，赢得了患者的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。现将我们的工作体会报道如下。     

浅谈人性化护理理念在护理实践教学中的应用

人性化护理的核心是以人为本。在护理教学中渗透人性化的护理模式,树立人性化护理的服务理念,提高护生整体护理服务水平,急患者之所急,想患者之所想,把自己置身于患者的角度,懂得用心护心,从而为患者提供优质的护理服务。     

口腔门诊工作的人性化护理

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量需求不断增长，对就医过程中的人文关怀的要求也日益增加。在门诊工作中，我院根据就诊患者的心理特点，给予就诊患者人性化护理服务，注重沟通技巧。营造良好的就诊环境，使门诊服务质量明显提高，赢得了就诊患者的广泛赞誉。     

实施人性化服务提高患者满意度

目的探讨在门诊服务管理中,实施人性化服务措施及方法,以提高患者满意度,改善患者就诊体验。方法通过强化门诊工作人员人性化服务意识,优化服务流程、精细服务制度、建全门诊信息化服务系统,实现安全、方便、快捷、优质门诊服务。结果有效提高了门诊患者满意度,改善了患者就诊体验,同时创造了门诊工作的社会和经济双增效率。结论门诊人性化服务的实施,以人文关怀服务为主线,优化流程、精细制度、应用信息化技术,同时辅以优美安全的就医环境和医护人员理解和尊重患者的感受和需求的服务,必将推动医院又快又好地发展。     

门诊妇科病人就医的心态剖析与心理护理

目的进一步提高门诊妇科就医患者的人性化护理。方法通过对在我院门诊妇科就医5000例患者进行心态剖析,根据不同的心理给予相应护理措施。结果提高了门诊妇科患者对就医服务的满意率,门诊量逐年增加。结论护士应熟练掌握门诊妇科患者的心理状态,根据不同的心理给予相应的心理疏导,采取不同的护理措施,取得了良好的效果。     

关于人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察

目的：分析和观察人性化护理服务在门诊换药室的具体应用效果。方法：随机选择在2014年11月至2015年11月来我门诊部门进行换药的患者100例作为本次临床实践研究的主要分析对象。将这些患者在采取人性化护理服务之后的整体护理结果进行观察和分析。结果：人性化护理服务能够较好的改善当期门诊换药的工作质量，提升患者的满意度。结论：人性化护理服务是一种科学的护理模型，能够提升门诊的工作效率和质量。