国外图书馆先进经验与我国图书馆服务的可持续性发展

分析了国外图书馆在服务领域内的各种先进经验,针对我国图书馆服务工作的现状,提出了深化与可持续性发展的各项措施:开展我国图书馆工作中的特殊群体服务;实现图书馆联网,开展馆际互借;开展各种特色服务,拓展服务范围;咨询人员专业化,全面开展咨询工作,尤其是数字参考咨询服务,提升我国图书馆的咨询服务水平.     

新时期基层医院图书馆的参考咨询工作

介绍新时期基层医院图书馆参考咨询服务的模式、内容、特色及发展对策,包括建立特色资源、提高馆员素质、开展网络咨询和信息导航、建立合作式数字参考咨询等,为基层医院图书馆的参考咨询工作提供借鉴.     

图书馆参考咨询自动问答系统的研究

参考咨询服务自创立发展至今已有130年历史.随着高校图书馆参考咨询服务范围的扩大和深入,国内外越来越多的图书馆开始关注和重视参考咨询服务并将它作为高校图书馆读者服务的核心业务[1].随着计算机技术及网络技术的迅猛发展,传统的高校参考咨询服务模式已无法满足用户的需要.在网络信息环境不断成熟和发展的背景下,图书馆通过网络向用户提供参考咨询服务越来越受到用户的欢迎.用户在咨询信息的过程中越来越希望通过一站式、易用的、自助问答式信息服务来解决问题.自动问答技术正是为了满足人们的这种愿望而发展起来的.对高校图书馆参考咨询自动问答体系的研发及应用是十分必要的,它为用户提供了一种新型的利用数字资源的方式,它使网络环境下的高校参考咨询服务更加注重主动性和规范性,突破了传统图书馆时间、空间及人力资源等限制,实现了高校图书馆由“馆藏为中心”向“读者为中心”的转移.实现了图书馆用户不限时间,不限地点的自助化服务、专业化服务和人性化服务.问答系统作为自然语言处理领域中一个非常热门的研究方向,进入了一个欣欣向荣的快速发展时期.     

广东省高等医学院校图书馆数字参考咨询服务调查研究

通过对广东省高等医学院校图书馆数字参考咨询服务情况的调查,分析其现阶段的发展状况和问题,并从服务规范、咨询技术、资源建设和发展模式等方面对今后高等医学院校图书馆数字参考咨询服务的发展提出建议。     

医院图书馆开展数字参考咨询服务的思考

从资金投入、技术支持和服务手段三方面分析了目前医院图书馆数字参考咨询服务的现状,指出了数字参考咨询服务可以节约人力资源,提供多种便捷服务,并对医院图书馆如何改进数字参考咨询提出了具体措施.     

网络环境下医院图书馆参考咨询工作

阐述网络环境下医院图书馆参考咨询服务的特点,从参考咨询服务系统软硬件建设、网上参考咨询工作的多元化服务方式、将“威客模式”引入网上参考咨询、提高参考咨询馆员素质等几个方面对如何实现图书馆高品质参考咨询服务进行探讨。     

医学图书馆参考咨询服务发展历程及未来趋势

回顾医学图书馆参考咨询服务发展历程,从传统、数字、联合参考咨询模式逐渐向知识咨询、智慧参考咨询阶段迈进。随着大数据、云计算、人工智能等信息技术发展,医学图书馆参考咨询服务呈现出精准化与主动性、泛在化与多样性、智慧化与知识性趋势。     

深化医院图书馆的参考咨询工作

阐述了医院图书馆的读者需求模式,提出了深化医院图书馆参考咨询服务的思路,旨在通过实践,探索出医院图书馆参考咨询的自我发展之路.     

“十四五”时期公共图书馆参考咨询服务策略

以陕西省图书馆为例,回顾了该图书馆参考咨询服务的实践,并指出了该图书馆参考咨询服务存在陕西公共图书馆参考咨询联盟合作度较低、参考咨询服务人才激励制度和沟通反馈机制有待完善、参考咨询服务有待创新和深化、指导性咨询服务有待优化、合作式参考咨询服务模式尚未建立等问题,提出了优化参考咨询联盟服务体系,创建具有地方特色的资源库,搭建参考咨询平台,打造智慧服务团队,向知识服务、智慧创新服务转变,完善机构间的跨界合作机制,培养用户的信息咨询素养等“十四五”时期公共图书馆参考咨询服务策略,供同行参考。     

医学高校图书馆的虚拟参考咨询工作

虚拟参考咨询服务(Virtual reference),是指在数字化信息环境下,图书馆以网络为传输手段,以数字化信息资源为基础,通过电子邮件或实时聊天等形式,向用户提供不受时间、空间和地域限制的参考咨询服务[1].随着计算机和网络技术的发展,高校图书馆纷纷建立了自己的网站或主页,向用户提供网上信息服务.图书馆主页的建立,为高校图书馆虚拟参考咨询工作搭建了一个良好的工作平台.图书馆虚拟参考咨询应以主页为依托,借助丰富的馆藏资源和海量的网络信息资源,为用户提供全方位的文献信息服务.     

从信息服务迈向知识服务

分析了目前科技信息服务业面临的形势和现状,介绍了数据、信息、知识的概念,及其之间的关系和区别,与信息服务和知识服务的概念、内涵,以及二者之间的关系和区别,说明知识服务是信息服务业发展的必然趋势;提出了实现从信息服务转向知识服务应采取的对策和措施.     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

参考咨询与文献传递服务相融合的思考

针对文献传递中存在的问题,分析了参考咨询融入文献传递服务的必要性,指出了做好文献传递服务与参考咨询相融合必须在揭示与整合文献资源,改变服务模式,采用多样化服务方式等方面下功夫.     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

对社区卫生服务上门服务的思考

研究社区卫生服务机构上门服务的内涵,分析目前社区卫生服务组织提供上门服务的现状,为社区卫生服务人员做好上门服务工作,为居民提供方便服务提出相关建议。     

门急诊:医院的港湾

论述了强化门急诊建设和门急诊管理的必要性,指出医院领导重视是做好门急诊工作的前提,打造优秀团队是做好门急诊工作的关键,优质服务是做好门急诊工作的保证,人性化管理和人性化的服务是做好门急诊工作的基础,信息化是做好门急诊工作的必要手段。     

基于知识服务的医学知识服务系统研究

就知识服务的概念、特点、服务内容及知识组织方式进行了概括和分析,并根据医学知识的特点,提出了实现医学知识服务的理念、医学知识组织的方式、内容和标准及构建医学知识服务系统的架构思路和做法。     

整体医疗中推行全程全方位服务模式

提出了在实行整体医疗中推行全程、伞方位服务模式理念，探讨了全程全方位服务模式的概念，阐明了“全程”服务是指院前、院内和院后全过程的服务，“全方位”服务是指医疗、预防、保健、康复、健康促进和生理、心理、社会、文化、生活等全方位的服务，并论述了“两全”服务模式的内容、方法与成效。     

门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响

通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据。根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系。解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案。     

医院图书馆融入式服务

论述了医院图书馆融入式服务的基本对策和主要途径,如树立先进的服务理念、构建丰富的文献资源、采用先进的设备技术、培育优秀的馆员队伍,将服务融入重点专科的建设、融入专家名医的研究领域、融入领导机关的决策咨询、融入患者的健康教育,以促进医院图书馆融入式服务的开展,充分发挥医院图书馆在医、教、研中的作用。