浅析门诊注射室常见的护理安全问题及安全防范措施

目的：分析门诊注射室的常见护理安全问题,并探讨解决这些问题的具体防范措施。方法：随机选取2013年3月至2013年6月在我院门诊注射室接受注射治疗的800例患者（对照组患者）,调查其护患纠纷发生率及对护理工作的满意度。针对门诊注射室护理工作中存在的问题采取相应的措施进行改进及人员调整,再随机选取2013年9月至2013年12月在我院注射室接受注射的800例患者（观察组患者）,调查其护患纠纷发生率及对护理工作的满意度。对比分析在进行门诊输液室护理措施整改前后护患纠纷的发生率及患者对护理工作的满意度。结果：与对照组患者相比,观察组患者发生护患纠纷的几率较低,对护理工作的满意度较高,差异显著,有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊注射室实施护理安全管理工作整改方案可显著提高为患者进行护理服务的质量及患者对护理工作的满意度,有效减少发生护患纠纷的几率。     

患者满意度调查及门诊护理质量改进的效果分析

目的对患者满意度进行调查，观察本院护理质量改进的效果。方法调查对象2628人，采用患者满意度调查表，对护理中存在的问题进行改进前后的患者满意度比较。结果共有252份（8．6％）问卷反映不满意问题，其中护理因素和管理因素分别为99份（3．8％）、153份（5．8％），实施护理质量改进后患者的满意度与实施护理质量改进前比较明显提高，差异有显著性（P〈0．05）。结论对患者及家属进行护理满意度调查，有利于及时地发现并改进护理中存在的问题，有利于护理质量的提高。     

PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

目的：研究PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用。方法随机选择本院门诊2014年1月～12月未实施PDCA循环前抽取的2000份调查问卷设定为对照组,实施PDCA循环法后,抽取2015年1月～12月本院门诊2000份调查问卷设定为观察组,对比2组调查问卷的满意度。结果2组调查问卷统计分析结果显示,观察组满意度评分（93.6±2.9）分,对照组满意度评分（82.5±3.1）分,观察组满意度评分明显高于对照组,2组对比差异有统计学意义（P＜0.05）;观察组满意度89%,对照组满意率62.5%,观察组满意率明显高于对照组,2组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊把PDCA循环法应用于医护工作中,对医护工作各环节都实施具有操作性质量改进,使门诊医护质量可以向标准化、规范化转变,实现门诊医护工作的全程管理,在保证医护结果同时,保证医护工作过程中的各个细节质量,值得推广应用。     

护理干预对ICU清醒患者满意度的影响

目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份（病人部分）为对照组,实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份（病人部分）为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高,护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视,改进沟通方法,加强人性化护理,努力满足该部分患者的心理需求,提高病人对护理工作的满意度,减少ICU护理质量投诉率。     

肝炎内科护理工作患者满意度影响因素的分析

目的：了解住院肝炎患者对护理工作的满意度及其影响因素。方法：结合肝炎护理工作实际,自行设计住院肝炎患者护理工作满意度调查问卷表,并测定问卷的信度和效度。在我院肝炎内科5个病区随机选取住院肝炎患者进行问卷调查。结果：共发放调查问卷164份,回收164份,回收率100%。符合要求而纳入研究的问卷110份中,男83例,女27例。总体上患者对护理工作较为满意,〉8分占84.5%,但护理工作仍有不足之处,≤6分占3.6%。护理工作患者满意度影响因素的单因素分析显示,患者不同性别、职业、目前工作状况、家庭每月生活费等满意度分值间的差异有统计学意义（均P〈0.05）;进一步行Logistic回归分析显示,患者的性别、职业和家庭每月生活费与对护理工作满意度相关（均P〈0.05）。结论：肝炎患者对护理工作满意度的评价受患者的性别、职业和家庭每月生活费等因素的影响。     

门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

护理管理提高门诊分诊质量的效果评价

目的：探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法;对我院门诊分诊工作实施护理管理：对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果：采用自行设计问卷随机调查2013年1-6月就诊的180例内科患者,结果患者对就诊流程清楚98．82％,健康常识知晓率87．06％,护理满意度99．41％,就诊时间平均（12．78±3．56）min,门诊分诊符合98．24％,无护理纠纷的发生。结论：通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

关于患者对手术室护理满意度的调查

目的：了解患者对手术室护理服务的满意度，为加强和改善手术室的护理服务工作提供参考依据。方法：对2012年9月～2013年9月期间在我院进行手术治疗的865例患者的临床资料进行回顾性研究，对这些患者对护理的满意度进行调查，并对这些调查问卷进行分析。结果：患者对手术室护理服务态度的满意度为99.54%，患者对手术室护理工作中安全检查的满意度为99.77%，患者对手术室护理工作中关于环境、人员介绍的满意度为98.38%，患者对手术室护理工作中护理操作的满意度为95.02%，患者对手术室护理工作中巡视病房和及时解决问题的满意度为95.13%。结论：通过对我院手术室护理服务工作进行调查，了解到目前患者对我院手术室各项护理服务的满意程度，为我院今后加强和改进手术室的护理和管理工作提供了具体的参考依据。     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的：持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响,提高门诊护理质量。方法：2013年3～8月实施持续护理质量改进措施,分别截取2013年1至2月和2013年6至7月两个时段,每个时间段随机抽取100例患者,比较门诊预检分诊准确率及满意度。结果：实施后组患者门诊预检分诊准确率97．00％,实施前组为90．00％,二者比较差异有统计学意义（ P＜0．05）。实施后组患者满意度量表各项评分均明显高于实施前组,差异均有统计学意义（ P＜0．05）。结论：持续护理质量改进够明显提高门诊预检分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。     

传染病门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的:了解不同层次传染病门诊患者对护理服务的需求,并采取针对性的措施,提升护理服务质量和患者满意度,让优质护理在门诊充分应运用。方法:采用方便抽样法选择2011年3月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,2011年10月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,均采用自设调查问卷对200例患者进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对改进前组的调查结果改进相关环节,比较前后两组患者的满意度。结果:护理服务改进后,患者对传染病门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:保护个人隐私的就诊环境是满足传染病患者护理服务需求的关键。人性化服务措施是满足传染病门诊患者护理服务需求的重要手段。     

舒适护理模式在内科门诊工作中的效果观察

目的：探讨舒适护理模式对提高门诊护理工作质量的效果。方法采用我院设计的门诊患者调查表，随机选取我院2012年在内科门诊接受常规护理服务的患者和2013年接受舒适护理模式服务的患者各50名，对其发放调查表进行调查，由患者和家属根据在诊疗过程中感受对医院环境、护士的仪表、仪容和服务态度等10项进行满意度测评。结果患者的满意度由2012年的80％上升到2013年的92％，一般或不满意由2012年的3％下降至2013年的0％。结论舒适护理模式满足患者在治疗过程中的护理要求，提高了患者和家属的满意度。     

强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响

目的探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法对我院门诊分诊工作强化护理管理,对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果采用自行设计问卷随机调查2013年就诊的300例患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,门诊分诊符合率98.24%,无护理纠纷的发生。结论通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

人性化护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价

目的：评价人性化护理服务在门诊输液室护理中的应用效果。方法：将该院实施人性化护理服务后的164例门诊输液患者设为观察组,另选取实施人性化护理服务前的164例门诊输液患者作为对照组,通过自制满意度调查问卷对所有患者的护理满意度进行调查。结果：观察组患者护理满意度显著高于对照组患者（P ＜0．05）。结论：人性化护理服务在门诊输液患者护理中具有较好的应用效果,可提高患者的护理满意度。     

应用满意度调查提升危急值管理质量的研究

目的了解医务人员对医院危急值管理现状的满意度,帮助职能部门有针对性地制定改进方案,提升管理质量。方法选取2019年4月与2019年10月浙江大学医学院附属第一医院职工为调查对象,自行设计危急值管理满意度调查问卷进行问卷调查。其中,2019年4月调查的是未采取改进措施时的满意度;随后,针对第一轮满意度调查结果,质量管理部开展危急值专项改进工作,全部改进措施于2019年6月实施完毕;2019年10月调查干预后的满意度。比较干预前后危急值管理满意度。结果第一轮问卷共发放882份,有效回收880份,回收有效率99.8%。第二轮问卷共发放1038份,有效回收1034份,回收有效率为99.6%。危急值专项改进工作后,第二轮调查的危急值项目设置的满意程度、危急值记录方式满意度、住院危急值管理流程满意度、门诊危急值管理流程满意度均较第一轮调查提升（均P＜0.05）。调查结果显示,“制度更新与知晓方式”被认为是主管部门最应加强的举措。结论应用满意度调查,可帮助主管部门了解各相关科室的需求,从而实施更有针对性的改进措施,确保临床危急值管理安全、高效。     

公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素分析

目的：分析公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素。方法：选取2020年8月-2021年11月在广东医科大学附属医院门诊就诊的1 600例患者为研究对象。采用自制门诊非技术服务满意度调查表对患者开展评估,依据评估结果分成满意度较高组和满意度较低组,比较两组一般资料差异,将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,分析影响门诊患者非技术服务满意度的主要因素。结果：发放调查问卷1 600份,总共回收有效问卷1 572份,有效回收率为98.25%;1 572份问卷中,1 495份对非技术服务满意,纳入满意度较高组,占95.10%;77份对非技术服务不满意,纳入满意度较低组,占4.90%。两组年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,发现年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均是影响门诊患者对非技术服务满意度的主要因素。结论：公立医院门诊患者对非技术服务的满意度总体较高,年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊...     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。     

护理干预对内科门诊分诊质量的影响临床观察

目的:浅析在我院实行护理干预之后对内科门诊分诊质量的临床影响。方法:自2012年2月份起,我院内科门诊部在分诊方面开始实行护理干预,主要从完善我院的护理服务制度以及明确门诊分诊人员的岗位职责、加强我院门诊护理人员在礼仪礼貌方面的修养、提高我院门诊护理人员的沟通交流能力、提高我院门诊分诊人员的专业水平等方面实施。结果:我们将自行设计相应的调查问卷,由医院的相应的人员发放。将自2012年9月到2013年5月来我院门诊就诊的内科患者随机选取200名患者进行调查问卷的发放,并及时将调查问卷回收,此次研究中,调查问卷回收196份,回收率为98.00%。在进行门诊分诊以后患者对就诊流程更加清楚的有(95.92%)、患者的健康知识的知晓率为(96.94%)、患者对我院的护理满意度明显提高(96.43%)、患者就诊的平均时间明显缩短为(12.75+3.12)min,无医患纠纷的发生。结论:从对我院内科门诊分诊实施护理干预以来,我院的护理管理水平得到了进一步的提高,为患者创造了一个良好的医疗环境。     

医院护理管理存在的问题及对策

目的：探讨医院护理管理中存在的问题及解决对策。方法：将2012年1月至2012年12月我院实施改良护理方案前收治的500例患者作为对照组,将2013年3月至2014年2月我院实施改良护理方案后收治的500例患者作为观察组,比较两组患者发生护理缺陷事件、护理差错事件的几率及其对护理工作的满意度。结果：观察组患者的护理缺陷率为0.40%,护理差错率为0.20%,对照组患者护理缺陷率为0.80%,护理差错率为0.60%,观察组患者的护理缺陷率和护理差错率明显低于对照组患者,差异显著（P<0.05),有统计学意义。观察组患者对护理服务的满意度为91.40%,对照组患者对护理服务的满意度为82.40%,观察组患者对护理服务的满意度明显高于对照组患者,差异显著(P<0.05),有统计学意义。结论：回顾性分析过往案例,并采取有针对性的护理工作改进措施能够提升我院护理管理工作的质量,为患者提供更优质的护理服务。     

品管圈活动对精神科门诊患者护理工作满意度影响

目的:为了更好的在精神科门诊开展优质护理服务,探讨提高精神科门诊患者护理工作满意度的有效方法。方法:在精神科门诊临床护理工作中实施品管圈活动的管理方法开展工作,品管圈由科护士长担任辅导员,门诊护士长担任圈长,8名门诊护士担任组员。对精神科门诊就诊患者发放自制患者满意度调查问卷,运用头脑风暴法分析存在的问题,并研究和落实相应措施解决存在的问题,对开展品管圈活动前后精神科门诊患者护理工作满意度进行统计学分析和比较。结果:在精神科门诊开展品管圈活动,使精神科门诊患者护理工作满意度由未开展前的89.8%提升到开展后的95.6%,经x2检验得出x2=21.495,P<0.01,有统计学意义。结论:品管圈活动是改善和提高精神科门诊患者护理工作满意度的有效方法。     

夯实门诊优质护理服务体会

目的:探讨夯实门诊优质护理服务的措施和效果。方法:2014年1月-2015年1月,门诊护理工作夯实优质护理服务,推出优质服务举措:即优化流程、规范行为、落实便民措施、健康教育等护理服务。结果:门诊患者服务满意度达96.2%;门诊工作量较上年增加10%,门诊护理服务质量极大提高。结论:门诊护理服务是影响门诊患者满意度的重要因素,夯实门诊优质护理服务,是提高门诊患者满意度的重要举措,同时也是提高门诊护理服务质量的保障。