研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响

目的研究门诊预约对门诊及医院综合管理的影响。方法通过普查研究我院在实行门诊预约的2015年7月—2016年6月的月平均门诊挂号量、患者需等待时间和患者就诊满意度,并与未实行门诊预约的前1年相同指标进行对比,从而分析门诊预约对门诊管理与医院整体管理的影响。结果在进行门诊预约优化后,预约挂号患者数量有增加(P0.05),门诊的总人数也随着预约率的上升而提高,且患者的挂号等待时间明显缩短,就诊满意率提高(P0.05)。结论通过对门诊预约进行优化能有效的优化门诊中的服务管理,医院的管理水平也随之提高,患者对医院的满意度有相应提高,是改善提高门诊及医院综合水平的要点之一。     

新冠肺炎定点收治医院应急管理体系的建立与实践经验分享

当前新型冠状病毒肺炎（简称新冠肺炎）疫情的防控形势依旧严峻，北京佑安医院作为北京市定点收治新冠肺炎患者的医院，建立起一套合理完备的应急救治体系十分关键。从组织架构、人员分工、收治流程等方面对北京佑安医院现有应急救治体系进行总结，明确了各环节的疫情管控重点。结合本次疫情的处置经验，总结出“统一领导、分工协作”的工作模式及预检分诊、发热门诊、隔离病房等一系列完备的诊治流程，可以有效确保医院的各项诊疗活动正常运转，具有实际可操作性。     

全程预约服务在产前检查门诊中的的应用效果观察

目的观察全程预约服务在产前检查门诊中的应用效果。方法选取我院门诊进行产前检查的100例孕妇,按入院顺序分组,每组各50例。对照组常规门诊预约服务产前检查,观察组采用全程预约服务门诊产前检查,统计比较两组孕妇满意度、候诊时间、就诊时间以及投诉率。结果观察组对诊疗工作的满意度评分高于对照组,投诉率低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);观察组候诊时间、就诊时间均少于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论全程预约服务在产前检查门诊中的应用效果显著,能提高产妇对诊疗满意度,缩短就诊时间,降低投诉率。     

门诊预约挂号的实践与体会

预约挂号是方便群众就医,缓解门诊就诊高峰的有效方法之一。笔者结合医院近5年来预约挂号工作的实施情况,总结了预约挂号实施过程中存在的问题,并提出了对策。     

中医院同质化中医诊疗服务的临床应用研究

目的 建立中医医院医疗服务同质化体系,探索同质化诊疗方案的应用效果.方法 在医院建立同质化工作制度,编写同质化诊疗方案,组织培训及实施评价改进,以2017年7月医院入院的1432例患者为实验组,2017年6月入院的1378例患者为对照组.实验组患者实施了同质化诊疗方案.比较实施同质化诊疗行为前后的患者辨证诊断符合率、治...     

微信小程序在病案查询预约复印中的应用体会

探讨微信小程序在病案查询预约复印中的应用效果。于微信基础上结合笔者所在医院实际情况设计微信小程序,基本功能包括患者住院资料查询与病案预约复印服务,通过加强宣传、严格审核申请人的信息、电子缴费等信息,及时有效地完成病案查询预约复印等业务,统计应用微信小程序的人数,对比应用微信小程序前后医院现场排队复印情况与用户满意度。90%以上患者会应用微信小程序进行病案查询或病案预约复印;经半年的应用结果显示,医院人工登记现场排队复印的状况得到明显缓解,患者能及时查询到自身病案信息,并能随时随地预约复印服务;患者服务满意度由之前的76.8%上升至93.4%。在病案查询预约复印当中应用微信小程序可有效提高医院的工作效率,为患者提供更加便携的查询与预约服务,有利促进医患和谐,提升医院良好形象。     

医联体内各成员单位分工协作的专科建设探究

区域医疗联合体是将同一个区域内的医疗资源整合,再进行科学合理的分配,以促进优质医疗资源的下沉,解决基层老百姓看病问题。医联体主要由三级医院、二级医院、社区医院、村镇医院组成,主要是推进建立三级医院与基层医疗机构协作网络服务体系,能够更好地发挥三级医院技术辐射能力,促进分工协作,实现资源的合理分配,方便群众就医。医联体内各级医疗机构间通过资源共享与科研协作,能够促进基层医院专科建设。作为基层医疗机构,充分利用医联体带来的资源共享新机遇,克服医联体对基层医院带来的新挑战,解决医联体带来的成员内部深层矛盾,最终促进基层医院专科建设的加快,不断提高整体服务水平,为老百姓创造良好的就医环境。     

新疆某医院预约呼叫挂号服务的现状研究

目的通过对新疆某医院实施预约挂号服务现况进行分析,结合访谈关键人物,针对预约挂号服务存在的问题,提出科学、合理的建议,从而为患者提供更好的预约挂号服务,为推动此项工作的发展提供参考依据。方法对新疆某医院就诊患者进行问卷调查,并结合深度访谈法,对预约挂号现状进行研究。结果预约挂号知晓率为54.8%;门诊患者不愿意采用预约挂号方式就诊的占34%,其中43.5%少数民族不愿意采用预约挂号就诊;38.2%的患者认为预约流程中现场确认环节较繁琐;患者失约率平均为20.1%,其中52.8%患者是由于有事耽误,不能按时就诊,专家每月不能按时出诊约占48.5%,其中64.9%的专家是由于公务原因。结论加强宣传力度,提高患者对预约挂号的认知度;改善预约流程,方便患者预约;加强专家和患者失约的管理。     

新媒体时代医院通讯员队伍建设的实践探索

新闻宣传是承载医院文化的一项具体而且重要工作,通讯员队伍在其中起到了先锋队的作用。当今,新媒体平台的发展日趋成熟,其形式多样、需求多变的特点对通讯员队伍建设提出了新要求。围绕医院中心工作,促进医院新闻宣传的开展,在人员选拔聘用、制定合理制度、建立通联体系、加强能力培养、舆情管理角色、考核激励机制等方面进行实践探索,促进医院新闻宣传工作。     

公立医院高层次人才激励机制存在的问题与对策

高层次人才是公立医院至关重要的竞争性战略资源。在人力资源激烈竞争的当今社会,只有对医院引进的高层次人才建立科学、合理的激励机制,才能留住高层次人才并有效发挥其钻研业务的积极性,促进医疗队伍的健康发展,实现医疗卫生事业的发展目标。目前我国公立医院高层次人才激励机制存在缺少先进的有效激励机制,整体薪酬水平的外部竞争力弱;薪酬结构和分配不科学,缺乏有效考评体系;激励方式单调,激励作用不大等问题。可通过增加物质性激励,提高货币性薪酬的绝对水平和相对水平;优化薪酬结构,创新分配形式;建立健全非货币性薪酬激励体系,实施多层面激励方式;建立有效评价体系等措施优化公立医院高层次人才激励机制,增强医院高层次人才的凝聚力,使人才资源建设步入良性循环轨道。     

加强预防门诊护理管理提高疾病整体服务质量

随着医疗事业不断发展,患者对医疗需求也不断发生变化,而门诊护理的重要性越来越凸显。门诊护理管理质量直接影响患者选择医院。如何加强门诊护理管理,做好门诊管理工作,促进医院全面建设,为患者提供最优质、有效、安全的护理服务,提高疾控整体服务质量成为重要课题。     

美国最佳医院排名指标的解读与启示

本文详细解读美国最佳医院排名评估报告及排名所依据的医院质量指数，学习借鉴美国先进的质量管理理念，对比我国最佳医院排名情况，分析我国医院质量管理体系的现状、问题，从完善分级诊疗体系、应用质量管理工具、关注患者安全等方面提出思考和建议，为提高我国医院建设的规范化标准化水平、促进医院质量管理发展提供帮助。     

上海市肿瘤化疗质控中心肿瘤日间诊疗管理规范概要

随着医学的发展,社会对医疗服务的需求发生了巨大的变化,人们对医疗质量的要求越来越高,同时也期待更加方便、快捷、经济的诊疗流程.随着恶性肿瘤患病人数的逐渐增加,医院的临床资源越来越难以满足患者的医疗需求.日间诊疗服务模式具有高效、快捷的特点,有利于缩短患者住院天数,促进门诊、急诊和病房的高效运转,提高床位周转率,畅通急诊...     

量化积分绩效考核在门诊护理中的应用价值

目的 研究量化积分绩效考核在提高门诊护理质量中的应用价值.方法 比较医院门诊部推行量化积分绩效考核前后,医生及门诊患者对门诊护士工作的满意度,并记录推行考核前后护士对自身工作的满意度.结果 实施量化积分绩效考核后,医生对门诊护士的工作满意度得以显著提高(P<0.05);门诊患者对门诊护士的服务满意度得以显著提高(P<0.05);门诊护士对自身工作的满意度也得以显著提高(P<0.05).结论 量化积分考核能有效提高门诊护士工作能力,更好地协调门诊医生工作,优化患者就诊流程,保障就诊安全性,为门诊患者提供所需帮助,有效提高患者就诊体验感,提升了医院窗口科室的服务形象.     

门诊病房一体化教学模式在耳鼻咽喉头颈外科住院医师规范化培训中的教学实践

目的探索在耳鼻咽喉头颈外科住院医师规范化培训中开展门诊病房一体化的教学模式，以期提高住院医师规范化培训的教学水平。方法分析传统教学方式与门诊病房一体化教学方式的特点和差异，总结后种教学模式的优势和教学经验。结果耳鼻咽喉头颈外科住院医师规范化培训采用门诊病房一体化的教学模式与传统单一门诊或病房的教学模式比较更具备教学连续性和一贯性，对疾病的诊治转归能进行全面的教学，更具有优势。通过建立专家诊疗团队、规范疾病诊疗体系并加强带教老师的带教意识可实现门诊病房一体化教学模式的实施。结论门诊病房一体化的教学模式可有助于住院医师的综合素质的提高，加快耳鼻咽喉头颈外科的专业培养，为专科医师培养奠定基础。也可有效促进住院医师临床思维能力的培养，提高实践能力，培养医学人文精神，提高医患沟通能力。     

青岛日间诊疗模式的探索与实践

1 青岛日间诊疗模式的探索与演变 青岛市中心医院日间诊疗中心初创于2012年3月,为中国北方地区最早开展日间诊疗模式探索的医院之一.随着取消三级医院门诊输液医疗大环境的出现,青岛市中心医院在山东省率先探索发展日间短期住院化疗和医保支付的新模式.为深入贯彻落实《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》和原国家卫生...     

新型心脑血管疾病三级诊疗服务装备构建及评估

目的分析基于三级诊疗制度的新型心脑血管疾病诊疗服务装备构建方法及效果。方法由北京市上地医院、北京大学首钢医院与北京丰盈环蚀技术有限公司共同构建基于三级诊疗制度的新型心脑血管疾病诊疗服务装备,选择北京大学首钢医院及下属4个社区卫生服务中心进行三级诊疗平台的示范工作,评估新型诊疗服务装备的应用效果及推广价值。结果示范平台应用后,4个社区中心的医疗设备使用率为84.55%(5 591/6 613),数据资源使用率为90.29%(5 971/6 613),诊疗准确率为91.96%(6 081/6 613),均好于示范平台应用前,差异具有统计学意义(χ2=7.826、8.197、13.768,P 0.05)。同时,应用示范平台期间患者满意率为97.05%(6 418/6 613)。结论构建基于三级诊疗制度的新型心脑血管疾病诊疗服务装备可良好提高基层医院医疗设备与数据资源使用率,改善基层医院诊疗水平,从而为心脑血管疾病的诊治提供积极作用。     

办公自动化环境下医院档案管理探讨

目的:探讨办公自动环境下医院档案管理的重要意义。方法:分析了办公自动化、自动化环境下的医院档案管理工作特点及现状,并提出了相应的改善策略。结果:办公自动化系统改变了文档存储的方式、工作程序等方面;医院档案管理自动化进程的不断深入,在特定范围内实现了信息资源共享,提高了工作效率和利用效率;但是,医院档案管理自动化工作中还面临着管理人员水平不过关、管理不规范等挑战。结论:医院应该加大档案管理人员的培训力度,建立档案管理子系统,科学、合理制定档案管理标准,提高医院档案管理水平,最大程度地服务于医院的发展。     

基层医院处方评价的必要性

处方的标准化、规范化是衡量医疗机构工作质量的重要环节,一张合格的处方由医师和药师共同完成。建立处方点评制度,是对处方实施动态监测及超常预警,对不合理用药及时予以干预,是贯彻实施《处方管理办法》的重要手段,也是提高处方质量,促进合理用药的重要措施;对规范医务人员的处方行为和药学人员的调剂行为具有重要意义。提供优质的药学服务,为患者解决更深层面的药学问题,使药品真正安全、有效、合理、经济地为患者服务,合理用药已成为药学工作者面临的重要课题。处方评价的目的是为了促进合理用药,WHO早在1985年内罗毕会议即提出合理用药的概念,并提倡合理用药国际指标。我院是从2010年开始处方评价制度的。本文拟对我院门诊处方存在的问题进行分析,提出改进措施,从而推动门诊处方进行规范化管理,以提高处方及用药的质量。     

品管圈活动在降低门诊处方不合格率方面的应用

目的:通过品管圈的手法,降低门诊医生处方不合格率,提高圈员解决问题的能力。方法:2012年7月笔者所在医院门诊西药房联合医院其他职能部门推行品管圈活动,按照品管圈十大步骤开展活动。运用鱼骨图、流程图、雷达图等解决问题。结果:门诊医生的处方不合格率由改善前的1.43%降为改善后的0.91%,达到了三甲医院的A级评审标准。结论:药房开展品管圈可以提升药学服务质量,促进医院合理用药,保障患者用药安全。