门诊患者满意度的调查分析与评价

本次研究运用模糊综合评判方法对大连市一所集医、教、研为一体的综合性医院五年门诊患者满意度进行评价，以便及时发现问题，进而为医院科学管理提供可靠的依据。     

南京某三甲医院门诊患者满意度评价工作实践和思考

目的:了解该院门诊患者满意度评价现状,找到影响患者满意度的关键因素,进而发现医疗服务管理中的薄弱环节,为下一步改善医疗服务,提高患者满意度提供指导。方法:选择2018年11—12月门诊219名患者作为调查对象,采用描述统计和多元线性回归对数据进行分析。结果:患者满意度平均为(88.72±15.63)%;挂号人员服务态度和取药等候时间是患者最为关注、满意度低的两个维度。结论:医院要依托信息技术,优化诊疗流程,提升患者就医体验,推动医疗服务高质量发展。     

加强综合管理 提高儿科门诊患者满意度

了解儿科患者在门诊就诊的满意度情况，探讨提高患者满意度的方法。针对患者对候诊时间、就诊环境、服务态度、医疗费用、医疗护理质量等方面的意见，采取措施加以管理和改进。     

医院门诊患者满意度调查分析及对策

目的通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度。方法根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度。结果共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作。结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

云南罗平医院门诊患者满意度调查研究

为探讨通过门诊患者满意度调查提高医疗服务质量和医院综合实力的方法及途径,本文以云南罗平医院为研究对象,调查了该医院324个门诊患者。对调查结果进行分析,探讨该院门诊医疗服务的优势和问题所在,找出影响总体满意度的关键因素,并提出相应改进对策。     

山东某县综合性医院门诊患者满意度分析

目的了解某所县综合性医院门诊患者满意度,发现不足并提出改进意见。方法利用Dataeasy 3.3建立数据库进行二次录入,SPSS 13.0进行整理、校对和分析,模糊综合评判法进行整体满意度评价。结果对医院满意度的8项调查指标显示,就医环境满意度最高（91%）,看病花费满意度最低（33%）,6项指标的满意度达到85%以上。结论门诊病人对于县医院的综合评价介于＂很满意＂和＂满意＂之间,看病贵依然是门诊患者反应强烈的就医难题。     

徐州市民营医院门诊患者满意度调查

目的通过对民营医院门诊患者满意度的调查,了解医疗服务质量情况,找出医疗服务过程的薄弱环节,探索改善医疗服务质量的途径和方法,提高民营医院在医疗市场中的竞争力。方法对徐州市9家民营医院214例非初次就诊门诊患者进行满意度问卷现场调查。结果在各项满意度得分情况中,排名前三位的是医护人员的公平心和同情心4．00±0．536;就医程序方便程度的满意程度3．98±0．554;对病人隐私的尊重情况3．96±0．535,得分最低的是药价高低的满意程度2．97±0．635。各项指标经归纳可看出服务态度方面最满意,费用情况相对最不满意。结论民营医院只有坚持以病人为中心,改善就诊环境,明确定位,提高诊疗水平,降低医疗费用,才能赢得更多的医疗市场。     

综合管理提升门诊患者满意度的效果评价

目的探讨综合管理提升门诊患者满意度的措施及效果评价。方法由院长亲自抓提升门诊满意度的工作,院长每周主持满意度专题会议、强化员工劳动纪律及医生停改诊制度的落实,及医护人员临床技能提高、患者就诊的细节服务等方面综合管理措施。结果实施综合管理半年后,门诊患者就医环境、医护人员服务态度、排队等候时间三方面的满意度不同程度的提高(p<0.05)。结论综合管理措施有效提升门诊患者满意度,对促进医患关系和谐起积极作用。     

实施主动服务提高门诊患者满意度

门诊是医院面向社会提供各项医疗以及护理服务的窗口,窗口的形象与医院的口碑紧密相联[1]。因此,门诊护理质量水平及患者的满意度高低,不仅能准确地反映和体现医院的综合服务水平,还与医院的社会效益及经济效益紧密相关[2]。     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

提升门急诊综合满意度

随着我国医疗体制改革不断深化，政府把百姓看病难、看病贵当作推进政治文明、社会安定的大事，要求医药卫生机构提供便捷、经济、安全、有效的医疗服务。为此，提升患者综合满意度，建立科学化的管理模式是非常迫切的，也是摆在我们医院经营管理者面前的主要课题之一。     

构建综合性中医院后勤满意度评价体系

目的构建综合性中医院后勤满意度评价体系,提升医院后勤服务质量。方法基于德尔菲法和文献分析法,通过两轮专家咨询,构建后勤满意度评价体系,采用层次分析法确定各指标权重,并经现场调查对评价体系进行信效度检验。结果专家组成员共计21名,两轮专家积极系数均大于0.7,权威系数为0.87,专家意见协调系数分别为0.62、0.65。构建的患者后勤满意评价体系包括3个一级指标、28个二级指标,职工后勤满意度评价体系包括3个一级指标、34个二级指标。患者和职工后勤满意度评价体系Cronbach's α均大于0.9,所有条目相关系数均大于0.5。 结论综合性中医院患者和职工后勤满意度评价体系构建过程科学,信效度较高,能够真实反映后勤服务质量,可进一步推广使用。     

基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究

把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。     

患者满意度评价系统设计思路与实现

只有充分了解患者的就医体验,及时获取患者对就医环节的评价,才能改进医院服务质量,提高患者的满意度。笔者从背景调查、评价环节设定、功能设计等方面探讨了患者满意度评价系统的设计思路,并介绍了广州市第一人民医院的具体案例。     

基于Web服务的门诊医生协同工作系统研究

阐述了门诊医生工作站的功能,介绍了基于Web服务的门诊医生协同工作系统,分析了系统的技术架构。该系统基于SOA架构,采用Web服务技术,实现了门诊医生工作站与门诊挂号系统、门诊收费系统、门诊药房系统、检查／检验系统等的无缝集成,从而消除了“信息孤岛”,使门诊医生工作站与其它系统协同工作,提高了门诊医生工作站的运行效率。     

医技评估体系应用效果评价

在完成临床医学学科评估的基础上，建立一套适合医技科室的评估体系。通过评估发现医技科室的优势、现状及未来发展的瓶颈问题，为制定学科发展规划提供了依据。     

门诊医生工作站的应用效果

从门诊医生工作站对门诊患者、门诊医生、医疗机构及卫生管理机构4方面的影响入手,分析了其在优化门诊业务流程,提高工作效率和患者满意度,保证医疗质量和用药安全,提升医院管理水平和竞争力等方面的具体效用。     

门诊预约患者满意度指标体系的建立及应用

目的根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法。结果经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标。在此基础上经专家咨询和实证调查,先后发放调查问卷603份,初步建立一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系,形成综合医院门诊患者满意度调查问卷。结论根据调查结果对研究设计的调查表进行信度与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的。所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进门诊预约工作。     

医师专业技能评价指标体系构建

医师的评价应以专业技能评价为主,合理设定医师专业技能评价指标,方能对各类医师进行客观、公正、准确的评价,指标设定应考虑重要性、导向性、公平性和可操作性,指标应包括数量指标、质量指标、核心制度落实指标和导向性指标,应建立指标数据库,明确所有数据来源和负责部门,以确保所有数据的客观、真实,确保评价工作持续有效进行。