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门诊病人满意度的测量和评价 总被引:16,自引:9,他引:16
满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标,它反映了病人就医的主观感受,同时病人满意度也和其他的医疗服务产生紧密联系,比如医疗投诉、病人回头率等[1 6 ] 。2 0 0 2年1月我们对深圳市6家综合医院的门诊病人进行满意度调查,通过对调查结果的分析,期望为卫生行政部门进行行政决策提供参考依据。一、资料与方法(一)调查对象和测量工具:本研究以调查期间在医院就诊的门诊病人为调查对象,采用自行设计的调查表,于2 0 0 1年12月2 6日至2 0 0 2年1月6日在深圳市共调查了6家综合医院4 6 5名门诊病人。本次调查共回收4 6 5份调查表。调查表包括个人… 相似文献
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许同敏 《中华现代医院管理杂志》2011,(3):62-63
门诊是医院的窗口,病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[1]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求,建立“以病人为中心”的服务理念,有效地提高医院的服务质量。 相似文献
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摘要:目的:调查分析病人及家属对医院非技术质量服务的满意度。方法:根据JCI标准从七方面设计调查问卷内容,对广东某三甲医院44个病区住院病人及家属从2010年3月-2011年2月进行随机问卷调查并分析。 结果:病人及家属对服务态度的满意度排序是医生>护士>医技人员>后勤人员;病人及家属对沟通、权利、隐私方面满意度排序是医生>护士;病人及家属对“日清单”服务及后勤服务满意度排序是清单服务>陪检服务>环境安全>后勤膳食服务。结论:医院在注重提高医疗技术水平的同时应注重医院非技术质量的提高,参考病人满意度结果,改善满意度较低的非技术质量服务如服务态度、环境卫生、设施安全、陪检膳食服务等,满足病人的需求,提高医院整体医疗服务质量。 相似文献
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某院住院患者满意度实证探析 总被引:2,自引:0,他引:2
目的 引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法 对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈.结果 住院病人对医院的总体满意度为83.70%.在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%.结论 坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径. 相似文献
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上海市公立三甲医院与私立医院服务满意度比较分析 总被引:1,自引:1,他引:1
目的:通过对上海市公立与私立医院服务质量满意度的比较分析,探索提高全市卫生服务整体满意度的办法与措施.方法:按照卫生服务满意度测量的方法与指标.设计并分别对上海市2家私立和1家公立三级甲等医院的门诊和住院病人进行调查,获得两类医院的满意度,并进行比较分析.结果:三级甲等医院与私立医院的服务质量满意度有较大的差异.讨论与建议:为进一步提高三级甲等医院服务满意度,医院管理者应该把服务品质和医疗质量放到同等的地位来抓;进一步改革工资分配制度,激励员工改善服务品质;采取门诊分流病人的办法,缩短服务的等待时间. 相似文献
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提高病人满意度促进卫生现代化的实现 总被引:2,自引:0,他引:2
党中央提出本世纪中叶我国基本实现现代化的任务,卫生现代化是社会全面现代化的重要组成部分。病人满意度是卫生现代化的研究内容之一。对江苏省37所不同医院的3441名病人满意度进行了调查,通过统计分析,结果显示:江苏省医院服务综合满意度及病人对医生服务、护理服务、后勤服务和工作人员的服务态度的满意度均较高,进一步分析影响医院服务综合满意度的相关因素,医院服务综合满意度与是否知道所患疾病、是否想了解所患疾病、是否希望医务人员共同讨论治疗方案、对医生服务满意度和工作人员的服务态度之间有较大的联系。所以。为了提升医疗服务质量,使病人满意,医院工作人员必须尊重病人的权利,改善服务态度,同时,提高医务人员的医疗技术水平,以促进卫生现代化的实现。 相似文献
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目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊的缺陷,了解病人对医院的服务需求,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,利用两周时间,随机分发给候诊病人,说明注意事项后,由候诊病人自行填写。结果共449名患者接受了调查,绝大多数病人对该院的门诊服务质量是满意的,但对等候时间的满意度低于服务态度。结论总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,提高医疗服务质量。 相似文献