实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

急诊科优质护理服务的实施及效果

目的探讨急诊科实施优质护理服务的方法与取得的成效。方法针对急诊科特点,开展优质护理服务,转变护理服务理念,改变工作模式和排班方式,加强护患沟通,优化急诊工作流程,开启急诊绿色通道,强化急救技能培训,改善硬件设施,实行弹性排班和责任制整体护理。结果患者的护理满意率、健康教育知晓率、就诊流程满意率、巡视病人满意率、治疗护理满意率、病室管理满意率及陪检率均比较高。结论在急诊科实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时可激发护士的最大潜能。     

人文关怀在儿科护理的体现

目的:探讨儿科护理是否也需要人文关怀及提高患儿满意率的方法。方法:①开展个性化护理和以患者为中心的星级护理及加强心理护理等。②主动提供服务,实行宾馆式服务。③在患儿治疗期间采取全程温馨服务。④加强儿科护理制度的创新与建设。结果:患者满意率从75%提高到97.2%,患儿及家属投诉率由0.9%下降至0.15%。结论:儿科护理也需要人文关怀,实施人文关怀是时代赋予我们的任务,它应成为医疗服务创新的主旋律。     

基层医院门急诊开展星级护士评选的效应

目的讨论星级护士评选在星级护理服务实施中的效应。方法通过制定星级护士评选标准,进行星级护士评选方式的探讨,开展星级护士评选。结果有效促进各项工作的提高,病人满意度从85%提高到98%。结论开展星级护士评选,是提高护士工作积极性的有效措施,是打造护理明星的有效途径,是培养高素质护理人才的成功之道,也是赢得满意度提高的根本所在。     

以病人为中心 深化整体护理

我院自1997年实施整体护理，探索以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法的整体护理工作模式，通过提高认识，更新护理观念；加强理论培训，提高护士整体素质；建立有效的支持系统，减少护理人员的非专业性工作；加强基础设施建设，创建星级病房；明确工作目标，调整护理人员组织结构；简化护理表格，减少护士的书写时间；完善管理体系，加强质量监控，不断完善护理工作内涵建设，逐步深化整体护理，为病人提供更多的直接护理，使病人对护理工作的满意率稳步上升，护理质量得到全面提高。     

护理星级服务在临床的实践与体会

开展星级护理服务是体现以人为本，服务第一，确保护理安全，提高病人对护理工作满意度的有效途径。从2001年～2005年10月，我院儿科按照护理部试行星级服务的部署，对病人实施星级服务，经过临床实践，收到较好的效果，具体做法介绍如下。     

优质护理服务病区开展责任制护理的探讨

目的 探讨在优质护理服务病区建立责任制护理的治疗效果.方法 组织学习优质护理服务的精神实质,建立责任制护理,施行护士分工排班制度,责任护士进行全程的、连续的护理,重视人文关怀,营造温馨病区.结果 全体护理人员与病人对优质护理服务的知晓率均为100%;全部病区环境均得到全面改善,并增添了医疗服务设施;责任制护理与护理排班模式改革开展顺利,为病人营造全程优质的护理环境,全部200例病人无一例护患纠纷,病人满意率达99.6%,护理人员满意率为96.5%,医生满意率为98.8%.结论 在创建优质护理服务病区过程中开展责任制护理,使护患医满意率与护理质量均得到大幅提升.     

开展星级护理的做法与成效

目的 探讨通过星级护士评选达到提高护理服务质量的目的 . 方法 2009年1-5月开展星级护士的评选:即绩效考核占70%和病人投票选举最满意护士占30 %的方法,从高分到低分评出3、2、1星护士分别占20%、50 %和30%;并与2008年1-5月护士按职责要求对病人实施整体护理,进行护理质量综合评分优秀率、护理缺陷发生率和病人对护理满意率的比较. 结果开展星级护士评选组的护理质量综合评分优秀率和病人对护士的满意率明显高于2008年,而护理缺陷发生率明显低于2008年,经X 2检验,有显著性的差异(P＜0.01).结论 开展星级护士的评选,能提高护理质量,提高病人满意度,减少护理缺陷的发生.     

护理小组床边大包干的体会

目的 探讨2010年9月起实行的护理小组床边大包干后的工作模式,总结其临床效果.方法 将骨科分为两个区,骨一区设为实验组,实行护理小组床边大包干的工作模式,改革分工方式,落实责任包干,明确工作职责,绩效考核,骨二区设为对照组,按旧的护理工作模式,在病人服务满意率进行对比.结果 实验组病人服务满意率提高98%,护理质量提高,降低陪护率,减轻病人的负担.实验组的临床效果明显优于对照组（P＜0.05）.结论 实行护理小组床边大包干后的工作模式能明显提高病人满意率及增强护士的专科知识,具有重要的临床意义.     

开展星级护理服务的体会

星级护理服务是以病人为核心的护理行为,是一种有意义的尝试和探讨。目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识、规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,我院自2004年9月开展了护士星级护理服务,通过实践,收到了良好的成效,现将实施情况介绍如下:1开展星级护理服务的做法1.1确定目标,制定标准:开展护士星级服务,目的是真正体现以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务,其深刻的内涵不仅是环境优美,设施到位,而主要的是护士本身要具备星级的服…     

开展优质护理服务前后患者满意率调查

目的：探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意率。方法：将2011年7-8月出院患者设为对照组,按传统护理模式进行医疗护理活动;2012年7-8月出院患者设为实验组,通过优质护理服务模式直接服务于患者。患者办理出院时发放满意率调查表进行满意率的调查。结果：开展优质护理服务后,患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康教育的满意率明显高于对照组（P＜0．05）,差异具有统计学意义。结论：在病房开展“优质护理服务”活动可以改善护理服务质量,有利于提高患者对护理工作、服务态度、住院环境及健康指导的满意度。     

病人满意度调查对星级服务效果的影响

在市场经济和医疗制度改革的形势下，医院和病人的关系愈加密切。病人是否满意成为衡量医疗服务质量的准绳，各家医院已充分认识到改变服务理念进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，因此，均开展了病人的满意度调查。2001年我院开始全面实施护理星级服务管理模式，通过病人问卷调查和病人满意度的测评，采用病人满意率作为评价临床各科星级服务效果的主要方式之一。     

家庭化护理模式在老年病房的应用

目的为减少老龄病人住院期间负性情绪发生,减少中断治疗发生,提高病人及家人满意率。方法选择2004年1月至2004年12月收治的老年病人为观察组,实施家庭化护理模式;选择2003年1月至2003年12月收治的老年病人为对照组,采用常规护理模式,比较两组病人及家属满意率,病人住院期间负性情绪发生率及中断治疗发生率。结果观察组病人满意率及家属满意率较对照组明显提高,负性情绪发生率及中断治疗率明显下降。两组比较,差异有显著性意义(均p<0.01)。结论实施家庭化护理模式深受老龄病人的欢迎,能够顺应社会的发展和医学模式的转变。     

星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析

目的探讨在门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果。方法改变传统护理服务模式,变被动服务为主动服务,学会换位思考,掌握有效的沟通技巧,营造宽松的就医环境,并通过对比实施人性化护理模式前后患者满意度评价其在门诊护理管理中的应用价值。结果采用人性化护理模式,患者及家属的满意率为97.3%,实行普通护理模式的患者及家属满意度为86.8%;实行人性化护理模式后,患者及家属的满意率明显提高。结论在门诊护理管理中,实行人性化的护理模式,为患者做好人性化服务,对于建立良好的护患关系,进行有效的护患沟通,预防护患纠纷,发挥着不可或缺的重大作用,有助于塑立良好的护士形象,充分体现护士的自身价值;可以有效提升患者及家属的满意度,有利于缓和医患关系,具有较高的应用价值。     

应用自理模式对糖尿病病人的护理

目的为糖尿病病人选择更好的护理方式.方法功能制护理50例作为对照组,自理模式和整体护理64例为观察组,比较两组病人并发症(糖尿病酮症酸中毒,心血管、肾、眼并发症,糖尿病足),病人对护理服务满意率.结果对照组并发症显著高于观察组(P《0.01),观察组满意率显著高于对照组(P《0.01).结论自理模式、整体护理可减少糖尿病病人并发症,提高病人的满意率,提高病人的生存质量.     

人性化护理在骨折病人护理中的应用及体会

目的 探讨人性化护理对骨折病人的影响及护理中的应用和体会.方法 将720例骨折患者分为观察组和对照组.比较两组的护理效果和满意度.结果 病人满意度观察组为98%,对照组为92.6%,护理效果观察组明显优于对照组.结论 实施人性化护理提高了护理质量和病人满意率,提高了护士的综合素质和主动服务的意识.     

优质护理服务和常规护理模式在手术室中的应用效果对比研究

目的:对比优质护理服务和常规护理模式在手术室中的应用效果。方法:选择560例实施手术治疗患者,分为观察组与对照组,每组280例。对照组实施常规护理模式,观察组实施优质护理服务,调查两组患者对护理服务的满意率。结果:观察组患者对护理服务的满意率为95.00%,明显高于对照组的67.14%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在手术室中实施优质护理服务能让患者感到温暖,缓解患者痛苦,同时获得患者认可。     

手术病人应激反应产生的原因及护理对策

针对手术病人的特点,运用“三H”(宾馆·医院·家庭)式护理服务,帮助病人顺利渡过手术期,降低了患者手术前后的应激反应,建立了良好的护患关系,充分显示了以病人为中心的护理模式,提高了护理的满意率,缩短了病程,降低了病人的费用。     

对进行剖宫产手术的产妇实施舒适护理的效果观察

目的：探讨对进行剖宫产手术的产妇实施舒适护理的临床效果。方法：对2012年1月～2013年1月期间在我院进行剖宫产手术的100例产妇的临床资料进行回顾性研究。我们将这100例产妇随机分为观察组和对照组,每组各有50例产妇。我们对对照组产妇进行常规护理,对观察组产妇在进行常规护理的基础上,进行舒适护理。结果：对照组产妇对护理服务的满意率为90%,观察组产妇对护理服务的满意率为100%。观察组产妇对护理服务的满意率明显高于对照组产妇,二者相比差异具有显著性（P<0.05）。结论：对进行剖宫产手术的产妇实施舒适护理可有效地提高其对护理服务的满意率。此护理方法值得在临床上推广使用。