星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

浅谈眼科门诊的护理管理

<正> 眼科门诊的护理管理是专科护理的重要内容,眼科门诊的特点是病人诊疗数量大,时间比较集中,检查和治疗项目多,许多问题需要在短时间内解决。因此,要求护理人员必须具备眼科常见病的基本知识,掌握熟练的专科护理技能。眼科门诊必须建立方便患者及时诊疗,又有利于提高医护质量的诊疗制度。现把我科1年来的一些做法汇报如下1 患者的就诊管理1.1 服务台的工作 负责预诊,导医的工作;负责引导患者作各种检查的去向及一些诊后必要的解释工作;负责就诊患者按号先急后缓的安排。     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变,人们自我保健意识的增加,人的心理活动是对客观现实的反应,了解人们的心理特征的形成及变化,在医疗护理工作中有着积极重要的作用。门诊是大量病人就诊的场所,所以主动询问和回答病人的疑问,帮助病人就诊,会取得一定的社会效益。     

浅谈门诊工作的管理

医院是社会的窗口,当前医疗市场竞争主要依靠提高整体医疗质量、服务及良好的信誉,而最关健的是一切以病人为中心,便民利民.门诊作为医院的窗口,首先体现了医院"救死扶伤,治病救人”,解除病人疾病的整体医疗水平及服务质量,如何适应社会医疗市场的需求,不断满足病人需要,是摆在医院管理者面前的一个课题.     

信息化管理在外科门诊护理服务流程中的实践

以中国医科大学附属盛京医院为例,将一卡通门诊信息诊疗模式、 手机APP门诊信息诊疗模式、电子排队叫号系统、分时段多途径预约挂号、物资请领、网上报修等信息化管理措施应用于外科门诊护理服务流程中,从而优化护理服务流程,提高患者有效就诊时间,提升护理服务效率和质量。     

浅谈人性化护理服务在门诊换药室运作

人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。门诊换药室是医院的窗口，也是门诊的一个重要科室。而换药操作是临床护理工作最常用的一种护理手段，其目的是促进伤口愈合，为病人早口康复，创造更好的有力条件。本院东部门诊换药室在人员少、工作量大的情况下，不仅要承担大量门诊和出院病人的换药工作，还要负责住院病人的部分高难度的换药工作。如何将人性化护理服务的进一步深入实际并有效运作？谈一些相关的临床实际实施中的体会。     

门诊输液护理中的人性化服务

目的探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法对门诊313例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95%以上。结论人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

门诊护理管理探析

门诊护理管理探析附院教学科（０４６０００）秦砚池，温涛长治卫校王钟俐医院的门诊是通过医务人员的集体协作，对特定人群进行防病治病的场所．我院是一所综合性教学医院，就诊患者的特点是：初诊患者多，转诊患者多，危重患者多，患者普遍对医院的期望值较高，对医护人...     

门诊护理管理中施行人性化服务的价值评析

目的：探讨人性化服务在门诊护理管理中的临床应用价值。方法以2014年7月～2014年12月就诊的患者73例为对照组,行常规护理管理,另选取2015年1月～2015年5月收治的73例门诊患者为观察组,在护理管理中落实人性化服务,比较2组的护理满意度与护理纠纷发生率。结果观察组患者的护患纠纷率为2.74%（2/73）,较对照组的15.07%（11/73）有显著下降;对照组的护理满意度为75.34%,观察组的护理满意度为90.41%,观察组的护理满意度显著高于对照组;2项指标的组间差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论将人性化服务理念深刻地落实于门诊护理管理工作中,有利于提高工作效率,缩短输液患者等候时间,构建良好的护患关系,临床应用意义重大。     

加强医院门诊管理与强化护理服务

门诊管理工作是医院工作的重要部分,是医院精神文明建设的窗口.医护人员的着装仪表、言行举止都代表了医院的面貌.门诊各个环节流畅就能缩短患者的就医时间,优质的服务、精湛的技术可以使患者得到及时、正确、满意的治疗.医护人员在为患者提供服务过程中还应重视对其进行健康教育,同时还要注意医患沟通,以减少医患矛盾.笔者所在医院是一所综合性医院,门诊流量大,患者排队多,往返多,流动多,给管理工作带来了一定的难度[1].为此,笔者所在医院加大门诊管理力度,制定了切实可行的管理措施,收到了良好的效果.     

人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨

目的：分析在老年人门诊分诊护理管理中应用人性化护理服务的效果。方法：选取2022年2-3月湘潭县人民医院门诊收治的1 000例老年患者为研究对象,用随机数字表法分成两组,各500例。实践组开展人性化护理服务,对比两组门诊分诊准确率、门诊分诊护理质量及患者满意度。结果：实践组门诊分诊准确率高于对比组,差异有统计学意义(P=0.004);实践组就诊环境、服务态度、健康教育、门诊管理、就诊秩序评分均高于对比组,差异有统计学意义(P=0.000);实践组患者满意度高于对比组,差异有统计学意义(P=0.003)。结论：人性化护理服务在老年人门诊分诊护理管理中能显著提升门诊分诊护理质量,提高患者的满意度及门诊分诊准确性,具有较高的参考价值。     

优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果

目的 分析优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果.方法 将江西省妇幼保健院门诊部2014年1月~2014年12月就诊的200例患者当成对照组,采用常规护理干预;将本院门诊部2015年1月~2015年12月就诊的200例患者当成观察组,采用优质化服务模式.对两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况进行观察比较.结果 观察组200例中,满意66例、一般满意120例、不满意14例,总满意度93.0%,发生投诉事件1起,投诉率0.5%.观察组总满意度与投诉率均显著优于对照组(P<0.05).结论 在门诊护理管理中,应用优质化服务模式,能让投诉率有效降低,让患者对护理工作的满意度提高,构建和谐的护患关系,具有临床应用价值.     

浅谈发热门诊护理管理

我院是收治“非典”的重点医院 ,发热门诊作为医院的重要窗口之一 ,为了给病人创造一个良好的就医环境 ,使病人得到及时有效的诊治 ,进行以下管理工作。1 .方便病人 ,避免交叉感染1 .1　非典型肺炎为甲类传染病 ,传染性强 ,传播途径不是很明确 ,医院内传播是本病的主要危险之一     

门诊服务中的危机管理

在门诊服务管理中,及时引入和应用危机管理的理念,可提高广大员工的危机防范意识和危机处理能力,有效地减少医疗投诉和纠纷,更好地为病人服务。     

门诊护理管理体会

医院门诊科室是整个医院的缩影和窗口,是医院的重要组成部分。医院的门诊是诊治病人的医疗机构,是通过医务人员的集体协作对特定人群进行防病治病的场所。如何通过创造优质现代化门诊护理服务环境和内涵等方法,实施具体服务措施,从而使门诊护理管理工作紧跟整个医疗市场变化和医院改革的步伐,不断提高综合服务水平,全方位满足患者需求,使医院门诊呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。     

浅谈门诊护理中的人性化服务

进入21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，它可以满足病人不同层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势。在门诊护理工作中，根据不同年龄阶段患者心理特点，给予人性化护理服务，注意护患沟通技巧，使门诊服务内涵得到充实，护理服务质量明显提高。     

传染病医院门诊护理服务流程探讨

目的 探讨并建立传染病医院门诊护理服务合理流程。方法 通过门诊流程设计与再造，规范的导医服务，有效的健康宣教等多种形式对病人进行指导。结果 缩短就诊时间，减少交叉感染机率，减少了病人的经济费用,病人满意度上升。结论 科学的设计门诊护理服务流程，规范护理服务行为，有利于提高病人满意度，构建和谐医患关系。     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变 ,人们自我保健意识的增强 ,为了方便病人就诊 ,我院自 1 996年起在门诊大厅设置了服务台 ,有 3名导诊护士 ,胸前披戴“为您服务”字样的红绸带 ,巡视于患者中间 ,主动询问和回答病人的疑问 ,帮助病人就诊 ,取得了一定社会效益 ,现介绍如下。1　开展导医服务的必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要 ,由于就医者观念变化 ,需求标准提高 ,医学模式的转变 ,人们在追求较高物质需求的同时 ,精神的需求标准也相应提高。患者来院就诊 ,陌生的环境 ,来来往往的人群 ,各诊室挂着不同的牌子 ,使病人的…