实施护理品牌服务 强化护理品牌建设

2005年2月～2006年12月,我们对64例急性脑卒中患者进行早期康复训练,效果满意.现报告如下.     

良好的护患沟通 人性化护理的前提

目的：强调良好的护患沟通在人性化护理中的重要作用。方法：通过自身在护理服务中，运用所学的知识耐心解答患者的疑问，随时为患者做健康宣教，了解病员需要，最大限度满足病员需求。深刻认识到沟通的重要性。结果：护患关系融洽，病员的满意率大大提高。结论：良好的护患沟通是人性化护理的前提。     

打造“与美同行”护理品牌的实践与成效

目的:塑造"与美同行"护理品牌,实现特色的人性化服务。方法:根据专科特点确立"与美同行,健康快乐每一天"的服务主题;规范服务细节,树立"四美"服务形象;加强培训,提升护士综合素质;开展全程健康教育,传递美的信息等。结果:护士综合素质和患者满意度、科室知名度均提高。结论:塑造"与美同行"护理品牌,拓展护理服务,满足患者的健康需求,收到了良好的社会效益和经济效益。     

护患沟通在临床护理中的应用

随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,病人的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势,新的医学模式要求护理人员要走进病人之间,走进他们的生活,这就需要沟通,沟通既可消除误解与冲突,也可促进和谐与亲密,良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节,也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础[1,2].在临床实践中,沟通能力的高低往往与病人的满意度成正比,尤其在基层医院更为突出,大多数的投诉都是服务方面的,而且是医护人员沟通不良造成的,主要原因是主观缺乏耐心和沟通技巧掌握不当.因此,护理人员要学会和正确运用沟通技巧,对预防护理纠纷的发生能够起到积极的作用.     

护患沟通中的人性化护理探讨

以人为本,提倡人性化护理,加强护患沟通是适应医疗服务需求的新理念。护理人员以人为本,与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能增强;可以调整或改变他人的观念、情绪和心态,使患者配合治疗,达到治疗效果[1]。1护理中的人性化服务1.1人性化护理的本质现代护理观认为,医院的护理工作必须以护理程序为手段,针对患者不同的身心、社会、文化需要,提供适合于患者的最佳护理。它的本质就是“以患者为中心”,它要求护理人员必须改变以往的护理工作程序,通过细微之处来体现人性化护理对生命…     

整体护理——人性化护理

为了促进以人为本的护理理念以及人性化护理服务行为在整体护理中的深入开展和运用，简要阐述了人性化护理在整体护理中的重要性以及护理工作者在临床工作实践中如何做好以人为本的护理服务工作。     

沟通情况与家庭病房康复护理的关系

沟通情况在家庭康复护理工作中致关重要。而家庭病房离不开家庭护理。离开了沟通情况情况治疗护理就无方向。多年来我们在做干部保健工作中开展家庭病房．较好的运用沟通情况的形式．使康复护理得以顺利进行．成绩满意。现将在家庭病房康复护理中运用沟通的方法介绍如下。     

护患沟通服务程序在护理操作中的应用

目的 提高护理操作质量和患者的满意度。方法 将护患沟通服务程序应用于护理操作的全过程。结果 增加有效沟通，节约了操作时间，缓解了患者紧张、恐惧的心理，有利于操作的顺利进行。结论 护患沟通服务程序值得推广应用。     

人性化护理服务改善护患关系的效果

目的 探讨人性化护理服务在改善护患关系中的应用效果.方法 通过规范人性化服务语言、实施人性化服务行为、加强护患沟通意识等多种措施,树立护士职业形象,提高人性化服务水平,改善人性化服务内涵.结果 2011年1-12月,开展人性化护理服务后,患者对护理工作的总体满意度为96.2%,与2010年同期未实施人性化护理服务前(总体满意度81.7%)相比,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 坚持有计划、有步骤、有目的 的实施"以患者为中心"的人性化护理服务,有助于改善护患关系、促进整体护理的健康发展及护理服务质量的全面提高.     

开展人性化服务 提高护理质量

门诊注射室开展人性化护理，为病人提供优质服务，通过转变护理观念、改善就医环境、规范护士行为、完善工作制度、制定工作流程，提高护士的综合素质，构建和谐护患关系，提高护理质量，人性化服务是提高护理质量的重要保证。     

视频护患沟通的方法及效果

目的运用视频护患沟通模式,以保证护患沟通质量,减少护理人员的工作量。方法将本院196例糖尿病住院患者分为观察组和对照组,观察组采用视频护患沟通模式,对照组采用面对面护惠沟通模式。观察2组患者对于住院须知及疾病相关知识的认识度,及对视频护患沟通模式的满意度。结果观察组对住院顺知的认知度高于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。患者和医务人员对视频护患沟通模式满意。结论护患沟通模式能有效激发患者学习动力,可提高护患沟通效率,为增进护患关系,提供满意服务奠定良好的基础。     

民营医院实施人性化护理管理的实践

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量要求也越来越高。民营医院面临着更加激烈的竞争和严峻的挑战，护理服务已成为各家医院竞争的新热点。我院为综合性民营医院，2004年实施“从关怀开始，人性化服务”的护理目标，全面改进护理服务质量，注重人性化服务。经过2年的实践，真实地引导护士把为病人服务的理念延伸和升华，     

护患关系在护理工作中的重要性

护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系．护患关系不仅局限于护患之间，而且是一种多方面多层次的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系．良好的护患关系可为病人提供一个安全，舒适，支持性的治疗修养环境，也是提高护理质量的重要体现．在以人的健康为中心的人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。     

构建诚信护理品牌的实践体会

报道2005年9月以来创建护理诚信服务品牌的做法与体会.在创建过程中,通过开展诚信危机教育,进行专题讨论,使全科护士懂得护士是消除医患信任危机的主体之一,要求每位护士都开动脑筋,至少提交1～2条书面诚信服务语言和个性化诚信服务格言,提炼出科室护理诚信文化精髓,把科室护理诚信理念和全科每位护士的诚信感言连同她们的照片,制作成精美的展板悬挂在病区;规范服务细节,注重仪表和语言规范,重视沟通和服务技巧培训,在科内开展护患情景模拟沟通交流活动,每月评比护士之星,建立护士首问负责制,树立诚信服务形象;制定《消化内科护士服务公示》,规定服务项目、服务标准、便民措施等,做成标牌公示在病区走廊上,时刻接受患者家属的监督;对服务质量定期不定期实施检查,及时听取患者和家属的意见和建议,通过晨会、科务会进行讨论,对每位护士建立医德档案和诚信服务档案,提高服务质量,奠定诚信护理服务基础;高度重视收费工作,严格执行物价标准,规范合理收费,实行一日一清单,消除引发医患信任危机的重要因素;注重宣传工作,及时向医院党委和宣传部门反映、汇报好人好事,通过院内报刊、简讯、电视,将品牌塑造推向社会,不断拓宽影响面,加强品牌延伸和拓展,初步形成具有科室特色的诚信服务品牌;重视沟通,学会表达诚信的必要技巧,强化诚信品牌管理与维护.诚信服务品牌的创建提高了护士的综合素质、科室美誉度和知名度,推动了消化专科的发展,营造了和谐的护患关系.     

加强护患沟通 预防护理纠纷

近年来由于护患沟通不良或沟通障碍导致的护患纠纷占很大比例，加强护患沟通，对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生具有重要的作用。     

谈护患关系与沟通

护患关系是指护士与患者在医疗护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系。护患关系是影响医疗护理服务的关键因素之一。护患关系不仅局限于护患之间，而且是一种多方面多层面的专业性互动关系。     

强化护患沟通在ICU优质护理服务中的应用与效果评价

目的 以患者为中心,深化护理专业内涵,为患者及家属提供人性化的优质护理服务,提高患者满意度,促进医患和谐。 方法 每天探视前开展“温馨一刻”进行护患面对面护患沟通;针对患者家属的不同情况引导进入“心灵驿站”进行一对一沟通;每月举办“健康教育课堂”进行健康知识集体宣传;召开“工休会”征求患者家属意见,持续改进护理服务质量。 结果 强化护患沟通后患者满意度高于强化护患沟通前(χ²=6.678,P<0.01)。 结论 护患沟通的强化,可提高患者满意度,增强护士主动服务意识,有效避免医患矛盾,预防纠纷的发生。     

护患沟通的艺术及意义

护患沟通是贯穿于整个护理活动过程中并在较大程度上决定了护理服务质量的特殊的人际交往过程。护患沟通涉及的内容之多，沟通方式之灵活，沟通的效果对服务质量的影响之大，为服务行业所少见。     

人性化护理在护理工作中的应用

中国加入WTO后，全球一体化的趋势越来越强。护理服务正向着国际化、标准化、规范化发展。为此人们也会用国际或国内通用的医疗服务标准来衡量护理服务工作，护理所面临的国际化挑战也日趋明显。因此，如何提高护理质量，也成了护理工作的重中之重。我院通过加强护患交流，运用人性化服务，进一步提高了护理质量和整体护理水平，医院也取得了良好的社会和经济效益。     

人性化护理管理的应用效果观察

"以人为本"是现代临床护理的基本理念,也是有效指导临床护理实施的关键。随着医院对护理工作的要求越来越高,护理管理也逐渐形成学科体系,并为指导临床护理工作提供了重要的理论依据[1]。"以人为本"不仅仅针对于患者,院内护理管理中的被管理者护士也是其研究对象之一,对护士的人性化管理将进一步提高其工作热情、强化责任心,从而综